Ontdek Uw Aantal Engel
Hoe de waarde van sociale media te meten
ROI is altijd een van de meest besproken onderwerpen op de marketingafdeling geweest. John Wanamaker, een zeer succesvolle koopman uit de 18e en 19e eeuw, wordt gecrediteerd voor het bedenken van de zin: “De helft van het geld dat ik aan advertenties besteed, is verspild; het probleem is dat ik niet weet welke helft. '
De ROI van sociale media is niet anders. Wat is de waarde van een Like? Hoeveel rendement krijg je van een Retweet? Dit zijn de soorten vragen die vaak naar boven komen als u probeert te achterhalen hoe social de moeite loont voor uw bedrijf.
Die vragen spreken echter niet over de echte waarde van sociaal. Om de echte waarde van sociale media in uw organisatie te achterhalen, moet u evenveel nadenken over relationeel als over transactionele.
Sociale ROI is niet alleen transactionele
Het is niet zo dat een transactionele benadering van de ROI van sociale media volledig irrelevant is. Het is heel relevant. Veel van de waarde van social komt echter niet meteen naar voren. Een prospect met wie u een artikel op Twitter hebt gedeeld, kan bijvoorbeeld drie maanden later bij u terugkomen en iets bij u kopen omdat hij een bladwijzer voor uw inhoud heeft gemaakt. En als ze op een Google-advertentie hebben geklikt, wordt krediet gegeven aan Google, ook al heeft social bijgedragen aan de conversie.
Dit is de manier waarop de ROI van sociale media wordt bekeken vanuit een traditioneel perspectief:
Een gebruiker klikt op een link in je Tweet en doet vervolgens een aankoop.
Helaas gebeurt dat zelden. Sociale ROI ziet er meer als volgt uit:
U bouwt vertrouwdheid op met een gebruiker door meerdere waardevolle posts op sociale media te delen. Na verloop van tijd leren ze je kennen, leuk vinden en vertrouwen. Uiteindelijk kunnen ze een aankoop doen. Of ze delen uw inhoud met een vriend die een aankoop doet. Of iets dat je deelt, wordt opgepikt door een autoriteit die het ziet, het deelt met hun volgers en je wordt blootgesteld aan een nieuw publiek.
Het punt is, ROI op sociale media is niet zo geknipt en droog als u misschien denkt.
De directe link tussen sociale media en een nieuwe klant is misschien niet altijd zo direct als een Google Adwords of media-inkoopcampagne. Maar het rendement dat u van Facebook, Twitter, Instagram en andere netwerken krijgt, kan net zo goed, zo niet beter zijn dan 'traditionele' marketingkanalen.
Sociale effecten zijn meer dan alleen sociaal
Als je het hebt over de waarde van sociale media, moet je ook rekening houden met de waarde die het toevoegt aan andere aspecten van je bedrijf. Of het nu gaat om meer informatie over uw doelgroep zodat u ze beter van dienst kunt zijn, bekendheid voor uw merk kunt opbouwen of bestaande klanten kunt behouden, sociale media speelt nu een hand in bijna elk onderdeel van uw bedrijf waarbij klanten betrokken zijn.
Het probleem is dat sommige marketeers niet zeker weten hoe of waar ze moeten beginnen als het gaat om het bewijzen van de waarde van sociaal. We denken dat we daarbij kunnen helpen.
Eerst moet u uw doelen bepalen. Wat wil je bereiken op social media? Hieronder staan slechts enkele voorbeelden:
- Krijg meer bezoekers
- Bewustzijn opbouwen
- Leg leads of verkopen vast
- Behoud en bedien huidige klanten
Uw doelen kunnen een combinatie hiervan zijn, of enkele die we niet hebben genoemd, en dat is ook prima. Het punt is dat de ROI van sociale media er anders uitziet, afhankelijk van wat u probeert te bereiken. Het feit dat u geen doel heeft genoemd, betekent echter niet dat u niet een deel van de inherente voordelen ontvangt die sociale media voor uw bedrijf opleveren. Hier volgt een meer diepgaande kijk op hoe u de ROI van sociale media kunt bepalen op basis van uw doelen:
Krijg meer verkeer
Met meer dan 31% van al het verkeer nu afkomstig van sociale media, moeten merken er een prioriteit van gaan maken. Nog maar drie jaar geleden, sociaal reed slechts 22% van al het verkeer.
De afhaalmogelijkheid hier is dat consumenten meer dan ooit op sociale media vertrouwen om inhoud te vinden. Het is representatief voor de manier waarop mensen informatie vandaag consumeren versus 15 jaar geleden. In een wereld waar 62% van de mensen hun nieuws van sociale media halen, kan uw merk het zich niet veroorloven om niet te bestaan op Twitter, Facebook en andere netwerken.
Social blijft bewijzen dat het een van de meest waardevolle verkeersgeneratoren is. Bovendien is een van de grootste voordelen van het genereren van verkeer van sociale media in tegenstelling tot andere bronnen de voordelen voor branding en bekendheid die u ermee kunt krijgen.
Wanneer mensen uw site vinden via een zoekopdracht of een betaalde advertentie, kunnen ze de gewenste informatie verzamelen en u helemaal vergeten. Op sociale media kunnen mensen je met één druk op de knop gaan volgen, wat langetermijnvoordelen oplevert en kansen biedt om keer op keer opnieuw met hen in contact te komen.
Zodra u iemand uw merk kunt laten volgen, blijft u regelmatig inhoud met hen delen. In plaats van te hopen en te wachten tot potentiële klanten of consumenten uw website bezoeken wanneer ze klaar zijn om te kopen, zal uw merk al in de belangstelling staan.
En om hieraan toe te voegen, verkeer op sociale media wordt in de loop van de tijd steeds waardevoller. Naarmate uw publiek meer vertrouwd raakt met uw merk, zullen ze groeien om u te vertrouwen en sneller geneigd zijn om uw aanbiedingen te kopen.
Social media is een manier om mensen kennis te laten maken met uw merk en hen te koesteren door middel van nuttige en educatieve inhoud.
Hoe u de informatie in Sprout kunt vinden
Elk artikel dat u vanuit Sprout op Twitter, Facebook of LinkedIn deelt, wordt automatisch bijgehouden. Hierdoor kunt u precies zien waar uw verkeer vandaan komt wanneer mensen op uw links klikken. Het wordt ook uitgesplitst per netwerk. U kunt dit rapport openen door uw Google Analytics-account rechtstreeks naar onze app
Meet uw verbeteringen in sociaal verkeer in de loop van de tijd en kijk hoe dit overeenkomt met uw bedrijfsgroei. U kunt Sprout gebruiken om rapporten te genereren en lessen te delen met anderen in uw team.
Bewustzijn opbouwen
Social media is een uitstekende manier om naamsbekendheid voor uw merk op te bouwen. Met miljoenen actieve gebruikers verspreid over Facebook, Twitter, Instagram en andere netwerken, is het bereik dat u op sociale media krijgt verbazingwekkend - en het is geloofwaardiger als u van een vertrouwde bron komt. Dat maakt het het perfecte platform om uw merkverhaal te vertellen, wat een belangrijke motor is voor hoe consumenten vandaag kopen.
Mensen willen niet alleen bij bedrijven kopen omdat ze goede producten en diensten hebben. Ze willen weten waar uw merk voor staat naast wat het verkoopt. In feite 66% van de consumenten zijn bereid meer te betalen voor producten en diensten van bedrijven die zich inzetten voor sociaal en ecologisch welzijn.
Gebruik sociale media om mensen achter de schermen te laten gluren om meer te begrijpen over uw bedrijf, uw cultuur en waar u voor staat. Het hoeft geen sociaal doel te zijn, maar mensen willen weten van wie ze kopen.
Bijvoorbeeld, We werken geeft prioriteit aan het versterken van ondernemers en creatievelingen, en maakt hun co-working spaces een deel van de gemeenschap. Ze kunnen Instagram gebruiken om hun merkovertuigingen en berichten authentiek onder de aandacht te brengen, wat op zijn beurt klanten aantrekt met dezelfde overtuigingen.
Bekijk dit bericht op Instagram
Bovendien vertellen mensen op sociale media hun vrienden over hun favoriete producten en merken. Twee derde van de Amerikanen zeggen dat de kans groter is dat ze iets kopen een product nadat een vriend of familielid het op sociale media heeft gedeeld. Het is dus onnodig te zeggen dat het een geweldige manier is om bekendheid te vergroten. Maar hoe volg je het?
Hoe u de informatie in Sprout kunt vinden
Begin met het identificeren van enkele zoekwoorden die bij uw merk horen. Dit kan uw bedrijfsnaam zijn, een hashtag van een merk of namen van originele producten die u verkoopt.
Zorg ervoor dat u alleen zoekwoorden en woordgroepen gebruikt die specifiek verband houden met uw merk. Best Buy wil bijvoorbeeld waarschijnlijk geen 'Dell-toetsenborden' volgen, omdat het een zin is die wordt geassocieerd met andere merken en bedrijven. Maar Geek Squad is een merkterm die mensen waarschijnlijk gebruiken om naar hun merk te verwijzen, dus dat is voor hen logischer om te volgen.
Vervolgens kunt u deze specifieke zoekwoorden toevoegen aan het Twitter-trefwoordrapport van Sprout om te beginnen met bijhouden.
Sprout's luisterhulpmiddelen voor sociale media kunt u het aandeel van uw merk voor elk zoekwoord zien, zodat u uw groei in de loop van de tijd kunt volgen.
Een geweldige tactiek die u kunt gebruiken om een duidelijker beeld te krijgen van hoe uw merk op social media groeit, is het creëren van een merk hashtag Nike promoot bijvoorbeeld de hashtag #justdoit op Twitter en Instagram. Ze kunnen het gebruik van die hashtag van andere gebruikers volgen om een idee te krijgen van hoeveel de bekendheid van hun merk groeit.
Dit is ook handig op campagneniveau. Wanneer u een nieuw product lanceert, doet u waarschijnlijk veel promotie op verschillende kanalen, zoals radio, media, digitale advertenties en meer. Als je een hashtag met een merk hebt die bij je inspanningen past, kun je sociale media gebruiken om de algemene telling van je publiek te meten.
Aanwezig zijn waar mensen praten
Onthoud dat mensen informatie en inhoud van verschillende kanalen consumeren, maar op sociale media gaan ze erover praten.
Er zijn maar weinig merken die beter profiteren van deze aanpak dan Netflix. Het videostreamingsbedrijf maakt vaak hashtags met een merk bij het promoten van een nieuwe serie of film die aan hun platform wordt toegevoegd.
Zullen we beginnen? #Overlijdensbericht pic.twitter.com/fEd12Gm32c
- Netflix (@netflix) 22 maart 2017
De hashtags helpen de buzz te laten groeien en anticiperen op nieuwe releases. Dat leidt op zijn beurt tot mond-tot-mondreclame, media-pickups en vermeldingen van influencers. Social maakt het dus niet alleen gemakkelijker om campagnes met meerdere kanalen te maken, maar het helpt ook om het succes te meten van campagnes waarbij verschillende kanalen zijn betrokken.
Stimuleer leads of verkoop
We hebben gesproken over hoe nuttig sociale media kunnen zijn om verkeer naar uw website te leiden. Maar zodra mensen arriveren, begint de waarde nog meer toe te nemen, omdat volgers van sociale media niet bang zijn om te kopen. In ons Index-rapport over het derde kwartaal van 2016 werd dat zelfs gevonden 57% van de gebruikers kopen eerder van een merk dat ze volgen op sociale media.
Begin je te concentreren op het bouwen van een hoogst betrokken publiek eerst op sociale media, en de kans is groter dat de winst volgt.
Niet alleen is de kans groter dat uw volgers op sociale media kopen, maar ze kunnen ook meer uitgeven. J.Crew ontdekte dat hun volgers op sociale media twee keer zoveel uitgeven als hun gemiddelde klant.
Hoe u de informatie in Sprout kunt vinden
Er is een algemene misvatting dat het onmogelijk is om sociale media te koppelen aan inkomsten. Met de juiste tracking en attributie is het echter heel goed mogelijk.
Wij bij HASHTAGS hebben een volledige gids gemaakt over hoe u dit moet doen, die u kunt vinden hier
Behoud huidige klanten
Wat als er een manier was om precies te zien wat uw doelgroep of bestaande klanten van uw merk wilden? Niet alleen dat, maar ook om te leren wat ze nog meer leuk vinden dan alleen de producten en diensten die u verkoopt. Hoe waardevol zou die informatie voor u zijn? Heel goed?
U kunt deze informatie en meer krijgen van sociale media.
Uw klanten tweeten constant over ervaringen die ze met uw bedrijf hebben gehad en plaatsen foto's op Instagram met hun favoriete producten. Onze Index Q2 2016 ontdekte dat sociale media de eerste keuze van consumenten was bij het zoeken naar klantenservice. Dat klopt: uw klanten gebruiken sociale media om rechtstreeks met u te praten, problemen op te lossen en geweldige ervaringen te creëren.
We hebben ook een toename gezien in het aantal mensen dat sociale media gebruikt om contact op te nemen met merken. Uit onze gegevens bleek dat het aantal berichten dat werd verzonden naar merken die een reactie vereisen tussen 2015 en 2016 met 18% is gestegen.
Dat maakt social het perfecte platform om niet alleen klanten te werven, maar ook bestaande klanten te behouden.
Niet alleen waarde in nieuwe klanten
Wanneer marketeers nadenken over de waarde van sociale media, denken ze over het algemeen in termen van het werven van nieuwe klanten. Overweeg echter de waarde van het behouden van uw bestaande klanten versus de kosten van het werven van nieuwe klanten.
U moet echter oppassen. Vóór de dagen van sociale media, toen klanten ontevreden waren over uw bedrijf, stopten ze gewoon met kopen bij u of vertelden ze het aan een buurman. Een enkeling kan negatieve feedback achterlaten op Yelp of andere beoordelingssites, of proberen contact op te nemen om uit te leggen wat ze niet leuk vinden aan uw bedrijf. Maar voor het grootste deel voelde u de gevolgen van een ontevreden klant niet.
Nu wenden consumenten zich echter tot sociale media om hun problemen kenbaar te maken voordat ze officieel de deur sluiten om zaken met u te doen. Dat betekent dat u de kans krijgt om dingen recht te zetten voordat u een klant verliest. En omdat het overal kost vijf tot 25 keer net zo goed om een nieuwe klant te krijgen als om een bestaande te behouden, is het de moeite waard om te reageren op tweets en Facebook-berichten van ontevreden klanten.
Net zoals sociale media kunnen worden gebruikt om uw merkboodschap te versterken, kan het hetzelfde effect hebben op de negatieve ervaringen die klanten hebben met uw bedrijf. Wanneer iemand tweets of een Facebook-tirade plaatst over hoe ontevreden ze zijn over je merk, is het niet langer privé. Ze delen die informatie met al hun vrienden, familieleden en mogelijk iedereen die de informatie online ziet. Een slechte situatie kan gemakkelijk een PR-nachtmerrie worden.
Hoe u de informatie in Sprout kunt vinden
Wanneer het uw doel met social media is om klanten te behouden, is betrokkenheid een belangrijke maatstaf om op te letten. Meer specifiek moet u rekening houden met uw gemiddelde responspercentage (hoeveel berichten u ontvangt waarop u daadwerkelijk reageert) en tijd (hoe lang het duurt voordat uw bedrijf een door een klant ontvangen bericht terugstuurt).
Beide cijfers kunnen worden gevolgd in het Engagement Report van Sprout.
Als je meerdere mensen hebt die je reacties op social media afhandelen, kun je hun responstijd afzonderlijk bekijken in ons teamrapport.
Trage reactietijden of het negeren van inkomende berichten kan leiden tot verlies van omzet. We ontdekten dat hoewel klanten binnen vier uur een reactie van merken verwachten, het bedrijven gemiddeld 10 uur kost om te reageren.
Dit is de belangrijkste reden waarom merken moeten reageren op sociale media. Bijna 30% van de consumenten van wie de boodschappen aan merken worden genegeerd, zullen eerder naar een concurrent overschakelen.
engelennummers 113
Onthoud dat uw klanten zich op sociale media bevinden, of u nu aanwezig bent of niet. De vraag die u moet stellen is: 'Kan ik het me veroorloven zaken te verliezen door niet actief te zijn op sociaal gebied?'
De ROI-puzzel van sociale media opgelost
De waarde van sociale media hoeft geen ongrijpbaar mysterie te zijn dat uw merk maar moeilijk kan oplossen. Verander de manier waarop u denkt over de sociale voordelen van uw bedrijf van een transactionele naar meer relationele. U krijgt een veel duidelijker beeld van wat de ROI van sociale media voor uw merk betekent en hoe u deze kunt meten.
Deel Het Met Je Vrienden:
