Ontdek Uw Aantal Engel
Conversationele analyse: hoe u sociaal luisteren kunt gebruiken voor merkinzichten
Technologieën op het gebied van kunstmatige intelligentie (AI), met name natuurlijke taalverwerking (NLP) en machinaal leren (ML), zijn getransformeerd sociale media luisteren tools omgevormd tot uitgebreide platforms voor business intelligence. Door dit te doen, hebben ze het speelveld gelijk gemaakt voor merken van elke omvang en uit elke branche.
Binnen deze tools maakt conversatieanalyse gebruik van de kracht van klantgesprekken en discussies door verborgen merkinzichten te identificeren en te volgen. Deze marktgestuurde, realtime intelligentie stelt marketingteams in staat om het merkbereik op een gerichte manier te vergroten, opkomende trends te ontdekken en concurrentie-inzichten te verkrijgen. Zo kunt u een betere klantervaring creëren die zich vertaalt in terugkerende klanten en winstgevende inkomstenstromen.
Lees verder om te zien hoe conversatieanalyses uw bedrijf beïnvloeden door gebruik te maken van sociale gegevens voor rijke inzichten en bedrijfsleiders in staat te stellen strategische beslissingen te nemen.
Wat is conversatieanalyse?
Conversational analytics is bruikbare intelligentie in de vorm van trends en rapporten die zijn afgeleid van het analyseren van klantgesprekken met behulp van AI en machine learning.
Geavanceerde tools voor sociaal luisteren, mogelijk gemaakt door ML- en AI-technologieën zoals sentiment analyse en NLP scannen miljoenen datapunten in klantgesprekken om de behoeften, wensen en merkervaring van consumenten te begrijpen. Dit biedt cruciaal inzicht in de gezondheid van uw merk, markttrends en prestaties van concurrenten, waardoor u uw bedrijf strategisch kunt laten groeien met datagestuurde inzichten.
Belangrijke bronnen voor conversatieanalyses zijn onder meer luisteren naar sociale media, interacties met virtuele agenten en chatbots, e-mails met klantenservice, beoordelingsforums, verkoopgesprekken en andere feedbackkanalen.
Wat zijn de voordelen van conversatieanalyses?
Hulpmiddelen voor sociaal luisteren aangedreven door conversatieanalyses ontdek binnen enkele seconden relevante informatie uit duizenden klantreacties en gesprekken. Zo kunnen uw teams zich concentreren op strategie en bedrijfsimpact in plaats van op handmatige data-analyse.
Hier zijn de belangrijkste voordelen nader bekeken.
Verbeter de klantervaring
Volgens onderzoek zijn merken die zich richten op het opbouwen van positieve klantervaringen 60% winstgevender vergeleken met merken die dat niet zijn.
Door sociale klantenservicegesprekken in de gaten te houden, kunt u gemeenschappelijke thema's en onderwerpen ontdekken, waardoor service- of productproblemen aan het licht komen die anders onopgemerkt zouden blijven. Dit helpt u uw strategie voor klantervaring om loyaliteit op te bouwen en nieuwe klanten aan te trekken. Bovendien ondersteunt het cross-functionele teams door klantgerichte inzichten te bieden om hun inspanningen vooruit te helpen en de algehele merkervaring te verbeteren.
Ontdek merkinzichten
Merkinzichten uit conversatieanalyses stellen u in staat uw sociale aanwezigheid te vergroten en de merkperceptie te verbeteren. Ze helpen u bij het nemen van belangrijke zakelijke beslissingen, zoals het kiezen van de juiste social media-beïnvloeders voor uw merk of het opbouwen van succesvolle co-branding-partnerschappen zoals Spotify en Starbucks , waar Starbucks-klanten zich kunnen aanmelden voor een gratis Spotify premium-abonnement.
8:08 betekenis
Verkrijg concurrentie-informatie
Volgens De Sprout Sociale Index™ 2022 90% van de marketeers is het ermee eens dat sociale inzichten hun merken helpen differentiëren in de markt voor een concurrentievoordeel. Met conversatieanalyses kunt u talloze klantdiscussies en gesprekken rond concurrenten en uw merk verzamelen op netwerken zoals Reddit, Google My Business (GMB), Glassdoor, Facebook en Instagram om concurrentie-informatie af te leiden.
AI-taken zoals entiteit chunking en machine learning detecteren moeiteloos merknamen van concurrenten in klantcommentaren op uw sociale kanalen of op beoordelingsplatforms om u een contextueel inzicht in die gesprekken te geven. In combinatie met andere gebieden, zoals sociale betrokkenheid, helpen deze inzichten u concurrentiebenchmarks in kaart te brengen en bij te houden wat uw concurrenten doen om uw strategie te onderbouwen.
Verbeter verkoopconversies
Met tools voor gespreksanalyse kunt u inschatten welke aspecten uw verkoopconversies een boost kunnen geven op basis van klantvoorkeuren en de nieuwste ontwikkelingen in de markt.
Geautomatiseerde filtering en categorisering van onderwerpen in sociale luistergegevens brengen bijvoorbeeld in realtime mogelijkheden naar voren om het klanttraject te verbeteren en aankoopbeslissingen te beïnvloeden. Hierdoor kunt u succesvolle kortetermijnstrategieën ontwikkelen, zoals relevante kortingen en incentives, om te profiteren van wat trending is.
Volg en beheer de merkgezondheid
Meet en beheer uw merkreputatie door regelmatig klantgesprekken op sociale media en recensiesites te volgen en eraan deel te nemen. Dit is belangrijk omdat een tijdige reactie op feedback, negatief of positief, belangrijk is voor klanten, zoals blijkt uit onze Index 2022.
Sociale luisterhulpmiddelen helpen u bij het volgen van het merksentiment, vooral van netwerken die uw doelgroep het beste bereiken, zoals Yelp en Trustpilot voor de horeca of GMB voor lokale bedrijven. Bovendien kunt u waarschuwingen instellen voor pieken in merkvermeldingen en de inzichten gebruiken om u te begeleiden online beoordelingsbeheer strategie.
Met Sprout kunt u uw beoordelingsbeheersysteem ook samenvoegen met CRM's zoals Zendesk, HubSpot, Salesforce en Microsoft Dynamics 365 om een holistisch beeld van klantfeedback te krijgen.
Bouw uw werkgeversmerk
Conversatieanalyses via sociaal luisteren op netwerken zoals Glassdoor geven u een uitgebreid beeld van de ervaringen van uw werknemers en hoe zij uw bedrijfscultuur waarnemen. Dit is een belangrijk aspect van de ontwikkeling van medewerkers, omdat gelukkige medewerkers zijn essentieel voor een winstgevend bedrijf.
Ze zijn ook uw beste predikers en de sleutel tot het opbouwen van uw werkgeversmerk. Belangenbehartiging van medewerkers helpt u uw bedrijf te laten groeien door een veel groter nieuw publiek te bereiken in vergelijking met traditionele sociale media-tactieken. Bijvoorbeeld, simpl.fi bereikte een miljoen unieke gebruikers, alleen al met hun verkoopteams, met behulp van werknemersbelangenbehartiging.
Product innovatie
Met conversationele analyses kunt u de stijgende trends in de sector in de gaten houden door gemeenschappelijke onderwerpen in klantgesprekken te identificeren. Dit kunnen directe berichten zijn op uw sociale kanalen of chatbots, of discussies op klantforums.
Inzichten uit marktindicatoren kunnen de behoeften van klanten, veranderende voorkeuren en aankoopmotivatoren voorspellen. Dit helpt productinnovatie te stimuleren voor een groenblijvende groeistrategie die blijft evolueren.
Bekijk dit bericht op Instagram
Creëer boeiende inhoud
Conversationele analyses geven u nauwkeurige indicatoren van welke inhoud resoneert met uw publiek. Dit is van cruciaal belang gezien het feit dat de voorkeuren van klanten enorm divers kunnen zijn, zoals blijkt uit onze nieuwste Index, waar 34% van de klanten de voorkeur gaf aan low-fi inhoud van merken die zij volgen, 51% de voorkeur gaf aan productgestuurde inhoud en 39% hield van echte klantdemo's.
Houd de prestaties van de inhoud bij en meet belangrijke prestatie-indicatoren (KPI's) om de doelgroepgroei, het hashtaggebruik, het post-/inhoudstype, het volume en de frequentie te controleren om de merkversterking en sociale betrokkenheid te verbeteren.
Hoe werkt conversatieanalysesoftware?
Conversationele analyse is een belangrijk onderdeel van AI-marketing omdat u hiermee in talloze klantfeedbackgegevens kunt duiken voor inzichten die er echt toe doen voor uw bedrijf. Hier ziet u hoe de techniek onder de motorkap werkt.
Identificeer doelstellingen
De eerste stap naar het verkrijgen van relevante inzichten uit sociaal luisteren is het focussen op uw doelstellingen. Stel uzelf bijvoorbeeld de volgende vraag: gebruikt u data-analyse om langetermijndoelen te bereiken, zoals het verbeteren van de klantervaring, of kortetermijndoelen zoals klikfrequenties (CTR's) om een proefperiode of aankoop aan te moedigen? Met dit perspectief kunt u uw focus beperken tot gebieden en resultaten met een hoge prioriteit die uw doelen het beste ondersteunen.
Verzamel relevante gegevens
Hoe relevanter de gegevensbron, hoe nauwkeuriger uw inzichten. Kies bijvoorbeeld branchespecifieke kanalen zoals TripAdvisor als je in de horeca zit, of Yelp en GMB als je een lokaal bedrijf bent.
Deze bronnen, samen met klantinteracties met virtuele agenten en chatbots op uw websites, DM's op sociale media en consumentenforums zoals Reddit, geven u de kritische merkinzichten die u nodig heeft.
Verwerk de gegevens
Het filteren van de ruis uit talloze klantgesprekken en sociale gesprekken om de juiste inzichten te krijgen is de volgende stap. Conversationele analysetools maken gebruik van AI-taken zoals NLP en benoemde entiteitsherkenning (NER) om belangrijke onderwerpen en thema’s te identificeren die voortkomen uit data-analyse. NLP en NER zijn ook essentieel voor sentimentanalyse, zodat u zich kunt verdiepen in gespreksgegevens om de klantervaring en de merkgezondheid te meten.
In Sprout helpt onze Query Builder u miljoenen gesprekken met uw publiek te doorzoeken om de volledige omvang van de sociale luistergegevens vast te leggen op basis van de trefwoorden en hashtags die u kiest. Bovendien kan het spam filteren, zodat alleen de berichten worden weergegeven die het meest relevant zijn voor uw voorkeuren.
Bekijk deze video van een van onze onderzoeksexperts voor meer informatie.
Onze AI-aangedreven zoekopdrachten van AI Assist geven uw luistergegevens verder vorm door u aanvullende trefwoordaanbevelingen (woorden en zinsdelen) te geven om overvolle feeds te doorbreken en robuuste zoekopdrachten te creëren voor nauwkeurigere onderwerpresultaten.
247 nummer
De bruikbare inzichten die uit deze verwerking voortkomen, stellen u in staat een meerlaagse strategie op te bouwen om de klantenservice te verbeteren en een positief merksentiment te behouden om het marktaandeel op holistische wijze te laten groeien.
Visualiseer inzichten
Gebruiksvriendelijke, presentatieklare rapporten zijn net zo belangrijk als de nauwkeurigheid van de inzichten die u ontvangt, vooral als u samenwerkt met interne belanghebbenden. Met deze rapporten kunt u de gegevens contextualiseren, zodat u beslissingen kunt nemen over de beste vervolgstappen voor uw merkstrategie.
In Sprout krijgt u bijvoorbeeld diepgaande, presentatieklare rapporten over hashtagtrends, betaalde en organische uitsplitsingen en conversieratio's die de impact van uw bevindingen voor besluitvormers aantonen.
Bovendien kunt u inzichtsvisualisaties als woordwolken kiezen om in één oogopslag de meest populaire onderwerpen te zien.
Benut de kracht van sociaal met conversationele analyses
Krachtige luistertools voor sociale media ontsluiten naadloos het potentieel van uw klantervaringsgegevens, zodat u de inzichten waarnaar u op zoek bent binnen handbereik heeft.
Universiteit van Indiana maakten van deze mogelijkheid gebruik door conversatieanalyses te gebruiken om inzichten te verzamelen uit feedback en opmerkingen van het publiek op hun sociale kanalen. Ze wilden begrijpen hoe voormalige en huidige studenten en gezinnen over hun merk dachten en of er specifieke problemen waren die prioriteit moesten krijgen en aangepakt moesten worden.
Met behulp van de luister- en analysemogelijkheden van Sprout identificeerden en volgden ze proactief problemen zodra ze zich voordeden. Hierdoor konden ze bruikbare inzichten bieden aan het leiderschapsteam van de instelling en een effectieve sociale responsstrategie ontwikkelen om de merkgezondheid te beheren.
Ze waren ook in staat om een uniforme merkstrategie voor alle afdelingen te hanteren om de betrokkenheid van de gemeenschap te vergroten en de relaties met partners te verstevigen.
Verbeter uw merkstrategie met conversatieanalyses
Met AI-taken zoals conversatieanalyses kunt u sociale inzichten verwerven die u een dieper inzicht in uw klanten geven. Met deze inzichten kunt u profiteren van innovatieve manieren om uw merk op de markt te brengen en de groei te stimuleren.
Haal hier inspiratie uit webinar om tactische manieren te vinden om AI en automatisering te gebruiken om stijgende trends te spotten en verder strategiegedreven te worden. Ontdek ook meer praktijkvoorbeelden van merken die al gebruik maken van AI om hun sociale strategie vorm te geven.
Deel Het Met Je Vrienden:
