'Geloof ergens in. Zelfs als het betekent dat je alles moet opofferen. '



Nike en Colin Kaepernick zeiden dat in 2018 , en zelfs in de korte tijd sindsdien zijn de verwachtingen van consumenten over merkactivisme blijven evolueren.



Zeker, 70% van de mensen willen dat bedrijven een standpunt innemen over sociale en politieke kwesties. Maar in 2020 meer dan de helft van de consumenten (55% in het algemeen en 65% van de millennials) zeggen dat ze verwachten dat merken verder gaan dan zakelijke verklaringen en donaties en nieuwe initiatieven, doelen en betrokkenheid bij branchebrede coalities aankondigen.

het getal 5 zien

Deze verwachtingen stegen afgelopen juni tot een crescendo, aangezien veel merken hun steun uitspraken voor de Black Lives Matter-beweging en publieke toezeggingen deden aan hun BIPOC-medewerkers en -gemeenschap. Maar sinds de golf van zwarte vierkanten en transformatieve verplichtingen hebben veel merken in het openbaar niet veel te zeggen gehad.

Dat gebrek aan communicatie is een probleem voor ons als marketeers - en we moeten het allemaal redden onze probleem.

Luister naar me ...

Het is niet alleen een standpunt innemen dat belangrijk is voor uw publiek. Het deelt hoe uw merk zijn beloften waarmaakt.

H. alf van de consumenten zeggen dat ze willen dat merken sociale media gebruiken om de specifieke details van hun toezeggingen op het gebied van sociale rechtvaardigheid te delen, inclusief proactieve updates over de vooruitgang die ze boeken.



Consumenten begrijpen de kracht van een merk: zijn platform, invloed en kapitaal. Ze willen geloven in de mensen achter hun favoriete producten en zich goed voelen bij de keuzes die ze maken tijdens het winkelen. Dus moedigen ze merken aan en verwachten ze dat ze ambitieuze doelen stellen - en resultaten behalen. Degenen die dat wel doen, zoals Peloton, kunnen ongelooflijke merkloyaliteit en belangenbehartiging stimuleren.

Als marketeers is het onze rol om de stem van onze klanten te laten horen in elke strategiesessie, brainstorm en planningsbijeenkomst. Dat betekent dat we het geheugen en het geweten van ons merk zijn als het gaat om de toezeggingen die we doen - of die nu rechtstreeks betrekking hebben op marketinginspanningen of op de bredere beloften van ons bedrijf aan onze klanten, medewerkers en gemeenschappen.

19:19 betekenis

Toegegeven, dat kan een uitdaging zijn, vooral omdat het marketingteam doorgaans niet degene is die deze verplichtingen nakomt. Maar wat we doen, is onze strategie voor sociale media, onze contentstrategie, onze marketingcampagnes en onze creatieve besluitvorming. Dus wetende dat consumenten transparantie willen en updates verwachten over de voortgang van ons bedrijf, wat kunnen we doen?

Maak verantwoording onderdeel van uw strategie

Maak als professional die verantwoordelijk is voor het extern spreken met uw klanten, en voor hen intern, verantwoording tot een key performance indicator.

Hoe ziet dat eruit? Het lijkt erop dat het naleven van de toezeggingen van uw merk een filter is voor hoe u uw baan als marketeer benadert. De wielen van verandering op systeemniveau kunnen traag draaien, maar u kunt wat uw klanten willen, integreren in de strategie en dagelijkse aanpak die u bezit. Als uw merk openbare toezeggingen heeft gedaan of een standpunt heeft ingenomen over specifieke kwesties, neem die perspectieven dan op in uw eigen werk en daag dat werk uit wanneer ze niet aanwezig zijn.

geluksgetal vier

Dat kunnen acties zijn zoals:

  • Regelmatige updates over de toezeggingen van uw merk in uw inhoudskalender opnemen en proactief contact opnemen met interne teams om informatie te krijgen die u met uw publiek kunt delen. Dat kan van alles betekenen, van een snelle post achter de schermen over hoe je een specifiek project hebt benaderd met een focus op duurzaamheid, tot het publiceren van een jaarlijks verslag over diversiteit, gelijkheid en inclusie.
  • Content creëren waarin teamleden vertellen waarom deze verplichtingen voor hen betekenisvol zijn en hun rol bij het vooruit helpen van uw organisatie. Van leidinggevenden tot individuele medewerkers, om op een plek als deze te verschijnen is zowel een eer als een oproep tot voortdurende actie.
  • Uw sociaal kapitaal gebruiken om interne besluitvorming te beïnvloeden die in overeenstemming is met de waarden van uw merk, of dat nu is hoe u influencers zoekt, een compensatiebeleid instelt voor freelancers of bijdragers of zelfs inhoud van derden op sociale media beheert.

Hoe meer u de inzet van uw merk voor sociaal activisme kunt inbouwen hoe u doet uw werk, en hoe meer u als onderdeel van uw strategie buy-in kunt krijgen voor inhoud over deze onderwerpen, des te beter kunt u uw organisatie verantwoordelijk houden voor haar doelstellingen. En er uiteindelijk voor zorgen dat merkactivisme een praktijk blijft, geen verre herinnering.

Bekijk onze blogpost op het creëren van een diverse, rechtvaardige en inclusieve sociale strategie voor meer informatie over het opstellen van een actieplan om uw waarden te laten werken.

Wat is een stap die u kunt nemen om uw merk verantwoordelijk te houden voor zijn verplichtingen? Wat is een update waarvan u denkt dat uw klanten ze zouden willen zien? We horen graag uw mening over sociale media: tag ons @SproutSocial ​

Deel Het Met Je Vrienden: