Er kan een moment komen in je social media-carrière dat je naar je merk kijkt en je afvraagt: 'Is het tijd om nog een Twitter-account aan te maken?' Het hebben van meerdere Twitter-accounts kan om vele redenen behoorlijk voordelig zijn.



Merken en organisaties hoeven geen wereldwijde aanwezigheid of duizenden volgers te hebben om meerdere Twitter-accounts te hebben. Als je een breed publiek hebt, meerdere producten of diensten of verschillende afdelingen met verschillende doelen, dan zijn meerdere Twitter-accounts wellicht de beste oplossing.



Hoewel het hebben van meerdere accounts lijkt alsof het gewoon meer werk voor u creëert, met gedetailleerde planning en nadenken, zult u merken dat het u op de lange termijn helpt. Uw berichten komen terecht bij de doelgroep die u zoekt

Wanneer u meerdere Twitter-accounts moet gebruiken

Kunt u vanuit het oogpunt van uw merk ja antwoorden op een van deze vragen?

  • Heb je een Tweet geschreven waarin je wenste dat je je op een specifieker publiek zou kunnen richten?
  • Heeft het beheren van vragen over klantenservice het grootste deel van uw tijd op Twitter in beslag genomen?
  • Heeft u meerdere locaties of kantoren in verschillende staten, regio's of landen?
  • Heeft u een mascotte met een eigen schare fans?
  • Heeft u meerdere producten of servicecategorieën die op verschillende doelgroepen zijn gericht?

Als je op een van de bovenstaande punten ja hebt geantwoord, ben je misschien op zoek naar een ander Twitter-account.

Hoger onderwijs

Hogescholen en andere hoger onderwijs instellingen hebben veel verschillende doelgroepen waarmee ze moeten praten. Meerdere accounts helpen de focus te beperken en nodigen hun volgers uit om te kiezen welke interesses ze willen volgen.

De inhoud en doelen van een toelatingsafdeling zullen enorm verschillen van de doelen van het voetbalteam. Hetzelfde geldt voor de verschillende doelgroepen voor afdelingsnieuws, alumni communicatie en grad scholen.



Marquette Universiteit beheert 44 Twitter-accounts met HASHTAGS. Het hoofdaccount van Marquette doorzoekt wat het belangrijkst is om te delen vanuit de andere accounts, terwijl ze doorgaan met het posten van specifiekere inhoud voor hun publiek.

Meerdere product- en servicelijnen

Bedienen uw verschillende producten en servicelijnen aanzienlijk verschillende doelgroepen? Zo ja, dan is het tijd om een ​​nieuw Twitter-account te maken.

Adidas creëerde accounts voor elk van de sporten waaraan ze deelnemen. Het hoofdaccount richt zich op hun merkboodschap, verhalen vertellen en belangrijke partnerschappen, terwijl afzonderlijke sporten zich uitsluitend op die sport richten. Als er geen Adidas Wrestling-account was, zou worstelen slechts een kleine focus van het hoofdaccount zijn. Met deze scheiding is Adidas Wrestling in staat om de hele tijd over worstelen te praten en hun gemeenschap met een focus op te bouwen.

Klantenservice focus

Volgens de Sprout Index XVI: Above & Beyond , van de redenen waarom gebruikers van sociale media contact zoeken met merken op sociale media, is 37% gefocust op problemen met de klantenservice, terwijl 59% lof zal uitspreken na een geweldige ervaring en 23% vanwege sociale connectie of afstemming met de overtuiging van het merk.

indexdiagram - waarom mensen contact zoeken met merken op social media

Dit spreekt over de balans van de eisen die aan een socialemediateam worden gesteld om snel op alle soorten berichten te reageren. Het is misschien gemakkelijker voor een klantenserviceteam om productgerichte opmerkingen en complimenten te beheren, terwijl een team dat zich richt op het gemeenschapsmanagement sociale en merkwaarden-gerelateerde berichten posten. Met die taakverdeling in gedachten, is het misschien de tijd om die Twitter-account voor klantenondersteuning te creëren.

Als nationaal bedrijf heeft Verizon de handen vol aan het beheren van de feedback en klachten op sociale media. Voor hun klantenservice hebben ze een apart Twitter-account aangemaakt om direct te luisteren en te reageren op problemen en vragen van klanten.

15 nummer

Rekruteren

Was uw doel dit jaar onder meer meer aandacht voor personeelswerving via sociale media? Laat uw rekruteringsafdeling de touwtjes in handen nemen.

Terwijl het hoofdaccount van Salesforce zich richt op het promoten van hun producten, richt het carrièresaccount zich op het delen van notities over de bedrijfscultuur. Salesforce heeft kantoren over de hele wereld. Met een loopbaanaccount kan de rekruteringsafdeling gemakkelijk loopbaanadvies delen en luisteren naar potentiële kandidaten.

getal dat 555 . betekent

Meerdere Twitter-accounts instellen

Het opzetten van een tweede Twitter-account is net als het opzetten van een ander nieuw account. Maar details zijn belangrijk. Je wilt niet dat volgers naar je nieuwe account kijken en niet meteen het doel of het verband met je hoofdaccount begrijpen. Verifieer indien mogelijk uw andere accounts.

Spruit Twitter-analyses uit

Controleer uw bronnen

Ten eerste wilt u ervoor zorgen dat u over de middelen beschikt om meerdere Twitter-accounts te beheren. Bekijk de inzichten van uw publiek en Twitter-analyses om te bepalen hoeveel aandacht elk account nodig heeft. Heeft u het personeel om snel te reageren op alle rekeningen? Het Twitter-rapport van Sprout zal dit gemakkelijk voor je distilleren.

Zorg voor een consistent visueel merk voor alle accounts

Vervolgens wilt u dat uw nieuwe account visueel herkenbaar is als een merkaccount. Dit wordt vaak gedaan met vergelijkbaar logo-gebruik en / of vermeldingen in de bio-sectie. Airbnb heeft nogal wat Twitter-accounts. In het bovenstaande voorbeeld gebruikt hun Australische account hetzelfde logo als het hoofdaccount, zodat klanten het gemakkelijk kunnen identificeren als een geldig account. Deze stap zou deel moeten uitmaken van uw grotere merkstrategie voor sociale media ​

airbnb belangrijkste twitter profiel
airbnb australië twitter profiel

Identificeer de stemmen van uw merk

Stel ten slotte uw merk stem ​Wat zijn de absolute vereisten die de stem van uw merk op alle platforms moet hebben? Hoe kunnen deze verschillen voor uw meerdere Twitter-accounts? Het toelatingsaccount van de universiteit zou bijvoorbeeld meer woordenschat en taal moeten gebruiken die passen bij de stem van de studenten die ze proberen te rekruteren. Het verhaal van de medische school krijgt misschien een meer formele, wetenschappelijke stem.

Hoe u meerdere Twitter-accounts direct kunt beheren

Besloten dat je meerdere Twitter-accounts wilt hebben? De volgende stap is om te leren hoe u de verschillende accounts kunt beheren en analyseren.

Kies uw beheersoftware voor sociale media

Dit is een heel belangrijke eerste stap. Hoewel de native app van Twitter en Tweetdeck beide eenvoudige manieren bieden om tussen accounts te schakelen, heb je uiteindelijk beheersoftware nodig die gemakkelijk inhoud kan publiceren en tussen accounts kan synchroniseren.

samenstellen voor meerdere accounts in Sprout

De software van HASHTAGS is gebouwd om naast uw merk te groeien. Met verschillende machtigingen en beschikbare teams, kun je gemakkelijk één Tweet plannen voor meerdere accounts binnen één venster. Daarnaast is er een shared Asset-bibliotheek zorgt ervoor dat u consequent op merk bent.

tagging in Sprout

Heb een aparte sociaal klantenserviceteam ​Geen probleem. Alle berichten die in de inbox komen, kunnen eenvoudig worden getagd en opnieuw worden toegewezen aan het juiste team. U hoeft niet uit te loggen bij het ene account om als een ander te reageren. Klantenservicebeheer moet zo naadloos zijn, zodat uw team zich kan concentreren op het zorggedeelte.

Creëer een intern goedkeuringsproces

Met grote en verdeelde teams kom je problemen tegen om ervoor te zorgen dat Tweets op merk zijn en correct getimed. Hoe los je dit op? Maak een gemakkelijk goedkeurings- en toewijzingsproces ​

nummer 339
goedkeuringsproces in Sprout

Een uniform kalender- en conceptbeoordelingsproces in Sprout is zo eenvoudig als een klik op een knop. Met de publicatieagenda kunt u gemakkelijk zien wat er is gepland voor al uw accounts. Als er goedkeuring nodig is voor sommige Tweets, selecteer deze dan wanneer je ze opstelt.

taken in Sprout inbox

Wanneer er een Tweet binnenkomt die vraagt ​​naar uw product, welk account en welk teamlid moet erop antwoorden? Voor sommige teams is iemand direct verantwoordelijk voor het doorzoeken van inkomende berichten en deze toe te wijzen aan teamleden. Dan kunnen deze teamleden zich concentreren op het maken van berichten voor klanten in plaats van door lawaai te waden.

Stel individuele doelen en statistieken in

Zoals eerder vermeld, betekent het hebben van verschillende Twitter-accounts dat je verschillende aandachtspunten hebt. Het ene account wil misschien de merkbekendheid vergroten, terwijl een ander meer geïnteresseerd is in het vergroten van de betrokkenheid bij de huidige communityleden. Benader elk nieuw account alsof u uw algemene marketingstrategie nadert en opzet zinvolle, meetbare doelen voor sociale media ​

In het bovenstaande voorbeeld zijn ESPN en ESPN Fantasy Sports heel verschillend. Hoewel ze hetzelfde merk delen, is ESPN Fantasy Sports veel meer geïnteresseerd in fantasiesporten en het creëren van een gemeenschap eromheen dan ESPN. Deze verschillende aandachtspunten vereisen verschillende statistieken om hun successen te meten.

Analyseer effectief meerdere Twitter-accounts

Als er doelen zijn gesteld, is de laatste stap van de managementstrategie ervoor te zorgen dat deze doelen worden bereikt. Voor de C-suite wil je een vogelvlucht van je hele merk hebben. Hoe presteert het merk als geheel? Zijn er deze maand trends die er vorige maand niet waren?

Verspreid een kanaaloverschrijdend rapport

Met het Sprout-profielrapport kunt u al uw accounts in één rapport afvinken. Dankzij het beeldmateriaal dat klaar is voor presentatie, bent u minder tijd kwijt aan het maken van een spreadsheet en het handmatig invoeren van gegevens, of met het vertalen van die gegevens naar de ideale visualisatie.

Sprout Twitter-trendsrapport

Al uw accounts bij elkaar zien is leuk, maar nog leuker is hoe nauw u zich kunt concentreren op uw Twitter-analyse ​Een enkel accountrapport geeft u details over wat er trending is in uw specifieke account. Deze details komen mogelijk niet naar voren in uw groepsrapport en zijn belangrijk om te zien hoe uw strategie heeft gepresteerd.

Overtuigd dat je een nieuw Twitter-account moet aanmaken? Laat HASHTAGS u door het proces leiden met een demo ​

Deel Het Met Je Vrienden: