Er was een tijd dat sociale media marketing was iets dat werd toegewezen aan een paar stagiaires die genoten van tweeten en posten op Facebook. Snel vooruit naar vandaag, en sociaal is waarschijnlijk een belangrijk onderdeel van de marketingstrategie van uw merk. In plaats van stagiaires zijn er complete afdelingen die zich bezighouden met social media marketing. Met deze groei is de behoefte aan effectieve samenwerking op sociale media groter dan ooit.



Of je nu werkt als onderdeel van een social media-team , of als u een bureau bent dat verantwoordelijk is voor het beheer van sociale media voor uw klanten, zal de mogelijkheid om samen te werken uw leven een stuk gemakkelijker maken. Maar de idee van samenwerken kan soms een stuk aangenamer zijn dan het daadwerkelijk doen.



Maar maak je geen zorgen. We hebben enkele tips voor succesvolle samenwerking op sociale media uiteengezet, evenals enkele aanbevolen tools om u op weg te helpen.

Wijs rollen toe

Begin met het toewijzen van rollen aan elke persoon in uw team. Op deze manier weet iedereen waar ze de leiding over hebben en raken draden niet gekruist. De manier waarop u rollen toewijst, is geheel aan u, maar hier zijn enkele opties om te overwegen:

Door netwerk

Zorg voor een team dat verantwoordelijk is voor Twitter, een voor Instagram, enzovoort. Deze benadering is geweldig voor merken met grotere socialemediateams, omdat elke groep zich hierdoor kan concentreren op het opbouwen en behouden van uw aanwezigheid op een specifiek netwerk. Je Instagram-team maakt zich alleen zorgen over het publiceren, boeien en analyseren van inhoud op dat platform, waardoor ze niet te dun worden verspreid.

Ideaal voor: Middelgrote tot grote ondernemingen. Kleinere merken hebben doorgaans niet genoeg mensen om voor elk netwerk een toegewijd team samen te stellen.

Op functie

Net als bij sommige ontwikkelings- en engineeringteams, kunt u rollen toewijzen op basis van functie. Iemand is verantwoordelijk voor het maken en publiceren van nieuwe inhoud, een andere persoon zorgt voor de betrokkenheid en iemand anders zorgt voor alle analyses.



69 symbool betekenis

Ideaal voor: Middelgrote bedrijven. Als uw sociale team uit een handvol mensen bestaat, kan elke persoon zich specialiseren in een specifieke rol.

Draaien

Omdat socialemediamarketing nog steeds een vrij nieuw carrièrepad is, hebben veel mensen in het veld dat wel gedaan een brede set vaardigheden ​Ze zijn misschien afkomstig van een bedrijf waar ze elk aspect van sociale zaken behandelden. Als je team uit veel van dit soort veelzijdige socialemediamarketeers bestaat, vind je het misschien handig om ze niet aan één rol te binden. Het voordeel is dat als een persoon niet beschikbaar is of het bedrijf verlaat, uw hele sociale strategie niet afbrokkelt.

Ideaal voor: Kleine tot middelgrote bedrijven. Als uw sociale team uit slechts één of twee mensen bestaat,



Naast deze verschillende rollen hebben teamleden mogelijk ook specifieke machtigingen nodig voor uw sociale accounts. Iedereen in uw team heeft bijvoorbeeld waarschijnlijk geen publicatierechten nodig. Of als je je team per netwerk hebt opgesplitst, wil je misschien alleen dat de mensen die verantwoordelijk zijn voor Twitter tweets kunnen publiceren, enzovoort.

nummer 24 in de numerologie
sprout sociale gebruikersaccountstructuur

Aangezien u in de meeste native sociale apps geen verschillende gebruikersniveaus kunt toewijzen, heeft u een beheertool voor sociale media nodig. Bekijk onze accountstructuurfuncties hier ​

Breng iedereen op dezelfde pagina

Van uw merkstem tot doelen en doelstellingen, elk lid van uw socialemediateam moet op één lijn staan. Dit zorgt voor consistentie in uw berichten en helpt u om gênante blunders op sociale media te voorkomen.

Hier zijn enkele manieren waarop u ervoor kunt zorgen dat uw team op dezelfde pagina staat:

  • Maak en documenteer een strategie: Heeft u ooit de social media-strategie van uw bedrijf geformaliseerd? Veel merken zijn net op sociale media gesprongen zonder een duidelijk pad voor wat ze willen bereiken. Uw socialemediastrategie is een hulpmiddel voor iedereen in uw bedrijf om de motieven en redeneringen achter de acties van uw merk op social media te begrijpen.
  • Maak een stijlgids voor sociale media: Als er meerdere mensen namens uw merk op sociale media posten, wordt een stijlgids voor sociale media houdt elk bericht on-brand. Uw stijlgids beschrijft de toon van uw merk, visuele richtlijnen en al het andere dat uw bedrijf onderscheidt op sociale media.
  • Gebruik een publicatiekalender: Gebruik een sociale media-agenda die alle belanghebbenden kunnen zien. Op deze manier weet iedereen wat er wordt gepubliceerd en wanneer. HASHTAGS interne taaktoewijzing

Het overkoepelende thema hierbij is het beschikbaar stellen van informatie. Wanneer belangrijke informatie verborgen of moeilijk te vinden is, wordt uw team overgelaten aan:

  • Doe hun beste gok. Meestal kan uw team de dingen zelf uitzoeken. Maar af en toe kunnen ze een slecht telefoontje plegen waardoor uw bedrijf op de voorpagina van TMZ belandt.
  • Stuur e-mails om antwoorden te krijgen. Met de snelheid van sociale media is uren of zelfs dagen wachten op een antwoord op hoe te reageren op een klacht van een klant geen optie. Maar als de stijlgids van uw merk de manier beschrijft waarop uw merk klachten behandelt, kan uw team meteen de antwoorden op hun vragen vinden.

Breng processen tot stand

Een klant twittert een klacht over een slechte ervaring die hij met uw bedrijf heeft gehad. Wie is verantwoordelijk voor de reactie? Wordt uw klantenserviceteam erbij betrokken? En zo ja, hoe wordt de boodschap aan hen overgebracht?

Dit scenario benadrukt het belang van het opzetten van processen in uw inspanningen op sociale media. Als u over processen en systemen beschikt, hoeft u geen tijd te besteden aan het uitzoeken wie waarvoor verantwoordelijk is. En uw socialemediateam kan efficiënter functioneren.

Voor dit voorbeeld is uw sociale team mogelijk de eerstehulpverleners.

Maar afhankelijk van de specifieke kenmerken van de situatie kan het zijn dat uw sociale team de informatie aan de juiste mensen moet doorgeven.

Idealiter zou u dit hele proces binnen uw tool voor beheer van sociale media ​Met Sprout heb je de mogelijkheid om berichten van klanten toe te wijzen aan verschillende leden van je team. Dus als een verstoorde klant zijn account bij uw bedrijf dreigt te sluiten, kunt u het aan iemand van uw klantenserviceteam toewijzen om zo snel mogelijk contact met hen op te nemen om te voorkomen dat u een klant verliest.

tijd om checklist te publiceren

U moet ook processen instellen voor alle taken die routinematig moeten worden uitgevoerd. Bijvoorbeeld, het plaatsen van nieuwe berichten , reageren op klanten en social media-rapporten maken moeten allemaal een proces hebben, aangezien u ze dagelijks, wekelijks of maandelijks doet.

Hier is een voorbeeld van hoe uw proces eruit zou kunnen zien voor het publiceren van nieuwe inhoud:

HASHTAGS wijst berichtgoedkeuring toe

Lees ons artikel over creëren workflows voor sociale media voor meer informatie over het instellen van processen voor uw team.

Werk samen met andere teams

Samenwerking op sociale media is niet beperkt tot mensen die rechtstreeks aan uw sociale media-profielen werken. Het moet zich uitstrekken tot mensen in andere teams die ook door sociale media worden beïnvloed, waaronder waarschijnlijk het grootste deel van uw bedrijf.

Uw SEO-team kan bijvoorbeeld samenwerken met de social media-manager voor de distributie van inhoud. Uw digitale advertentieteam kan samenwerken aan sociale advertenties. Het PR-team kan met uw sociale team samenwerken voor alles wat te maken heeft met merkboodschappen of het verspreiden van informatie over uw bedrijf.

Dit is wanneer het hebben van een beheerplatform voor sociale media echt van pas komt. Sprout's Samenwerkingsinstrumenten kunt u verschillende machtigingen toewijzen aan mensen in uw organisatie die mogelijk vaak met het sociale team samenwerken. U wilt bijvoorbeeld iemand van uw inhoudsteam toestaan ​​inhoud te delen op uw sociale kanalen, maar uw sociale team deze laten beoordelen voordat deze live is.

Inspiratieborden voor Trello-contentbeheer

Hoe gemakkelijker het voor afdelingen is om met elkaar samen te werken, hoe groter de kans dat ze het zullen doen, wat uw hele organisatie ten goede komt.

Tips voor samenwerking op sociale media voor bureaus

Bureaus bevinden zich in een unieke positie omdat er wordt samengewerkt binnen het bureau en met de klanten waarmee ze werken. Elke klantrelatie is anders, dus de manier waarop u hun accounts instelt en beheert, is dat ook. Sommige klanten willen misschien elk social media-bericht goedkeuren voordat het live gaat. Anderen willen misschien inhoud publiceren naast wat uw team doet.

Wat uw workflow ook is, u heeft de tools nodig om deze te vergemakkelijken. Zoals we hebben opgemerkt, bieden de accountstructuur en machtigingsinstellingen van Sprout u de flexibiliteit om werk met uw klanten op een manier die voor iedereen handig is. Dat brengt ons bij ons volgende punt.

Hulpmiddelen voor samenwerking op sociale media

Om uw team effectiever te laten samenwerken, wilt u de best mogelijke tools voor samenwerking op sociale media gebruiken. Deze tools maken het gemakkelijker om binnen het team te communiceren, inhoud te publiceren en alles daartussenin.

959 nummer

Voor projectbeheer en workflow: Trello

Weet je nog wat we eerder zeiden over het opzetten van processen? Trello komt hier van pas. Het is een gratis tool voor projectbeheer waarmee u gemakkelijk taken / to-do's kunt maken en deze volgens een vaste workflow kunt verplaatsen. U kunt taken toewijzen aan specifieke teamleden, notities bijhouden en uw borden indelen volgens uw workflow.

Als je niet helemaal opnieuw wilt beginnen, heeft Trello een bibliotheek met sjablonen gemaakt door andere gebruikers die u ter inspiratie kunt gebruiken.

HASHTAGS Smart Inbox-botsingsdetectie

Voor beheer van sociale media: HASHTAGS

Hopelijk heb je niet een heel team dat probeert je socialemediaprofielen te beheren vanuit de native sociale apps. Tegenwoordig heeft elk bedrijf een tool voor het beheer van sociale media nodig, maar niet zomaar een tool. U hebt software nodig die speciaal is gemaakt voor samenwerking op sociale media. Dat is waar Sprout van pas komt.

Ons platform is ontworpen met teams in gedachten. Van machtigingsinstellingen, het toewijzen van inkomende berichten als taken en verschillende andere functies, hebben we gemaakt sociale samenwerking gemakkelijker dan ooit.

nummer 955
canva voor werk

Voor het delen van bestanden en samenwerken aan documenten: Google Drive

Of het nu een document is met ideeën voor campagnes voor sociale media of een spreadsheet met analyse, er is geen twijfel over mogelijk dat u bestanden heeft die moeten worden gedeeld of waaraan moet worden samengewerkt. Google Drive heeft een reeks hulpprogramma's voor het maken van documenten en is ook een oplossing voor cloudopslag.

Voor ontwerp: Canva

Visuals zijn erg belangrijk voor social media marketeers. En als het gaat om het aanmaakproces voor teams, is er meestal veel heen en weer. Canva is een ontwerptool met slepen en neerzetten met een heleboel sjablonen, gratis pictogrammen en foto's die het ontwerpen gemakkelijk maken, zelfs voor niet-ontwerpers.

Naast het standaard gratis account kun je ook kiezen voor een bijgewerkte versie genaamd Canva voor werk ​Canva for Work geeft je de mogelijkheid om een ​​merkkit te maken die je specifieke merkkleuren en lettertypen beschrijft, het formaat van je ontwerpen voor verschillende platforms of media aanpast, merksjablonen opslaat en nog veel meer.

Voor communicatie: Slap

Slack is een platform voor groepsberichten. Als je een groter team hebt, of je bedrijf is verspreid over meerdere kantoren, dan is Slack erg handig om heen en weer te communiceren. Het is vooral handig voor socialemediateams, omdat dingen heel snel kunnen gebeuren op Twitter, Instagram en andere netwerken. Je hebt misschien geen tijd om e-mails te verzenden en op antwoorden te wachten. Dat is wanneer je op Slack kunt springen en snel andere teamleden een bericht kunt sturen om snel antwoord of feedback te krijgen.

Een ander voordeel van Slack voor samenwerking op sociale media is groepsberichten. Er is niets ergers dan proberen een gesprek tussen drie of meer mensen te beheren via een e-mailketen. Met berichtenplatforms zoals Slack kun je gemakkelijk zien wie wat zegt en de gespreksgeschiedenis bekijken.

Sociaal is gemakkelijker met samenwerking

Dankzij samenwerking via sociale media kan uw team efficiënter werken, meer gedaan krijgen en haperingen voorkomen. Het kan enige tijd duren om uw processen te ontwikkelen en uw ritme te vinden. Maar door de bovenstaande tips te volgen en uw team uit te rusten met de juiste tools, heeft u een droomteam voor sociale media dat werkt als een goed geoliede machine.

Heb je tips om samenwerking op sociale media gemakkelijker te maken? Laat hieronder een reactie achter!

Deel Het Met Je Vrienden: