Ontdek Uw Aantal Engel
Hoe u automatisering van sociale media instelt om serieuze tijd te besparen
Laten we eerlijk zijn: sociale media kunnen soms aanvoelen als een totale tijdsbesteding.
Dit geldt vooral nu sociale managers steeds meer verantwoordelijkheden op zich nemen.
Daarom is het zo belangrijk om zoveel mogelijk vervelende taken met betrekking tot het beheer van sociale media te elimineren. Hierdoor bespaart u niet alleen stress en uw planning, maar kunt u ook meer tijd besteden aan het opbouwen van klantrelaties.
Maar hoe zorg je ervoor dat het gebeurt?
Zoek niet verder dan automatisering van sociale media.
In deze handleiding lichten we actiegerichte manieren toe om automatisering te gebruiken om uw sociale aanwezigheid te stroomlijnen en gefocust te blijven op uw belangrijkste taken.
Wat zijn de beste manieren om social media-automatisering te gebruiken?
Als u sceptisch bent of twijfelt aan automatisering, snappen we het helemaal.
U hoeft echter niet bang te zijn om de teugels van uw bedrijf aan een robot over te geven. Automatisering brengt u in ieder geval in controle terwijl je je schema terugkrijgt.
Hoe komt het? Hieronder staan vijf voorbeelden van automatisering in actie.
1. Bespaar tijd (en verhoog de betrokkenheid) door uw sociale berichten in te plannen
Planning is misschien wel de meest voorkomende vorm van automatisering van sociale media.
En het kan u ook de meeste tijd besparen.
Door uw berichten van tevoren samen te stellen, hoeft u niet meer in realtime te posten. Niet alleen dat, maar van bedrijven wordt vaak verwacht dat ze meerdere keren per dag posten op meerdere platforms op basis van de beste tijden om op sociale media te posten
Het goede nieuws? Automatiseringstools voor sociale media zoals HASHTAGS kunnen helpen bij het zware werk. De publicatiesuite van Sprout biedt een uitgebreide agenda met uw sociale berichten op alle netwerken op één plek. Dit betekent dat u niet tussen platforms hoeft te bouncen en dat u uw berichten ook weken of maanden van tevoren kunt voorbereiden.
Door direct toegang te hebben tot de bedrijfsmiddelen en hashtags van uw bedrijf, hoeft u niet te zoeken naar advertenties of afbeeldingen. U kunt uw berichten ook recyclen en hergebruiken voor de toekomst, zodat u de meeste betrokkenheid uit uw sociale inhoud haalt.
Waar Sprout's automatiseringssoftware voor sociale media echt uitblinkt, zijn functies zoals ViralPost. Naast het plannen kan Sprout ook bepalen wanneer uw sociale berichten moeten worden verzonden op basis van wanneer uw volgers het meest betrokken zijn. Dit heeft een dubbele taak om uw engagementpercentages te verhogen, terwijl u tijd bespaart bij het handmatig bepalen van uw optimale plaatsingstijden.
2. Gebruik chatbots om de klantenservice 24 uur per dag 'aan' te houden
Spoiler alert: chatbots zijn overal.
Van Facebook Messenger-bots tot uw digitale conciërges op uw favoriete e-commercesites, klantenservice-bots worden vaker gebruikt dan u denkt.
Zoals vermeld in onze gids voor chatbots op sociale media , beweren de meeste klanten dat ze liever met chatbots omgaan om een onmiddellijke reactie van bedrijven te krijgen.
trouwdatum numerologie rekenmachine
Veel van de redenen waarom bots enorm populair zijn geworden, is het feit dat automatiseringstools voor sociale media geavanceerder zijn geworden om klanten beter van dienst te kunnen zijn. De Facebook-bot van SEPHORA kan bijvoorbeeld klanten rechtstreeks naar een agent leiden, naast het beantwoorden van eenvoudige vragen.
Ondertussen gebruiken bedrijven als Canon chatbots om specifieke producten aan klanten aan te bevelen. Hierdoor kunt u leads betrokken houden wanneer uw verkoopteam niet 24/7 beschikbaar is.
Bots kunnen ook dienen als een soort aanvulling op de kennisbank of veelgestelde vragen van uw bedrijf. De Photoshop-bot van Adobe stelt chatters bijvoorbeeld in staat om vragen in detail op te lossen en biedt volgers ter plaatse relevante oplossingspagina's aan.
Als het bouwen van een bot buiten uw vakgebied lijkt, denk dan nog eens goed na. Tools zoals de bot-builder van Sprout maken automatisering van sociale media toegankelijk voor bedrijven in alle soorten en maten. Door regels en opties vast te stellen, kunt u een bot samenstellen om problemen zoals hierboven beschreven op te lossen, zonder dat u voorafgaande kennis van codering vereist.
3. Versnel de reactietijd van uw klanten met voorgestelde antwoorden
Snelheid telt op sociale media, zeker als het gaat om klantenservice en zorg.
Stof tot nadenken: ongeveer 40% van de mensen verwacht binnen een uur een reactie als je via social media contact opneemt met een bedrijf.
Hoewel bots sommige van uw zorgen kunnen wegnemen, willen klanten misschien contact opnemen met een echte vertegenwoordiger. Hoe eerder u dit kunt doen, hoe sneller u eventuele spanning kunt verminderen of ze ertoe kunt aanzetten om een aankoop te doen als ze uw service overwegen.
Van bedrijven wordt verwacht dat ze reageren op alle soorten vragen en shout-outs op social media.
Prijszorgen. Bugs en fouten. Lof en positieve opmerkingen. De lijst gaat maar door.
Dat gezegd hebbende, moeten sociale managers prioriteit geven aan de berichten waarop ze reageren. Automatisering van sociale media kan daarbij helpen, vooral als je een groot publiek hebt.
Opgeslagen antwoorden en items in Sprout kunnen u helpen de meest voorkomende problemen en vragen van uw klanten aan te pakken. U kunt uw klanten bijvoorbeeld verwijzen naar een populaire blogpost of door een reeks bedankberichten bladeren zonder dat u ze met de hand hoeft te schrijven.
Hier is een voorbeeld van een antwoord van een klant dat persoonlijk aanvoelt, maar heel goed had kunnen worden bewaard en opnieuw had kunnen worden gebruikt voor de situatie. Het feit dat we niet weten of het was, is precies het punt.
We kunnen! Ons premiumproduct biedt onbeperkte uploads. $ 9,99 per maand en we bieden je graag een inleidende maand aan om het uit te proberen.
- Otter.ai Voice Meeting Notes (@otter_ai) 22 april 2020
Ondertussen zijn variaties op 'bedankt' zeker iets dat merken kunnen bewaren en voor later kunnen gebruiken.
Dank U! Harten en knuffels! We waarderen de steun!
- Otter.ai Voice Meeting Notes (@otter_ai) 23 april 2020
Door geautomatiseerde antwoorden te hebben, kunt u tijd besparen omdat u dringender problemen een-op-een aanpakt. In een tijd waarin klanten persoonlijke service verwachten, kunt u hierdoor een soort balans vinden tussen dingen gedaan krijgen en uw klanten de aandacht geven die ze verdienen.
4. Automatiseer rapporten om te delen met uw collega's en klanten
Sociale marketeers zijn verantwoordelijk voor het bezitten van hun gegevens.
Volgens de HASHTAGS Index XV , wordt van meer marketeers dan ooit verwacht dat ze de sociale ROI met hun bazen bespreken.
Leidt uw sociale aanwezigheid bijvoorbeeld tot verkoop? Meer betrokkenheid van klanten? Een breder publiek?
Diepgaande rapporten zoals die in Sprout kunnen u in een oogwenk op de hoogte stellen van de antwoorden. De rapporten van Sprout zijn in één oogopslag gemakkelijk te lezen en te begrijpen en zijn perfect om met uw team te delen.
Naast het automatisch rapporteren van uw gegevens, maakt Sprout het een makkie om regelmatig rapporten te genereren. Hierdoor hebben u en uw team een constante puls van uw gegevens zonder dat u uw cijfers handmatig hoeft op te halen. U kunt bijvoorbeeld een wekelijkse of maandelijkse rapportage in Sprout rechtstreeks in uw inbox (en de inbox van uw collega's) plannen.
Nogmaals, elke tijd die u kunt besparen met automatisering van sociale media is een pluspunt. Een paar minuten die hier en daar worden bespaard, kloppen zeker als je met verantwoordelijkheden jongleert.
5. Beheer inhoud die uw publiek geweldig zal vinden (zonder ernaar te hoeven graven)
Social media gaat natuurlijk over meer dan het stimuleren van je eigen content.
Sprout benadrukt bijvoorbeeld regelmatig het breken van verhalen op sociale media die verder gaan dan wat we op onze blog behandelen.
Bijna allemaal een vraag #SMM's worstelt momenteel met: hoe ontkoppel je als je wordt betaald om op de hoogte te zijn? https://t.co/wEHFTuMhLc
- HASHTAGS (@SproutSocial) 22 april 2020
Het samenstellen van relevante inhoud is een slimme zet, maar het is ook tijdrovend en eigenlijk een van de topuitdagingen van social media managers.
Automatiseringstools voor sociale media in Sprout, zoals onze functie 'Inhoudsuggesties', kunnen u helpen om in een mum van tijd op nieuwe inhoud te komen. Door een keuze te maken uit verschillende categorieën die relevant zijn voor uw lezerspubliek, kunt u berichten kiezen en kiezen die uw volgers het meest zullen interesseren (zonder dat u zelf naar links moet zoeken).
Mooi toch?
3 sleutels tot succes met automatisering van social media marketing
De rode draad tussen alle bovenstaande automatiseringstactieken? Uw planning terugwinnen en meer zinvolle tijd doorbrengen met uw klanten.
Maar slagen met automatisering gebeurt niet, nou ja, automatisch.
Om af te ronden, laten we het hebben over drie belangrijke punten waarmee u rekening moet houden als u automatisering van sociale media voor uw bedrijf wilt laten werken.
Houd het menselijk!
Dit is de grote.
Je kunt niet verwachten dat je je sociale aanwezigheid gewoon op de automatische piloot zet en er een eind aan maakt. Van het schrijven van bijschriften voor planning tot het kiezen en kiezen van inhoud, merken die automatisering omarmen, moeten manieren vinden om hun menselijke kant te laten zien.
Gesprekelijke, humoristische bijschriften. Ontspannen taal. Emoji's. Dit zijn subtiele maar belangrijke manieren om uw geautomatiseerde posts en berichten daadwerkelijk in contact te brengen met uw klanten.
Niemand kent uw publiek beter dan u. Als u aan boord komt met automatisering van sociale media, moet u uw sociale aanwezigheid niet het gevoel geven dat u 'gekopieerd en geplakt' wordt. Overweeg in plaats daarvan hoe automatisering uw branding kan aanvullen in plaats van deze op de een of andere manier te vervangen.
Spreek af wat u nodig heeft om te automatiseren
We gaan allemaal over doelen stellen hier bij Sprout.
Evenzo moet u nadenken over wat u uit automatisering van sociale media wilt halen voordat u erin investeert.
Overweeg bijvoorbeeld enkele voorbeelddoelen met betrekking tot automatisering, zoals:
- Uw algehele sociale betrokkenheid verhogen
- Het bereik van uw sociale inhoud vergroten
- Meer tickets voor sociale ondersteuning sluiten
- De reactietijd van uw klantenservice versnellen
- Meer een-op-een klantenservice bieden
Elke combinatie van deze doelen is een volkomen eerlijk spel. Zorg er in beide gevallen voor dat u met uw collega's of klanten bespreekt waarvoor u automatisering wilt gebruiken voordat u all-in gaat.
Houd uw voortgang bij
Deze laatste tip is tweerichtingsverkeer.
Om te beginnen is automatisering niet helemaal vergeten. U moet uw geplande berichten en chatbots in de gaten houden om er zeker van te zijn dat alles correct verloopt. Sprout maakt het gemakkelijk om de status van uw automatiseringsinspanningen te zien.
Het monitoren van uw voortgang betekent ook dat u naar uw statistieken en KPI's kijkt om te zien of automatisering leidt tot vooruitgang. Verlaagt u bijvoorbeeld de reactietijd van uw klanten? Zijn de sociale verkopen gestegen? Dashboards en rapporten van Sprout kunnen die antwoorden luid en duidelijk geven, ongeacht wat u bijhoudt.
Wat voor resultaten mag u echter van automatisering verwachten?
numerologienummer voor alfabetten
Goed, Brafton slaagde erin om zijn engagementpercentages aanzienlijk te verhogen (meer dan 100% op Facebook en 300% op LinkedIn) door gebruik te maken van enkele van de automatiseringsfuncties van Sprout, zoals publiceren en rapporteren. Ondertussen, Noordwestelijke nederzetting zag hun inkomende sociale berichten maar liefst 600% stijgen na het integreren van vergelijkbare functies.
De afhaalmaaltijd hier? Automatisering van sociale media werkt. Er is een reden waarom steeds meer bedrijven in vrijwel elke branche aan boord komen.
En daarmee sluiten we onze gids af!
Klaar om tijd te besparen met automatiseringstools voor sociale media?
Automatisering is blijvend en social marketeers merken dat.
De tips en strategieën vertegenwoordigen bovenal slimme, bruikbare manieren waarop bedrijven automatiseringstools voor sociale media kunnen gebruiken om tijd te besparen en hun aanwezigheid te vergroten.
En als je hetzelfde wilt doen, zit je hoofd op de juiste plek! Zorg ervoor dat je een demo van HASHTAGS om ons volledige pakket automatiseringstools in actie te zien.
Oh, en laat het ons weten in de reacties hieronder als je nog vragen hebt over automatisering!
Deel Het Met Je Vrienden:
