De gebeurtenissen van 2020 blijven ons allemaal scherp houden. We jongleren met een pandemie waarvan het einde schijnbaar nog niet in zicht is en een van de grootste sociale opstanden in de moderne geschiedenis.



Voor marketeers voelt het alsof we ons sinds maart in de crisisbeheermodus bevinden. We hebben het draaiboek geschreven over het overwinnen van crises terwijl we bezig zijn.



Maar hoe vermoeid ik me ook voel, ik weet dat mijn sociale team en andere sociale marketeers over de hele wereld het vertienvoudigd voelen. Zij zijn degenen die hatelijke opmerkingen ontvangen die reageren op de publieke steun van merken aan Black Lives Matter. Zij zijn degenen die de eindeloze stroom van pandemie-gerelateerde vragen beantwoorden. Na openbare boycots is het het sociale team dat in contact komt met boze klanten, die vaak vergeten dat er echte mensen achter het sociale account van een merk schuilen.

Wilt u weten hoe COVID-19 uw branche beïnvloedt? Of wat zeggen consumenten over uw merk en waarom er een dip in het sentiment rond uw bedrijf is? Uw sociale team weet het antwoord waarschijnlijk al.

En als ze niet te maken hebben met crisiscommunicatie, wordt van sociale teams verwacht dat ze worden aangesloten op de nooit eindigende nieuwscyclus en doomscrolling om hun werk te kunnen doen.

De noodzaak om constant aangesloten te zijn, brengt sociale managers in gevaar extreme burn-out ​Hoewel deze grieven niets nieuws zijn, hebben de gebeurtenissen van 2020 deze problemen verergerd tot het punt waarop sociale managers stellen vragen hoeveel meer ze kunnen nemen. In het hoger onderwijs 88% van de sociale marketeers zeggen dat de pandemie hun werk veel moeilijker heeft gemaakt en dat bijna de helft niet over voldoende ondersteuning of middelen beschikt om hun geestelijke gezondheid te beheren. Sommige social media-managers steunen op elkaar om hun burn-out terwijl anderen zijn leiderschap vragen om hun sociale teams te helpen de stekker uit het stopcontact te halen.

Maar voor degenen onder ons die toezicht houden op sociale teams, moeten we meer doen dan de burn-out verlichten die onze teams vandaag doormaken. We moeten ook opnieuw evalueren hoe onze cultuur burn-out versterkt en oplossingen ontwikkelen om de geestelijke gezondheid van onze sociale teams op de lange termijn te beschermen.



Ten eerste: pak het directe probleem aan

Er zijn verschillende signalen die erop wijzen dat uw sociale manager een burn-out heeft. Een daling van de productiviteit of een gebrek aan betrokkenheid op het werk zou onmiddellijk een rode vlag moeten oproepen. Het onvermogen om zich te concentreren op projecten met een groot plaatje omdat te veel tijd wordt besteed aan het beantwoorden van berichten of het monitoren van sociale gevoelens, is evenzeer een reden tot bezorgdheid.

nummer 132

Als u merkt dat uw sociale manager zijn breekpunt nadert, concentreer u dan op het geven van de hulp die ze nodig hebben om door deze moeilijke periode heen te komen met een paar belangrijke acties:

  1. Meedogenloos prioriteiten stellen. Vraag uw sociale manager om alles op te noemen wat op hun bord ligt, van publiceren en rapporteren tot het maken van inhoud en omgaan met online trollen. Werk samen de lijst af en snijd onnodige taken bij, bepaal wat kan worden opgeslagen voor later of wijs items opnieuw toe aan iemand anders. Geef prioriteit aan werk dat een zichtbare impact heeft op uw bedrijfsdoelen en automatiseer taken waar mogelijk om een ​​werklast te creëren die uw sociale team niet zal overweldigen.
  2. Krijg perspectief. Het is maar al te gemakkelijk voor sociale managers om te verdwalen in hun werk en afgescheiden te raken van de rest van uw team. Help uw sociale team om uit hun sociale vacuüm te komen door hen te laten zien hoe hun werk de bredere organisatie beïnvloedt. Herinner uw team eraan dat wat ze zeggen namens een merk geen weerspiegeling is van wie ze zijn en dat hun werk op sociaal gebied precies dat is: werk.

Onthoud dat het bieden van verlichting op korte termijn slechts de eerste stap is om de geestelijke gezondheid van uw sociale team te ondersteunen. Burn-out is slechts het symptoom; je moet ook de hoofdoorzaak van burn-out aanpakken om te voorkomen dat deze situaties zich herhalen.



zijn cijfers echt?

Dan: Ontwikkel een langetermijnoplossing

Het creëren van een omgeving waarin sociale managers zich echt gesteund voelen, begint met het aanpakken van de interne culturele kwesties die hebben bijgedragen aan de manier waarop we omgaan met en samenwerken met sociale teams.

Bedenk hoe sommige organisaties sociale managers nog steeds zien als verzoekfabrieken die bedoeld zijn om memes en virale tweets te produceren. Of hoe anderen hen vereren als goeroes of tovenaars, alsof hun werk met een simpele druk op de knop wordt gedaan. In werkelijkheid zijn sociale managers veel meer dan makers van inhoud; ze zijn ook data-analisten, crisiscommunicatoren en merkstrategen. Maar wanneer we hun werk consequent devalueren, of het afwimpelen zoals iets dat een stagiair kan doen, vertellen we in wezen sociale managers dat ze vervangbaar zijn. Je ondergewaardeerd voelen leidt tot apathie, woede of uitputting.

Een manier om deze misvattingen te bestrijden, is om kansen te creëren voor sociale managers om hun inzichten naar boven te delen. Vraag uw sociale manager niet alleen om de cijfers te rapporteren; plaats ze aan tafel om hun bevindingen en hun aanbevelingen te presenteren aan de bredere organisatie. Wanneer u uw sociale manager behandelt als de gewaardeerde partners die ze zijn, kan dit helpen de gevoelens van ontoereikendheid of bedriegersyndroom die tot burn-out leiden, weg te nemen.

Even belangrijk is het creëren van een ruimte waar uw sociale team zich op haar gemak voelt om met u te delen wanneer ze zich overweldigd voelen. Komt u regelmatig langs bij uw sociale manager om te praten over hun werkdruk en het verduidelijken van rollen en verwachtingen ​En wees niet bang om met uw team te delen als u zich ook overweldigd voelt. Door met kwetsbaarheid en transparantie te leiden, kunt u enkele van die barrières wegnemen die uw sociale team er voorheen van weerhielden deze gesprekken te voeren.

Maak er ten slotte een gewoonte van om regelmatig de inspanningen van uw sociale team te erkennen. Veel van het werk dat ze doen, wordt achter de schermen beschouwd, dat de echte impact die een sociale manager heeft op zakelijke doelen vaak over het hoofd wordt gezien. Neem niet alleen de tijd om hun individuele handelingen te erkennen, maar ook om te benadrukken hoe hun werk het merk in het algemeen beïnvloedt. 2020 heeft bewezen hoe waardevol sociaal is voor elk bedrijf. Het wordt tijd dat we degenen die verantwoordelijk zijn voor onze merkaccounts, laten weten hoe impactvol hun werk werkelijk is.

Een broodnodige verandering op sociaal gebied

Het oplossen van een burn-out op sociale media is meer dan onmiddellijke verlichting bieden. Het vereist ook dat het management goed kijkt naar hoe hun interne cultuur burn-out aanmoedigt en bestendigt. Onze sociale teams verdienen een werkomgeving die hun welzijn ondersteunt, een omgeving die hun onmiddellijke zorgen over burn-out aanpakt en een routekaart biedt voor een duurzame toekomst.

Deel Het Met Je Vrienden: