De Amerikaanse presidentsverkiezingen van 2024 zijn nog enkele maanden verwijderd, maar de sociale media zijn al politiek geladen. Volgens Sprout Social Listening-gegevens Van 1 januari tot 6 maart 2024 waren er bijna 7,6 miljoen gesprekken over de presidentsverkiezingen, die bijna 45 miljoen engagementen en meer dan 103 miljard impressies opleverden.



Een screenshot van een Sprout Social Listening-onderwerpsamenvatting. In het dashboard ziet u het totale volume en engagement, potentiële indrukken, unieke auteurs en sentiment van een luistervraag over de Amerikaanse presidentsverkiezingen.

Van deze gesprekken was minder dan de helft positief. Een bewijspunt dat illustreert wat veel sociale marketeers al weten: presidentsverkiezingen maken sociale media lastig om te navigeren, zelfs als uw merk niet inherent politiek is. In een normaal jaar is het beheren van sociale media voor een merkaccount complex. Maar gedurende een jaar als dit vertienvoudigen de complexiteit en het risico.



Om dit jaar ongeschonden door te komen, moeten merken nadenken over wat het publiek daadwerkelijk van hen verwacht, en een plan opstellen om hun klanten te beschermen. merk veiligheid .

Zullen merken dit uitzitten?

De opkomst van sociale media-activisme – van #OccupyWallStreet tot #ArabSpring tot de Amerikaanse presidentsverkiezingen van 2016 – veranderde de verwachtingen van mensen ten aanzien van merken. Consumenten begonnen te eisen dat apolitieke bedrijven een nieuw niveau van bedrijfsverantwoordelijkheid zouden aannemen. Volgens Harvard bedrijfsrecensie , “Het bedrijfsleven is verstrikt geraakt in de politiek en sociale kwesties… In 2018 werd CEO-activisme gezien als het ‘nieuwe normaal.’”

In 2020 zagen we merken zich meer uitspreken als reactie op het uitbreken van de COVID-pandemie, de wereldwijde Black Lives Matter-protesten en de groeiende bezorgdheid over de klimaatverandering. Zoveel dat merkactivisme op sociaal gebied werd de verwachting, en merken die over bepaalde kwesties zwegen, kregen zware kritiek.

Maar de afgelopen jaren zijn de eisen van de consument weer aan het verschuiven.

droom van nummer 3

Een paar jaar geleden was het niet onderhandelbaar dat merken zich uitten over kwesties. Maar als De Sprout Sociale Index™ 2023 wijst erop dat vandaag slechts 25% van de consumenten van mening is dat merken zich moeten uitspreken over zaken en nieuws die aansluiten bij hun waarden om gedenkwaardig te zijn. In feite volgt slechts 21% van de consumenten merken op sociale media omdat hun missie of waarden op één lijn liggen. Nu het scepticisme rond performatief activisme toeneemt, waardeert het publiek merken die prioriteit geven aan het bieden van uitstekende service boven matte publieke verklaringen.



Datavisualisatie uit The Sprout Social Index™ 2023 waaruit blijkt dat 51% van de ondervraagde consumenten zegt dat de meest memorabele merken op sociale media reageren op klanten. Je uitspreken over oorzaken en nieuws dat aansluit bij hun waarden staat als laatste op de lijst.

En het lijkt erop dat merken het moe worden om harde standpunten in te nemen over politieke kwesties, uit angst dat dit de leden van hun publiek zou vervreemden, een vloedgolf van haat en trollen zou veroorzaken, of in de toekomst een averechts effect zou kunnen hebben. Bij het onderzoek voor dit artikel waren geen enkele merken bereid om te spreken over hun aanpak van de verkiezingen van dit jaar – wat suggereert dat merken het beu zijn om verbrand te worden door de harde politieke schijnwerpers.

Sommige merken, zoals non-profitorganisaties en politieke verenigingen , zal onvermijdelijk aanwezig moeten zijn in gesprekken op sociale media over controversiële onderwerpen. Maar zelfs zij zullen selectief zijn in de manier waarop zij hun sociale doelen willen bereiken. Ze moeten strategisch zijn om het bewustzijn te vergroten, de betrokkenheid te stimuleren en uit het verkiezingsseizoen een thought leader te worden. De sleutel is om snel te profiteren als het gaat om het delen van hun unieke POV over actuele onderwerpen, en om te begrijpen welke kwesties belangrijk zijn voor hun gemeenschap. Generatie Z-kiezers zijn bijvoorbeeld bijzonder geïnteresseerd in mentale gezondheid , terwijl Gen X zich daar meer zorgen over maakt werkgelegenheid .

Hoewel het nog vroeg is, lijkt het waarschijnlijk dat merken dit jaar veel minder betrokken zullen zijn bij de Amerikaanse presidentsverkiezingen dan in 2016, en zich in plaats daarvan zullen concentreren op de betrokkenheid van het publiek en het beschermen van hun merkimago.



De maas in de wet van influencers

Hoewel de meeste merken misschien terugdeinzen voor het delen van expliciete uitspraken over hun politieke overtuiging, is er misschien één manier waarop ze toch hun waarden kunnen tonen: influencer marketing. Zoals die van de Reformatie nieuwste campagne met Monica Lewinsky en Vote.org , zullen sommige merken afhankelijk zijn van influencers en beroemdheden om hun ideeën te communiceren merkwaarden .

Interessant is dat de Reformatie-campagne zich vooral richt op hun nieuwe lijn op maat gemaakte werkkleding voor vrouwen en de status van Lewinsky als politiek icoon. Zelfs de politieke boodschap van de campagne – ‘ga weg en stem’ – slaat een veel minder politieke toon aan dan merkactivaties in 2020.

Wanneer op zoek naar de juiste beïnvloeders om mee samen te werken, overweeg hoe hun politieke opvattingen bij uw doelgroep terecht zullen komen en reflecteer op uw merk. Zelfs als uw influencer-campagnes apolitiek zijn, wordt uw merk geassocieerd met de waarden van de influencer. Wat in uw voordeel kan werken.

Zoals Greg Rokisky, Social Media Strategist bij Sprout Social het verwoordt: “Als we samenwerken met influencers en makers, onderzoekt het Sprout-team de algemene inhoud en aanwezigheid van potentiële partners om er zeker van te zijn dat deze aansluiten bij onze kernwaarden. Dat betekent niet dat we uniform denken of dat we gedurfde meningen uit de weg gaan. Uiteindelijk zijn deze partnerschappen bedoeld om betekenisvolle verbindingen te creëren en waarde toe te voegen aan onze gemeenschap.”

Dus als u de ‘influencer maas in de wet’ in uw benadering van de verkiezingen van dit jaar opmerkt, zorg er dan voor dat u dit doordacht doet. authentiek en met de grotere doelen van uw merk in gedachten. Rokisky vervolgt: “We weten dat makers, net als iedereen, hun eigen mening hebben en het recht hebben om die te uiten. Onze focus ligt op de inhoud die rechtstreeks verband houdt met ons merk, onze producten en de positieve impact die we hopen te creëren voor onze huidige en potentiële klanten en bedrijven overal ter wereld.”

Sociaal luisteren is van cruciaal belang voor het beoordelen van de merkgezondheid

Of merken nu all-in gaan voor een verkiezingsstrategie of deze terugdraaien, één ding is waar: bedrijven hebben veel minder controle over hun merkverhaal in het tijdperk van sociale media – en sociale media tijdens een verkiezingsjaar zijn zelfs nog minder voorspelbaar.

Daarom moeten leiders uit het hele bedrijf hun sociale team tijdens presidentsverkiezingen om regelmatige updates over de merkgezondheid vragen. Met sociale luisterhulpmiddelen , kunnen ze zich verdiepen in het sentiment en de reikwijdte van politieke onderwerpen op sociaal gebied, en toezicht houden op dreigende crises.

Sprout vertrouwt bijvoorbeeld op nog meer luisteren in verkiezingsjaren. “Tijdens de verkiezingen zullen we social listening gebruiken om af te stemmen op gesprekken die van invloed kunnen zijn op de gezondheid en het imago van ons merk. We zijn ons meer bewust van het beschermen van ons merk tegen een crisis tijdens de verkiezingen, omdat de spanningen hoog oplopen en het risico voor elk merk online toeneemt, zelfs voor B2B SaaS-merken”, zegt Olivia Jepson, Senior Social Media Strategist bij Sprout Social.

Sentimentanalyse is vooral nuttig om de toon van politieke gesprekken te peilen, en hoe deze kruisen met merkgezondheid en branchetrends.

Een voorbeeld van Sprout's luisterdashboard met de nadruk op sentimentsamenvattingen en sentimenttrends.

Sociaal luisteren is niet alleen relevant voor de komende Amerikaanse presidentsverkiezingen van dit jaar. Het is net zo waardevol voor verkiezingen over de hele wereld. Met 64 landen Als er dit jaar nationale verkiezingen worden gehouden, vormen potentiële kiezers 49% van de wereldbevolking. Door een Social Listening-oplossing zoals die van Sprout te gebruiken, kunnen teams zoekopdrachten instellen die miljoenen gesprekken volgen die wereldwijd plaatsvinden, om binnen enkele seconden belangrijke inzichten te verzamelen en ervoor te zorgen dat ze hun merk wereldwijd beschermen.

Wat er nodig is voor merken om te ‘winnen’ in dit verkiezingsseizoen

Het beheren van sociale media in een presidentsverkiezingsjaar kan ongemakkelijk en zenuwslopend aanvoelen. Alsof je op eierschalen loopt: één misstap verwijderd van het bezwijken van je merk onder druk.

Maar de veranderende consumentenvoorkeuren suggereren dat velen willen dat merken op hun pad blijven en alleen selectief over kwesties praten. Hoewel dit een deel van de druk van merken wegneemt, is het risico nog steeds groot. Bedrijven die relatief ongeschonden uit het verkiezingsjaar willen komen en hun doelen willen bereiken, moeten meer zorg besteden aan het beschermen van hun merk.

Bent u op zoek naar hulp bij het maximaliseren van uw merkbeschermingsstrategie dit verkiezingsjaar? Bekijk onze communicatieplansjablonen en webinar .

Deel Het Met Je Vrienden: