Sociaal luisteren diensten zijn de laatste tijd een enorm verkoopargument voor ons. Meer van onze klanten (en merken in het algemeen) zien de waarde en het belang van klantenservice via sociale media. Daarom hebben we voor deze klanten unieke manieren gevonden om diensten voor sociaal luisteren te gebruiken.



Niet dat klantenservice de enige manier is om uw klanten te bedienen met sociaal luisteren. Er zijn eigenlijk vijf verschillende services die we onze klanten hebben kunnen aanbieden, die we hieronder zullen uitpakken.



Het voordeel van sociale luisterdiensten voor uw klanten

Een beetje achtergrondinformatie: At B Vierkante media verkopen we al bijna zeven jaar voor u kant-en-klare beheer- en advertentieservices voor sociale media.

456 nummer

Onze klanten variëren van klein tot groot. We hebben voor het grootste deel gezien dat middelgrote tot grote klanten interesse tonen in diensten voor sociaal luisteren.

We hebben deze services aangeboden via ons partnerschap met HASHTAGS, met behulp van Sprout geavanceerd luisteren ​

Zoals met al onze diensten, bieden we “voor u klaar” -ondersteuning, wat betekent dat ons team de software en social listening-services beheert, terwijl we rapporteren over de key performance indicators (KPI's) of doelen die we met elke klant bepalen.

Sociaal luisteren kan op talloze manieren worden gebruikt voor uw klanten. We splitsen onze luisterdiensten graag op in drie grote groepen, ( die we hebben gestolen van HASHTAGS , die ons deze drie use-cases heeft geleerd):



  1. Industrie-intelligentie
  2. Competitieve intelligentie
  3. Merkintelligentie

Ik zal deze drie gebruiksscenario's schetsen, plus voorbeelden en enkele KPI's en doelen hieronder geven terwijl we elk van de vijf services bekijken die we verkopen, waarvoor we voorbeelden hebben.

Twee sociale luisterdiensten voor informatie uit de sector

Laten we beginnen met het bekijken van services voor branche-informatie.

Er zijn drie mogelijkheden om sociale luisterdiensten te verkopen voor Industry Intelligence.



  1. Publieks- en trendanalyse
  2. Product- en inhoudsonderzoek
  3. Marktonderzoek beïnvloeden

Laten we hieronder dieper ingaan op twee van deze services.

Product- en inhoudsonderzoek

Bij B Squared is onze marketingmantra 'Denk aan een gesprek, niet aan een campagne'. Omdat we sociaal luisteren gebruiken om gesprekken te meten over de merken die we volgen, beginnen we automatisch gegevens te verzamelen over welke inhoud ons publiek het meest aanspreekt.

Wij bijvoorbeeld tag al onze klantgesprekken met speciale tags waarmee we min of meer kunnen zien wanneer producten, diensten of zelfs hashtags worden gebruikt.

U kunt sociaal luisteren ook gebruiken om naar de inhoud van uw concurrenten te kijken.

Hier is een cool voorbeeld van hoe we sociaal luisteren gebruiken om ons te helpen bij inhouds- en productonderzoek.

branche-inlichtingengrafiek die de vraag rond toont

Deze klant, een merk van luxe apparaten, laat ons sociaal luisteren gebruiken om gevallen te vinden waarin klanten 'hoe kan ik ...' of 'hoe ...' inhoud rond hun producten typen.

In de voorbeeldgrafieken hierboven kun je zien dat 83% van de mensen die dit soort vragen gebruikten, naar widget A verwees en 17% (of één persoon) een pijnpunt had rond schoonmaakproduct 2.

Wat we kunnen doen om deze pijnpunten op te lossen, is deze informatie terug te brengen naar de klant en deze 'how to' -video's te laten maken die rechtstreeks ingaan op de problemen die consumenten hebben met hun producten.

In de toekomst, wanneer deze how-to-scenario's verschijnen, kunnen we de klant rechtstreeks naar een video sturen waarin het probleem dat ze ondervinden rechtstreeks wordt besproken. En na verloop van tijd kunnen we zien dat deze inhoud wordt weergegeven in zoekopdrachten. We hopen dat de klant niet eens op social media hoeft te vragen hoe hij X moet oplossen zodra de video over het how-to-product staat.

Marktonderzoek beïnvloeden

Zoals het er nu uitziet, kunnen onze klanten het zich niet veroorloven om een ​​Kardashian in te huren voor hun strategieën beïnvloeden (noch heeft een van hen het verlangen).

Ze zijn echter enorm geïnteresseerd in het werken met micro-influencers in hun branche. We gebruiken sociale luistermogelijkheden om ze te vinden.

Het is ook een meer dan eenvoudig proces. We zoeken alleen mensen die trending zijn rond bepaalde onderwerpen die passen bij de merken van onze klanten.

Voorbeeld van een uitsplitsingsrapport van influencers

Onze KPI hier is om geschikte micro influencers te vinden en deze door te geven aan de klant om een ​​gesprek en mogelijke relatie aan te gaan.

Twee sociale luisterdiensten voor competitieve intelligentie

Als we kijken naar het concurrentielandschap, zijn er drie mogelijkheden waar sociale luisterdiensten kunnen helpen:

12 22 betekenis
  1. Concurrentie vergelijking
  2. Sentimentonderzoek
  3. Tactische differentiatie

Hier gaan we ons concentreren op nog twee voorbeelden.

Sentiment

Sentiment is een geweldige manier om de temperatuur van uw merk als geheel of naar toe te nemen dieper in specifieke campagnes duiken, producten of onderwerpen die verband houden met uw merk.

Als we dezelfde client voor luxe apparaten gebruiken, kunnen we uit de onderstaande grafieken zien dat er veel negatief sentiment is rond klantenservice. En 10% daarvan heeft betrekking op “no call back” van de klantenservice.

concurrentiegrafiek met een uitsplitsing van verschillende gespreksonderwerpen in het publiek

Nogmaals, we brengen deze informatie naar het interne team voor een oplossing. In dit specifieke geval wordt een nieuwe training, systeem of software voor klantenservice geïmplementeerd in de hoop dat het negatieve sentiment rond klantenservice afneemt of neutraal / positief wordt.

Aan de positieve kant kun je zien dat er 41% positieve berichten zijn over 'merkliefde'. Dit is het type inhoud waarnaar we op zoek waren om UGC of door gebruikers gegenereerde inhoud te maken.

Tactische differentiatie

Een andere leuke manier om sociale luisterdiensten te gebruiken voor competitieve intelligentie, is via tactische differentiatie. We verkopen dit feitelijk als ‘concurrentoorlogvoering’, die zowel voor de # 1 als # 3 in de competitieve inlichtingengroep speelt.

Ten eerste kunt u eenvoudig luisteren om uw grootste concurrenten op sociale media te lokaliseren en hun berichten te vergelijken met die van u.

Zodra u uw naaste concurrenten heeft geïdentificeerd, kunt u luistertools gebruiken om te begrijpen hoe uw vergelijkbare campagnes presteren. Met andere woorden, welke soorten campagnes en contentstrategieën gebruiken uw concurrenten en hoe kunt u zich onderscheiden?

Laat me je vertellen dat klanten dol zijn op 'concurrentoorlogvoering'. Voeg wat betaald onderzoek toe van een tool als SEMrush en de sky is the limit met onderzoeks- en rapportageaanbiedingen.

Een voorbeeld van sociaal luisteren voor merkintelligentie

Ten slotte is merkintelligentie een andere plaats om te overwegen om diensten voor sociaal luisteren te verkopen.

En nogmaals, er zijn drie mogelijkheden om te gebruiken bij het bedenken van uw menu met luisterdiensten:

  1. Merkgezondheid
  2. Klantenervaring
  3. Campagne-analyse

Merkgezondheid

Mogen wij u - of kunt u hen - een audit aanbieden voor klanten die gewoon hun teen in de enorme pool van sociaal luisteren willen steken?

Je kunt het natuurlijk een 'overzicht van merkgezondheid' of iets speciaals noemen, maar we gaan gewoon graag voor een 'sociale luisteraudit'. Gebruik je gevoel en speel op de toon en stem van de cliënt en wat het beste bij hem of haar past.

Door een basisaudit voor sociaal luisteren uit te voeren voor het merk van uw klant, kunt u zaken identificeren als:

  • Veel gestelde vragen van klanten
  • Feedback of gespreksonderwerpen
  • Klachten
  • Doelgroep demografie
  • Algemeen merksentiment

Deel die inzichten met de klant in je aangepaste auditdeck, en ta-dah, je hebt een pre-contract, waardetoevoegende tool die het fluitsignaal van je klanten zou moeten aanwakkeren om de andere konijnenholen te verslaan die we in dit bericht hebben onderzocht .

Sociaal luisteren als service

Aan het eind van de dag zijn er verschillende manieren om de drie luistergroepen te gebruiken om verschillende luisterdiensten voor uw klanten te creëren… en zelfs nog meer manieren om ze te pitchen.

Misschien wilt u alles in één uitgebreide service aanbieden. Of misschien wilt u, net als wij, verschillende serviceniveaus aanbieden voor verschillende klanten.

Ongeacht hoe u de mogelijkheden van sociaal luisteren versnippert, er zijn veel opties beschikbaar om uw klantrelaties te koesteren en tegelijkertijd de inkomsten binnen te halen.

B Vierkante media is een van de oprichters van het HASHTAGS Agency Partner Program.

Deel Het Met Je Vrienden: