Elk bureau, groot of klein, full-service of boetiek, trekt klanten aan en verwerft ze vanwege hun ongeëvenaarde ervaring en het vermogen om campagnes en content naar een hoger niveau te tillen. Als bureau-expert is het uw verantwoordelijkheid om bruikbare inzichten naar voren te brengen die aansluiten bij de doelen, het publiek, de strategieën en meer van uw klanten.



Hoewel sommige bureaus misschien grotere budgetten en teams hebben, kunnen marketeers het speelveld gelijk maken door gebruik te maken van sociale gegevens.



In dit stuk wordt besproken hoe bureaus sociale gegevens en tools kunnen gebruiken om hun bedrijf te laten groeien, klantverwachtingen op een hoger niveau te brengen en interne teams op elkaar af te stemmen.

Gebruik sociale gegevens en tools om nieuwe klanten aan te trekken

Agentschappen kunnen en moeten hun diensten en successen promoten op sociale media. Terwijl je nog steeds de traditionele manieren bijhoudt om klanten zoals verwijzingen te krijgen, een effectieve social media strategie van een bureau kan interesse wekken bij potentiële klanten en hen een idee geven van wat uw bureau het beste doet.

Terwijl uw bureau inhoud deelt, kunnen de resulterende sociale gegevens, met name de betrokkenheidsstatistieken, veel zeggen over waar zowel bestaande als potentiële klanten in geïnteresseerd zijn. Als het delen van casestudy's bijvoorbeeld deel uitmaakt van uw inhoudsstrategie, kunt u kijken naar engagements, klikken en verkeer naar uw website. Als u nog een stap verder gaat, kunt u met Google Analytics zien welke acties uw publiek heeft ondernomen nadat ze de webpagina van een casestudy hadden geopend. Het bouncepercentage, het uitstappercentage en de gemiddelde sessieduur kunnen u een idee geven of mensen blijven rondhangen om meer te lezen of dat ze snel de deur uit zijn.

Stel realistische verwachtingen en meet het succes voor klanten

Als een bureau eenmaal een klant heeft binnengehaald, gaat een van de eerste gesprekken die socialemediamarketeers met hen voeren, idealiter over hun sociale marketingdoelen, de haalbaarheid van die doelen en hoe sociaal succes eruitziet.

Klanten hebben vaak verheven doelen en dat zouden ze ook moeten doen! Maar het is belangrijk om onrealistische ambities te temperen en binnen bereik te denken. Bewapen uzelf met gegevens om uw aanbevelingen te rechtvaardigen en een meer te zijn effectieve adviseur ​



Of uw klant nu al jaren campagnes voert en gegevens verzamelt, of net begint met social media, klanten moeten op de hoogte zijn van bepaalde benchmarks in de branche en de statistieken die u gebruikt om succes te meten.

De laatste HASHTAGS-index, ontdekte bijvoorbeeld dat de gemiddelde contentbetrokkenheid sterk kan verschillen per branche. Sportmerken zien bijvoorbeeld ongeveer 975 inkomende engagementen per dag, terwijl vastgoedmerken gemiddeld 41 engagementen per dag zien.

Klanten zullen zich zeker voelen als ze weten dat ze gelijke tred houden met (of zelfs beter nog, overtreffen) de normen van hun branche, maar individuele merkbenchmarks zijn waardevoller en relevanter.



Nadat u klantprofielen in Sprout heeft gekoppeld, kunt u historische gegevens en de beschikbare statistieken gebruiken om de prestaties van uw klanten op sociale media te evalueren en benchmarks in te stellen om te bepalen hoe 'normaal' er voor hen uitziet. Vervolgens kunt u laten zien hoe u ze helpt om te verbeteren.

Vertaal uw sociale rapporten in een taal die klanten kunnen begrijpen

Volgens de HASHTAGS Index zeiden sociale marketeers in een wervingspositie dat rapportagevermogen de belangrijkste vaardigheid was waarnaar ze op zoek waren bij kandidaten, wat het belang van het begrijpen van sociale gegevens onderstreept. Wanneer klanten een bureau inhuren, zijn ze op zoek naar rendement op hun investering, dus het is van cruciaal belang dat u die ROI kunt aantonen door middel van rapportage via sociale media.

5/55

Maar voordat u metrische gegevens en KPI's naar uw klant gooit, moet u vragen stellen om hun kennis te peilen. De reden dat een klant uw bureau selecteert, kan zijn dat ze niet weten waar ze moeten beginnen of hoe ze analyses moeten vertalen. Hetzelfde zou kunnen gelden voor bureauteams die de klantenservice en communicatie beheren. Begin een gesprek dat voor beide partijen ondersteunend en leerzaam aanvoelt.

U kunt de specifieke sociale media-statistieken vinden waarin u zou moeten delen Dit artikel , maar het belangrijkste dat u moet weten, is dat waarover u rapporteert, rechtstreeks verband houdt met de doelstellingen van uw klanten

Het is misschien eenvoudig genoeg om klanten op te leiden met metrische definities, maar als ze eenmaal een algemeen begrip hebben, graaft u dieper en gebruikt u vertelvaardigheden om een ​​meer holistische visie over te brengen en veranderingen die in de loop van de tijd zijn opgetreden uit te leggen.

Als uw klant bijvoorbeeld een grote piek in het aantal vertoningen voor een specifieke periode heeft gezien, maar uw doelstellingen voor betrokkenheid en webverkeer niet werden beïnvloed, welke gegevens of inzichten, zowel kwantitatief als kwalitatief, kunt u dan uitleggen waarom? Misschien gebruikte uw inhoud een populaire hashtag maar miste het een sterke oproep tot actie. Maak dat duidelijk aan de klant en leg vervolgens uit wat je anders zou kunnen doen.

Of u nu rapporten communiceert via e-mail of een volledige presentatie op sociale media , anticipeer op de vragen die uw klanten zullen stellen en wees bereid te beantwoorden. Spreek klanten aan met Premium Analytics die onze aangepaste rapportage-opties gebruiken, kunnen tekstwidgets aan hun rapporten toevoegen om een ​​verhaal op te bouwen en callouts te maken die de prangende vragen van een klant beantwoorden.

Data visualisatie kan ook helpen om een ​​verhaal te vertellen. Voor meer visuele leerlingen tonen grafieken en grafieken dalen en pieken in gegevens die helpen om de punten tussen trends te verbinden.

Verplaats oude ijdelheid-statistieken naar meer rijke gegevens

Een element van rapportage waar zowel klanten als marketeers aan kunnen vastzitten, zijn ijdelheidscijfers. Vanity-statistieken omvatten gegevenspunten en analyses die er op papier goed uitzien, maar die uiteindelijk geen invloed hebben op de bedrijfsdoelen. Enkele voorbeelden zijn volgers en fans, onbewerkte paginaweergaven, impressies en meer. Het belangrijkste verschil tussen ijdelheidscijfers en betekenisvolle statistieken is dat de laatste meer actie en strategische beslissingen sturen.

Als een klant als doel heeft om verkeer van sociale media naar zijn website te genereren, maar zich alleen op sessies en paginaweergaven concentreert, mist hij mogelijk een belangrijk stukje van de puzzel. Het bouncepercentage kan een heel goede maatstaf zijn om te begrijpen of uw sociale positionering en webpositionering consistent samenwerken en het verkeer dat u genereert betrokken houden.

Hoewel volgers vaak als een ijdelheidscijfer worden beschouwd, doen ze er nog steeds toe. Volgens de HASHTAGS Index zegt 89% van de consumenten dat ze zullen kopen van een merk dat ze volgen op sociale media en 84% zal dat merk verkiezen boven een concurrent. Als het op volgers aankomt, ligt de nadruk op kwaliteitsinteracties en fans boven kwantiteit.

Gebruik sociaal luisteren als een win-win-oplossing voor uw bureau en klanten

Sprout's luisteren naar sociale media is een ongelooflijk krachtig hulpmiddel voor het begrijpen van grotere gesprekken over specifieke onderwerpen zoals merkgezondheid, concurrentieanalyse, branchetrends en andere bedrijfskritische inzichten. Zowel bureaus als hun klanten kunnen profiteren van sociale luistergegevens.

Met luistertools zoals die van Sprout kunnen bureaus hun bedrijfsstrategie een boost geven door inzichten te ontdekken die helpen bereid een krachtige pitch voor ​Stel onderwerpen op die zijn toegespitst op specifieke bedrijfstakken en werk aan de pijnpunten waarmee uw potentiële klanten te maken kunnen krijgen. Of misschien bent u benieuwd naar het sentiment rondom uw bureau. Ontvang ongefilterde feedback van een onderwerp over de merkgezondheid van uw bureau.

U kunt op schaal zien wat mensen zeggen over uw branche en uw merk. Dat is zo belangrijk - dat niveau van detail en feedback is een ongelooflijk krachtig hulpmiddel om u te helpen. Dan Wilkins
General Manager en mede-oprichter, haarper.

Er zijn een verschillende manieren bureaus kunnen er baat bij hebben intern te luisteren, en klanten kunnen er net zo goed van profiteren. Bijvoorbeeld het team van haarper. , een boetiekadviesbureau uit Melbourne, Australië, gebruikte realtime luistergegevens om hun klanten te helpen meer te weten te komen over hun publiek en wat zij belangrijk vinden. Ze gebruikten het ook om te analyseren welke sociale inhoud het beste presteert.

Dan Wilkins, General Manager en mede-oprichter, haarper., Heeft ingezien dat luistergegevens van Sprout cruciaal zijn geweest en krachtige resultaten hebben gegenereerd voor het bureau.

'De mogelijkheid om locatie te segmenteren is belangrijk geweest voor een aantal klanten, vooral voor klanten die andere markten onderzoeken om mogelijk te lanceren,' zei Wilkins. “U kunt op grote schaal zien wat mensen zeggen over uw branche en uw merk. Dat is zo belangrijk - dat detailniveau en die feedback is een ongelooflijk krachtig hulpmiddel om u te helpen. '

Sociaal luisteren kan bureaus ook helpen:

  • Ontdek influencers voor klanten
  • Houd gesprekken tussen concurrenten en medewerkers bij
  • Inspireer nieuwe campagnes of creatieve concepten

Beantwoordt vragen over waarom specifieke campagnes werken en waarom niet, en hoe u hun strategie proactief kunt aanpassen.

Kwantificeer hoe lang het duurt voordat uw team dingen bereikt met Sprout

Klanten moeten weten wat uw service inhoudt, niet alleen het einddoel. Hetzelfde geldt voor accountteams en klantstrategen die op uw uitvoering vertrouwen om die doelen te bereiken. Dit wordt vooral belangrijk wanneer u factureerbare uren op de klok hebt staan.

Sprout biedt een verscheidenheid aan interne rapporten die de activiteit meten van de sociale marketeers en communitymanagers die de accounts van klanten beheren:

  • Betrokkenheidsrapport - Dit rapport analyseert hoe effectief en snel teams reageren op inkomende berichten die een antwoord nodig lijken te hebben.
  • Inbox teamrapport - Evalueer de responsprestaties van de community nauwkeuriger, identificeer obstakels in de workflows van uw team en houd de activiteit van elk teamlid nauwlettend in de gaten voor kwaliteitsborging of trainingsdoeleinden.
  • Teamrapport publiceren - Beoordeel hoeveel posts en welk percentage van de totale posts elk individueel teamlid bezit.
  • Taakuitvoering - Meet de productiviteit en efficiëntie van gebruikers op basis van taaktoewijzing en voltooiing in het Sprout-account.

Deze Sprout-rapporten helpen bij het scheppen van verwachtingen bij klanten en accountmanagers, die anders aannames zouden kunnen doen over hoe lang taken duren. Niet alleen dat, maar deze rapporten helpen ook om mensen binnen uw eigen team verantwoordelijk en actief te houden.

Verkrijg de gegevens die u nodig heeft en meer als Sprout Agency Partner

Sprout biedt niet alleen gegevens, tools en rapporten aan bureaus, we bieden een partnerschap dat bureaus helpt meer te bereiken, meer te leren en meer te groeien. De HASHTAGS Partnerprogramma voor bureaus is een kans voor bureaus om hun netwerk uit te breiden, meer waarde te bieden aan klanten, omzet te verhogen en een eerste blik te werpen op de nieuwste Sprout-functies. Hoor van enkele van onze partners waarom het programma voor hen 'als magie' is.

Sprout gedijt goed in een bureauomgeving, waardoor u naadloos kunt samenwerken tussen bureau- en klantenteams. Probeer HASHTAGS gratis met een 30 dagen op proef en overweeg om lid te worden van het Partnerprogramma voor bureaus vandaag!

engelenberichten via nummers

Deel Het Met Je Vrienden: