Ontdek Uw Aantal Engel
Postprestatierapport: merken die de POV van hun werknemers onder de aandacht brengen
Het is tijd voor een nieuwe editie van het Post Performance Report (PPR), een serie waarin we posts en campagnes op sociale media presenteren die ons inspireren, en onderzoeken wat ze zo geniaal maakt. We leggen uit hoe uw merk deze voorbeelden kan gebruiken om uw eigen scroll-stoppende ideeën te creëren, terwijl u uw budget maximaliseert en meer doet met minder.
We hebben onlangs ruim 1.600 consumenten gevraagd wie ze meer weerspiegeld wilden zien in de sociale content van merken. Hun beste antwoord: eerstelijnsmedewerkers. Niet het uitvoerend leiderschap, andere klanten of zelfs sociale teams. Volgens gegevens van de Sprout Q4 2023 Pulse Survey wil 48% van de respondenten de mensen achter bedrijven zien, en niet alleen degenen die het merkaccount beheren.
Laten we eens kijken naar ons assortiment merken die hun producten in de schijnwerpers zetten medewerkers in de frontlinie en hoe u hun voorbeeld kunt volgen.
Air Canada: Medewerkers brengen de klantervaring naar nieuwe hoogten
Air Canada weet dat hun medewerkers de kern vormen van elke geweldige klantervaring. Van cockpitpersoneel dat uitmuntende service levert tot onderhoudstechnici die de veiligheid van passagiers garanderen: de luchtvaartmaatschappij vertrouwt erop dat degenen aan de frontlinie ambassadeurs zijn voor hun merk.
Op sociale media roepen ze regelmatig leden van hun team uit. Zoals in deze post, waar ze degenen ‘achter de vleugels’ bedanken die de veiligheid van hun passagiers en de positieve reputatie van de luchtvaartmaatschappij garanderen.
Of deze post viert feest Nationale Stewardessendag .
Een andere sociale franchise, ‘With Class and Care’, bestaat uit specialisten op het gebied van klantervaring, stewardessen en meer die eersteklas service bieden. In de video's bedanken passagiers die bijzonder dankbaar waren voor hun ervaringen de medewerkers van Air Canada die deze ervaringen mogelijk hebben gemaakt. Waarschuwing: deze video's zijn absolute tranentrekkers, dus bekijk ze aandachtig.
Deze ontroerende berichten behoren tot de toppresteerders van het merk. De ‘With Class and Care’-video’s werden meer dan 10 miljoen keer bekeken en presteerden miljoenen beter dan andere recente, best bekeken berichten. De reacties op de berichten waren overweldigend positief, waarbij klanten hun eigen gedenkwaardige Air Canada-ervaringen deelden.
Het stuk: Door het maken van voldoen aan de teamberichten Als u een vast onderdeel van uw strategie uitmaakt (of zelfs een unieke franchise als Air Canada ontwikkelt), kunt u uw algehele sociale prestaties verbeteren, de merkbekendheid vergroten en de belangenbehartiging van klanten aanmoedigen.
Mayo Clinic: het stimuleren van essentiële werknemers
Als een van de best gerangschikte medische centra in de VS heeft Mayo Clinic meer dan 75.000 essentiële werknemers in dienst met een breed scala aan specialiteiten en functies. In hun sociale inhoud plaatst het ziekenhuissysteem deze werknemers voor de camera en legt het de dagelijkse verantwoordelijkheden van hun vele verschillende rollen uit.
Zoals op deze TikTok, waar interventionele radiologietechnologen meedoen aan de trend ‘Ik ben een _____, natuurlijk ik ______’. De video werd bijna 50.000 keer bekeken en meer dan 3.000 keer leuk gevonden, waarbij één gebruiker opmerkte: 'Je zou meer van dit soort video's moeten maken om mensen te helpen erachter te komen of ze deze carrière willen doen.'
Mayo Clinic heeft zelfs een Nursing TikTok-account, waar verpleegkundigen berichten zoals deze delen.
In dit LinkedIn-bericht wordt uitgelegd hoe NICU-transferverpleegkundigen een essentiële rol spelen bij de zorg voor premature baby's.
Dit soort sociale inhoud benadrukt de uitstekende zorg die de medewerkers van Mayo bieden en de zorg en expertise die zij bieden. Het aantrekken van nieuwe patiënten en het werven van meer best-in-class gezondheidszorgprofessionals voor hun team.
Het stuk: Begrijpt uw publiek wat uw eerstelijnsmedewerkers zijn? Eigenlijk Doen? Gebruik sociale media om ze te laten zien. Als u dit doet, vergroot u de erkenning van de bijdragen van uw medewerkers aan de klantervaring en het succes van het bedrijf, terwijl uw prestaties worden onderstreept werkgever merk en cultuur. Volg de signalen van Mayo Clinic en stem uw berichten af op de trends en toon van elk platform. U kunt ook overwegen nieuwe profielen aan te maken om nog diepere verbindingen tussen uw mensen en publiek te creëren.
UPS: levert de UGC-inhoud die we nodig hebben
UPS, de wereldwijde rederij, heeft al lang een strategie om eerstelijnsmedewerkers in hun inhoud te betrekken. We hebben ze zelfs opgenomen in onze Januari editie van PPR om precies dat te doen. Deze keer laten we zien hoe ze de kunst van het integreren onder de knie hebben door gebruikers gegenereerde inhoud – gemaakt door eerstelijnsmedewerkers en tevreden klanten – in hun redactionele agenda.
In een tijd waarin andere merken bestraffen (of zelfs schieten ) werknemers die positieve sociale inhoud maken, is UPS een lichtend voorbeeld van wat we in plaats daarvan moeten doen. Zoals in deze TikToks van medewerkers die uitleggen waarom ze zoveel van hun werk houden en hoe trots ze zijn om voor UPS te werken.
Of deze TikTok van een tevreden klant die uitlegt over de band die ze heeft met haar UPS-vervoerder, en hoe ze hem altijd monsters geeft van de producten van haar kleine bedrijf.
Hoewel deze inhoud indruk en betrokkenheid genereert, helpt het UPS ook een concurrentievoordeel op sociaal gebied te creëren. Volgens Spruit luisteren gegevens van 9 juni tot 9 juli 2024 heeft UPS een hoger sentiment dan hun twee grootste concurrenten, terwijl het ook een marktaandeel van 93% behoudt.
Het stuk: Beloon uw medewerkers voor het creëren van positieve UGC door deze opnieuw op uw kanalen te plaatsen (met hun toestemming). Niet alleen zal uw publiek uw merk betrouwbaarder vinden, het zal u ook helpen uw medewerkers intern te betrekken.
Milwaukee Public Library: Medewerkers bepalen het volgende hoofdstuk van de instelling
Voor het geval je het gemist hebt, bibliotheken en, nog belangrijker, bibliothecarissen hebben een welverdiend moment op sociaal gebied. Leden van alle generaties vinden troost in deze ‘derde ruimtes’ dankzij de bibliothecarissen en ander bibliotheekpersoneel die de instellingen op sociaal gebied verdedigen.
De openbare bibliotheek van Milwaukee is daar een uitstekend voorbeeld van. In hun inhoud zijn medewerkers opgenomen die op de meest vertederende (en relevante) manier uitleggen wat je allemaal in de bibliotheek kunt leren. Zoals deze video waarin een archivaris uitlegt hoe Milwaukee in de loop van de tijd is veranderd door middel van begraafplaatskaarten, openbaar vervoerskaarten en meer. Het ontving honderdduizenden likes en honderden positieve reacties. Eén gebruiker merkte op: 'We zijn verliefd geworden op weer een ander lid van de Milwaukee Public Library.'
engelen nummers 111
Of deze video waarin een bibliotheekbezoeker zijn favoriete bibliothecaris spot.
De inhoud van de bibliotheek met hun medewerkers heeft hen geholpen lovende kritieken te verdienen. In april 2024 werd de Milwaukee Public Library genomineerd voor een prestigieuze prijs Peabody-prijs vanwege zijn aanwezigheid op sociale media. De Peabody-commissie schreef dat Milwaukee Public Library “TikTok en Instagram gebruikt om hun gemeenschap voor te lichten over wat bibliotheken te bieden hebben en om jonge mensen enthousiast te maken over boeken in een tijd waarin boekenverboden in het hele land toenemen. Met behulp van memes, populaire muziek en verwijzingen naar de popcultuur brengen de accounts van de bibliotheek echte bibliotheekgebruikers, bibliothecarissen en bibliotheekfuncties op een frisse en leuke manier onder de aandacht.”
Het stuk: Het onder de aandacht brengen van uw eerstelijnswerknemers kan de harten en geesten van mensen tot ver buiten uw gemeenschap bereiken. En het kan zeker versterken waarom uw instelling ertoe doet en wat zij uw kiezers te bieden heeft – ook al is het op een luchtige manier.
Shedd Aquarium: Vier aquatische bondgenoten
Hoewel het moeilijk is om je iets leukers voor te stellen dan Wellington de pinguïn, houdt Chicago's Shedd Aquarium de gezonde sfeer levend door het publiek te verrassen met inhoud waarin hun dierenverzorgingsteams en vrijwilligers te zien zijn.
Zoals deze foto-opnames en selfies illustreren, zijn er veel mensen verantwoordelijk voor de verzorging van de dieren en het onderhoud van het aquarium.
In deze video leggen Shedd-vrijwilligers hun rollen en verantwoordelijkheden uit en geven kijkers een kijkje achter de schermen terwijl ze dieren voeren, onderzoek doen en met gasten omgaan.
Het aquarium is in bijna elk aspect afhankelijk van vrijwilligers, ook in het aquarium zelf en bij hun inspanningen voor natuurbehoud. Door sociale gebruikers een kijkje ‘backstage’ te geven, worden meer mensen ertoe aangezet vrijwilligerswerk te doen en kan het programma blijven bloeien.
Het stuk: Uw huidige medewerkers en vrijwilligers hebben de sleutel in handen voor het creëren van overtuigende wervingscontent. Door ze in hun eigen woorden te laten uitleggen wat ze doen en waarom ze het leuk vinden, creëer je meer buzz rond je openstaande vacatures en kansen.
Media-aandacht: Shameless Media’s “Sh-Office”
Als je aan ‘eerstelijnsmedewerkers’ denkt, denk je waarschijnlijk niet aan mediabedrijven. Maar technisch gezien Medewerkers die niet in de ether zijn of niet voor de camera staan, tellen nog steeds mee. Of in ieder geval doen ze dat in ons boek om dit voorbeeld te delen.
Het in Melbourne gevestigde Shameless Media’s ‘The Sh-Office’ is een serie in documentairestijl met alle vrouwen die op het kantoor van het bedrijf werken, inclusief degenen die doorgaans liever geen microfoon hebben. Het formaat van de video's is geïnspireerd op de legendarische show 'The Office', compleet met het themalied, tegenstrijdige interviews en een beetje satire.
Zoals in aflevering 1, waar er een discrepantie lijkt te bestaan over wie de grove vlek op het nieuwe vloerkleed heeft veroorzaakt.
Het mediabedrijf deelt ook veelvuldig kleine microfooninterviews met hun personeel. Content met hun team is een favoriet bij fans geworden, waarbij één gebruiker commentaar gaf: 'Ik wil een volledig seizoen [van The Sh-Office] binge.' Een ander voegde eraan toe: “Als ik op een kantoor zou gaan werken, zou ik willen dat het dit was.”
Het stuk: Content van frontline medewerkers hoeft niet serieus te zijn. Veel plezier ermee. Breng de unieke cultuur van uw organisatie volledig in beeld.
Ga live vanaf de frontlinie
Daarmee is de aflevering van de PPR van deze maand afgerond. Houd ons in de gaten voor de editie van volgende maand, waar we onze line-up van onze favoriete B2B-merken nu op social media zullen publiceren. Onthoud in de tussentijd deze belangrijke zaken:
- Maak content met eerstelijnsmedewerkers een vast onderdeel van uw contentstrategie. Vergeet niet dat dit UGC kan omvatten.
- Jouw volgers willen zien wat jouw medewerkers daadwerkelijk dagelijks doen. Als u ze laat zien, kunt u uw wervingsinspanningen verbeteren.
- De beste frontline medewerkerscontent laat de cultuur van uw merk en de persoonlijkheid van uw medewerkers zien. Hoe menselijker, hoe beter.
Afhaalpunten na het prestatierapport
Bent u op zoek naar meer manieren om uw medewerkers op sociaal gebied te benutten? Uitchecken onze gids voor het maken van een influencerplan voor werknemersbelangen.
En als u een sociale post of campagne ziet die het verdient om onder de aandacht te worden gebracht, tag ons dan @sproutsocial en gebruik #PostPerformanceReport om uw idee in een toekomstig artikel op te nemen.
Deel Het Met Je Vrienden:
