Ontdek Uw Aantal Engel
Hoe u sociale media onder de knie krijgt voor de detailhandel in Groot-Brittannië
In het steeds veranderende retaillandschap van vandaag zijn merken verdeeld in twee groepen. Degenen die social media marketing zien als een belangrijk onderdeel van hun klantbetrokkenheidsstrategie en degenen die het als een ‘nice to have’ beschouwen.
Het belang van sociale media in de Britse detailhandel is alleen maar groter geworden. De meest recente gegevens duiden op een opmerkelijke stijging in het gebruik ervan. Uit een rapport uit 2022 bleek dat 78% van de consumenten in de Groot-Brittannië heeft zijn sociale media een boost gegeven gebruik in het afgelopen jaar. Ongeveer 65% heeft via deze platforms aankopen gedaan. Deze cijfers onderstrepen de essentiële rol van sociale media in de hedendaagse consumentengewoonten. En het potentieel dat dit biedt voor retailers die misschien aarzelen.
Sociale media zijn een populair platform voor particuliere klanten.
Het is vaak de eerste plaats waar een klant informatie over uw bedrijf zoekt. Maar het is ook de eerste plaats waar ze vragen stellen, hulp krijgen en u feedback geven. En dit geldt voor elke fase van de klantreis.
Sociale media voor de detailhandel in het Verenigd Koninkrijk: een boeiend klanttraject creëren
Het mooie van sociale media in de detailhandel is dat zij het winkelend publiek kunnen begeleiden op het aankooptraject. Toch vormt dit een uitdaging: merken moeten dat wel doen marketingstrategieën creëren die effectief zijn op verschillende platforms en resoneren met diverse consumentenvoorkeuren.
Om het potentieel van sociale media zouden detailhandelaren moeten overwegen de tactieken en strategieën over te nemen die toonaangevende merken met succes hebben toegepast. Deze gids laat u zien hoe u een effectief klanttraject in kaart kunt brengen, waarbij u optimaal gebruik maakt van sociale media.
1. Omarm een omnichannel sociale aanwezigheid om ontdekking te ondersteunen
Grotere retailers, vertrouw er niet op sociale mediaplatform . Hoewel het misschien efficiënt lijkt om uw inspanningen op één kanaal te concentreren, riskeert u potentiële inkomsten door niet actief te zijn waar uw klanten zijn.
Laten we beginnen met de basis. Volgens de Sociale index Sprout 2022 De belangrijkste sociale-mediaplatforms in Groot-Brittannië zijn Facebook (56%), Instagram (55%) en YouTube (50%). Dan zijn er TikTok (35%) en Snapchat (31%), twee platforms die steeds populairder worden onder Britse consumenten. Britse retailers moeten ervoor zorgen dat ze op meerdere platforms aanwezig zijn om de meeste klanten te bereiken.
Hier ziet u hoe detailhandelaren hun aanwezigheid op deze diverse platforms kunnen maximaliseren, terwijl ze zich houden aan ieders unieke best practices en sterke punten:
- Facebook en Instagram: Concentreer u op visueel aantrekkelijke inhoud en interactieve functies zoals shopbare berichten om de directe verkoop te stimuleren.
- YouTube: Gebruik video-inhoud om uitgebreide productrecensies en exclusieve kijkjes achter de schermen van uw merk te bieden, waardoor transparantie en vertrouwen wordt opgebouwd.
- TikTok: Maak contact met een divers en jonger publiek door onderscheidend, trendgericht video-inhoud die uw merk naar nieuwe hoogten kunnen stuwen.
- Snapchat: Gebruik dit platform voor tijdgevoelige aanbiedingen en exclusieve content achter de schermen om een gevoel van urgentie en exclusiviteit te creëren.
Door op strategische wijze gebruik te maken van de verschillende kenmerken van elk platform, kunt u een levendiger en boeiender klanttraject opbouwen dat niet alleen draait om het aantrekken, maar ook om het behouden van kopers. Dit omnichannelstrategie is van vitaal belang in het huidige medialandschap, waar de aandacht van de consument over vele kanalen is verdeeld.
engelen nummers 222
2. Verbeter marketingcampagnes om potentiële klanten om te zetten in klanten
Sociale media-inspanningen moeten worden geïntegreerd met bestaande marketingcampagnes . Dit is essentieel als uw sociale media doelen hebben waarschijnlijk hetzelfde doel als uw algemene marketingdoelen: het vergroten van de merkbekendheid, het betrekken van uw community en het genereren van webverkeer.
Wanneer u een uitverkoop houdt, een nieuw product lanceert of een speciale aanbieding promoot, moet u dit laten weten volgers van sociale media weten.
Wees niet verlegen. Promoot uw producten op sociale media . Uit onderzoek van Deloitte blijkt dat 64% van de consumenten bij het nemen van aankoopbeslissingen wordt beïnvloed door social media posts van merken.
Houd de spanning hoog door kortingscodes, speciale aanbiedingen en promoties te plaatsen. Dit leidt tot impulsaankopen. En wanneer u een boeiend product plaatst foto's op Instagram , het is een uitnodiging, geen harde verkoop. Creativiteit staat hierbij centraal: laat uw producten schitteren op een manier die aantrekkelijk en authentiek is.
Crosspromotie is cruciaal. De waarde van de e-maillijst van een retailer zit in terugkerende klanten. Het hebben van een sterke aanhang op sociale media zal potentiële partners aanspreken en uw waarde vergroten wanneer u hen benadert.
Een Brits merk dat uitstekend werk heeft geleverd door e-mailmarketing te integreren met Instagram is Sweaty Betty. Het activewear-merk staat bekend om het leveren van klantgerichte inhoud die resoneert met zijn publiek. Sweaty Betty gebruikt haar Instagram-account om haar nieuwste collecties te presenteren, fitnesstips te delen en krachtige verhalen te vertellen over vrouwen die een actieve levensstijl omarmen.
Hun e-mailmarketing is een verlengstuk van hun sociale mediamarketing . Het is consistent, merkgebonden en, belangrijker nog, boeiend. Hun e-mails bevatten dezelfde soort inhoud die ze op Instagram plaatsen, variërend van trainingshandleidingen tot nieuwe productlanceringen en inspirerende verhalen. Dit zorgt ervoor dat hun publiek dezelfde positieve en bemoedigende boodschap ontvangt, of ze het merk nu bekijken op sociale media of via e-mail.
Sweaty Betty beheerst de kunst van het gebruik van Instagram om een gemeenschapsgevoel op te bouwen en e-mail om die gemeenschapsverbinding dieper te maken met gerichte inhoud en exclusieve aanbiedingen. Het resultaat is een voortdurend gesprek met klanten dat zowel inspirerend is als volledig binnen het merkethos past.
3. Verzamel feedback van uw sociale klanten
Navigeren door de wereld van sociale media in de retailsector in 2024 omvat veel meer dan alleen het promoten van de nieuwste aanbiedingen en kortingen. Hoewel het waar is dat klanten merken vaak volgen om een goede deal binnen te halen, ligt de echte uitdaging in het betrekken van hen op een dieper niveau dat verder gaat dan louter transacties.
De sleutel tot het trekken van de aandacht van uw publiek is het creëren van een sterke merkstem en het ontwikkelen van een verbinding. Een van de meest effectieve manieren om dit te doen is door middel van interactieve betrokkenheid. Hier zijn een paar innovatieve manieren waarop u contact kunt maken met uw klanten:
- Interactieve Instagramverhalen: Haal het meeste uit Instagram door polls, quizzen en vraagstickers te gebruiken. Deze leuke en interactieve functies kunnen helpen om uw volgers betrokken te houden en u waardevolle inzichten te geven in hun voorkeuren en meningen.
- AI-aangedreven chatbots: Implementeer chatbots op uw sociale media-accounts en website. Dit zorgt ervoor dat uw merk altijd openstaat voor het verzamelen van feedback en dat uw klanten altijd een snelle en gemakkelijke manier hebben om in contact te komen met uw bedrijf.
- Sociaal luisteren Hulpmiddelen: Blijf op de hoogte met tools voor sociaal luisteren. Volg online gesprekken over uw merk, producten en branche om trends en mogelijkheden voor verbetering te ontdekken.
- De kracht van gemeenschap: Zet Facebook-groepen of soortgelijke forums op om een gemeenschap te creëren waar klanten verbinding kunnen maken. Deze omgevingen zijn ideaal voor het delen van feedback, het genereren van ideeën en het aangaan van een dialoog, waardoor hun loyaliteit aan uw merk wordt versterkt.
Gebruik deze ruimtes om feedback te verzamelen over nieuwe producten en uw ontwikkelingsstrategieën te onderbouwen. Integreer creatieve vragen in berichten om de inhoud te diversifiëren en uw publiek te betrekken. Detailhandelaren houden van Wilko blink uit door eigenzinnige vragen te stellen die de deelname vergroten en hun producten slim onder de aandacht brengen.
4. Verbeter de retentie met proactieve sociale klantenservice
Denk hier eens over na: online shoppers zijn op zoek naar gemak en de kans is groter dat ze bij een merk blijven dat geweldige klantenservice biedt.
Klantenservice is nu een cruciaal onderdeel van het succes van sociale media. Uit het rapport Sprout Social Index 2021™, UK & Ireland blijkt dat bekendheid vanwege het op de eerste plaats zetten van klanten de topkwaliteit is die consumenten toeschrijven aan de beste merken op sociale media.
Voor degenen in de detailhandel, verbinding maken met uw klantenbestand op sociale media betekent meer dan alleen luisteren . Het gaat om het reageren met empathie, personalisatie en tijdig reageren. Dit zijn de fundamentele pijlers van wat de hedendaagse consument is gaan waarderen, en ze kunnen de algehele klanttevredenheid aanzienlijk beïnvloeden.
Zoals we in onze Twitter-klantenservicegids hebben opgemerkt, verwacht 60% van de gebruikers dat merken binnen een uur reageren.
Snel reageren op vragen van klanten gaat niet alleen over het tevredenstellen van de behoeftigen; het is een kans om uw merk te onderscheiden en uw betrokkenheid bij de klantenservice te tonen. Sterker nog: 80% van de consumenten doet eerder zaken met een bedrijf als het een reactie biedt op klachten en negatieve recensies.
Marks & Spencer is een lichtend voorbeeld van effectieve sociale klantenservice. Hun consistente interactie met klanten, het beantwoorden van opmerkingen en vragen op sociale media, lost niet alleen vragen op, maar versterkt ook hun reputatie als merk dat klanten op de eerste plaats zet.
De klantenservice van Marks & Spencer op sociale media lost niet alleen vragen en klachten op, maar viert ook klanten en hun positieve ervaringen. Uit onze gegevens blijkt dat dit de belangrijkste reden is waarom klanten ervoor kiezen om op sociale media met merken in contact te komen. Als het om sociaal bewijs gaat, zijn dit de momenten die gemaakt moeten worden.
Hoe meer u tevreden klanten onder de aandacht kunt brengen, hoe beter. Met name een slechte klantenservice is een van de belangrijkste redenen waarom consumenten merken niet meer volgen op sociale media.
Laat klantenservice dus geen bijzaak zijn. Door social listening te monitoren en toe te passen, kunt u ervoor zorgen dat geen enkele vermelding van uw merk onopgemerkt blijft.
5. Benut sociaal luisteren om product- en inhoudinnovatie te stimuleren
Het socialemedialandschap verandert voortdurend, en dat geldt ook voor het koopgedrag van de mensen die er gebruik van maken. Merken zijn altijd op zoek naar nieuwe manieren om klanten aan te trekken en te behouden, en de markt is competitiever dan ooit, waardoor het essentieel is dat merken op de hoogte blijven van wat er in hun branche gebeurt.
Voer 2024 in en de behoefte aan hulpmiddelen zoals Sprout's sociaal luisteren suite is urgenter dan ooit geworden. Dit platform bevat een querybuilder waarmee u vermeldingen, hashtags en trefwoorden kunt bijhouden die relevant zijn voor uw branche. Door in de gaten te houden waar uw klanten momenteel mee bezig zijn of zich zorgen over maken, kunt u voorop blijven lopen.
De geavanceerde luisterfuncties van Sprout helpen retailers hun merksentiment en vermeldingen bij te houden, wat essentieel is voor het behouden van een gezond niveau van positieve betrokkenheid en groei in de loop van de tijd.
Sociale media zijn een schatkamer van business intelligence. Luisteren is de sleutel. Door op sociale media naar uw klanten te luisteren, kunt u uw productaanbod en contentstrategie aanpassen om beter aan te sluiten bij hun behoeften en wensen, waardoor u de relevantie en concurrentievoordeel op een drukke retailmarkt kunt behouden.
6. Maak gebruik van door gebruikers gegenereerde inhoud om merkadvocaten onder de aandacht te brengen
Door gebruikers gegenereerde inhoud (UGC) is essentieel voor retailmerken op sociale media, omdat het helpt producten authentiek te presenteren en een levendige community op te bouwen.
H&M is slechts één voorbeeld van een grote retailer die profiteert van UGC om zijn producten te tonen en op zijn beurt de betrokkenheid bij de gemeenschap en de conversiepercentages vergroot. Door klanten het platform te bieden waarop ze hun ervaringen kunnen delen, kunnen merken als H&M het enthousiasme van hun klantenbestand effectief benutten.
Neem bijvoorbeeld Britse merken als Boots UK en ASOS. Het is bekend dat ze op slimme wijze gebruik maken van UGC door campagnes rond specifieke hashtags te leiden en klanten aan te moedigen hun productgerelateerde verhalen in schoonheid of stijl te delen. Dit bevordert niet alleen een sterk gemeenschapsgevoel, maar vergroot ook de zichtbaarheid van het product aanzienlijk door gebruik te maken van authentieke, door de klant gegenereerde inhoud.
Wanneer u aan een influencer-marketingtraject begint of UGC wilt promoten, is het creëren van een enkele hashtag nu de beste praktijk. Dit opent een extra mogelijkheid voor klantbetrokkenheid, waardoor een levendigere dialoog tussen u en uw publiek wordt bevorderd.
7. Optimaliseer social shopping voor een moeiteloze gebruikerservaring
Voor het transformeren van sociale-mediaplatforms in effectieve verkoopkanalen is meer nodig dan alleen het plaatsen van productlinks. Om uw conversiepercentages op sociale media echt te verbeteren, moet de winkelervaring gestroomlijnd en gebruiksvriendelijk zijn.
Neem het voorbeeld van In de stijl . Ze beheersen de kunst van sociaal winkelen op hun Instagram platform. Door 'Bekijk winkel' te selecteren, worden gebruikers doorverwezen naar een overzichtelijke catalogus die niet alleen hun producten presenteert, maar ook gedetailleerde beschrijvingen en essentiële informatie biedt. Deze integratie maakt het voor klanten ongelooflijk eenvoudig om rechtstreeks vanuit hun sociale media-feeds te bladeren en aankopen te doen.
Het is van cruciaal belang ervoor te zorgen dat de overgang van browsen naar kopen zo soepel mogelijk verloopt. Door de stappen te minimaliseren en het proces te vereenvoudigen, kunnen merken de winkelervaring aanzienlijk verbeteren, waardoor meer gebruikers worden aangemoedigd rechtstreeks aankopen te doen via sociale-mediaplatforms.
In het ideale geval wilt u ervoor zorgen dat uw klanten van punt A naar punt B gaan, in plaats van heen en weer te slingeren tussen een heleboel links en omleidingen. Zelfs als u geen tool van derden gebruikt voor sociaal winkelen, is het een must-do om uw sociale landingspagina’s scrollbaar en mobielvriendelijk te maken.
Bovendien introduceren sociale platforms voortdurend nieuwe winkel- en advertentiefuncties die zijn afgestemd op sociale media voor de detailhandel. De uitrol van Instagram Checkout geeft bijvoorbeeld aan hoe netwerken het voor merken gemakkelijker proberen te maken om aankopen aan te moedigen.
8. Stimuleer langdurige loyaliteit met betaalde sociale advertenties
Natuurlijk kunnen we niet zonder discussie over sociale media voor de detailhandel praten betaalde advertenties .
Nu sociale algoritmen schijnbaar puur promotionele, organische posts willen aanpakken, kunnen detailhandelaren door middel van advertenties klanten aanspreken zonder het risico te lopen ze te spammen.
111 in numerologie
Het goede nieuws is dat retailers hun advertenties als nooit tevoren kunnen personaliseren en targeten. Merken kunnen campagnes voeren om nieuwe klanten te zoeken of tegelijkertijd terugkerende klanten te bereiken.
Merken zoals bijvoorbeeld PrettyLittleThing En Zie er fantastisch uit gebruik de dynamische advertenties van Facebook en Instagram om voormalige klanten te bereiken of om ze opnieuw te activeren. Dergelijke advertenties zijn een kosteneffectieve manier om uw merk opnieuw bij klanten te introduceren en staan eveneens bekend om hun hoge ROI.
9. Vergeet uw fysieke verpakking niet
Als u een detailhandelaar bent, heeft u een duidelijke kans om persoonlijk een blijvende indruk op uw klanten te maken.
Dit kan worden gedaan door indien mogelijk uw sociale aanwezigheid te combineren met uw fysieke verpakking. Van stickers en visitekaartjes tot het letterlijk inpakken van uw producten met uw sociale media: er zijn talloze creatieve manieren om sociale media te koppelen aan persoonlijke promotie.
Zelfs zoiets eenvoudigs als een visitekaartje met uw merk dat in uw verzonden bestellingen is gestopt, is een slimme zet. Retailers kunnen niet verlegen zijn om hun sociale aanwezigheid te promoten en persoonlijke creatieve oplossingen zijn een van de meest betekenisvolle manieren om dit te doen.
10. Verhoog de lifetime value van uw klant in de loop van de tijd
Het eindspel van sociale media voor de detailhandel is het koesteren van klanten en hen aanmoedigen om langetermijnkopers te worden.
Met andere woorden: u kunt het zich niet veroorloven om u uitsluitend op acquisitie te concentreren. Het is leuk om het aantal volgers te laten groeien, maar vraag jezelf af: leidt jouw sociale aanwezigheid tot langdurige betrokkenheid en aankopen?
Als iemand bereid is uw merk te volgen, heeft hij of zij al aangegeven dat hij/zij geïnteresseerd is om een aankoop te doen. Dit benadrukt de noodzaak om aanbiedingen te promoten en tegelijkertijd verbinding te maken met een gevarieerde contentkalender. Zoals blijkt uit de bovenstaande voorbeelden, hebben retailers regelmatig een heleboel creatieve opties beschikbaar hun doelgroepen te engageren .
Bedenk tegelijkertijd hoe u de waarde van uw sociale volgers in de loop van de tijd kunt vergroten. Verhoog uw inspanningen tijdens de feestdagen, wanneer de consumentenbestedingen pieken. Implementeer influencer-marketing en door gebruikers gegenereerde contentcampagnes.
Probeer eens sociale advertenties uit. En vergeet niet om de betrokkenheid in de gaten te houden via sociale analyses. Door uw groei- en betrokkenheidsstatistieken bij te houden, krijgt u een beter inzicht in wat in de loop van de tijd tot aankopen onder uw volgers leidt.
Hoe gebruikt u sociale media voor de detailhandel?
Het valt niet te ontkennen dat retailers hun handen vol hebben aan hun sociale aanwezigheid. Maar zoals we al zeiden: retailers hebben het meeste te winnen bij sociale media als geheel.
Van het vinden van nieuwe klanten tot het vergroten van de waarde van de klanten die u al heeft: de hoeveelheid creatieve zakelijke kansen die beschikbaar zijn voor retailmerken op sociale media zijn schijnbaar eindeloos. En met behulp van tools zoals Sprout Social kunnen merken hun campagnes in cijfers uitvoeren en monitoren om gaandeweg meer klanten te winnen.
Er is nog nooit een beter moment geweest om all-in te gaan op uw sociale media om meer verkeer te genereren, een solide community op te bouwen en meer omzet te genereren.
Geïnteresseerd in meer tips voor het creëren van een social-first klantervaring? Download deze checklist voor het verstrekken uitzonderlijke klantenservice op Instagram vandaag.
Deel Het Met Je Vrienden:
