Ontdek Uw Aantal Engel
Merkliefde: hoe u het hart van het publiek kunt laten groeien
Is het ontvangen van merkliefde als het vieren van Valentijnsdag op de basisschool? Blijf hier bij me. Op Valentijnsdag zouden mijn klasgenoten en ik verschillende roze en rode hartvormige tonen voor onze collega's maken. Eén voor één zouden we de valentijnsafvoer afzetten en ze voorzichtig in schoenendozen hebben geplaatst versierd met glitter, stickers en veren. Aan het einde van de middag was het een sensatie om de balans op te maken. Wat heeft je beste vriend geschreven? Wat heeft uw geliefde geschreven? Hoeveel heb je ontvangen? Heb je snoep gekregen?
Voor marketeers leidt Brand Love tot dezelfde opgetogen gevoelens, maar op een nog dieper niveau. Het duidt op de diepte van de verbinding die ze met hun publiek hebben bereikt. De bevestiging die ze nodig hebben dat hun strategie daadwerkelijk is geslaagd bij het bouwen loyaliteit en evangeliseren van hun missie.
Nicholas Charlier, hoofd van de wereldwijde gemeenschap en onderwijs bij Vivobarefoot, legt uit: 'We zijn een schoenenbedrijf, maar we proberen echt bewustzijn, betrokkenheid en verbinding met natuurlijke gezondheid te stimuleren. De reden dat we willen dat mensen van ons merk houden, is omdat we willen dat ze van zichzelf, hun gezondheid en het milieu om hen heen houden. ”
Als je jezelf nog steeds vraagt: 'Wat is er merk Liefde (op sociaal) heeft er mee te maken? ”, Het antwoord is alles. Merken die in staat zijn om blijvende, zinvolle relaties met hun publiek te bouwen, zijn degenen die zullen slagen in dit nieuwe tijdperk van het bedrijfsleven.
Wat is merkliefde?
Brand Love beschrijft het positieve sentiment dat consumenten voelen tegenover uw merk dat hen inspireert om met uw inhoud in contact te komen, uw producten of diensten te kopen, u te kiezen boven een concurrent en Verspreid het woord over uw bedrijf. Het strekt zich uit over kanalen en contactpunten - wat betekent dat elke fase in de klantreis moet worden beschouwd als een kans om merk Love te smeden.
Merkliefde is steeds belangrijker geworden in het licht van verhoogde concurrentie in de industrie en Platform oververzadiging . Charlier heeft uitgebreid: 'Er is zoveel informatie op internet. Er zijn veel merken die om aandacht strijden. Consumenten willen weten of merken en producten daadwerkelijk doen wat ze zeggen dat ze dat zullen doen, en of ze de mensen achter de producten en marketing kunnen vertrouwen. Het gaat niet om kortetermijnwinsten zoals virale campagnes, het gaat om verdienen en houden merkvertrouwen , transparantie en goodwill voor de lange termijn. ”
De elementen die merk Love stimuleren
Net als in liefdevolle relaties tussen mensen, moeten merken liefde behandelen als een werkwoord. Zoals Charlier het verwoordde: “Het bouwen van merk Love is als het cultiveren van liefde in elke relatie. Het vergt eerlijkheid, open -mindedness en een bereidheid om te leren en te veranderen. Het zijn uw producten die doen wat u zegt, en luisteren naar feedback wanneer ze dat niet doen. Het creëert kansen voor verbinding, zowel online als in het echte leven. '
Bevindingen van De 2025 Sprout Social Index ™ Back -up van zijn beoordeling. Uit het rapport bleek dat consumenten het meest waarschijnlijk de voorkeur geven aan merken over sociaal dat een product of service van hoge kwaliteit heeft. Dat is een opvallende herinnering voor merken die sociaal niet te veel compenseert voor grotere zakelijke problemen-en het bieden van een topklasse klantervaring zou een kritieke prioriteit moeten zijn.
Het rapport legt ook uit wat consumenten zeggen dat de belangrijkste eigenschappen van merkinhoud zijn: authenticiteit en relateerbaarheid. Het maakt mensen niet echt uit hoe lo- of hi-fi-inhoud is, of als u over uw product praat. Ze geven erom dat je voor hen komt opdagen in plaats van te praten bij hen.
Volgens een Q4 2024 Sprout Pulse Survey moeten consumenten in feite hun eerste sociale media -prioriteit maken in 2025. Charlier onderstreept hoe goed aandacht besteden aan communityfeedback helpt bij het creëren van een bloeiend merk. 'We hebben het geluk dat onze klanten ons vertellen wanneer we het verpesten. Omdat dat ons de kans geeft om verantwoording af te leggen en de situatie te repareren. Luisteren naar je community is wat merk Love inslaat. Transparantie in alles wat je doet is wat verbinding creëert. ”
Manieren om merkliefde te meten op sociale media en daarbuiten
Meten merk liefde is niet zo ongrijpbaar als het misschien klinkt. In sommige gevallen is het zo eenvoudig als het herbestemmen van bestaande statistieken. In andere gaat het om het opzetten van nieuwe meetparameters die teams ten goede komen aan marketing, verkoop en klantenservice .
Charlier legde uit hoe VivobareFoot Brand Love meet, en deelde inzichten in waarom elke metrische zaken die uw strategie kunnen inspireren.
Bewustzijn
Of bewustzijn een ijdelheidsmatric is, wordt gedebatteerd in het landschap van de sociale media. Het legt geen intentie vast of bindt niet direct aan inkomsten. Maar dat betekent niet dat het verouderd is, vooral als je het algemeen moet vastleggen bewustzijn vergeleken met concurrenten. Of, in het geval van VivobareFoot, als u eerder probleem-unaware consumenten moet opleiden.
“Voordat veel meer over VivobareFoot leert, geloven veel mensen dat je voeten in overdreven gedempte schoenen moeten zijn die beweging beperken en voetsterkte en mobiliteit verminderen. Dit heeft negatieve gevolgen voor de houding, pijn en prestaties, maar ook hoe we in het algemeen omgaan met de grond, ”zegt Charlier.
het nummer 888
VivobareFoot informeert hun gemeenschap door sociale inhoud, gezondheidswerkers geworden, evenementen en meer om het wetenschappelijke bewijs achter de minimalistische schoenenbeweging te platformeren. Dat bewustzijn verandert in evangelisatie wanneer mensen de producten daadwerkelijk zelf proberen (meer daarover hieronder).
Charlier vat het zo samen: “We hebben een geweldige gemeenschap die erg gepassioneerd is over onze missie. Dat merk Love heeft geholpen de groei van ons bedrijf te stimuleren door bewustmakingsinspanningen. ”
Betrokkenheid
De index bleek dat in het algemeen betrokkenheid is de topmanier marketingleiders zullen sociaal succes meten in 2025. Betrokkenheidsstatistieken zoals opmerkingen, aandelen en reacties vertellen een boeiend verhaal over de resonantie van uw inhoud en kunnen u helpen te begrijpen hoe uw publiek ook offline met uw producten omgaat.
Charlier legde uit hoe belangrijk het is voor VivobareFoot om te begrijpen hoe hun schoeisel van invloed is op hun Het dagelijkse leven van klanten . “We willen meten hoe mensen omgaan met ons product en hun algemene tevredenheid daarmee. Zijn ze afgestemd op onze missie? Oefen ze die gezonde missie zelf? We kunnen die vragen beantwoorden door te zien hoeveel onze gemeenschap zich bezighoudt met online inhoud - via sociaal of onze online cursussen - op een regelmatige basis. '
Sentiment
Toch illustreert alleen engagement de volledige reikwijdte van de buy-in community voor je verhaal niet. Dat is waar sentiment binnenkomt - de toon die mensen gebruiken als ze over je product praten. Volgens Sprout luisteren Gegevens van 28 december 2024 tot 27 januari 2025, VivobareFoot heeft een indrukwekkende 91% positieve sentimentscore op X. Dat is grotendeels te maken met hoe goed hun Brandverhalen vertellen Resoneert met het publiek en hoe hun klanten zich voelen wanneer ze daadwerkelijk hun schoenen proberen.
“We willen mensen inspireren en hen in staat stellen hun gezondste te zijn - voor hen om contact te maken met onze boodschap en deze zelf te belichamen. Ons merksentiment geeft aan hoe mensen denken over hun eigen gezondheidsreizen, en de rol die Vivobarefoot in hen speelt. '
Evangelisatie en klantloyaliteit
Die oude marketingagages, 'De beste advertenties zijn mond-tot-mondreclame' en 'Het is gemakkelijker om een klant te houden dan een nieuwe te verwerven', klinkt waar bij het meten van merkliefde. Het is eenvoudig (en enigszins cliché), maar het doel van elk merk is om klanten voor het leven te verdienen en gelukkige klanten aan te moedigen om over hun ervaring te delen.
Voor VivobareFoot begint dat wanneer klanten hun schoenen proberen. “Als mensen onze producten beginnen te dragen, zijn ze meteen gevoel de grond. Het is waarschijnlijk de eerste keer in lange tijd. Tenzij we op het strand zijn, zijn de meesten van ons nooit op blote voeten als volwassenen. Het is een eye-opening en revolutionaire ervaring. De producten doen wat ze zeggen en creëren een kwaliteitservaring die een gedenkwaardige indruk achterlaat. Dit moment (en alle momenten daarna) creëren een emotionele band met onze producten, wat leidt tot merkevangelisatie, ”legt Charlier uit.
Wanneer u een emotionele verbinding kunt vertalen naar de belangenbehartiging van het merk, is dat een veelzeggend teken dat uw merkliefdestrategie werkt. “Gaan klanten verder dan het kopen van uw producten en meer doen? Delen ze uw inhoud? Wonen ze evenementen bij? Kopen ze meerdere producten? Verlaten ze beoordelingen? ' vraagt Charlier.
Door gebruikers gegenereerde inhoud
Hoewel de betrokkenheid van het publiek welkom en gewaardeerd is, Door gebruikers gegenereerde inhoud (UGC) is merk Love op het volgende niveau. Wanneer fans hun eigen inhoud over uw merk maken, helpt dit u om blootstelling aan een nieuw publiek te krijgen en hun vertrouwen te vergroten. Het meten van de hoeveelheid UGC die binnenkomt, plus hoe vaak die inhoud bezig is, is een nuttige barometer van merkaffiniteit.
“Als schoeiselbedrijf maken we voor veel verschillende gelegenheden producten - in de sportschool, wandelende bergen, de hond wandelen en de stad verkennen. We hebben zelfs schoenen voor kinderen. UGC helpt bij het laten zien hoe onze ontwerpen voor elke gelegenheid werken op een manier die authentiek aanvoelt voor elke specifieke gebruiker en hun levensstijl. Dan kunnen we nader kijken hoeveel mensen namens ons inhoud maken, wat hun engagementcijfer is en hoe het gesprek over ons merk vorm krijgt, ”zegt Charlier.
(Merk) Liefde is eigenlijk overal
Net als de vreugde van het uitwisselen van Valentijnsdag, gaat het bouwen van merkliefde over het creëren van momenten die je publiek gezien, gewaardeerd en verbonden maken. Of het nu gaat om authentieke inhoud, doordachte betrokkenheid of producten die beloften waarmaken, die daden van zorg en consistentie wekken duurzame verbindingen.
Wanneer uw publiek hun liefde voor uw merk begint te delen-door middel van likes, reacties, beoordelingen of UGC-is het hetzelfde als het openen van een doos die overloopt met glitter-bedekte bevestigingen. Hoe meer liefde je geeft aan je publiek, hoe meer de relaties (en bedrijven) van je merk in ruil daarvoor bloeien.
Charlier vat het zo samen: “Er zijn twee kanten om merk Love op te bouwen. Er is de rationele kant gericht op kwaliteit en prijs. Dan is er de emotionele kant. Het deel van de ervaring die wordt beïnvloed door de gevoelens die mensen associëren met uw merk en missie. Dat is de sweet spot. '
Op zoek naar meer over wat er nodig is om een memorabele merkervaring te creëren? Lezen De 2025 Sprout Social Index. ™
Deel Het Met Je Vrienden:
