Bedside-manier is een van de kenmerken van kwaliteitszorg. Onderzoek onthult dat een essentieel onderdeel van positieve patiëntervaringen (en uitkomsten) rechtstreeks verband houdt met het vermogen van de zorgverlener om actief te luisteren naar en zich in te leven in mensen die zorg nodig hebben. En wanneer patiënten zich gehoord voelen, zijn ze meer geneigd om essentiële informatie te delen die zorgverleners nodig hebben om de best mogelijke zorg te bieden.



In het niet zo verre verleden werd dit allemaal afgehandeld tijdens persoonlijke bezoeken. De laatste tijd? Ongeveer 80% van de Amerikanen ga rechtstreeks naar het internet om alles wat met gezondheid te maken heeft te onderzoeken. Sites zoals WebMD en Healthline maken het voor mensen maar al te gemakkelijk om zelf een diagnose van aandoeningen te stellen en een persoonlijk bezoek uit te stellen.



Sociale media hebben in veel opzichten geholpen de toegang tot medische informatie te democratiseren en de consumenten in staat gesteld hun eigen gezondheid in eigen hand te nemen. Maar het heeft ook voor uitdagingen gezorgd. Social versnelt de verspreiding van desinformatie en sluit gezondheidswerkers uit van belangrijke gesprekken met hun patiënten. En wanneer providers niet in contact kunnen komen met patiënten waar hun reis begint (namelijk online), kan dit leiden tot een gebrek aan vertrouwen van de consument.

Bedenk hoe consumenten sociale media en internet gebruiken om tijdens de huidige pandemie op de hoogte te blijven. Alleen sinds de start van de COVID-19 11% van de consumenten zegt dat ze informatie hebben gekregen over wat ze moeten doen van hun huisarts, terwijl 26% hun informatie van sociale media haalt. Alleen wanneer mensen berichten over COVID-19 op Facebook deelden 1% van de openbare berichten gekoppeld aan feitelijke gezondheids- en wetenschappelijke bronnen.

Terwijl de pandemie de digitale transformatie van de gezondheidszorg versnelde, was de realiteit dat deze hybride van online en offline diensten altijd de toekomst van de gezondheidszorg zou zijn. Zorgverleners hebben jaren besteed aan het perfectioneren van hun letterlijke manier van bedenken. Om de patiëntervaring compleet te maken, moeten zorgorganisaties het luisteren naar sociale media verdubbelen om hetzelfde niveau van persoonlijke zorg online te brengen.

Doorbreek het lawaai met sociaal luisteren voor de gezondheidszorg

Echte empathie begint met luisteren. Maar alleen al de enorme hoeveelheid sociale inhoud maakt het moeilijk voor zorgprofessionals om hun patiënten op sociale media te horen en ervoor te zorgen dat de stemmen van experts worden gehoord.

Kijk maar naar het gespreksvolume rond COVID-19. De pandemie domineerde de sociale feeds in maart en nader bekeken HASHTAGS 'Featured Listening Topic onthuld 20 miljoen sociale berichten op COVID. Om door het lawaai heen te snijden, tools zoals sociaal luisteren voor de gezondheidszorg kan aanbieders helpen om stijgende trends binnen een groter gesprek te lokaliseren en hun sociale berichten te richten op onderwerpen waar consumenten het meest in geïnteresseerd zijn. Dit helpt op zijn beurt om de vertrouwde dialoog tussen zorgverlener en patiënt te creëren die we aantreffen in traditionele persoonlijke interacties.



Als we begrijpen welke vragen ons publiek heeft, kunnen we meer voorschrijven met de meest impactvolle en geloofwaardige informatie. Sociale gegevens van onze aanbevolen luisteraar onthult dat Twitter het voorkeursplatform is voor het versterken van berichten rond COVID-19, met alleen al in juli meer dan 1,9 biljoen impressies. Maar een nadere beschouwing van luistergegevens laat zien dat YouTube de plaats is waar de meeste engagements plaatsvinden, met een gemiddelde van 861 engagements per post op YouTube, vergeleken met slechts drie engagements per Tweet.

Met andere woorden, Twitter is niet de enige plek waar deze gesprekken plaatsvinden: platforms zoals YouTube zijn even belangrijk voor zorgorganisaties die proberen hun publiek te betrekken. Met luistergegevens kunnen zorgorganisaties bepalen waar hun stem het meest nodig is en in contact komen met consumenten op het platform van hun keuze.

Verhoog de tevredenheid van patiënten met sentimentanalyse in de gezondheidszorg

Klantenserviceclassificaties voor de gezondheidszorg bestaan ​​al geruime tijd. Traditionele methoden zoals enquêtes, audits, online recensies en zelfs 'mystery shoppers' hebben allemaal bijgedragen aan het begrip van de patiënttevredenheid in de branche. Aggregaten van deze traditionele databronnen hebben zelfs geleid tot het ontstaan ​​van sentimentrapporten die een interessant licht werpen op de ervaringen en behoeften van patiënten.



Maar wat kunnen we leren van social listening-gegevens over tevredenheid en sentiment rond de gezondheidszorg? Met luistergegevens kunnen zorgorganisaties vrijwel onmiddellijk weten hoe patiënten hun recente interacties met zorgverleners zouden beoordelen en waar de ervaring moet worden verbeterd.

Neem als voorbeeld de toegenomen behoefte aan telegeneeskunde tijdens de pandemie. Door naar gegevens over telezorg te luisteren, kunnen zorgorganisaties vaststellen welke aspecten van geneeskunde op afstand consumenten aanspreken en welke zorgen patiënten hebben over de kwaliteit van hun bezoeken. Een nadere beschouwing van de sociale gegevens over telezorg onthult een overwegend positief gesprek dat ervaringen en nieuwe behandelingsgebieden belicht die baat kunnen hebben bij het gebruik ervan.

Tools zoals sociaal luisteren stellen zorgorganisaties ook in staat de reputatie van hun merk te beheren. De relatie tussen zorgverleners en patiënten is gebaseerd op vertrouwen, en zelfs het kleinste incident kan die relatie in gevaar brengen. In plaats van te wachten tot een schandaal uit de hand loopt, kunnen zorgorganisaties proactief monitoren op vermeldingen van hun merk en op mogelijke crises springen voordat het uit de hand loopt.

De toekomst van de zorg is er al

Er is geen weg terug naar onze pre-digitale wereld. Nu consumenten hun gezondheid en welzijn steeds meer in handen nemen, moeten zorgorganisaties hun digitale en sociale strategieën verdubbelen.

Consumenten zien gezondheidszorg als een persoonlijke relatie en niet alleen als een medische diagnose. Dit betekent dat zorgverleners tijdig zinvolle en nauwkeurige informatie moeten verstrekken en het vertrouwen tussen het publiek en de zorgorganisaties moeten versterken. Even belangrijk is het bieden van hetzelfde niveau van empathie en zorg die zorgconsumenten persoonlijk online verwachten. Sociaal is een belangrijk onderdeel van de patiëntervaring en als de impact ervan niet wordt erkend, kunnen zorgorganisaties de best mogelijke zorg bieden.

Deel Het Met Je Vrienden: