De meeste, zo niet alle, sociale mediaplatforms zijn een één-op-veel-model, wat betekent dat bedrijven, merken en individuen in één keer verbinding maken met hun hele publiek. Maar als het gaat om het opbouwen van meer persoonlijke relaties met uw volgers, is deze één-op-veel-benadering misschien niet genoeg.



Het opbouwen van vertrouwen en het creëren van een diepere verbinding vereist soms het vormen van een persoonlijkere relatie. Dit kan ervoor zorgen dat je volgers zich gezien en opgemerkt voelen op een één-op-één niveau.



Twitter is een van de grootste één-op-veel social-mediaplatforms en beweegt erg snel en het is vrij gemakkelijk om verdwaald te raken in het gesprek. Dat is waar Twitter Direct Messages (DM's) binnenkomen.

Wat is een Twitter Direct Message?

Wanneer u zich aanmeldt bij Twitter, is uw eerste bedoeling meestal om te beginnen met scrollen. Maar achter de schermen vinden er gesprekken plaats die voor het publiek verborgen zijn.

Twitter DM's zijn een privé-communicatiemethode die wordt gebruikt om één-op-één-gesprekken te beginnen met iedereen die jou volgt op Twitter. DM's kunnen ook worden verzonden naar mensen die u niet volgen, alleen als ze ervoor hebben gekozen om DM's te ontvangen van iemand op het platform of als u die persoon eerder een directe bericht heeft gestuurd.

Twitter-DM's waren vroeger beperkt tot 140 tekens, net als openbare tweets (die nu 280 tekens lang zijn). Maar Twitter heeft de tekenlimiet van Directe berichten aan 10.000 in augustus 2015 ​Nu kunnen gebruikers ook foto's, video's, GIF's en emoji's via DM verzenden.

Hoe stuur je een Twitter-DM

Als het op bruikbaarheid aankomt, is het gemakkelijk om te leren hoe je DM kunt gebruiken in de interface van Twitter. Zoek het enveloppictogram aan de rechterkant van uw Twitter-profiel om een ​​DM te verzenden terwijl u de webapp gebruikt.



Twitter Direct Messages op desktop

Klik vervolgens op de knop 'Nieuw bericht' en selecteer het profiel dat u wilt sturen.

Stuur een nieuw Twitter Direct Message

Of, vanaf mobiel, selecteer de envelop 'Berichten' knop onderaan het scherm. Evenzo kunt u gewoon naar het Twitter-profiel navigeren dat u een bericht wilt sturen en op dezelfde envelopknop klikken.

Sprout Coffee Twitter-profiel

Het verzenden en volgen van DM's op Twitter gaat nog meer gestroomlijnd als je een beheerplatform voor sociale media zoals HASHTAGS gebruikt. Met Sprout gaan al uw sociale interacties, inclusief privéberichten, rechtstreeks naar uw Slimme inbox ​Van daaruit kunt u precies kiezen hoe u wilt reageren of het bericht toewijzen aan iemand anders in uw organisatie.



HASHTAGS Smart Inbox Twitter alleen bekijken

Laten we nu dieper ingaan op de tijd dat het verzenden van een privé Twitter-DM in uw voordeel kan werken als marketeer. We geven u ook enkele tips en trucs over hoe u HASHTAGS kunt gebruiken integreer Twitter DM's in uw marketingstrategie voor sociale media.

Wanneer en waarom een ​​DM op Twitter sturen

Er zijn bepaalde gevallen waarin het voor merken en bedrijven zinvol is om een ​​DM op Twitter te sturen. Direct messaging is een krachtig hulpmiddel voor het vermogen van een merk om relaties met klanten op te bouwen. We zullen dit hieronder verder uitdiepen, maar soms is openbaar reageren op een Tweet misschien niet geschikt, afhankelijk van de context of inhoud van de Tweet. Of misschien wilt u gewoon contact opnemen en een nieuwe volger verwelkomen of opvolging van een probleem met de klantenservice ​Als merk moet u voorbereid zijn op het omgaan met bepaalde situaties die zowel uw klanten blij maken als de perceptie van uw merk versterken.

Een Twitter-gesprek voeren van openbaar naar privé

Als je een Twitter-account voor een bedrijf hebt, zorg er dan voor dat je Twitter Direct Message-instellingen toestaan ​​dat iedereen je een bericht kan sturen, zelfs als je geen wederzijdse volgers bent. Doe dit door naar 'Instellingen en privacy' te gaan. Scrol onder het tabblad 'Privacy en veiligheid' omlaag naar het gebied Directe berichten en selecteer het vakje waarmee u van iedereen privéberichten kunt ontvangen. Dit kan je uiteindelijk helpen op de lange termijn, wanneer klanten rechtstreeks naar de bron willen gaan in plaats van openbaar te tweeten.

22:22

Ontvang directe berichten van iedereen op Twitter

Twitter DM's voor klantenondersteuning

De HASHTAGS-index ontdekte dat de belangrijkste redenen voor consumenten om contact op te nemen met merken op sociale media, zijn om hun geweldige ervaring te delen (59%), een product- of servicevraag te hebben (47%) of als ze een slechte ervaring hebben (40%). Het is dus belangrijk dat uw merk of bedrijf weet hoe u ermee om moet gaan klantenservice verzoeken op alle sociale mediaplatforms.

Vaak kan een Twitter-gebruiker uw account taggen of vermelden met een probleem of u rechtstreeks een bericht sturen. Als ze uw merk vermelden in een openbare tweet, raden we u aan die tweet openbaar te erkennen met een kort bericht waarin de gebruiker wordt gevraagd u een DM te sturen. Naast het vragen om een ​​vervolgbericht van die klant, maakt dit het voor andere volgers duidelijk dat je dit probleem privé aanpakt en de Tweet niet negeert. Eenmaal in de DM kunt u hen om meer informatie vragen om hun probleem op te lossen.

In sommige gevallen kan een volger een vraag stellen waarvan je denkt dat die nuttig kan zijn voor je hele tijdlijn, en als je publiekelijk op die Tweet reageert, kan die vraag mogelijk ook voor andere volgers worden beantwoord.

Als de Tweet echter over iets specifieks voor die volger gaat of gevoelige informatie bevat, dan wil je het gesprek naar de DM's verplaatsen. Vraag de gebruiker om u een DM met meer informatie te sturen of stuur deze zelf. En omdat Twitter-DM's niet worden beperkt door het aantal tekens, is het gemakkelijker om te communiceren en het probleem op te lossen.

Als je een beheertool voor sociale media zoals HASHTAGS gebruikt, is het nog gemakkelijker om over te schakelen naar privéberichten. Als je eenmaal je instellingen op Twitter hebt geconfigureerd om iedereen toe te staan ​​je bedrijf te DM, zie je in Sprout een optie om 'Overschakelen naar DM' in je Twitter-antwoordvenster.

Overschakelen naar Twitter DM

Ook door Sprout te gebruiken, kunt u het de gebruiker nog gemakkelijker maken om u een DM te sturen. Wanneer u vanuit het Sprout-dashboard op een Tweet reageert, kunt u een knop aan de Tweet toevoegen waarmee de gebruiker rechtstreeks een bericht kan sturen, zoals weergegeven in een van de bovenstaande voorbeelden. Wanneer ze op de knop klikken, worden ze doorgestuurd naar een Direct Message-pagina en wordt uw profiel automatisch ingevuld op de ontvangersbalk.

Het toevoegen van een knop voor Twitter-gebruikers om u een direct bericht te sturen, is eenvoudig in het HASHTAGS-dashboard

Nadat de interactie met de klantenservice is afgelopen, kunt u een vervolg-DM sturen om feedback te verzamelen over de ervaring van de klant.

Sprout's Tool voor feedback van klanten maakt gebruik van Twitter DM's als een manier om feedback te verzamelen van klanten die ondersteuning hebben gekregen op Twitter. Het biedt de klant een feedbackenquête waar ze privé feedback kunnen delen over hun klantenservice-ervaring op het platform.

Zodra u begint met het controleren van uw Twitter noemt kunt u anticiperen op de soorten vragen en opmerkingen die het vaakst binnenkomen. Bespaar tijd op het reactieproces door voorgestelde antwoorden in Sprout te maken voor inkomende berichten die slechts één klik verwijderd zijn.

Voorgestelde antwoorden kiezen voor een DM

Verbeter Twitter DM-gesprekken met chatbots

Twitter-gebruikers die naar uw merk komen met een klantenservicevraag of -probleem, weten misschien niet altijd wat ze kunnen verwachten als ze een DM-gesprek beginnen. U kunt de ervaring uitnodigender maken door chatbots te gebruiken om gesprekken op een vriendelijke manier te sturen.

Welkomstberichten begroeten nieuwe volgers via Direct Message en zijn een geweldige manier om een ​​geweldige eerste indruk te maken en de naamsbekendheid te vergroten. Gebruik makend van Sprout's Bot Builder kun je dit proces automatiseren door een Twitter-bot in te stellen die automatisch een welkomstbericht naar klanten stuurt zodra ze een Direct Message-chat openen. Wijs de chatbot specifieke regels en toestemmingen toe en het zal vooraf bepaalde berichten sturen naar volgers die aan de criteria voldoen.

Maak een automatisch welkomstbericht op Twitter

Behalve ze verwelkomen met een simpele 'hallo', probeer dan ook waarde toe te voegen binnen dat eerste bericht. Deze boodschap kan je toekomstige relatie bepalen, dus maak er iets onvergetelijks van. Een paar manieren om dit bericht aantrekkelijker te maken, is door ze een vraag te stellen, een link naar een recente blogpost of video op te nemen of ze een speciale aanbieding te sturen.

Sprout Coffee Co. gebruikt een chatbot in hun Twitter DM

Wanneer nieuwe volgers het gevoel hebben dat ze niet zomaar een gezicht in de menigte zijn, is de kans groter dat ze betrokken zijn bij uw merk en de relatie beginnen met een positieve interactie.

Leadgeneratie met Twitter DM's

Als iemand je volgt op Twitter, is het redelijk om aan te nemen dat ze geïnteresseerd zijn in je merk. Maar omdat ze een volgeling zijn, wil nog niet zeggen dat ze klaar zijn om te kopen. Twitter DM's kunnen werken als een manier om leads op te warmen, die u kunt volgen en waarnaar u kunt verwijzen in uw CRM-tool ​

Met de CRM-tools van Sprout kunnen uw verkoop- en marketingteams alle potentiële leads volgen die via sociale media komen, waaronder Twitter. Als u al uw volgersactiviteit op één plek ziet, wordt het gemakkelijker om warme leads te identificeren en te koesteren.

Gebruik Sprout

Sommige merken warmen potentiële Twitter-leads op door hun volgers te stimuleren zich te abonneren op hun e-maillijst om exclusieve inhoud te ontvangen of een leadmagneet te downloaden. Twitter is ook een geweldige plek om leadgenererende activiteiten, zoals webinars of wedstrijden, te promoten.

Directe berichten op Twitter kunnen een unieke manier zijn om individueel warme leads te bereiken. U kunt bijvoorbeeld op Twitter mensen zien vragen naar producten in uw branche. Neem dan rechtstreeks contact op met de persoon via DM. Door ze een oplossing aan te bieden, zal uw merk opvallen tussen de andere antwoorden die ze op hun tijdlijn krijgen.

Een manier om gesprekken op te vangen die indirect verband houden met uw merk, zoals vermeldingen van concurrenten of hot topics in uw branche, is met een luisteroplossing zoals HASHTAGS. Query's instellen in sociaal luisteren voor verkoop —Zoals branchevoorwaarden of variaties op uw merknaam — kunnen u helpen nieuwe mogelijkheden te vinden om uw product te promoten of merkadvocaten te identificeren.

Bij Sprout gebruiken we een aantal van dezelfde luister- en controletechnieken om ervoor te zorgen dat we op de hoogte zijn van de laatste gesprekken over sociale marketing en om ervoor te zorgen dat we in contact komen met merkadvocaten en klanten die op zoek zijn naar informatie of advies.

Verbinden met influencers

Marketing beïnvloeden is een effectieve manier om uw merk bloot te stellen aan een nieuw publiek in uw niche. Het is gemakkelijk om influencer-marketing te associëren met Instagram. Maar contact opnemen met branche-influencers op Twitter kan een aantrekkelijke manier zijn om een ​​gesprek aan te knopen.

Identificeer de juiste influencers door gesprekken tussen professionals in uw branche te volgen. U kunt Sprout's gebruiken Sociaal luisteren functie om trends in de branche te volgen en belangrijke opinieleiders te identificeren die aan het gesprek bijdragen.

Gebruik Sprout Listening om hashtags en influencers bij te houden

Met influencer marketing is het niet voldoende om een ​​algemeen bericht te sturen. Maak kennis met het werk en de impact van die influencer voordat je een gesprek begint. Influencers krijgen waarschijnlijk honderden DM's, dus het is belangrijk om indruk te maken en op te vallen.

Wanneer u berichtbeïnvloeders stuurt, positioneer dan een potentieel partnerschap als een wederzijds voordelige relatie. Geef aan hoe uw merk in hun invloedssfeer past en waarom ze u aan hun publiek moeten voorstellen. Twitter-DM's zijn waarschijnlijk niet de plek waar je een officiële deal gaat sluiten. Maar het is een geweldige plek om de introductie te maken en een relatie op te bouwen.

Laatste gedachten

Twitter-DM's hebben het potentieel om merkbekendheid te vergroten, betrokkenheid te vergroten en meer persoonlijke relaties met uw publiek op te bouwen.

Als je een beheerprogramma voor sociale media zoals Sprout gebruikt, heb je een hele wereld aan mogelijkheden binnen handbereik. Reageer snel op berichten en zorgen van volgers met functies zoals Smart Inbox en vergroot uw band met uw publiek. Om uit de eerste hand te ervaren hoe gemakkelijk het is om Twitter DM's op te nemen in uw marketingstrategie voor sociale media, meld u nu aan voor een gratis proefperiode.

Deel Het Met Je Vrienden: