In onze digitaal verbeterde wereld is elk detail van ons leven doordrenkt met swipe-ups, pop-ups, gepersonaliseerde advertenties en samengestelde snapshots die helpen bij het nemen van onze koopbeslissingen voor ons.



41 spirituele betekenis

Marketeers hebben nog nooit zoveel marktplaats gehad om mee te werken ... of sociale herrie om doorheen te waden. Hoewel het de deur opent naar schijnbaar eindeloze mogelijkheden, is het zowel een zegen als een hindernis.



Maar we leven vooraan en centraal in de 'belevingseconomie'. Een term die in 1998 opdook door Harvard Business Review , en nu super relevant in de sociaal gedreven samenleving van vandaag.

Toen de auteurs Joseph Pine II en James H. Gilmore voor het eerst het concept van belevingseconomie introduceerden, spraken ze over het uitbesteden van ervaringen, zoals verjaardagen bij Chuck E. Cheese's of Discovery Zone, waar alles voor je wordt geënsceneerd en gepersonaliseerd. Tegenwoordig is dit idee geëvolueerd en lijkt het een beetje meer op sociaal ontworpen pop-ups , beheerde abonnementsdiensten, zelfs merkhotelketens ​

Mensen hunkeren naar merk- en winkelervaringen die zich net zo snel kunnen aanpassen als hun sociale leven verandert. Hun verlangens liggen erin meer zinvolle, op maat gemaakte ervaringen en minder materiële zaken ​

Sommigen hebben de neiging om sociaal te zien als een barrière die mensen loskoppelt van ervaringen uit het echte leven. Maar meer dan welk ander kanaal dan ook, stimuleert en roept sociale het concept van de ervaringseconomie en de menselijke aard erachter op. Het ziet er vandaag net een beetje anders uit, omdat sociale merken merken dwingen hun identiteit en waarden op de mouw te dragen.

Om te slagen in de sociale belevingseconomie is het cultiveren van vertrouwen, transparantie en relaties cruciaal. De beproefde uitwisseling van goederen en diensten is al een tijdje niet genoeg geweest voor mensen. Diensten zijn nu een podium, goederen de rekwisieten en de ervaring die u biedt, is wat mensen uiteindelijk koesteren - het is allemaal beter een staande ovatie waard.



Maak de weg vrij voor actieve deelname

De manier waarop mensen hun rol in de markt zien, is veranderd: ze willen niet langer passief consumeren of strategieën bij zich hebben, ze willen actief deelnemen en co-creëren met de merken waar ze van houden.

Social drijft deze gedeelde ervaring aan door voort te bouwen op dat gemeenschappelijke gevoel. Kijk naar bloggers en influencers. Hun medium bevordert van nature een gevoel van online gemeenschap. En die gemeenschappen zijn volledig geïnvesteerd in de merken waar ze omheen draaien, omdat ze deel gaan uitmaken van de reis. In deze en vergelijkbare scenario's zijn klanten niet alleen een output aan het einde van een trechter of een kant van een transactie, ze hebben een eigen vermogen in uw groei.

De verwachtingen rond transparantie groeien dagelijks. En merken ontdekken dat langdurige relaties vertrouwen op de lange termijn wekken. Als mensen het gevoel hebben dat ze op de hoogte zijn, zijn ze meer vergevingsgezind voor hikken of ongemakken die ze onderweg met u kunnen ervaren.



Volgens Sprout's Merken worden echt gegevens, van merken die hebben gewerkt aan het ontwikkelen van een geschiedenis van transparantie, geven bijna negen op de tien mensen hen een tweede kans na een slechte ervaring. En 85% houdt meer vast aan hen tijdens een crisis.

Sophia Sherry , Head of Social bij The Skimm, ging onlangs met mij om tafel tijdens een evenement in New York om enkele gedachten te delen over hoe merken dit gevoel van transparantie en gemeenschap kunnen bevorderen. Tijdens ons gesprek benadrukte ze dat vertrouwen een cruciale rol speelt bij het uitbreiden van uw merk, niet alleen op sociale media, maar ook via andere kanalen.

'Als je een nieuwe onderneming start of een fout maakt, ben je bereid om met je mee te blijven', zei Sherry.

Je community uitnodigen om deel uit te maken van de rit, betekent niet dat je de controle moet opgeven. In feite plaatst het u aan het roer van de gesprekken die rond uw merk plaatsvinden. Het doorbreken van die spreekwoordelijke vierde muur en het opvouwen van je publiek in je verhaal levert een duidelijk rendement op.

Respecteer inzichten die zijn opgedaan door gedeelde ervaringen

Veel hiervan kan klinken als 'head in the clouds' -marketing. Maar cijfers liegen niet. Statistisch gezien zijn ervaringsgegevens de nieuwe valuta voor grote bedrijven.

Minder dan 25% van de bedrijven beschouwen zichzelf als goed in het maken van veranderingen in het bedrijf op basis van klantinzichten. Dat is waarschijnlijk omdat 86% van de marketeers vinden dat ze te veel operationele gegevens verzamelen (verkoopleads, e-mailclick-throughs, enz.) in plaats van gegevens die een betere klantervaring opleveren.

betekenis van 101

Merken die de branche ontwrichten, zijn degenen die de mens centraal stellen, waarbij ze gebruik maken van de ervaring waar hun klanten leven - sociaal.

Instagram Stories is een toevluchtsoord geworden voor bedrijven die een klein beetje van zichzelf willen delen met de wereld. Het is waar merken en de C-suite vragen van mensen beantwoorden, een glimp van het employer brand laten zien om een ​​kijkje te bieden in dingen die dieper gaan dan de kantoorcultuur en tot de kern van de doelstellingen en waarden van een merk komen.

Assunta Catalano , Social Media Manager bij Kiss Products, sloot zich aan bij het gesprek met Sophia en mij en deelde haar gedachten over het cultiveren van een sociale aanwezigheid. Ze denkt dat de sleutel tot boeiende, transparante inhoud de persoonlijkheid erachter is.

'Ik kan je niet vertellen hoeveel DM's we krijgen als we een kijkje achter de schermen doen,' zei Catalano. 'Je sms't mensen letterlijk terug. Het is dus een persoonlijke relatie die je aan het vormen bent. '

Er is een reden waarom communicatie de crux is van elke relatie: mensen worden emotioneel gedreven door het onderliggende verlangen naar erkenning, verbinding en wederzijds respect.

Merkidentiteiten zijn al zo lang gecultiveerd - en worden alom geprezen - eigenschappen als slim, grappig of grappig. Het werkt, maar hoe zit het met eerlijk, betrouwbaar en zelfs kwetsbaar zijn? Het zijn deze authentieke kenmerken van de mensheid die in het bedrijfsleven en veel van de marketing worden verdoezeld, maar de beste omgeving om ze te tonen is vaak sociaal.

Charismatisch zijn en authentiek zijn sluiten elkaar natuurlijk niet uit, maar een merk zonder dat laatste zou in het huidige marketinglandschap niet af zijn. Sprout-gegevens laat zien dat de eigenschappen die mensen het belangrijkst vonden, eerlijkheid, behulpzaamheid en vriendelijkheid zijn. In feite verwacht 68% van de mensen dat merken deelnemen aan gesprekken waarin ze rechtstreeks op sociale media worden genoemd.

het getal 55 betekenis

Dit soort ervaringsrelaties vereist meer dan marketingtactieken. Het is het harde maar noodzakelijke werk van het cultiveren van een emotionele band, een eeuwige merkidentiteit.

Gegevens laten zien dat waarden zijn het meest begeerde onderwerp mensen willen dat merken transparant communiceren op social media. Het laat zien dat mensen niet alleen op zoek zijn naar kijkje achter de schermen of goed gemaakte PR-crisiscommunicatie, ze zijn op zoek naar een levende, ademende identiteit.

'Het opbouwen van die intieme relaties, alleen met jou praten als een vriend, is erg belangrijk,' zei Sherry, die opmerkte dat de reeks onderwerpen die op TheSkimm worden besproken sterk varieert. 'Dus als ik je wil vertellen over geestelijke gezondheid of de belastinguitwisseling, dan luister je naar me, want ik heb dat eigen vermogen met jou opgebouwd.'

Op dezelfde manier waarop we contact maken met mensen en persoonlijkheden, hebben merken een ruimte om hun eigen persona te cultiveren, zodat een community deze online kan omarmen. Als u die leegte niet opvult, maakt u het voor mensen moeilijker om de verbinding tussen uw merk en hun leven te leggen.

Merken die op intelligente wijze eigenschappen als transparantie en kwetsbaarheid hebben omarmd, merken dat hun klanten hun verhaal net zo goed vertellen als zij.

Dove, een al lang bestaande leider in ervaringsgerichte marketing, heeft een duidelijke identiteit en draagt ​​zijn waarden op de mouw. De geprezen Real Beauty-campagne is een doorlopende verzameling advertenties waarin echte vrouwen hun onzekerheden onderzoeken en de schoonheid van zelfacceptatie ontdekken. Het is een inspanning die de marketing van het merk zo harmonieus in lijn brengt met zijn missie. Ze zijn erin geslaagd om de publieke perceptie te veranderen in een merk dat op authentieke wijze de empowerment van vrouwen verdedigt en het gesprek over schoonheid wil veranderen.

Als begeleiding sprong Dove op de pop-uptrend en creëerde zijn eerste 'Wellness bubble' pop-up-ervaring in Parijs, waardoor ze nog dichter bij het dagelijkse leven van zijn klanten staan.

Hoewel dit een optimaal voorbeeld is, een merk dat een volledige ervaringscampagne maakt van advertenties tot pop-ups, is het geen nieuw voorbeeld. Dit zou de norm moeten zijn. Meer merken moeten deze punten met elkaar verbinden en holistische, waardengedreven, ervaringsgerichte marketing uitvoeren.

Een onvergetelijke ervaring creëren, de loyaliteit van klanten vergroten en een gevoel van sterke merkidentiteit ondersteunen: het is er allemaal. Zo vestig je je merkervaring in de nieuwe wereld van social selling.

Let op de menigte

Er is altijd meer dan op het eerste gezicht te zien is - en niemand weet dit beter dan marketeers. In elke campagne is er achter de schermen doorlopend werk, gedetailleerd onderzoek en constante voorbereiding.

In de ervaringseconomie is succes geworteld in het doorbreken van traditionele methoden om uw klanten te bereiken. Net zoals ze zelf breken met traditionele koopgewoonten.

Inzichten uit data halen en gebruiken sociaal luisteren of andere vormen van monitoring helpen u zich aan te passen naast de snelle verandering van sociaal. Het stelt je in staat om om de hoek te kijken, trends te voorspellen voordat ze exploderen en mee te bewegen met de snelheid van de sociale gesprekken die rondom je merk plaatsvinden.

Merken die zich aan deze verandering aanpassen, overtreffen de concurrentie, niet alleen op het gebied van klantenservice, maar ook op het gebied van productontwikkeling en transformatieve besluitvorming. Er zijn zoveel mogelijkheden voor echte verbinding wanneer u op gegevens vertrouwt om innovatieve paden te bewandelen, in plaats van de resultaten weer op gang te brengen die uw publiek eerder heeft ervaren.

1222 tweelingvlam

Hoewel ik zeker niet hun doeldemo ben, waardeer ik een solide verhaal: de in San Francisco gevestigde bh-krachtpatser, ThirdLove, heeft een inspirerende datagestuurde aanpak gebruikt om groei te stimuleren in een drukke industrie en precies de juiste merkervaring te creëren voor zijn gemeenschap.

Het bedrijf dat alleen online is, overwoog de traditionele fysieke route, maar ging in plaats daarvan met het instinct om zijn klanten hun winkelpad te laten bepalen. Het bedrijf verzamelde zich 600 miljoen datapunten van meer dan 11 miljoen vrouwen , verzameld uit een online vragenlijst.

Door een stapje verder te gaan om niet alleen te begrijpen wat ze denken dat mensen nodig hebben, maar ook wat ze willen, hebben ze zowel een ervaring als een eindproduct gecreëerd dat het beste past bij het leven van de beoogde klanten.

ThirdLove koos ervoor om de bestaande detailhandel uit te dagen en herhaalde zijn online-only model door een 'try-before-you-buy' programma te maken. In 2016 meer dan 75% van de nieuwe klanten van ThirdLove kwamen uit dit programma.

Door middel van gepersonaliseerde advertenties die visuele voorbeelden lieten zien van problemen waarmee het klantenbestand zich identificeert en het opnieuw uitvinden van een essentieel aspect van de winkelervaring van de moderne vrouw, wist het merk het vertrouwen van zijn doelgroep te winnen zonder een fysieke fysieke aanwezigheid.

Met veteraan-lingeriegigant Victoria's Secret, die een derde van de markt inneemt, sluipt ThirdLove naar hen toe met slechts vijf jaar in de branche. Ze maken gebruik van hun inzichten en gewaagde routes nemen om hun boodschap uit te breiden naar een groter publiek.

Dergelijke bewegingen lonen zich op meer dan één manier. Ten eerste zijn millennials dat de grootste levende generatie worden , die effectief een aanzienlijk deel van de bevolking overneemt. Het belangrijkste verschil tussen millennials en consumenten van gisteren is de vraag naar een kijkje achter de schermen van de waarden van een bedrijf. Sprout-gegevens laat zien dat de waarden het hoogst scoren onder productinformatie en zelfs bij het gebruik van Millenials.

Mensen laten elke dag zien dat ze dat verlangen verdubbelen en verwachten dat merken aangeven waar ze voor staan ​​en wie ze zijn door de ervaringen die ze creëren. De merken die slim genoeg zijn om te luisteren en gehoor te geven - net als ThirdLove - plukken de vruchten van een loyale gemeenschap. De merken die niet luisteren, zijn leren wat dat betekent in de huidige markt ​

Verdien die staande ovatie, keer op keer

Merkervaringen leven niet langer in een bubbel: ervaringsgerichte sociale verenigt de silo's waarin al uw marketinginspanningen vroeger leefden en creëert echt loyale klanten. Het is jouw taak als marketeer om continu te innoveren en de leiding van de mensen te nemen als het gaat om het ontwikkelen van het soort meeslepende, totaalbelevingsstrategieën die je merk bij elk contactpunt naar een hoger niveau tilt.

844 nummer liefde

Uw gemeenschap is slim. Het bestaat uit verlichte mensen die hip zijn in hoe dingen werken. En sociaal heeft hen in staat gesteld om niet alleen af ​​te stemmen op wat ze willen, maar ook om druk uit te oefenen op merken om 'het goed te doen' of het risico te lopen hun bedrijf te verliezen.

Uiteindelijk probeer je niet alleen mensen te overtuigen van de waarde van je product, maar laat je ze zien hoe hun leven eruit kan zien en aanvoelen met jouw merk erin.

Deel Het Met Je Vrienden: