Wat houdt je 's nachts wakker?



Als u sociale media-accounts beheert, kan de gedachte aan het missen van belangrijke momenten een rilling over uw rug doen gaan. Er is altijd een mogelijkheid dat een ongebreideld klantprobleem of een virale reactie op een bericht onopgemerkt blijft - en een paar minuten afwezigheid in de sociale wereld kan uren aanvoelen.



Maar het is moeilijk om altijd opgesloten te zitten en elk bericht onmiddellijk te zien. Zelfs als u volledig oplettend bent, is het niet altijd duidelijk welke berichten onmiddellijke aandacht vereisen. En de transparantie met klantinteracties groeit - bijna de helft (46%) van de mensen zeggen dat ze sociale media hebben gebruikt om te 'bellen' of te klagen over een bedrijf.

911 tweelingvlam betekenis

We willen je graag helpen je angsten te kalmeren, daarom introduceren we Message Spike Alerts.

Message Spike Alerts (beschikbaar op geavanceerde abonnementen) zijn meldingen die een toestroom van inkomende berichten detecteren, waardoor u onmiddellijk op de hoogte bent van een toename van vermeldingen of trefwoorden met betrekking tot uw merk of branche.

Met Spike Alerts behoudt u een gezonde balans tussen werk en privé tijdens daluren (door niet constant uw inbox te controleren), herkent u wanneer er dringende berichten zijn die moeten worden afgehandeld en bent u voorbereid om actie te ondernemen wanneer er grote golven binnenkomen.

Blijf op de hoogte en onderneem actie

Geïntegreerd met Sprout's Inbox-weergaven , stel Spike Alerts in om een ​​melding te krijgen wanneer uw berichtvolume hoger is dan normaal. Een waarschuwing activeert een e-mail of mobiele pushmelding waarmee u rechtstreeks naar uw inbox kunt gaan om te zien wat er aan de hand is.



ik blijf 1234 zien

Ongeacht wat u momenteel doet, u weet waar u uw aandacht op moet vestigen, of u nu een golf van virale merkvermeldingen krijgt, op de hoogte wilt blijven van trending-informatie of op de hoogte moet zijn van negatieve publiciteit, zodat u kunt dienovereenkomstig reageren.

Een restaurantketen kan bijvoorbeeld ernstige klachten krijgen en de situatie snel moeten erkennen. Ze kunnen Inbox Views instellen met specifieke trefwoorden zoals 'voedselvergiftiging' en hun bedrijfsnaam. Na ontvangst van een piekwaarschuwing kunnen ze onmiddellijk reageren of de e-mail doorsturen naar een ander teamlid dat de situatie kan afhandelen voordat deze uit de hand loopt.

Om aan de slag te gaan met Spike Alerts, moet je een Inbox-weergave instellen om aan te geven voor welke soorten berichten je meldingen wilt ontvangen. Als bepaalde profielen, berichttypen of geactiveerde trefwoorden belangrijker zijn, zoals alleen Facebook-privéberichten of profielen die specifiek zijn voor klantenondersteuning, ontvang je piekwaarschuwingen voor alleen die berichten.



piekwaarschuwing overhead

Gecontroleerde waarschuwingen met intelligente detectie

Waarschuwingen zijn alleen nuttig wanneer ze een gebeurtenis signaleren die belangrijk voor u is. Daarom hebben we een datagestuurde aanpak gevolgd om afwijkingen te detecteren en geven we u de flexibiliteit om te bepalen hoe vaak u wordt gewaarschuwd.

Spike Alerts analyseert voortdurend uw gemiddelde berichtvolume per uur om te berekenen wanneer u waarschuwingen ontvangt ten opzichte van het verwachte volume van dat uur. Elke Inbox-weergave kan worden geconfigureerd voor het gevoeligheidsniveau van de waarschuwing vanuit het scherm Inbox-instellingen, waar u waarschuwingen meer of minder gevoelig kunt maken, afhankelijk van hoeveel u er wilt ontvangen. Binnen de Android- en iOS-apps van Sprout kunt u ook pushmeldingen instellen voor Spike Alerts, waardoor u extra veiligheid krijgt als u niet altijd uw e-mail controleert.

spike alert grafiek gevoeligheid

U kunt zelfs trends opmerken met de berichten die een hoger volume oproepen. Zodra u veelgestelde vragen van uw klanten begint te observeren, kunt u enkele van de responsbeheertools van Sprout gebruiken, zoals Opgeslagen antwoorden en Geautomatiseerde chatbots om u te helpen snel en merkonafhankelijk te reageren, waardoor uw responstijden worden verbeterd en iedereen tevreden blijft.

2020 spirituele betekenis

We hopen dat Spike Alerts u helpt om op de hoogte te blijven van belangrijke sociale momenten. Hoe denkt u Spike Alerts te gebruiken? Laat het ons weten in de reacties hieronder of bel ons @SproutSocial op Twitter.

Deel Het Met Je Vrienden: