Ontdek Uw Aantal Engel
Hoe u een bruikbare ROI op sociale media voor uw bedrijf definieert
Wees eerlijk: haalt uw bedrijf echt iets uit zijn aanwezigheid op sociale media?
Harde vraag? Misschien wel.
Maar bedenk hoe moeilijk het is voor merken om hun hoofd rond de ROI van sociale media te wikkelen.
Eigenlijk, 55% van de sociale marketeers noemden het meten van ROI als hun grootste uitdaging in 2018 volgens onze eigen gegevens.
Als u zelf worstelt met sociale ROI, snappen we het helemaal.
Het meten van het rendement op statistieken zoals engagementpercentage of klanttevredenheid voelt vaak als een raadspel.
Trouwens, niet alles wat je op sociale media doet, vertaalt zich rechtstreeks in dollars en centen.
Tegelijkertijd moeten bedrijven verantwoordelijk worden gehouden voor de tijd en middelen die in hun sociale inspanningen worden gestoken.
Daarom hebben we deze gids samengesteld om sociale marketeers te helpen bij het bepalen en definiëren van de ROI van sociale media op basis van hun unieke online aanwezigheid voor eens en voor altijd.
Waarom ROI op sociale media ertoe doet
Voor sceptici heeft sociale media de reputatie een totale time-sink te zijn.
Natuurlijk, het is waar dat bedrijven kan uren in hun sociale leven steken zonder er veel voor terug te zien buiten een paar ijdelheidscijfers.
Aan de andere kant, zo veel merken doden het betaalde en organische campagnes gelijk. Er is ook een universele verwachting dat bedrijven een soort van sociale aanwezigheid hebben, of het nu gaat om klantenservice of merkbekendheid.
En afgezien van het afleggen van verantwoording aan uw baas, kan het effectief meten van uw ROI op sociale media u helpen bij het verbeteren van uw campagnes voor betrokkenheid.
Als u het meeste uit uw kostbare tijd wilt halen om via sociale media klanten aan te trekken en te bekeren, moet u bepalen wat u uit uw aanwezigheid probeert te halen.
Daarmee duiken we in het vlees van het uitzoeken van uw sociale ROI.
1. Begin met het definiëren van het doel van sociale media voor uw merk
Laten we duidelijk zijn. ROI op sociale media is niet een soort one-size-fits-all-affaire.
Als we denken aan 'ROI', denken we vaak niet aan geld. Contant geld. Moolah.
Toch gebruiken niet alle merken hun sociale aanwezigheid noodzakelijkerwijs om 'het geld te volgen'.
Bijvoorbeeld verhogen merk bewustzijn is een prima reden om te investeren in sociale media. Merken als Ben & Jerry illustreren dat social meer is dan alleen het pushen van producten.
Bekijk dit bericht op Instagram
Je hebt ook merken die zich voornamelijk bezighouden met klantenservice en gemeenschapsopbouw.
Tijdig heen en weer met klanten is de sleutel tot retentie. Als u via sociale media geen aandacht schenkt aan de zorgen van klanten, kan dit ertoe leiden dat iemand naar een concurrent stuitert. In die zin kan klantenservice met een klein beetje moeite een enorme ROI opleveren.
Blij Het te horen! Bedankt voor je steun.
- Slack (@SlackHQ) 27 september 2018
Er is natuurlijk een schat aan merken die regelmatig sociale advertenties weergeven die zijn gericht op specifieke klanten. Deze bedrijven maken zich terecht zorgen over het optimaal benutten van hun advertentie-uitgaven.
Heck, je zou al het bovenstaande kunnen doen. Veel merken zijn dat eigenlijk.
Het belangrijkste hier is dat er niet één manier is om sociale media effectief te gebruiken. Om de ROI van uw sociale media te bepalen, moet u eerst het 'waarom' van uw aanwezigheid opsplitsen. Dit kan uiteindelijk bepalen hoeveel tijd of geld u in de eerste plaats bereid bent te investeren.
Om die investering terug te verdienen, moet u uw prestaties begrijpen.
Maar om dat te doen, heb je een datagestuurd eindspel nodig.
2. Stel bruikbare sociale doelen vast
Realiteitscontrole: het is onmogelijk om uw ROI op sociale media te meten zonder uw statistieken goed in de gaten te houden.
nummer 12
In onze gids voor het bouwen van een beter aanwezigheid op sociale media bespreken we de noodzaak om meetbare, realistische doelen te stellen. Dezelfde regels die gelden om uw sociale ROI te ontdekken.
Hieronder staan enkele veelvoorkomende maar specifieke doelen voor de sociale campagnes van een bepaald merk:
- Aanmeldingen voor e-maillijsten
- Contactformulier vragen
- Proeven
- Aankopen
- Downloads van een whitepaper of e-book
Merk op dat al deze doelen zijn gebaseerd op iemand die een meetbare actie onderneemt die kan worden gevolgd.
Statistieken zoals sociale aandelen, volgers en algemeen verkeer zijn het waard om bij te houden, maar dit zouden niet uw belangrijkste doelen moeten zijn. Tenzij u zich uitsluitend richt op betrokkenheid en bekendheid, gaan deze statistieken niet diep genoeg in op de ROI.
Om de meest nauwkeurige cijfers voor uw ROI op sociale media te krijgen, loont het om uw doelen te stellen op basis van gedefinieerde acties. Met name acties die een informele browser omzetten in een lead en uiteindelijk in een betalende klant.
Iemand die in een Tweet op een link naar je site klikt, is altijd leuk, maar het bijhouden van dergelijke interacties zou daar niet moeten stoppen. U moet bijvoorbeeld weten of die klikken al dan niet resulteren in verkopen of andere zinvolle interacties.
Maak uw doelen campagnespecifiek
In plaats van naar het grote geheel van uw sociale aanwezigheid te kijken, moeten sociale doelen campagnespecifiek zijn. Dit is een cruciaal aspect van het meten van ROI dat zoveel marketeers missen.
Een campagne is een geplande inspanning met vastgestelde doelen en een meetbaar resultaat. Hier zijn een paar geweldige voorbeelden van campagnes op sociale media om u te helpen inspireren en u te informeren over waar we het over hebben.
Elk merk dat een betaalde Facebook-campagne voert, moet bijvoorbeeld weten of hun advertenties hun vruchten afwerpen. Door middel van analyses is het antwoord redelijk eenvoudig.
Een van de belangrijkste redenen waarom u campagnes wilt opzetten, is dat u hiermee individuele links kunt volgen die u deelt op Twitter, Facebook of andere netwerken. Hierdoor kunt u gemakkelijk bezoeken toeschrijven via specifieke links die u deelt.
Merken op Instagram updaten bijvoorbeeld vaak hun biolink zodat deze samenvalt met wat hun meest recente promotie ook is. In plaats van een algemene link te gebruiken, helpen URL-trackers klikken aan specifieke campagnes en call-to-action te koppelen. Bekijk hoe Topshop bijhoudt of Instagram-volgers via de Curalate link in hun bio.
Beyond the like of Beetje , kunt u campagnespecifieke links instellen via De URL-maker van Google zodat de informatie wordt opgenomen in uw Google Analytics-rapportage. Uitchecken onze gids voor UTM-tracking voor meer informatie over hoe u uw campagnes op deze manier kunt bijhouden.
3. Meet uw doelen
Nadat u uw doelen heeft gedefinieerd, is de volgende stap om ze bij te houden. Het trackinggedeelte is waarom het zo belangrijk is om doelen in te stellen die zijn gebaseerd op het ondernemen van actie door uw bezoekers.
De gemakkelijkste manier om uw doelen voor sociale media bij te houden, is door Google Analytics
Hoewel Google Analytics u kan informeren over sociaal verkeer en welke kanalen verkeer genereren, kunt u veel gedetailleerder worden dan dat.
Wat als u bijvoorbeeld de financiële sociale ROI voor een specifieke campagne wilt zien? Google heeft je gedekt.
Ga vanuit uw Google Analytics-dashboard naar Acquisitie> Sociaal> Conversies.
Als u geen doelen heeft ingesteld, wordt u gevraagd er een te maken. Klik op 'Doelen instellen'.
Dit is waar je het doel gaat instellen dat je eerder hebt gedefinieerd. Als het uw doel was om aanmeldingen voor de nieuwsbrief te krijgen, moet u een speciale bedankpagina op uw site opzetten nadat iemand zich heeft aangemeld.
Maar als het uw doel was om de tijd op de site voor Twitter-gebruikers met X% te vergroten, of om verkeer van Facebook te krijgen om een video op een bestemmingspagina te bekijken, dan zou u het juiste doeltype kiezen. Voor dit voorbeeld gaan we ons doeltype instellen als bestemmingspagina.
Voor dit deel geeft u de daadwerkelijke bestemmings-URL op waarvoor u een conversie wilt activeren. Zorg ervoor dat deze pagina wordt niet geïndexeerd in Google , zodat de enige manier waarop iemand erop terecht kan komen, is door uw aanmeldingsproces voor e-mail te doorlopen. Anders kunt u mogelijk uw gegevens verknoeien.
Vervolgens heeft u de mogelijkheid om aan elke conversie een waarde toe te kennen. Om dit uit te zoeken, kunt u gebruik maken van:
- Levenslange waarde x conversieratio: Berekenen de levenslange waarde van een klant, en vermenigvuldig dat met uw conversieratio (gemiddeld aantal e-mailabonnees dat klant wordt) om erachter te komen wat de potentiële waarde van elk bezoek is.
- Gemiddelde verkoop: Als het doel van uw campagne is om verkopen binnen te halen, wilt u uw gemiddelde verkoopbedrag berekenen en dat als waarde instellen. In dit geval moet uw bestemmingspagina de pagina zijn die verschijnt nadat een klant een aankoop heeft voltooid.
Ten slotte, als u een specifieke trechter heeft die u heeft gemaakt, kunt u die hier ook instellen. Nadat u alles heeft voltooid, kunt u uw conversies zien en het daadwerkelijke bedrag dat met die conversies is verdiend. Het ziet er ongeveer zo uit (behalve dat je alleen de resultaten van social media-verkeer ziet):
4. Houd uw uitgaven voor sociale media bij
Om erachter te komen of u een positieve of negatieve ROI behaalt voor socialemediacampagnes, moet u ook meten hoeveel u uitgeeft. Die uitgaven omvatten echter niet alleen geld. Dit is wat er moet worden opgenomen in uw ROI-berekeningen.
- Tijd: Uw tijd is kostbaar. Of je nu een solobedrijf bent of een socialemediateam hebt, tel de uren op die voor een specifieke socialemediamarketingcampagne over een bepaalde periode gaan. Gebruik echter niet alleen het jaarsalaris van een werknemer, want de kans is groot dat ze het hele jaar aan verschillende projecten zullen werken. Meet deze investering per campagne.
- Inhoud: Heeft u een landingspagina gekregen die is geschreven door een professionele tekstschrijver? Of misschien heeft u statusupdates uitbesteed. Deze kosten zijn gemakkelijk over het hoofd te zien, maar ze tellen zeker mee. Als u zelf zo'n exemplaar schrijft, telt dat mee voor uw tijdinvestering.
- Hulpmiddelen voor sociale media: Het gebruik van Facebook en Twitter is gratis, maar als je een tool zoals HASHTAGS of andere social media beheersoftware, moet u die kosten erbij optellen. Net als bij de uren, moet u dit per campagne berekenen. Dus als uw campagne een maand duurt, voegt u alleen de kosten van een maand software toe, niet een heel jaar.
- Advertentiekosten: Als je een gesponsorde tweet of Facebook-advertentie plaatst of een Facebook-bericht promoot, moet je die kosten ook optellen. Dit is vrij eenvoudig bij te houden terwijl u uw advertentiebudget instelt.
Zodra u uw uitgaven heeft berekend, kunt u met deze eenvoudige formule uw ROI op sociale media voor elke campagne berekenen:
(Inkomsten - kosten) x 100 / kosten
Inkomsten zijn gebaseerd op de waarde die u in de vorige sectie heeft berekend. Uw kosten zijn de hierboven genoemde items (uren, inhoud, enz.).
U kunt de specifieke ROI voor elk sociaal netwerk achterhalen door uw inkomsten en kosten per sociaal kanaal te segmenteren met dezelfde formule hierboven. Nadat u naar de cijfers heeft gekeken, kunt u beslissen welke sociale platforms het beste voor uw bedrijf doen en u hierop inspelen.
Voor sociale netwerken of campagnes die een negatieve ROI opleveren, kunt u proberen u aan te passen door minder uit te geven of uw campagnes te verfijnen.
3:33
Tips voor het verbeteren van uw sociale ROI
Laten we wat dat betreft nog snel enkele aanvullende tips bespreken om uw sociale ROI te verhogen.
Mijn uw sociale gegevens
Zoals opgemerkt, komt het meten van uw sociale ROI voor een groot deel neer op uw statistieken. Kijk naast Google Analytics eens goed naar uw sociale dashboards om uw prestaties te begrijpen.
Welke soorten inhoud presteren bijvoorbeeld het beste? Wanneer krijg je de meeste betrokkenheid? Deze datapunten kunnen zowel voor betaalde als voor organische campagnes make-or-break zijn.
Hoe meer gegevens u bij de hand heeft, hoe gemakkelijker het is om uw bereik te maximaliseren en een betere ROI voor uw inspanningen te behalen.
Tools zoals Sprout zijn van onschatbare waarde voor het minen van uw gegevens om deze gegevenspunten te achterhalen die verder gaan dan uw native analytics.Je kunt niet alleen al je kanalen op één plek bekijken, maar je kunt ook functies gebruiken zoals taggen om alle berichten in een bepaalde campagne te groeperen om de prestaties te vergelijken en te contrasteren. Dit kan u helpen te bepalen wat wel en niet in contact komt met uw publiek, zodat u uw campagneplanning hierop kunt afstemmen.
Voer bij twijfel testcampagnes uit
Van marketeers wordt tegenwoordig verwacht dat ze verschillende campagnes voeren, al dan niet betaald. Voordat u all-in gaat voor een bepaalde campagne of advertentietype, kunt u uzelf tijd en geld besparen door eerst een test uit te voeren.
Dit is vooral belangrijk voor betaalde advertenties zoals die op Facebook, die uw budget snel kunnen opblazen als u niet oppast. Bekijk onze uitgebreide gids op testen op sociale media voor meer informatie over wat er nodig is om een effectieve test uit te voeren.
Profiteer van de tools van het vak
Gelukkig hoeft u niet veel tools te gebruiken om uw ROI op sociale media te beoordelen. Het gaat erom de zaken strak te houden en waar nodig een doe-het-zelf-aanpak te kiezen.
Hier is een korte samenvatting van de tools die we hebben genoemd en aanbevelen:
- Google Analytics Om uw campagnes en doelen bij te houden
- Google URL-maker Om traceerbare links toe te wijzen aan uw campagnes
- HASHTAGS Inplannen,beheren en volgen van details vanuw posts op sociale media
- Klant LTV-calculator Om de LTV van uw klanten te berekenen
En daarmee heb je alles wat je nodig hebt om je sociale ROI te verlagen!
Hoe meet je de ROI van je sociale media?
Precies weten wat u uit uw aanwezigheid op sociale media haalt, hoeft geen groot vraagteken te zijn.
Omwille van efficiëntie en verantwoording moeten bedrijven hun sociale ROI definiëren en meten. Dit heeft een dubbele plicht om ervoor te zorgen dat uw campagnes gericht zijn op doelen en dat uw middelen naar de juiste plaatsen gaan.
We willen echter graag van je horen! Wat doet u om uw sociale ROI te meten? Heeft u aanvullende tips of tools die u zou aanbevelen? Laat het ons weten in de reacties hieronder.
Deel Het Met Je Vrienden:
