Volgens Het rapport State of Social Media 2023 Meer dan 90% van de bedrijfsleiders gelooft dat het succes van hun bedrijf afhangt van het vermogen om inzichten en data uit sociale media te gebruiken om de bedrijfsstrategie te onderbouwen. Toch is nog eens 69% van mening dat sociale inzichten momenteel onderbenut worden binnen hun bedrijf.



Zonder voldoende tijd en middelen beschikken overbelaste sociale teams mogelijk niet over de bandbreedte of de technische capaciteiten om de kracht van sociaal als hefboom voor groei volledig te benutten.



Socialemediatechnologie stroomlijnt de workflow van uw team, maakt meer tijd vrij voor zinvol werk en geeft u toegang tot bedrijfskritische gegevens die u zullen helpen de bedrijfsdoelen te bereiken.

Met de juiste tools voor beheer van sociale media hebben sociale teams en leiders klantinformatie binnen handbereik, waardoor ze boven de concurrentie uit kunnen stijgen en de gezondheid van het bedrijf op de lange termijn kunnen garanderen.

Samenvatting: Wat uw leiderschapsteams moeten weten over sociale mediatechnologie

  • Socialemediatechnologie is verder geëvolueerd dan het plaatsen van inhoud. Het is de spil om op grote schaal contact te maken met klanten, prestatiegegevens te analyseren en toegang te krijgen tot essentiële markt- en concurrentie-informatie.
  • Socialemediatechnologie doorbreekt organisatorische silo's, waardoor teams als klantenservice, R&D en verkoop toegang krijgen tot kritische inzichten die de klantervaring verbeteren. Uit het Total Economic Impact™ of Sprout Social-onderzoek bleek dat het gebruik van Sprout de handmatige gegevensverzameling van maandelijkse rapporten met 75% hielp elimineren, wat resulteerde in een besparing van .000 over drie jaar.
  • Zonder de juiste tools kunnen sociale teams hun belangrijkste werk niet gedaan krijgen, inclusief het reageren op klantberichten en het analyseren van sociale gegevens. Het Salesforce-team heeft bijvoorbeeld 12.000 uur aan handmatig werk bespaard door Sprout Social te gebruiken.
  • De sociale media-industrie evolueert in een snel tempo. Met oplossingen voor beheer van sociale media kan uw team op de hoogte blijven, waardoor het gemakkelijk wordt om doelgroeptrends te ontdekken en de nieuwste platformfunctionaliteiten te maximaliseren.
  • Niet alle software voor het beheer van sociale media is hetzelfde. De technologie die u selecteert moet prioriteit geven aan innovatie en schaalbaarheid, zonder dat dit ten koste gaat van de toegankelijkheid.

Wat is sociale mediatechnologie?

In de kern is sociale-mediatechnologie software die is ontworpen om de sociale-mediaprofielen van een bedrijf op meerdere platforms te beheren. Maar naarmate sociale media zijn geëvolueerd, zijn managementplatforms volwassener geworden dan deze primaire functie en leveren ze veel meer aan merken en de mensen erachter.

Volgens het 2023 State of Social Media-rapport is ongeveer 88% van de bedrijfsleiders die sociale-mediatechnologie gebruiken het ermee eens dat dit een cruciaal hulpmiddel is in de technologie van hun bedrijf. Deze leiders zeggen dat ze sociale-mediagegevens gebruiken voor:



1001 betekenis engel
  • Klantenservice (62%)
  • Merkbekendheid (60%)
  • Marktinzichten (53%)

Van geavanceerde data-analyse tot geavanceerde klantenservicemogelijkheden: sociale teams en bedrijfsleiders zijn gaan vertrouwen op sociale-mediatools.

Hoe de sociale media-technologie is geëvolueerd

Ruim 5 miljard mensen maken wereldwijd gebruik van sociale media, en volgens gegevens van de Sprout Social Q4 2023 Pulse Survey verwacht 42% van de gebruikers in 2024 op nog meer netwerken aanwezig te zijn. Van opkomende netwerken tot gevestigde platforms: het publiek heeft een vrijwel onverzadigbare honger naar sociale media inhoud via kanalen. Als gevolg hiervan veranderen sociale medianetwerken voortdurend om gelijke tred te houden met de opkomende voorkeuren van hun groeiende gebruikersbestand.

Een datavisualisatie die luidt: 42%, mensen die verwachten in 2024 meer sociale medianetwerken te zullen gebruiken.

Terwijl netwerken innoveren, is de sociale-mediatechnologie in een stroomversnelling geëvolueerd, waardoor beoefenaars kunnen blijven verschijnen waar en hoe hun publiek het verwacht. In De Sprout Sociaal Index™ Volgens 68% van de consumenten is de belangrijkste reden om merken op social media te volgen het op de hoogte blijven van nieuwe producten of diensten. Nog eens 76% merkt en waardeert het wanneer bedrijven prioriteit geven aan klantenondersteuning op sociaal gebied, en 76% waardeert hoe snel een merk op hun behoeften kan reageren.

Socialemediatechnologie heeft sinds haar ontstaan ​​een lange weg afgelegd. Naast de oorspronkelijke functie om teams te helpen bij het plannen en crossposten van content, speelt het nu een cruciale rol bij het verbeteren van de klantervaring, waardoor het mogelijk wordt om efficiënter op klanten te reageren en prestatiestatistieken te gebruiken om de contentstrategie te onderbouwen.

Socialemediatools ook:

  • Breng operationele efficiëntie tot stand
  • Zorg ervoor dat teams op grote schaal verbinding kunnen maken met doelgroepen
  • Prestatiegegevens interpreteren
  • Help klanten in elke fase van het traject te begrijpen
  • Integreer opkomende technologie zoals AI in teamworkflows
  • Bied leiders waardevolle marktinformatie
Een screenshot van het Sprout Social Profile Performance Report, dat vertoningen, engagementen, klikken op postlinks en veranderingen in de doelgroepgroei weergeeft.

Er bestaat geen duidelijke routekaart voor hoe netwerken de komende vijf jaar zullen veranderen. Maar sociale-mediatechnologie zorgt ervoor dat uw merk de sociale media maximaliseert (en niet alleen beheert) en zich razendsnel ontwikkelt.

De rol van social media technologie binnen jouw organisatie

Sociale media zijn zoveel meer dan een push-kanaal: het is een directe portal naar uw klanten. Volgens Het onderzoek van Deloitte vanaf januari 2024: “Social-first-merken herpositioneren sociale media in de kern van de hele merk- en klantervaring, als een belangrijke motor voor strategische prioriteiten binnen de hele C-suite – van commercie en klantenservice tot risicobeheer, productontwikkeling en voorbij.'

Met de juiste sociale-mediatechnologie kunt u handmatige taken stroomlijnen en al uw gebruiksscenario's afhandelen, terwijl u ook klantinzichten blootlegt die belangrijk zijn voor uw hele bedrijf. Sociale-mediatools bereiden uw team voor op de aanwezigheid voorhoede van de toekomst .

Maak tijd vrij voor zinvoller werk

Zonder een effectief managementplatform is het uitvoeren van een sociale strategie die publicatie, rapportage, klantenservice en interpretatie van gegevens omvat uiterst complex. Teams zonder de juiste specifieke software worden gedwongen vervelende handmatige taken uit te voeren terwijl ze in verschillende tools, spreadsheets en e-mailthreads werken, wat teams en merken kostbare tijd en middelen kost (om nog maar te zwijgen van de grote kans op handmatige fouten tijdens de rapportage).

Volgens Het productiviteitsrapport voor sociale media T De kans dat marketeers die gebruik maken van platforms voor beheer van sociale media bijna twee keer zo vaak aangeeft voldoende tijd te hebben om hun werk gedaan te krijgen, vergeleken met marketeers zonder een speciale tool. Ze zijn ook in staat om meer strategisch werk te verrichten dan degenen die geen speciale software gebruiken, waaronder bedrijfskritische activiteiten zoals sociaal luisteren voor concurrentieanalyse (47%) en publieksonderzoek (43%). Deze teams melden dat ze ook extra verantwoordelijkheden kunnen vervullen, zoals het reageren op klanten en het analyseren van de gezondheid van hun merk.

nummer 945

Sociale-mediatechnologie geeft teams de middelen die ze nodig hebben om effectiever te werken, en de structuur om de meest kritische bedrijfsdoelstellingen te bereiken. Door bijvoorbeeld Sprout Social te gebruiken, heeft het Salesforce-team bespaard 12.000 uur door eenvoudige taken te automatiseren, en konden ze meer tijd besteden aan het smeden en versterken van relaties met klanten.

Verrijk klantervaringen

Met socialemediatechnologie kunt u een onvergetelijke klantervaring bieden en langdurige klantrelaties opbouwen, waarbij u nooit meer een boodschap of merkvermelding mist en bij elke stap het juiste niveau van ondersteuning biedt. Sprout verenigt bijvoorbeeld alle inkomende berichten in het Slimme inbox , waar u inkomende berichten kunt volgen, gesprekken kunt bevorderen, snel op uw publiek kunt reageren en prioriteit kunt geven aan de meest urgente klantbehoeften.

Een onlangs in gebruik genomen Total Economic Impact™-onderzoek Uit onderzoek van Forrester Consulting bleek dat Sprout een samengestelde organisatie die vertegenwoordigers van geïnterviewde klanten vertegenwoordigt, 92% van de tijd heeft teruggewonnen door het gebruik van de Smart Inbox. In het rapport wordt uitgelegd dat de gestroomlijnde Inbox de klantervaring verbetert door snellere responstijden te creëren en de geloofwaardigheid van het merk te vergroten via betrouwbare ondersteuning op sociale media.

Een screenshot van de Sprout Social Smart Inbox waarbij meerdere berichten worden weergegeven in één feed van Instagram, Facebook en een post van X (voorheen Twitter).

Sociale technologie verzamelt gegevens uit klantuitwisselingen, waardoor behoeften en pijnpunten worden belicht die u kunt gebruiken om uw interacties met de klantenservice te verbeteren, terwijl de loyaliteit en evangelisatie worden vergroot. In het 2023 State of Social Media Report verwacht 59% van de bedrijfsleiders dat de zorg de komende jaren sterker door sociale media zal worden geïnformeerd.

Bijvoorbeeld via Sprout integratie met Salesforce kunt u uw zorgteam al sterker maken door sociale inzichten op klantprofielen te baseren, waardoor u uw klanten een naadloze ervaring biedt (en tegelijkertijd het werk van uw klantenondersteuningsteam eenvoudiger maakt).

Een screenshot van de contactweergave in de Smart Inbox. U kunt zien hoe de Sprout-gebruiker reageert op een klant, en de klant's Salesforce information in the panel on the right side of the screen.

Centraliseer en deel datagestuurde inzichten

De rol van Social gaat veel verder dan alleen marketing en bestrijkt bijna elke hoek van de wereld bedrijf . Tegenwoordig zegt 76% van de sociale marketeers dat de inzichten van hun team andere afdelingen informeren, aldus de Index. Een andere 97% van de leiders gelooft dat bedrijven de komende drie jaar meer gebruik zullen maken van sociale media om markttrends te begrijpen, terwijl 93% gelooft dat sociale inzichten in dezelfde periode een primaire bron van bedrijfsbrede business intelligence zullen zijn.

Een geavanceerd platform verenigt uw sociale aanwezigheid en uw bestaande tech-stack, waarbij gegevens uit veel verschillende bronnen worden samengevoegd en deze gemakkelijk kunnen worden gedeeld buiten het marketingteam. Door sociale gegevens te integreren in rapporten over de stand van zaken, kunt u een holistisch beeld van uw bedrijf geven zakelijke resultaten , bijeenkomen feedback van consumenten om R&D-productbeslissingen vorm te geven en belangrijk concurrentieonderzoek te verspreiden om leiderschap te helpen tegenwind, onzekerheid en twijfel op de markt te bestrijden.

Met Sprout Luisteroplossing En Analytics-hulpmiddelen kunnen merken hun prestaties bijhouden, wat concurrenten zeggen, posten en doen, en trends in hun branche identificeren. De geautomatiseerde, presentatieklare rapporten van Sprout maken een einde aan de tijdrovende handmatige gegevensverzameling, waardoor sociale marketeers eenvoudig een boeiend verhaal over hun merk en de markt kunnen vertellen.

Schermafbeelding van het prestatierapport van Sprout Social over concurrentieanalyses met statistieken over verschillende KPI's, waaronder een samenvatting van het onderwerp, share of voice, totale betrokkenheid en sentimentscores op basis van positieve, negatieve en neutrale emoties in de gegevens.

Uit het Total Economic Impact™-onderzoek bleek dat het gebruik van Sprout de handmatige gegevensverzameling van maandelijkse rapporten met 75% kon elimineren, wat resulteerde in een besparing van .000 over drie jaar.

wat doet 33

Waarom investeren in sociale mediatechnologie

Wanneer sociale teams zijn uitgerust met de juiste oplossingen, kunnen ze niet alleen meer waarde toevoegen aan de marketingorganisatie, maar aan het hele bedrijf.

Investeren in een beheerplatform voor sociale media geeft uw bedrijf de tools om te groeien of de merkrelevantie te behouden. Sociale data zijn een bron van waarheid die uw bedrijf zal helpen de productontwikkeling te verfijnen, uw werkgeversmerk te versterken en toptalent te werven, terwijl de omzet direct wordt gestimuleerd.

Wanneer u te maken heeft met krappe budgetten en dreigende economische onzekerheid, geeft investeren in sociale media u een concurrentievoordeel.

Tip van een professional: niet alle platforms voor het beheer van sociale media zijn gelijk

Er zijn er honderden platforms die momenteel op de markt zijn, maar de meesten missen de routekaart en de toewijding om aan de langetermijnbehoeften van een bedrijf te voldoen. De fusies en overnames van sommige platforms hebben er bijvoorbeeld toe geleid dat uiteenlopende aanbiedingen lukraak in elkaar zijn gezet, wat heeft geresulteerd in een moeilijke gebruikerservaring voor geavanceerde teams.

Als alternatief heeft Sprout Social het afgelopen jaar strategisch bedrijven overgenomen zoals Je bent aan het backpacken En Labels om het vermogen van onze klanten te vergroten om diepere inzichten uit sociale media te verkrijgen en hun merkaanwezigheid uit te breiden. We zullen een overgenomen bedrijf nooit zomaar overstag gaan of in silo's stoppen. In plaats daarvan verweven we ze zorgvuldig in de klantervaring om een ​​naadloze dienstverlening te garanderen.

Sommige platforms geven prioriteit aan kostenefficiëntie en kortetermijninvesteringen boven klantenservice en innovatie, waardoor klanten in het ongewisse blijven. Hoewel ze allemaal op dezelfde API’s en netwerkbeperkingen werken, is het voor uw bedrijf vooral de manier waarop de platforms zijn gebouwd. Platforms moeten op een elegante manier worden ontworpen om de adoptie door zowel kleine als robuuste teams te stimuleren, gebouwd om met de snelheid van de sociale media mee te bewegen en toegang te bieden tot belangrijke inzichten waar uw hele organisatie gebruik van kan maken.

engelennummers 44

Het platform dat u selecteert, moet eenvoudig te gebruiken zijn en toegewijde en betrouwbare ondersteuning bieden, terwijl u een duidelijke productvisie en relaties met grote netwerken behoudt. De sociale-mediatechnologie van uw keuze moet prioriteit geven aan innovatie zonder renovatie en onhandige omscholing die uw bedrijf tijd en geld kost.

Zonder sociale-mediatechnologie loopt uw ​​merk het risico achterop te raken

Sociale media zijn belangrijker voor zakelijk succes dan ooit tevoren.

Maar zonder de juiste technologie worden sociale teams overbelast, waardoor bedrijven het risico lopen cruciale inzichten mis te lopen. Om echt gebruik te kunnen maken van de kracht van social media, heeft u een beheerplatform nodig dat de efficiëntie van de workflow verbetert, klantinteracties schaalt en doelgroepgegevens naar een hoger niveau tilt.

Klaar om de krachtige data, flexibele tools en intuïtieve gebruikerservaring van Sprout in actie te zien? Vraag een gepersonaliseerde demo aan met een lid van het Sprout Social-team. We kijken ernaar uit u te laten zien hoe ons platform u kan helpen op grote schaal in contact te komen met uw publiek en kritische inzichten te verzamelen die uw bedrijf vooruit helpen.

Deel Het Met Je Vrienden: