Ontdek Uw Aantal Engel
Hoe u een social media-strategie voor reismarketing opzet
We hebben allemaal de sociale berichten gezien: selfies van een strandvakantie, vliegtuigvleugels op weg naar een verre bestemming en heerlijke maaltijden in een andere stad. Door alle veranderingen en groei die sociale media het afgelopen decennium hebben doorgemaakt, blijven sommige dingen hetzelfde. Over vakanties wordt gepost in al hun fasen: planning, inkoopaanbevelingen en de reis zelf. Sociale media spelen bij dit alles een belangrijke rol en reisorganisaties zouden het moeten erkennen, anders riskeren ze stagnatie.
Of je nu een bagagebedrijf of een hotel bent, onze tips zouden je wat ideeën moeten geven om uit te proberen op social media. U zult merken dat veel van de ideeën rond inhoud zijn gecentreerd, en dat komt omdat reizen zich leent voor een meer visueel publiek. Mensen willen zien hoe de ervaring zal zijn en ze moeten het vaak zien. Lees verder om erachter te komen hoe u gebruik kunt maken van sociale media om de boodschap over uw reismerk te verspreiden.
Basisprincipes: bereid u voor op succes
Als u uw strategie helemaal opnieuw begint of gewoon uw huidige wilt bijwerken, is het altijd de eerste stap om de beschikbare bronnen te bekijken. U kunt zelf niet vier verschillende sociale netwerken beheren als u een groot en actief publiek heeft. Alleen reageren op opmerkingen zou veel tijd in beslag nemen. Dus over wat voor soort bronnen hebben we het?
Personeel is de meest voor de hand liggende. Hoeveel mensen heb je nodig voor je bedrijf om met succes de doelen te behalen voor het zoeken naar en creëren van inhoud, het plaatsen, het beheren van opmerkingen en DM's en om op klachten te letten? Is uw bedrijf groot genoeg om 24 uur per dag op social media te kunnen kijken? Het beheren van een bedrijf met één locatie is veel meer dan het beheren van een bedrijf met meerdere locaties, vooral als het meerdere tijdzones omvat.
spirituele betekenis van 1234
De volgende basisbron om op te letten is vaardigheid Dit is nauw verbonden met het personeel, omdat u zeker wilt weten dat u over de juiste vaardigheden beschikt om uw strategie uit te voeren. En als u dat niet doet, moet u comfortabel kunnen outsourcen. Social media managers hebben er vaak veel van verschillende vaardigheden , inclusief uitstekende communicatie en schrijven.
Ten derde, pak je begroting in volgorde. Advertenties zijn een belangrijk onderdeel van de reisindustrie. Als u flash-deals op sociale media uitvoert, zijn advertenties de juiste keuze en moet u ervoor zorgen dat u over het budget beschikt om ze te promoten.
Documenteer ten slotte uw strategie met doelen Zonder duidelijk doelen voor sociale media per netwerk zal uw strategie mislukken. De beste manier om deze in te stellen, is door uw huidige doelgroepen te evalueren en te kijken hoe ze elk netwerk gebruiken. Als uw klanten Twitter bijvoorbeeld graag gebruiken voor directe klantenservice, stel dan doelen op voor de responstijd en een feedbacklus over hoe goed uw reacties presteren. Zorg voor een reactieplan voor veelgestelde vragen en klachten.
De installatie kan even duren en u zult verschillende iteraties met vallen en opstaan doorlopen, maar als u een basisplan heeft, bespaart u op de lange termijn verspilde moeite. Als u een totaalbeeld heeft van de beschikbare bronnen, weet u of u actief moet zijn op dat extra sociale netwerk of niet.
Plan berichten voor elk deel van de aankoopcyclus
Voor duurdere uitjes en items zal de aankoopcyclus langer zijn. Voor reismerken betekent dit dat je het lange spel speelt en ervoor moet zorgen dat je op elke fase getargete posts hebt.
Begin 2019 bracht Pinterest hun reispersonages en trendrapport Het merkte op dat '69% van de Travel Pinners Pinterest gebruikt om reisservices te ontdekken wanneer ze beslissen wat te boeken.' De pinners die meestal binnen twee maanden na het starten van onderzoek en onderzoek werden geboekt, omvatten alles, van wat te brengen tot wat te doen.
In plaats van hun diensten rechtstreeks aan klanten te promoten, heeft cruisemaatschappij Carnival een 'Cruising Tips' Pinterest-bord voor degenen die er nog aan denken om op cruise te gaan of onlangs hebben geboekt. De gidsen zijn een mooie mix van wat u kunt verwachten als u op cruise gaat en hoe u zich aan uw trainingsroutine kunt houden.
Het maakt niet uit of u een hotel of een reisrugzakbedrijf bent. De principes van het richten van consumenten op elk deel van de aankoopcyclus blijven hetzelfde. Vergeet niet dat u nog niet klaar bent wanneer ze de aankoop hebben gedaan. U wilt ze constant betrokken houden en herinnerd houden aan uw product of dienst.
Begrijp verschillende generaties
Millennials en de jongere generatie Z-groepen hebben nu meer koopkracht, maar om hen op de markt te brengen, moet u hun gebruik van sociale media begrijpen. Een Expedia-onderzoek van het reisgedrag van millennials en Gen Z ontdekte dat ze sterk werden beïnvloed door sociale media.
Vierentachtig procent van Gen Z en 77% van de ondervraagde millennials was beïnvloed door sociale media bij het plannen van hun reis. Meer dan 70% van de ondervraagden stond open voor hulp en inspiratie tijdens het planningsproces.
Zowel Gen Z als millennials noemden aansprekende beelden en deals als de twee meest informatieve stukken sociale media-inhoud. Foto's en video's zijn misschien duur om te maken en te produceren, maar op de lange termijn zullen ze het waard zijn.
Om de pijn bij het zoeken naar inhoud te verminderen, voegt u toe door gebruikers gegenereerde inhoud van vroegere klanten. Dit werkt vooral goed bij aankopen met hoge tickets. Potentiële klanten krijgen te zien wat ze kopen door de lens van iemand die dat al is geweest. Het vestigt de geloofwaardigheid van uw merk, zodat u niet de enige bent die over u praat.
Loop door geavanceerde ruimtes die zijn ontworpen om de geest te verruimen en nieuwe manieren van denken te stimuleren. @RonTimehin Bij @RdamMarriott pic.twitter.com/CIcsoioVx6
- Marriott Hotels (@Marriott) 6 september 2019
Marriott Hotels maakt consequent gebruik van door gebruikers gegenereerde inhoud om de verschillende hotellocaties te promoten. Ze geven een glimp van hoe het is om op een locatie te verblijven. Hoewel sommige foto's en video's op uw account worden geënsceneerd, kunt u extra authenticiteit toevoegen door foto's en video's die door hun gasten zijn gemaakt opnieuw te plaatsen.
Reageer op beoordelingen
Reputatiemanagement is belangrijk bij reizen en dit betekent niet alleen reageren op klachten. Volgens een Onderzoek van Harvard Business Review bij TripAdvisor ontdekte het dat zodra hotels begonnen te reageren op beoordelingen, ze een daling zagen in het aantal korte negatieve beoordelingen. Wetende dat het management beoordelingen las en reageerde op meer doordachte berichten.
nummer 338
In een 2019 studie , Merkte TripAdvisor op dat 81% van de respondenten vaak op beoordelingen vertrouwt voordat ze een hotel boeken. Reisaankopen vertegenwoordigen een grote investering van geld, tijd en zelfs de emotionele verwachtingen die mensen hebben bij het anticiperen op een geweldige vakantie, dus uw publiek is afhankelijk van feedback van recensies en sociale media om erachter te komen hoe ze hun geld en moeite kunnen besteden. Dit is de reden waarom betrokken en responsief blijven op zowel sociale netwerken als beoordelingssites de sleutel is tot het opbouwen van de aanwezigheid van een reismerk.
Gebruik. Om het uzelf gemakkelijker te maken De nieuwe tool voor beoordelingsbeheer van Sprout om te reageren op beoordelingen op Google Mijn Bedrijf, Facebook en TripAdvisor, allemaal op één plek.
De volgende essentiële stap is het maken van een online beoordelingsbeheerstrategie Dit omvat het bedenken van toon, vocabulaire en algemene scenario's die mogelijk moeten worden aangepakt.
Online beoordelingen hebben invloed op het gedrag van consumenten, dus u kunt ze het beste benaderen zoals elk compliment of elke klacht die u persoonlijk heeft. Zorg ervoor dat u tijdig reageert, luister naar wat ze zeggen, bied een oplossing aan als u daartoe in staat bent en vermijd een verdedigende toon. Doe net alsof je wordt opgenomen en dat de video voor altijd in het openbaar zal worden gepost. Zo voorkom je dat je in het heetst van de strijd terugkeert naar moeilijke feedback van klanten. Toekomstige klanten zullen uw reacties lezen, dus hoe u reageert, is belangrijk.
Verdeel en heers
Voor bedrijven met meerdere locaties is het soms het beste om aparte accounts aan te maken voor uw nationale en lokale merken. De nationale merken kunnen de lokale berichtgeving versterken en in contact komen met trouwe merkadvocaten, terwijl de lokale merken actuele vragen aan de klantenservice kunnen beantwoorden en hun directe omgeving kunnen promoten.
In navolging van andere grote bedrijven, kunt u zelfs een apart account opzetten om vragen aan de klantenservice te beantwoorden. Dit alles is aan uw bedrijf en uw beschikbare middelen. Onder welke omstandigheden u ook valt, Sprout maakt het voor grote ondernemingen gemakkelijk om op een samenhangende en samenwerkende manier te posten. Verdeel uw lokale vestigingen in groepen, maar geef ze toch toegang tot uw Sprout Asset-bibliotheek
Bekijk dit bericht op Instagram
909 nummer
Bekijk dit bericht op Instagramnummer 714
Ace Hotel doet er goed aan om een samenhangende nationale merkaanwezigheid te creëren, terwijl hun lokale accounts zich concentreren op wat er op die locatie of stad gebeurt. Elk lokaal account heeft ook promoties om het volgen ervan aantrekkelijker te maken voor degenen die erover denken te boeken.
Gevolgtrekking
De reisbranche is groot en omvat veel verschillende soorten bedrijven. Maar of u nu een vakantiewoning op één locatie of een internationaal bedrijf met meerdere locaties bent, reizigers willen nog steeds graag van u horen. U kunt het beste zorgvuldig plannen en creatief worden. Laat u inspireren door andere bedrijven en investeer in een strategie en professionele beeldtaal.
Idyllcove Vacation Cabin is een goed voorbeeld van een locatie die hun best doet op het gebied van promotie. De geplaatste foto's zijn altijd van het merk, zelfs als het door gebruikers gegenereerde inhoud is. Om potentiële bezoekers te helpen hun beslissing te versterken, creëerden ze een hoogtepunt dat door de cabine toert. En de highlight Guest Snaps maakt gebruik van door gebruikers gegenereerde Story-inhoud.
Bekijk dit bericht op Instagram
Airbnb bevindt zich daarentegen aan de andere kant van het spectrum van vakantieverhuur. Het bedrijf gebruikt Instagram om de vele beschikbare plaatsen om te boeken onder de aandacht te brengen en wat je van elke plek kunt verwachten. In het bovenstaande voorbeeld kun je jezelf daar niet alleen voorstellen, maar je krijgt ook ideeën over wat je kunt doen terwijl je daar verblijft.
Wat uw specialisatie ook is in de reisbranche, de basisprincipes zijn hetzelfde: werk aan de basis, reageer tijdig en voorzichtig op beoordelingen en vergeet de nieuwere generatie niet.
Wat zijn enkele van je favoriete strategieën voor sociale media op reis? Laat ons weten wat je opviel op social media in de reacties hieronder!
Deel Het Met Je Vrienden:
