Ontdek Uw Aantal Engel
11 voorbeelden van chatbotmarketing om uw botstrategie een boost te geven
'De bots komen eraan.'
Dit soort lijn is de afgelopen jaren populair geweest onder marketeers.
Maar is dat de realiteit Tenslotte tot bloei komen? Zijn chatbots op dit moment echt blij om te blijven?
Op basis van branchegegevens en wat we bij Sprout uit de eerste hand hebben gezien, is het antwoord een volmondig 'ja'.
Terwijl chatbots voor marketing ooit als onbekend terrein werden gezien, stappen steeds meer merken in met bots.
Waarom?
Zoals vermeld in onze gids voor 2019's trends op sociale media groeit de behoefte aan conversational commerce.
Met meer dan de helft van de consumenten op zoek naar klantenservice via sociale media, kunnen de sociale bots van vandaag dergelijke problemen 24 uur per dag oplossen. Chatbots worden geprojecteerd op bespaar bedrijven miljarden tegen 2022 door klantenservice en op bot gebaseerde handel te stroomlijnen.
En als u denkt dat bots te 'koud' of te onpersoonlijk zijn voor uw klantenbestand, denk dan nog eens goed na. Eigenlijk, 69% van de consumenten communiceren liever met chatbots omdat ze snelle antwoorden en oplossingen bieden.
11 effectieve voorbeelden van chatbotmarketing
Maar laten we echt worden.
Er is een enorm verschil tussen een bot die 'ja' of 'nee' vragen beantwoordt en een bot die zinvolle ervaringen biedt.
En dus hangt de positieve impact van chatbots echt af van de kwaliteit van de bot van een merk.
955 engel nummer betekenis
Dit roept de vraag op: wat maakt een 'goede' chatbot eigenlijk?
Hé, we zijn blij dat je het vraagt!
We hebben een lijst met chatbotmarketingvoorbeelden samengesteld die niet alleen het praktische gebruik van bots in actie laten zien, maar ook de diversiteit van bedrijven die bots uitrollen belichten. Bekijk hoe deze merken het doden met bots en wat uw bedrijf ervan kan leren.
1. Hallo Fresh
Laten we beginnen met Hello Fresh, een van onze favoriete marketingvoorbeelden voor chatbots, omdat het alle vakjes aanvinkt van wat een bot zou moeten doen.
Om te beginnen is hun Messenger-chatbot zelfbewust.
Nee, niet zelfbewust zoals de Terminator. Zelfbewust in de zin van de Hello Fresh presenteert hun chatbot onmiddellijk op een vriendelijke manier in plaats van te proberen hun bot uit te spelen als vertegenwoordiger van de klantenservice.
Luister: uw klanten zijn slim. Ze weten wanneer ze met een bot praten en wanneer niet. Hello Fresh slaagt erin om hun merkstem en hun bot op een speelse manier introduceren vanaf het woord 'go'.
Merk ook op dat Hello Fresh een verscheidenheid aan prompts biedt om het gesprek van punt A naar punt B te leiden. De bot stelt vragen voor, waarschijnlijk gebaseerd op de meest voorkomende vragen die hun persoonlijke vertegenwoordigers ontvangen.
Zoals je zult zien bij de meeste van onze chatbotmarketingvoorbeelden, proberen de meeste bots weg te blijven van volledig open berichten die tot fouten kunnen leiden. Onthoud: bots moeten zorgen voor een betere gebruikerservaring, niet voor een ingewikkelder.
Naast het beantwoorden van vragen, heeft de bot ook een ingebouwde social selling-component door bot-exclusieve kortingscodes aan te bieden. Verwacht dat dit soort aanbiedingen steeds gebruikelijker zal worden naarmate merken op zoek zijn naar meer prikkels om mensen aan te moedigen om met hun bots te communiceren.
Houd er rekening mee dat hun kortingscodes botspecifiek zijn (FRESHBOT25 en BOOZYBOT), waardoor het merk gemakkelijker kan volgen en beoordeel de ROI van hun bots.
2. Universal Studios
Universal Studios is uniek onder onze chatbotmarketingvoorbeelden in die zin dat ze voornamelijk een ervaring verkopen in plaats van een fysiek product.
Net als de bot van Hello Fresh erkent de bot van Universal op speelse wijze zijn krachten en merkt hij op dat gebruikers op elk moment een vertegenwoordiger van vlees en bloed kunnen ophalen.
Naast het boeken van reserveringen en het kopen van kaartjes, kunnen gasten erop vertrouwen dat de Universal-bot praktische informatie geeft op een van hun parken. De bot kan je bijvoorbeeld vertellen waar het dichtstbijzijnde toilet of de dichtstbijzijnde restaurants zijn op basis van de laatste rit die je hebt gemaakt.
Het meest opvallende is misschien wel het vermogen van de bot om gasten in realtime te informeren over de wachttijden van de rit. In plaats van te vertrouwen op een app van derden, kunnen gasten in Messenger zien of ze lange rijen moeten verwachten of hun aanvalsplan moeten aanpassen voor wat ze daarna gaan rijden.
Dit soort realtime informatie op aanvraag is precies wat chatbots zo waardevol maakt.
3. Pruim
Plum is een chatbot-exclusieve service in plaats van voor een bedrijf dat een bot gebruikt.
Met andere woorden, ze zijn een bot.
Wat opvalt aan Plum is hun onboarding-proces. Het gesprek met Plum is volledig ingegeven, waardoor de klant de keuze heeft om zich aan te melden of meer informatie te leren in kleinere 'brokken'.
engel nummer negen
Dit lijkt misschien geen geweldige UX, maar het is eigenlijk een van de betere chatbotmarketingstrategieën die er zijn.
Hoe komt het? De interactiviteit van de bot van Plum is zeker beter dan een saaie tekstmuur of een traditionele Q&A.
Bovendien zorgen de ongedwongen toon, de emoji's en de call-to-action van de bot ervoor dat de lezer op een natuurlijke manier scrolt en tikt, in plaats van het gevoel te hebben dat er aan hen wordt verkocht. Dit is een goed voorbeeld van hoe je een klant door een gesprek kunt leiden om hem uiteindelijk tot actie te leiden.
4. Domino's Pizza
Met de opkomst van social selling en mobiel winkelen, zoeken merken voortdurend naar manieren waarop ze meer verkopen kunnen scoren via hun sociale kanalen.
En hey, chatbots kunnen het laten gebeuren.
Met de chatbot van Domino kunnen gebruikers bijvoorbeeld pizza's aanpassen en bestellen, net zoals ze dat online zouden doen. De mogelijkheid om bestellingen op te slaan en te herhalen, maakt het een makkie om uw favoriete taart te scoren zonder dat u Facebook hoeft te verlaten.
Dit is misschien wel een van de beste chatbotmarketingvoorbeelden om te laten zien hoe een bot iets kan doen via mobiel en het net zo goed (zo niet beter) kan maken op social media. Hoewel digitaal bestellen niets nieuws is, vereist bestellen via een chatbot geen native downloads of aanmeldingen voor een app.
5. Arsenal FC
Zoals eerder opgemerkt, zijn chatbots een eerlijk spel voor bedrijven in alle soorten en maten.
Dat geldt ook voor superster-sportteams.
De Engelse voetbalmacht Arsenal FC laat ons zien hoe bots kunnen worden gebruikt voor het laatste nieuws en tijdige levering van inhoud. Hun bots sturen bijvoorbeeld scorerapporten naar gebruikers die hun wedstrijden niet in realtime kunnen bekijken.
De bot biedt gebruikers ook aankomende wedstrijden, teamopstellingen en nieuwsartikelen. De bot van Arsenal maakt duidelijk dat chatbots over zoveel meer kunnen gaan dan alleen klantenservice.
6. Beschermheer Tequila
De chatbot van Patrón slaagt erin om klantenservice en levering van inhoud te combineren, terwijl ze hun merkstem volledig vastleggen.
Om te beginnen introduceren ze hun 'Bot Tenders' om gebruikers een verscheidenheid aan cocktailsuggesties te bieden.
De bot geeft vervolgens een aanbeveling op basis van uw voorkeuren. Op zoek naar iets om met een bos te combineren? Diner? Dit is een fantastisch voorbeeld van effectieve marketingpersonalisatie in actie.
Maar wat echt opmerkelijk is voor Patrón onder onze andere chatbotvoorbeelden, is hoe het merk hun bot afstemt op hun door gebruikers gegenereerde contentstrategie
Nadat je een recept hebt gevonden, nodigt de bot je uit om je creatie op social media te delen met hun #SimplyPerfect-hashtag. Dit is een eenvoudige, laaghangende strategie om meer UGC onder uw tevreden klanten te stimuleren.
betekenis van 8888
7. Sephora
Sephora's is gemakkelijk een van de meest gedocumenteerde en geprezen voorbeelden van chatbotmarketing.
En ja, daar is een reden voor.
De bot fungeert als een soort digitale conciërge, waardoor gebruikers verschillende acties kunnen ondernemen zonder Messenger te hoeven verlaten.
Wilt u door producten bladeren? Een afspraak maken? Make-up proberen met augmented reality-technologie?
Ja, je kunt dat allemaal doen en nog wat. De bot van Sephora legt vast hoe merken verschillende chatbotmarketingstrategieën kunnen gebruiken om een boeiende ervaring te creëren.
Sephora illustreert ook hoe een digitale chatbot fysieke verkopen kan stimuleren. De bot is bijvoorbeeld in staat om u te laten weten waar producten en boekingen beschikbaar zijn op basis van uw locatie.
nummerreeks 555
8. Adobe
Hier is wat stof tot nadenken: niet alle chatbots hoeven ingewikkeld te zijn.
De bot van Adobe is relatief eenvoudig en duidelijk, maar doet precies wat hij moet doen.
Kortom, de bot fungeert als een soort kennisbank waar gebruikers vragen kunnen stellen en veelvoorkomende productfouten kunnen oplossen. Gebruikers worden vervolgens naar een oplossing geleid op basis van specifieke prompts.
Op basis van het probleem van de gebruiker biedt de bot de mogelijkheid om met een mens te praten of een meer gedetailleerde pagina voor probleemoplossing ter plaatse te bekijken.
Merken mogen zichzelf niet onder druk zetten om verbluffende bots te bouwen. Als u alleen maar eenvoudige vragen nodig heeft om uw klanten van dienst te zijn, bent u gouden.
9. GoPro
GoPro's staat bekend om verbluffende visuele inhoud op sociale media en hun chatbot stelt niet teleur op die afdeling.
Om het gesprek op gang te brengen, stelt de bot zichzelf voor en stelt hij een aantal acties voor, zoals winkelen voor camera's.
De bot stelt vervolgens enkele vragen om u te helpen de ideale camera te vinden op basis van uw behoeften.
In tegenstelling tot al onze andere chatbotmarketingvoorbeelden, gaat GoPro een stap verder door .gifs en sociale video in alle reacties te strooien. Dit helpt niet alleen om in het oog te springen tijdens een gesprek, maar dient ook als sociaal bewijs om hun producten te verkopen.
Deze combinatie van personalisatie en afbeeldingen is nog een ander voorbeeld van bots die boeiende ervaringen voor gebruikers creëren.
10. Evernote
Evernote illustreert een eenvoudige manier om chatbots te gebruiken voor marketing waar kleinere bedrijven van kunnen leren.
Simpel gezegd, de bot fungeert als een soort 'one-pager' voor zorgen van klanten. De bot moedigt mensen aan om naast hun communityformulieren of e-mailondersteuning ook contact op te nemen met hun Twitter-ondersteuningsteam.
Hoewel de ervaring minder uitgebreid is, belicht dit korte overzicht al hun belangrijkste service-contactpunten. Bovendien illustreert het dat marketeers hun strijd moeten kiezen. Evernote gebruikt met succes hun chatbot om aan te moedigen hun beste vorm van service. Zolang u klanten krijgt wat ze nodig hebben, doet uw bot zijn werk.
11. HASHTAGS
En last but not least denken we dat onze eigen chatbot behoorlijk rad is!
We bieden een prompt-zware bot om klantenservice precies te bieden wat ze nodig hebben.
Klantenservice? Accountproblemen? Functies en tariefplannen? Het is er allemaal en slechts een tik of twee verwijderd.
En vermeld de meeste bots, we bieden onze klanten de mogelijkheid om rechtstreeks met een van de aardige mensen in ons ondersteuningsteam te praten.
Wat is veel cooler dan onze eigen bot Sprout's chatbot-bouwer , echter.
Ondanks wat vaak wordt gedacht, hoeft u geen technische wizard of programmeur te zijn om aan de slag te gaan met sociale bots. De botbouwer van Sprout biedt zelfs een verscheidenheid aan vooraf gebouwde bot-sjablonen die het proces nog eenvoudiger maken.
Een klantenservice-bot nodig? Hoofdbot? Winkelen bot? Het is er allemaal en nog wat.
Op basis van de behoeften van uw bedrijf kunt u acties en workflows samenstellen die ook de persoonlijkheid van uw merk laten zien.
Of het nu gaat om een paar eenvoudige vragen of om iets complexers, wij kunnen u helpen een geweldige ervaring voor uw klanten op te bouwen.
Ben je aan boord met chatbots voor marketing?
Hoewel chatbots in het verleden misschien als niet meer dan een nieuwigheid werden beschouwd, veranderen de tijden snel.
wat betekent 1101?
Meer specifiek onze klanten zijn aan het veranderen.
De snelle service die door bots wordt aangeboden, is precies waar mensen naar hunkeren in het tijdperk van onmiddellijke bevrediging. In plaats van de zorgen van klanten of potentiële verkopen buiten de boot te laten vallen, kunnen sociale chatbots de speling opvangen en uw bedrijf 24 uur per dag 'open' houden.
Als u meer wilt weten over wat bots voor uw bedrijf kunnen doen, raden we u zeker aan om eens een kijkje te nemen Sprout's ultieme gids voor chatbots
En als u geïnteresseerd bent in het bouwen van uw eigen bot, bekijk dan de onderstaande video om te zien hoe Sprout u kan helpen.
Deel Het Met Je Vrienden:
