Open communicatie tussen merken en mensen zorgt voor vooruitgang. Nergens is dit belangrijker dan wanneer iemand contact opneemt met een klantenservicevraag of -probleem op Twitter, dat snel een van de beste plaatsen is geworden voor mensen om met bedrijven te praten. Sprout heeft dit ingezien door merken in staat te stellen op een tijdige en effectieve manier op consumenten te reageren via een reeks samenwerkingsverbanden tools voor betrokkenheid en responsbeheer ​



Vandaag, naast Twitter kondigen we plannen aan voor twee geweldige functies voor privéberichten die agenten helpen klantenserviceproblemen oplossen op een meer tijdige manier. Deze nieuwe functies maken gebruik van een combinatie van eenvoudige automatisering en menselijke service. Met name welkomstberichten en snelle antwoorden zullen merken helpen hun vragen over klantenservice te stroomlijnen en klanten efficiënte en geïnformeerde antwoorden te bieden.



Sprout werkt momenteel samen met Evernote, een toonaangevend platform om ideeën vast te leggen, te koesteren en te delen, om deze tools te implementeren en nieuwe, innovatieve manieren te ontdekken om de productiviteit van hun team te verhogen.

Zoals Twitter opmerkt: 'Deze functies zijn ontworpen om bedrijven te helpen rijke, responsieve, full-service-ervaringen te creëren die het werk van klantenserviceteams direct bevorderen en nieuwe mogelijkheden openen voor de manier waarop mensen op Twitter met bedrijven omgaan.'

twitter-evernote-launch-illustraties

Verbeterde automatisering in actie met Evernote

Welkomstberichten en snelle antwoorden creëren efficiëntie voor de agenten achter de @evernotehelps-ondersteuningsgreep. De servicemedewerkers van Evernote kunnen op hun beurt hun gebruikers beter van dienst zijn.

Het geautomatiseerde welkomstbericht begroet proactief iedereen die contact opneemt met de @evernotehelps-handle via Direct Message en stelt een eenvoudige, vooraf bepaalde vraag: 'Wat brengt je vandaag naar @evernotehelps?'

De vier snelle antwoordopties, die samen met het welkomstbericht worden bezorgd, stellen de Evernote-gebruiker in staat om eenvoudig op een knop te tikken en de agent de aard van zijn probleem of vraag te laten weten.



Het belangrijkste van de hele ervaring is de transparantie dat de Evernote-gebruiker interactie heeft met een geautomatiseerd bericht. Zorgvuldige bewoordingen laten dit zien en wekken de duidelijke verwachting dat er binnenkort een menselijke tussenpersoon zal optreden om de juiste klantenservice te garanderen.

Door deze eerste interactie te automatiseren, kan de Evernote-gebruiker de benodigde informatie delen zonder dat een mens erom hoeft te vragen. Het elimineert ook een repetitief proces voor de Evernote-agenten, wat leidt tot een snellere en beter geïnformeerde oplossing. Wanneer de agent het gesprek betreedt via Sprout's Slimme inbox , hebben ze al de context die ze nodig hebben om aan de behoeften van de klant te voldoen.

De functies die we bouwen, helpen door de agent aan te vullen. Het resultaat is een snellere probleemoplossing en gelukkiger mensen aan beide kanten van het gesprek. Aaron Rankin
CTO en medeoprichter

Sprout's standpunt over geautomatiseerde ervaringen

Hoewel we nooit zouden pleiten voor alleen geautomatiseerde sociale gesprekken, heeft deze reeks automatiseringsfuncties de kracht om zowel de klant- als de agentervaring te verbeteren door snelheid en efficiëntie te vergroten.



Aaron Rankin, CTO en medeoprichter van Sprout, legt uit: “Vormen van automatisering, zoals chatbots , mits zorgvuldig geïmplementeerd, zijn effectief omdat ze erg snel zijn en nooit moe worden. Menselijke agenten kunnen vermoeid of overweldigd raken, wat leidt tot trage reacties, ongeduldige gebruikers en langdurige ondersteuningsgesprekken. De functies die we ontwikkelen, helpen door de agent aan te vullen, die vaak met meerdere ondersteuningsgesprekken goochelt en grote hoeveelheden vragen via verschillende kanalen verwerkt. We helpen de agent effectief met een enthousiaste chatbot-helper. Het resultaat is een snellere probleemoplossing en gelukkiger mensen aan beide kanten van het gesprek. '

Met deze eenvoudige maar effectieve chatbot verwacht Evernote dat de voordelen tweeledig zijn. Het merk verwacht een beter geïnformeerd ondersteuningsteam bij elke Twitter-interactie en een vermindering van de inspanningen van de klant, wat leidt tot een superieure klantervaring.

'In veel opzichten denken we dat dit de manier zal veranderen waarop onze klanten via Twitter met ons omgaan', zegt Geoff Barry, Manager Support Scaling & Care Tools bij Evernote.

'Met deze tools kunnen onze klanten de context bepalen voor het soort gesprek dat ze willen voeren, en onze tijd zal minder worden besteed aan het herhaaldelijk verzamelen van informatie en in plaats daarvan aan het bieden van een rijkere ervaring en snellere, effectievere hulp.'

nieuwe-twitter-klantondersteuningsfuncties-evernote

Dit is de laatste poging van onze voortdurende toewijding om de workflow te verbeteren en uitzonderlijke eindgebruikerservaringen te bieden aan Sprout-klanten. In het afgelopen jaar hebben we met trots samengewerkt met Twitter en vooruitstrevende merken zoals Evernote, SoulCycle, prAna en Monarch Airlines om tools te bouwen die een productievere communicatie tussen merken en mensen mogelijk maken. Enkele van deze functie-updates omvatten DM deep links ​ Klanten feedback en, meest recent, Reactie-indicatoren

Als u meer wilt weten over hoe uw team de functies van Sprout zou kunnen gebruiken om de klantenservice beter te implementeren op Twitter, neem dan contact op met uw Sprout-vertegenwoordiger of stuur een e-mail sales@sproutsocial.com

Deel Het Met Je Vrienden: