Als president van Sprout Social heb ik het geluk dat ik elke dag gesprekken kan voeren met C-suite executives en marketingleiders uit verschillende merken en sectoren. Ik hoor hun actuele perspectieven, uitdagingen en gevoelens rond sociale media, en hoe dit past in hun macro-bedrijfsstrategie.



tweelingziel nummers

Hun anekdotes vertellen me veel over de huidige en toekomstige staat van marketing. Ik praat in elke fase met merken. Sommigen zijn nog maar net begonnen met het beheren van sociale media vanaf native platforms, terwijl anderen zich hebben verdiept in software voor het beheer van sociale media, maar te maken krijgen met obstakels die hen ervan weerhouden de sociale media te maximaliseren. Anderen beschouwen sociaal als het topje van de speer dat succes via alle kanalen stimuleert, en vertrouwen erop sociale intelligentie om hun gehele bedrijfsstrategie te informeren.



Hier zijn enkele van de belangrijkste dingen die ik van al deze senior leiders heb geleerd over de stand van zaken op sociaal gebied, waaronder lessen van C-suite-executives die de sociale sector volledig benutten, en van degenen die wensen dat hun merk meer zou kunnen doen. Laten we erin duiken.

Sommige C-suites onderschatten de voordelen en overschatten de risico's van sociale zaken

De meest voorkomende zorgen die ik hoor van leidinggevenden over sociale media zijn: 1) dat a merkcrisis viraal gaan en uit de hand lopen, en 2) dat ze niet in staat zullen zijn de gegevens en inzichten te vinden die ze nodig hebben. Deze angsten weerhouden merken ervan teams op de juiste manier in te zetten en een volledige online aanwezigheid te ontwikkelen, wat leidt tot burn-out van teams, matige resultaten en ontevreden klanten.

Er zijn talloze voorbeelden van merken die waarde hechten klantgerichtheid in hun winkels of callcenters, maar ze laten vermeldingen en DM's onbeantwoord zodat de wereld deze kan zien. Klanten in de steek laten op sociale media – hun klantenservice kanaal naar keuze – laat ruimte voor de concurrentie om binnen te duiken en een zorgwekkende boodschap naar huidige en toekomstige klanten te sturen. Volgens De Sprout Sociale Index™ 76% van de consumenten waardeert hoe snel merken reageren op hun behoeften op social media, terwijl nog eens 70% gepersonaliseerde reacties verwacht.

Datavisualisatie van The Sprout Social Index™ die illustreert hoe snel consumenten een reactie van merken op social media verwachten in 2022 en 2023. In 2023 verwacht bijna 70% een reactie binnen 24 uur of minder. In 2022 verwachtte 77% van de consumenten binnen 24 uur of minder een reactie.

En ironisch genoeg levert investeren in sociale media het ook daadwerkelijk op gemakkelijker om te voorkomen dat crises escaleren. Social kan doen wat traditionele enquêtes niet kunnen: realtime gegevens verzamelen. Toen bijvoorbeeld een CEO van een groot beursgenoteerd bedrijf onlangs een opmerking maakte over ‘efficiëntie’ in een winstoproep, interpreteerden sommige werknemers dit ten onrechte als dreigende ontslagen. Door Sprout te gebruiken, kon het bedrijf de bron van de piek in sociale chats identificeren sentiment en snel voorkomen dat desinformatie zich binnen hun organisatie verspreidt.

Gebruikersinterface van Sprout Social's Listening Sentiment Analysis solution. In the image, you can see sentiment trends over time, overall sentiment score and relevant social media posts pulled in the query.

Sociale data zijn niet alleen waardevol in tijden van crisis. Prestatiegegevens van sociale media kunnen u laten zien wat goed werkt bij uw publiek, welk deel van de populaire gesprekken u bezit en wat uw rendement op uw investering is van uw sociale inspanningen (inclusief de impact op de omzet). Veel leiders die bang zijn om zich volledig in de sociale sector te verdiepen, realiseren zich niet hoeveel ongefilterde inzichten het biedt.



Toekomstgerichte leiders willen dat hun hele bedrijf gebruik maakt van sociale data

Sommige leiders hebben een duidelijke visie op de rol van sociale media in het succes van hun bedrijf. Toen ik onlangs de CEO van een bedrijf op het gebied van elektrisch gereedschap ontmoette, was hun meest urgente zorg over het gebruik van ons platform of dat wel zo was hele bedrijf waarde zou kunnen verzamelen. De CEO zei: “Wij geloven dat Sprout over de data en technologie beschikt die we nodig hebben, maar het belangrijkste is niet alleen om onze marketeers beter te maken. Het bewapent de rest van onze organisatie.”

Deze leider wilde ervoor zorgen dat productmanagers er gebruik van konden maken sociaal luisteren om te ontdekken wat mensen leuk vinden aan hun producten en hoe ze willen dat deze worden verbeterd. Ze wilden dat hun verkoopteam hiermee zou worden uitgerust concurrent zodat ze hun pitches konden verfijnen en uiteindelijk meer schapruimte konden winnen ten opzichte van hun concurrentie door de juiste differentiatoren te benadrukken.

Gebruikersinterface van Sprout Social's Competitive Analysis Report, which compares three competitors' share of voice, impressions, engagements, sentiment and volume.

Dit illustreert een mentaliteitsverandering die ik zie onder de meest succesvolle leiders van vandaag. Ze creëren ‘social first’-culturen en geven leiding met sociale inzichten. Volgens Het rapport over de stand van de sociale media 2023, 95% van de bedrijfsleiders is het ermee eens dat bedrijven zwaarder moeten vertrouwen op gegevens en inzichten uit sociale media om zakelijke beslissingen buiten marketing te onderbouwen, maar 69% geeft aan dat sociale gegevens onderbenut worden.



Uit een grafiek uit het State of Social Media Report blijkt dat 69% van de bedrijfsleiders van mening is dat sociale gegevens onderbenut worden binnen hun organisaties, terwijl 95% het ermee eens is dat bedrijven in de toekomst meer op sociale gegevens moeten vertrouwen.

Het hebben van een cultuur waarin sociaal op de voorgrond staat, is de belangrijkste factor bij het bepalen of een bedrijf sociaal ten volle zal benutten, ongeacht de sector. Van onze ruim 30.000 klanten zijn zelfs leiders in vervoer , regering , hoger onderwijs , En gezondheidszorg succes boeken bij het aannemen van een bedrijfsbrede benadering van sociale zaken. Velen van hen doen dit door te adopteren expertisecentrum voor sociale media modellen om ervoor te zorgen dat de sociale sector aan tafel zit als het gaat om het ontwikkelen van een strategie (en niet alleen om deze uit te voeren).

AI is top of mind in de bestuurskamer

In ... van vandaag economisch klimaat geven leidinggevenden prioriteit aan nieuwe tools die niet alleen maar tijdwinst opleveren; de voordelen moeten nog tastbaarder zijn. Toen de leidinggevenden van een callcenter van een toonaangevend mediabedrijf door hun C-suite te horen kregen dat ze de kosten met 40% moesten verlagen, wilden ze graag AI-oplossingen vinden die kostbare handmatige taken konden stroomlijnen om meer waarde te leveren zonder dat er meer middelen nodig waren.

Ze zijn niet alleen. Veel sociale teams die krap zitten in hun budget of personeelsbestand melden dat ze overspoeld worden door handmatige taken. Het productiviteitsrapport voor sociale media ontdekte dat 63% van de socialemediamarketeers het erover eens is dat handmatige taken hen ervan weerhouden werk met een grote impact te doen. De juiste tools voor het beheer van sociale media geven marketeers waardevolle tijd terug. Uit hetzelfde rapport bleek dat mensen met speciale tools voor het beheer van sociale media bijna twee keer zoveel kans hebben om te melden dat ze vaak genoeg tijd hebben om hun werk gedaan te krijgen, vergeleken met mensen zonder een speciale tool.

De meeste leiders met wie ik spreek, hebben geen duidelijke visie op waarvoor ze AI nodig hebben. Ze weten gewoon dat ze geld en tijd moeten besparen. Ze zoeken naar manieren waarop AI kan worden ingebed in hun huidige workflows, zonder dure aanpassingen en omscholing. Ze zijn op zoek naar een partner met een duidelijk standpunt over wat de toekomst van AI houdt.

Gebruikersinterface van Sprout Social's automated message prioritization solution

Ga bij twijfel naar de plek waar uw klanten zijn

Over de hele linie zie ik een kritische kloof onder C-suite-managers als het gaat om sociale media. Sommigen aarzelen en zijn bang voor crises en data-uitdagingen, terwijl anderen sociale media omarmen als een cruciaal instrument voor groei en inzichten in hun hele organisatie.

Degenen die prioriteit geven aan een ‘social first’-aanpak beperken niet alleen de risico’s effectief, maar stellen hun teams ook in staat om op zinvolle manieren te innoveren en contact te maken met klanten. Terwijl we door het evoluerende landschap van AI en klantbetrokkenheid navigeren, wordt het duidelijk dat het omarmen van data uit sociale media niet slechts een trend is, maar een strategische noodzaak om toekomstig zakelijk succes te stimuleren.

Als ik een motivatie zou moeten delen met collega-managers, zou het deze zijn: inventariseer waar uw huidige en toekomstige klanten zich bevinden. Er zijn maar weinig bedrijven die kunnen zeggen dat dit niet op social media gebeurt. Als dat voor uw bedrijf geldt, hoe wilt u dan voor hen opkomen?

Bent u op zoek naar meer informatie over hoe u een beheerplatform voor sociale media kunt vinden dat meer omzet genereert, de teamefficiëntie verhoogt, strategische focus mogelijk maakt en beter presteert dan uw concurrentie? Raadpleeg de Koopgids voor Social Media Management .

wat betekent 777?

Deel Het Met Je Vrienden: