Technologie staat synoniem voor innovatie, disruptie en alles wat vooruitstrevend is. Toch worstelen te veel technologiebedrijven met het moderniseren van hun benadering van het favoriete platform van consumentenbetrokkenheid: sociale media.



De online aanwezigheid van uw merk speelt nu een belangrijke rol bij de besluitvorming van de consument. Sociaal is waar 24% van de gebruikers ontdek merken en producten. Laat staan, 86% van de consumenten die IT-producten kopen, gebruikt sociale media om hen te helpen aankoopbeslissingen te nemen.



Dus of uw bedrijf nu helemaal draait om cloud computing of het verkopen van software uw brood en boter is, één ding blijft waar: techbedrijven kunnen het zich niet veroorloven om achterop te raken op social media.

511 nummer betekenis

Hier zijn de top vijf sociale afhaalrestaurants voor technologiebedrijven van vandaag, compleet met voorbeelden uit de praktijk.

Social zou de operaties moeten stroomlijnen

Technologie moet het leven van uw bedrijf en uw klanten gemakkelijker maken. Met de juiste tools en een effectieve sociale strategie kunnen bedrijven hun bedrijfsactiviteiten vereenvoudigen en tegelijkertijd succes genereren.

Tegen 2022 chatbots worden geprojecteerd bespaar bedrijven miljarden door de klantenservice te stroomlijnen en de klok rond problemen aan te pakken. Door deze bots in te zetten voor de ongelooflijke tool die ze zijn, neemt u de last van tijdrovende taken weg en kunt u uw klanten beter van dienst zijn op manieren die er het meest toe doen.

Evernote , een platformonafhankelijke app die is ontworpen voor het maken, organiseren en archiveren van notities, was een early adopter van de geautomatiseerde chatbotfunctie van HASHTAGS. Sprout-chatbots waren in staat om Evernote-klanten op Twitter automatisch naar Direct Message-gesprekken te leiden om meer te weten te komen over hun vragen.



934 nummer

Hoewel de mens-tot-mens verbinding nog steeds belangrijk is voor klantrelaties, bieden chatbots directe reacties, 24/7 service en vrijwel onbeperkte interacties tegelijkertijd. Deze mogelijkheden besparen bedrijven mankracht en tijd.Voor Evernote betekende dit dat hun team een 80% toename in mensen die per week op Twitter worden geholpen! Ze zagen ook een afname van 18% in het aantal verzonden antwoorden per gesprek, wat aantoont dat het efficiënt oplossen van problemen van klanten is toegenomen.

Met de groeiende acceptatie en de interesse van consumenten, wilde Sprout het gebruikers eenvoudig maken om aan de slag te gaan. Afhankelijk van de behoeften van het bedrijf en de consument kunnen Sprout-gebruikers nu kiezen voor sjablonen voor klantenservice, marketing, e-commerce of content discovery. De sjablonen zijn vooraf gebouwd met de beste werkwijzen in gedachten, zodat u met elke nieuwe chatbot die u maakt de tijd kunt verkorten om waarde te creëren.

Sociaal zou gemeenschap moeten cultiveren

Voor potentiële klanten kan het benaderen van nieuwe technologie intimiderend zijn vanwege de complexiteit ervan. Kopers willen er zeker van zijn dat ze de juiste aanbeveling of beslissing voor hun bedrijf doen, maar de enorme hoeveelheid marketingtechnologie die tegenwoordig beschikbaar is, bemoeilijkt het evaluatieproces. Social kan helpen om uw bedrijf toegankelijker te maken, nieuwe relaties op te bouwen en klantenloyaliteit te stimuleren.



Gegevens uit het HASHTAGS-index merkt op dat bijna de helft van de consumenten lid wordt van privégemeenschappen, zodat ze rechtstreeks met merken in contact kunnen komen. Sprout's eigen community Facebook-groep geeft een directe lijn naar zijn publiek. Hier kunnen Sprout-experts en communityleden praten over sociale media, Sprout-functies en de branche in het algemeen. Terwijl Sprout elke week nieuwe leden bijhoudt, verwelkomen, taggen en vragen de beheerders hen iets over zichzelf te vertellen. Dat soort directe betrokkenheid is een geweldige manier om uw gemeenschap een inclusief en benaderbaar gevoel te geven.

Niet alleen dat, de groep biedt ook de mogelijkheid om andere inhoud te crosspromoten, zoals de maandelijkse Sprout YouTube Live serie met deskundige sprekers in de sociale media-industrie. De Facebook-communitypagina van Sprout zorgt voor opwinding rond elk live-evenement en de gesprekken met leden zijn vaak de inspiratie achter nieuwe onderwerpen.

Over live streaming gesproken, 80% van de klanten Zeg nu dat ze liever een live video bekijken dan de blog van een bedrijf lezen. Door live te streamen naar kanalen zoals YouTube, Instagram, Zenuwtrekking of Facebook Live, bedrijven creëren opvallende inhoud die de aandacht van klanten trekt.

12 engel nummer

Livestreams bieden uw klanten en prospects ook de mogelijkheid om in realtime te reageren en vragen te stellen. Dit kan een effectieve benadering zijn voor productlanceringen. Hoewel niet elk bedrijf dezelfde wereldwijde verwachting zal genereren als de beroemde live-productlanceringen van Apple, betekent dit niet dat ze live-lanceringen moeten vermijden. Toen GoPro en REI samen de HERO4-camera lanceerden vanuit REI's winkel in Seattle, maakten ze er een Q&A die 504 gebruikerscommentaar genereerde met product- en integratievragen, aanbevelingen voor accessoires, algemene opwinding en meer.

Sociaal zou de klantenservice moeten vereenvoudigen

De concurrentie in de technische ruimte is groot en klantenservice is een van de beste manieren om uw merk te onderscheiden van uw concurrentie. Zoals we al bij chatbots hebben gezien, is het efficiënter maken van klantenservice een topprioriteit voor bedrijven.

Als technologiebedrijf vertrouwen uw klanten op uw producten om complexe technische uitdagingen op te lossen. Als ze een bug of probleem tegenkomen, is efficiëntie in de reactie van uw klant van cruciaal belang. De Sprout Smart Inbox is hier een waardevolle hulpbron. Het verenigt uw sociale kanalen in een enkele stream om inkomende berichten te volgen, gesprekken te stimuleren en snel op uw publiek te reageren.

Klanten hebben de Smart Inbox gebruikt om resultaten te behalen zoals een 60% afname van de reactietijd op werkdagen maand na maand en een verbeterde respons van 71% van de berichten binnen 24 uur.

Met merkzoekwoorden kunnen bedrijven berichten over bredere marketinginspanningen scheiden van ondersteuningsgerelateerde berichten. Die categorisering maakt een precieze reactietijd mogelijk en vermindert de ruis in tijden van verhoogde sociale activiteit.

Naast het gebruik van Sprout's Smart Inbox om alle ontvangen berichten bij te houden, vertrouwen merken vaak op het rapport Verzonden berichten om uit te lichten welke reacties het beste presteren. Het Engagement-rapport van Sprout maakt het gemakkelijk om piekuren vast te stellen, waardoor bedrijven worden geïnformeerd wanneer verhoogde waakzaamheid nodig is om tegemoet te komen aan vragen van klanten.

630 nummer

Sociaal zou de impact moeten vergroten

Het hele punt van sociale media is verbinding. Wanneer u verbinding maakt met slechts een deel van de 2,9 miljard gebruikers van sociale media, kan de impact astronomisch zijn. De juiste sociale strategie en tools helpen die potentiële impact te vergroten.

Cloudera , een enterprise clouddatabedrijf, helpt enkele van 's werelds grootste en meest vooruitstrevende bedrijven bij het oplossen van hun behoeften op het gebied van datatechniek, datawarehousing, machine learning en analyse. Gebruik makend van Optimale verzendtijden is het bedrijf in staat om automatisch sociale content te publiceren op de momenten waarvan is bewezen dat ze betrokkenheid genereren. Aangedreven door de gepatenteerde ViralPost-technologie van Sprout, gebruikt Optimal Send Times doelgroepgegevens om te detecteren wanneer sociale gebruikers het meest actief zijn voor engagementmogelijkheden.

De impact van social media influencers valt niet te ontkennen. Volgens Business Insider Intelligence, merken zullen tegen 2022 tot $ 15 miljard uitgeven aan influencer marketing, dus een ik nfluencer marketingstrategie kan cruciaal zijn. Door te luisteren naar sociale media, kunnen technische merken influencers in de branche identificeren om mee samen te werken en uw marketingboodschappen te laten stijgen.

Sociaal moet flexibiliteit ondersteunen

Aanpassingsvermogen is een must in de technische ruimte. Naarmate uw bedrijf groeit en meer gebruikers uw producten gaan gebruiken, zijn er veel bewegende onderdelen die u in de gaten moet houden. Maar met handige sociale tools kunt u zakelijke doelen zowel binnen als buiten kantoor bereiken.

Twilio , een cloudcommunicatieplatform als een servicebedrijf, is gevestigd in San Francisco, maar hun personeel en merkevangelisten zijn over de hele wereld verspreid. Dit brede netwerk vereiste een sociale oplossing waarmee ze konden communiceren, samenwerken en gebruik konden maken van sociale media tijdens branche-evenementen en reizen. Met Sprout hebben Twilio-teamleden en kunnen ze 24/7/365 inloggen op het Sprout-dashboard via web-, iPhone-, iPad- of Android-apps. Met de mobiele toegang voor onderweg kan hun team eenvoudig sociale activiteiten volgen, inhoud plannen en relevante berichten publiceren, waar ter wereld ze zich ook bevinden.

Het bedrijf en het team van Twilio groeien constant. Veel tijd besteden aan het trainen van nieuwe medewerkers vertraagt ​​de zaken gewoon. Het strakke ontwerp, het toegankelijke en intuïtieve ontwerp van Sprout maakt onboarding een fluitje van een cent. Een snelle, pijnloze introductie geeft communitymanagers de tijd om meer tijd te besteden aan het betrekken van hun publiek en het leveren van uitzonderlijke klantervaringen voor de vele gebruikers.

626 engel nummer liefde

Volg de leiders

Het maakt niet uit in welke sector uw technologiebedrijf valt, het is belangrijk om op de hoogte te blijven van trends in de branche en consumenten en die inzichten in uw sociale strategie te verwerken. Laat de leiders in uw ruimte fungeren als gidsen en inspiratie. Wat doen ze om zich te onderscheiden van de massa? Waar investeren ze hun sociale inspanningen?

Gartner-onderzoek stelt vast dat wanneer B2B-kopers een aankoop overwegen ‚ze slechts 17% van die tijd besteden aan het ontmoeten van potentiële leveranciers en 27% aan onafhankelijk online onderzoek. Een van de eerste plaatsen waar onderzoek hen naartoe zal leiden, is sociale media. Techbedrijven van elk niveau kunnen dus profiteren van een verbeterde sociale strategie, of het nu gaat om klantenwerving, productfeedback, klantenservice of iets daartussenin.

De sleutel is het hebben van het juiste gereedschap voor de klus.

Social media-oplossingen voor uw bedrijf

HASHTAGS is ontworpen om uw bedrijf te helpen elk aspect van zijn sociale strategie te verbeteren. Ons beheerplatform voor sociale media heeft tal van technologiebedrijven geholpen hun inspanningen te verbeteren en hun resultaten te verbeteren, waaronder Dropbox, Zendesk, Evernote en meer.

De reeks oplossingen van Sprout is beschikbaar via een webbrowser, iOS- en Android-apps en stelt organisaties van elke omvang in staat om hun bereik te vergroten, hun merk te versterken en een echte band met hun consumenten te creëren die hun bedrijf vooruit helpt. Sprout heeft zijn hoofdkantoor in Chicago en is actief op grote sociale medianetwerken, waaronder Twitter, Facebook, Pinterest, Instagram, LinkedIn en Google My Business.

Vraag een demo van HASHTAGS aan om aan de slag te gaan ​

Deel Het Met Je Vrienden: