Verbeterde klanttevredenheid, hoge klantbetrokkenheid en hogere inkomsten zijn goede redenen om een ​​omnichannel klantervaring te ontwikkelen. Toch is er meer nodig dan het integreren van meerdere kanalen om een ​​succesvol kanaal op te bouwen.



Het vereist een strategische aanpak, continue optimalisatie, een klantgerichte mentaliteit en een goed geplande planning omnichannel strategie om het allemaal mogelijk te maken.



Deze gids introduceert de voordelen van een succesvolle omnichannelstrategie, de uitdagingen van het implementeren ervan en best practices voor het creëren van een omnichannelervaring die klanten aanspreekt en bedrijfsresultaten stimuleert.

Wat je leert over omnichannel klantervaring:

Wat is omnichannel klantervaring?

Een omnichannel klantervaring is een volledig geïntegreerde aanpak die draait om het leveren van een consistente, naadloze en plezierige ervaring aan klanten via verschillende verkoopkanalen. Het is een holistische strategie die elk klantcontactpunt integreert, of het nu gaat om e-mail, sociale media of persoonlijk, om de beste klantervaring te bieden.

Een omnichannelstrategie is gericht op het creëren van een uniforme en gepersonaliseerde klantervaring, ongeacht de kanalen die ze kiezen om met het bedrijf te communiceren. Het is echter belangrijk op te merken dat deze vorm van ervaring de traditionele kanalen niet vervangt; in plaats daarvan combineert het ze tot een uniforme strategie.

Hoe effectief is uw CX-strategie?

Om de bovenstaande vraag te beantwoorden, voert u een klantervaringsaudit (CX) uit van uw bestaande strategie, inclusief:

  • Documenteer bestaande strategieën: Registreer en analyseer de huidige benaderingen die uw bedrijf hanteert voor de CX-ervaring via alle kanalen. Dat omvat het begrijpen van de doelen, processen en technologieën die momenteel worden gebruikt.
  • Identificeer de belangrijkste klantcontactpunten : Houd uw belangrijkste contactpunten bij om inzicht te krijgen in elke interactie die een klant met uw merk heeft. Analyseer elk contactpunt om de sterke, zwakke punten en verbeterpunten te evalueren.
  • Vergelijk klantbeoordelingen: Verzamel feedback om de ervaring van de klant met uw product te evalueren en klantenservice . Verzamel kwantitatieve data en kwalitatieve data voor een extra laag inzichten.
  • Benchmark ten opzichte van concurrenten: Vergelijk uw CX-statistieken met industriestandaarden om vast te stellen of u tekortschiet en kansen te herkennen om uzelf te onderscheiden.

U kunt meer lezen in onze gids om te leren hoe u een winnende CX-strategie opbouwt .



Het belang van een geïntegreerde klantervaring

Het creëren van een geïntegreerde klantervaring is om verschillende redenen cruciaal in het huidige digitale landschap, waaronder:

  • Het verhoogt de klanttevredenheid, loyaliteit en bevordert belangenbehartiging: Klanten die via alle kanalen een geweldige ervaring hebben, zullen eerder betalende klanten blijven. Elke positieve ervaring bevordert loyaliteit en moedigt klanten aan om merkambassadeurs te worden.
  • Geoptimaliseerde toewijzing van middelen: Door een effectieve omnichannelstrategie te implementeren, kunnen bedrijven de toewijzing van middelen optimaliseren door de meest impactvolle kanalen te identificeren om de meeste moeite in te steken. Dit helpt bedrijven hun activiteiten te stroomlijnen, kosten te verlagen en winst te vergroten.
  • Creëert een consistente merkbeleving: Een geïntegreerde klantervaring biedt gebruikers een consistente merkervaring op elk contactpunt, of ze nu telefonisch chatten met een klantenservicemedewerker of een fysieke winkel bezoeken.
  • Stel teams in staat om snel te schakelen en datagestuurde beslissingen te nemen: Bedrijven die een geïntegreerde ervaring toepassen, gebruiken analyses en gegevens over klantgedrag om klanttrajecten te personaliseren en nieuwe functies te introduceren.
  • Verhoogde omzet door klantbehoud te verbeteren en nieuwe klanten aan te trekken: Wanneer bedrijven klanten begrijpen, is het gemakkelijker om hun pijnpunten aan te pakken, op hun behoeften te anticiperen en producten te bouwen die aan hun verwachtingen voldoen.

De voordelen van een omnichannel-aanpak benutten

Naast het integreren van meerdere kanalen om een ​​probleemloze ervaring te bieden, kan een omnichannelbenadering uw bedrijf op andere manieren beïnvloeden:

1. Creëer een naadloos klanttraject van vooraankoop tot naaankoop

Onderbroken overgangen in de klantreis zorgen voor wrijving, frustreren klanten en verstoren hun gebruikerservaring. In een omnichannel-ervaring kunnen klanten eenvoudig schakelen tussen kanalen en genieten van continuïteit, wat resulteert in een aangenamere reis.



2. Hoge klantretentie en -loyaliteit dankzij nauwkeurige segmentatie en personalisatie.

Omnichannel-ervaringen bieden een compleet beeld van de klant via meerdere kanalen, zodat merken een uniform beeld kunnen krijgen van hun interacties en geschiedenis. Maak gebruik van deze gegevens om klanten te segmenteren en een gepersonaliseerde ervaring te creëren op basis van hun unieke behoeften, voorkeuren en gedragingen.

3. Ondersteunt betrokkenheid via meerdere kanalen binnen een enkele interactie

Gemiddeld, 51% van de bedrijven gebruik ten minste acht kanalen om met klanten te communiceren, waaronder e-mail, sociale media, websites, telefoons, livechat en in de winkel. Een omnichannel-ervaring stelt consumenten in staat om contact op te nemen met bedrijven via hun voorkeurskanalen en een snelle en behulpzame reactie te ontvangen van a klantenservice deskundige.

4. Creëer een consistente klantervaring via elk kanaal om de inspanning van de klant te verminderen.

Het omarmen van een omnichannel-benadering zorgt voor een consistente ervaring op alle kanalen. Dit betekent dat klanten erop kunnen vertrouwen dat ze een vergelijkbaar niveau van service, kwaliteit, gemak en informatie krijgen, ongeacht het kanaal dat ze gebruiken. Op deze manier is het eenvoudig om variaties in de klantreis te elimineren, waardoor het een moeiteloze en wrijvingsloze ervaring wordt.

5. Verhoogde omzet door hogere klantbetrokkenheid, meer conversies en meer verkopen

Wanneer klanten een positieve ervaring hebben, gaan ze actief in interactie met het bedrijf. Dit creëert meer mogelijkheden voor merken om diepere klantverbindingen te creëren en productloyaliteit op te bouwen.

betekenis van 419

Omnichannel vs. multichannel: de belangrijkste verschillen onthuld

Omnichannel en multichannel zijn strategieën om met klanten te communiceren, met twee verschillende doelen.

De term 'omnichannel' vertaalt zich als 'beschikbaar in alle kanalen', wat betekent dat een klant kan schakelen tussen elk verkoopkanaal, zoals een website of een fysieke winkel, en toch een consistente merkervaring kan krijgen. Multichannel betekent 'veel kanalen', wat betekent dat klanten met veel kanalen kunnen communiceren, maar hun ervaring is niet uniform.

Omnichannel richt zich op de klant en gebruikt elk beschikbaar kanaal om een ​​naadloze ervaring te bieden, terwijl multichannel zich richt op het product en meerdere kanalen gebruikt om het te promoten.

Het implementeren van een omnichannel-ervaring vereist gegevenssynchronisatie van de klantgeschiedenis en afstemming tussen teams om hiaten in de kanalen te elimineren. Aan de andere kant werken multichannels onafhankelijk binnen hun respectieve silo's, wat soms resulteert in onsamenhangende contactpunten.

Hebreeuws nummer 4

Bouwen aan een samenhangende klantervaring over alle kanalen heen

Er is geen vaste regel voor het bouwen van een samenhangende omnichannel klantervaring. Er zijn echter praktische tips en strategieën die u kunt volgen om u te helpen een succesvolle te bouwen.

1. Begrijp de verwachtingen van uw klant.

Er is geen betere plek om te beginnen met klantervaring dan om de wensen en behoeften van uw klanten te begrijpen. Een omnichannelstrategie is gericht op het creëren van een positieve ervaring, en het niet begrijpen van de klant zal resulteren in een verkeerde afstemming tussen een bedrijf en zijn klanten.

Bouw om uw klanten te begrijpen koper persona's vertegenwoordigen de kenmerken van uw meest betrokken publiek en gegevens verzamelen over hun gedragspatronen, voorkeuren, demografische gegevens en behoeften.

user persona-voorbeeld voor windcharm

Afhankelijk van je klantenbestand heb je mogelijk voldoende gegevens van bestaande klanten om een ​​uitgebreide persona te creëren. Raadpleeg anders uw voorlopige onderzoek of neem contact op met potentiële klanten voor zinvolle inzichten.

2. Breng het pad van de klantreis in kaart

Identificeer de belangrijkste mijlpalen en contactpunten die klanten tijdens hun reis tegenkomen en categoriseer ze op basis van de stadia van de klantreis (vooraankoop tot naaankoop). Dit helpt te identificeren waar een omnichannel-ervaring kan worden geïmplementeerd, zoals een live chat-pop-up.

Simpel gezegd, klantcontactpunten zijn elke interactie die een klant met een merk heeft via een website, sociale media of fysieke winkels. Gebruik een visuele tool zoals Miro om uw gegevens te ordenen, het hele traject vast te leggen (inclusief de fasen, contactpunten, emoties, motivaties en pijnpunten) en de huidige status van uw bestaande klanten in kaart te brengen.

Starbucks Customer Journey-kaart

Zodra uw kaart van de klantreis volledig is, analyseer het dan op patronen en trends om hoge wrijvingspunten, kansen voor personalisatie en mogelijke hiaten in uw marketing- of verkooptrechter te identificeren.

3. Inzichten versterken door feedback van klanten

Of het nu goed of slecht is, klantfeedback speelt een grote rol bij het optimaliseren van uw omnichannel klantervaring. Door te luisteren naar wat klanten zeggen over hun ervaring, kunt u verbeterpunten identificeren. U kunt op de volgende manieren feedback van klanten verzamelen:

  • Voer gebruikersfeedbackenquêtes uit om contextuele inzichten van bestaande klanten te verzamelen.
  • Gebruik een hulpmiddel voor sociaal luisteren zoals Sprout Social om gesprekken vast te leggen die mensen over uw merk hebben op sociale media.
  • Het houden van interviews met individuele gebruikers of focusgroepen
  • Analyseer klantenondersteuningstickets en online beoordelingen om inzicht te krijgen in de tevredenheidsniveaus.
  • Praat met belanghebbenden die regelmatig contact hebben met klanten.
Een screenshot van de concurrentieanalyse in Sprout's listening tool. This page shows a graphic breaking down a brand's share of voice, engagements, sentiment and potential impressions vs the brand's competitors.

4. Gebruik van geschikte technologieën voor succes

Beheren van klantgegevens via meerdere kanalen kan een uitdaging zijn, vooral als je een enorm klantenbestand of een complex product hebt. Dit is waar bedrijven gebruik moeten maken van geavanceerde technologie.

Integratie en automatisering vormen de kern van een omnichannelervaring. Overweeg de integratie van meerdere technologieën, zoals Customer Relationship Management (CRM)-systemen, tools voor marketingautomatisering, omnichannel-communicatieplatforms en data-analyse.

CRM's zoals Verkoopsteam kan u helpen bij het opslaan en beheren van klantgegevens, zoals contactgegevens, aankoopgeschiedenis en gedrag via meerdere kanalen, om uw productaanbod te personaliseren.

Gebruik automatiseringssoftware om uw administratie te automatiseren en te optimaliseren omnichannelmarketing campagne op verschillende platformen. Chatbots bieden ook directe en geautomatiseerde antwoorden op vragen van klanten, zodat ze niet lang hoeven te wachten.

5. Identificatie van de belangrijkste belanghebbenden in het proces

Het leveren van een samenhangende omnichannel klantervaring wordt gemakkelijker wanneer alle partijen op één lijn zitten en naar een vergelijkbaar doel toewerken.

Door de belangrijkste belanghebbenden (zowel intern als extern) in een vroeg stadium te identificeren, kunt u ze betrekken bij de planning en implementatie om ze op dezelfde golflengte te krijgen met betrekking tot de consistentie van het merkimago. Dit kan eventuele problemen of vertragingen langs de lijn helpen voorkomen.

Segmenteer hun rollen, rechten, beveiliging en toegang zodat elke belanghebbende zijn rol kan spelen. Het betrekken van belanghebbenden kan u helpen bij het opbouwen van draagvlak en draagvlak voor de omnichannelstrategie, wat cruciaal kan zijn voor succes.

6. Optimaliseer uw ervaring na aankoop

Zorg er na het doen van een aankoop voor dat klanten zich niet alleen voelen bij het uitzoeken hoe ze uw product moeten gebruiken. Waarom gaat u niet een stap verder door uw ervaring na aankoop te optimaliseren?

U kunt gepersonaliseerde aanbevelingen sturen over het gebruik van hun nieuwe aankoop. Een mooi voorbeeld is Dossier, een parfummerk dat gepersonaliseerde tips stuurt om klanten langer lekker te laten ruiken.

wat betekent 28?
Dossier E-mail over hoe u het meeste uit uw parfum kunt halen

Verbetering van de omnichannel klantervaring

Hier leest u hoe u uw omnichannelstrategie kunt verbeteren of verbeteren om een ​​uitzonderlijke klantervaring te creëren voor, tijdens en na de aankoop.

Begrijp uw klanten voor gerichte betrokkenheid.

Om uw klanten echt te begrijpen, gaat u verder dan het analyseren van datapunten. Klanten hebben unieke voorkeuren, intenties en behoeften, die variëren afhankelijk van innovaties, seizoenen of trends. Ga actief met ze om. Leer ze te plezieren en op te winden zonder ze te overweldigen. Tools zoals die van Sprout tool voor betrokkenheid bij sociale media helpen u te begrijpen wat klanten van u verwachten en hoe u ze kunt aanspreken.

Een screenshot van een overzicht van luisterprestaties in Sprout. Het toont het percentage positief sentiment en veranderingen in sentimenttrends in de loop van de tijd.

Vul uw marktonderzoek met gegevensbronnen. Kijk door analyse van sociale media om te zien hoe klanten uw producten of services gebruiken en welke inhoud hen het meest aanspreekt.

Sprout-dashboard voor sociale prestaties

Leer van marktleiders

Het is één ding om te leren over het bouwen van een omnichannel-ervaring; een heel ander balspel om een ​​succesvolle te bouwen. Waarom niet beginnen met te leren van marktleiders?

Dit zijn bedrijven die een succesvolle staat van dienst hebben in het creëren van naadloze ervaringen via hun kanalen. Neem bijvoorbeeld Starbucks. Op het eerste gezicht lijken ze op elke andere coffeeshop, maar met een meeslepende omnichannelstrategie hebben ze hun bedrijf getransformeerd merk in een bedrijf van $ 80 miljard .

Kies de top 2-3 succesvolle bedrijven in uw branche. Bestudeer hun strategieën en benaderingen om inzicht te krijgen in de sterke en zwakke punten van hun omnichannel. Hoe gaan ze bijvoorbeeld om met hun publiek op sociale media? Dit zal u helpen te weten waar u op moet inspelen en welke veelvoorkomende valkuilen u moet vermijden.

Verbeter mobiele mogelijkheden

Ten minste 85% van de tijd doorgebracht op smartphones wordt besteed aan het gebruik van apps. Veel klanten communiceren met merken via smartphones, dus bedrijven moeten hun mobiele mogelijkheden optimaliseren. Dit omvat de functionaliteit, prestaties, responsiviteit, het ontwerp en de beveiliging van uw apps.

Door mobiele mogelijkheden te verbeteren, kunnen merken gebruikmaken van mobielspecifieke functies voor meer personalisatie. Functies zoals op locatie gebaseerde aanbiedingen en pushmeldingen kunnen gepersonaliseerde en contextueel relevante inhoud aan gebruikers leveren, waardoor de omnichannel-ervaring wordt verbeterd.

Veilige ondersteuning

Het bieden van een omnichannel-ervaring met de juiste klantenondersteuning verhoogt de effectiviteit van uw strategie. Wanneer klanten een probleem tegenkomen, zoals een bug, maak het dan gemakkelijk op te lossen door gebruiksvriendelijke ondersteuningskanalen te bieden.

Wil je omnichannel support creëren? Hier zijn enkele ideeën om u te helpen:

  • Creëer een kennisbank om klanten te helpen antwoorden op vragen, handleidingen of instructies voor het oplossen van problemen te vinden.
  • Gebruik geavanceerde technologieën zoals chatbots om gepersonaliseerde antwoorden te geven.
  • Bied ondersteuning via e-mail zodat klanten hun vragen kunnen stellen en gepersonaliseerde antwoorden kunnen ontvangen.
  • Livechat met een medewerker van de klantenservice
  • Creëer een online community waar klanten vragen kunnen stellen en hulp kunnen krijgen van een bedrijfsvertegenwoordiger of andere leden.
  • Telefoonchat, sms-berichten of videochat.

Stroomlijn reactietijden

Een snelle responstijd is een belangrijk kenmerk van een effectieve omnichannelstrategie. Op basis van onze Spruit sociale index , ontdekten we dat 59% van de klanten binnen twee uur een snel antwoord op hun vragen verwacht.

Sprout Social Klantreactietijden

Het stroomlijnen van reactietijden kan helpen:

  • Verkort de wachttijd en verspreid ondersteuningsvolume om te voorkomen dat individuele kanalen worden gebombardeerd met tickets.
  • Waarschuw medewerkers van de klantenservice over de intenties en eerdere acties van klanten voor een snellere oplossing.

Met behulp van een tool zoals Smart Inbox van Sprout kunnen klantenserviceteams inkomende berichten van meerdere platforms beheren, prioriteit geven aan reacties en toegang krijgen tot belangrijke klantgegevens, allemaal op één plek.

Evalueer inhoud voor consistente berichtgeving

Het onderhouden van consistente berichtgeving via alle kanalen helpt uw ​​merkidentiteit te versterken, zodat iedereen die een advertentie, een sociale post of een bestemmingspagina tegenkomt, uw product begrijpt.

Elk kanaal heeft unieke kenmerken en beperkingen, en elk kanaal richt zich op een divers publiek dat inhoud in verschillende formaten consumeert. U wilt uw berichten consistent houden op elk kanaal, maar niet identiek om redundantie te voorkomen.

Een goed voorbeeld is hoe Starbucks haar content aanpast aan de context van haar sociale kanalen bij de introductie van de Java Mint Frappuccino. Hun Instagram-bericht wordt geleverd met een korte video en een nog kortere kopie om de smaak opwindend te introduceren.

Starbucks Instagram nieuw product

Hun content staat veel langer op Facebook omdat het publiek meer content leest. Elke smaak wordt geïntroduceerd met kleurrijke emoji's naast afbeeldingen die bij de smaak passen.

betekenis van 848
Starbucks Facebook Nieuwe productafbeelding van 5 frappuccino's

Dus, hoe evalueer je inhoud voor consistente berichtgeving? Een manier is om een inhoud kalender om de inhoud regelmatig te controleren. De inhoudskalender van Sprout bevat tools die u helpen bij het samenstellen van uw sociale media kalender en samen te werken met teams buiten marketing.

De publicatiekalender in Sprout Social waar berichten naar verschillende dagen worden gesleept.

Breid omnichannel-strategieën offline uit

Uw omnichannelstrategie moet verder reiken dan online kanalen, zodat klanten een volledig meeslepende ervaring kunnen hebben. Iemand moet zijn winkelervaring online kunnen beginnen en verder kunnen gaan waar hij was gebleven bij interactie met uw fysieke winkel.

Zelfs met verschillende kanalen maken offline extensies kanaalintegraties mogelijk, zodat klanten soepel kunnen overstappen tussen contactpunten zonder de context te verliezen. Door uw omnichannelstrategieën offline uit te breiden, vergroot u uw bereik, bereikt u een groter publiek en bereikt u klanten die niet actief online aanwezig zijn.

Transformeer ervaringen in de winkel

In tegenstelling tot online winkelen is een ervaring in de winkel persoonlijker en emotioneler voor klanten. Verhoog de winkelervaring van uw klanten door decoratieve en visuele elementen te combineren, waaronder de juiste kleuren, lay-outs, verlichting en muziek.

Wat nog belangrijker is, geweldige klantenservice bieden. Zodra een klant uw winkel binnenloopt, kunt u hem gemakkelijk een bedrijfsvertegenwoordiger laten vinden die zijn vragen kan beantwoorden en hem kan helpen vinden wat hij zoekt. Wanneer merken geweldige service bieden, zullen tevreden klanten het nieuws verspreiden.

Jordan Post op sociale media

Selecteer kanalen strategisch

De waarheid is dat je ervoor kunt kiezen om op alle kanalen een omnichannel-ervaring op te bouwen, maar dat vereist een enorme inzet. Overleven op elk kanaal is bijna onmogelijk, dus kies er een en bouw vanaf daar. Graven in sociale analyses om het sociale kanaal met de hoogste betrokkenheid te identificeren en te optimaliseren.

Sprout's luisterhulpmiddel kan u ook helpen bij het onderzoeken van het type inhoud dat uw publiek consumeert, wat uw concurrenten doen en, belangrijker nog, hoe u het beter kunt doen.

Dashboard voor luisteren naar sociale media

Zorg voor consistentie tijdens het klanttraject

Om consistent te blijven, heb je duidelijke beleidslijnen en waarden nodig waar je merk om bekend moet staan. Documenteer dit in een gids in merkstijl om elk team op dezelfde pagina te krijgen en een uniforme visie van uw bedrijf aan het publiek te presenteren.

Enkele onderdelen van uw merkstijlgids zijn de missieverklaring, typografie, het kleurenpalet en het algemene vocabulaire. Ga in op de kleinste details. Als uw merk bijvoorbeeld bekend staat om duurzaamheid, moet het uw materiaal- of kleurkeuze weerspiegelen. Organiseer ook trainingssessies om uw personeel uw stijlgids te helpen begrijpen. Elke medewerker moet begrijpen waar het merk voor staat en wat zijn rol is bij de bescherming ervan.

Voorbeelden van succesvolle omnichannel ervaringen

Nu we de basisprincipes van een omnichannel-klantervaring hebben doorgenomen, laten we eens kijken naar enkele voorbeelden van succesvolle omnichannel-ervaringen.

De geïntegreerde omnichannel-ervaring van Apple

De eerste benadering van Apple om een ​​geweldig product te bouwen, is het leveren van een klantervaring van wereldklasse. Dit omvat het bouwen van een naadloze digitaal-fysieke ervaring, zodat klanten dezelfde winkelervaring hebben in de VS, het VK of waar ook ter wereld

Wat doen ze goed:

  • Geweldige ervaring in de winkel met hoogopgeleide verkoopspecialisten die gewapend zijn met hun IPads en klaar staan ​​om te helpen. Hun expertise maakt het voor klanten gemakkelijk om vertrouwen in het merk op te bouwen.
  • Omarm een ​​omnichannel-retailstrategie, zodat klanten een nieuw product online kunnen reserveren voordat het wordt gelanceerd en het kunnen reserveren om het op te halen in een plaatselijke winkel.
  • Blijf consistent en trouw aan de identiteit van Apple: schoon, soepel en technisch.
  • Creëer een meeslepend ecosysteem zodat klanten eenvoudig hun apparaten kunnen aansluiten of kunnen overstappen naar een nieuwe.

De unieke omnichannel retailervaring van Warby Parker

Het vinden van het juiste montuur voor uw bril is een ellendige ervaring, maar Warby Parker verandert die ervaring voor gebruikers. Het bedrijf heeft een unieke omnichannel retailervaring waardoor klanten zowel online als in de winkel brillen kunnen kopen.

Klanten kunnen hun ervaring personaliseren door op de website een bril te bekijken, vijf monturen te kiezen en elk montuur vijf dagen lang thuis te passen met het Home Try-On-programma. Hun winkelervaring is geoptimaliseerd om de sociale interactie tussen klanten tijdens het winkelen te bevorderen.

Warby Parker investeert ook in virtual try-ons met augmented reality (AR)-technologie en vision-testtechnologie, zodat klanten een bril kunnen vinden die past, en controles op sterkte en oogonderzoeken kunnen boeken via de app.

888 betekent nummer

Mbank gepersonaliseerde omnichannel-ervaring

Mbak is een toonaangevende digitale bank die haar klanten een naadloze en gepersonaliseerde omnichannel-ervaring biedt. Omnichannel betekent dat klanten via meerdere kanalen met de bank kunnen communiceren, zoals persoonlijk, sociale media of hun mobiele app.

Mbank richt zich op personalisatie. Ze richten zich op het verzamelen van klantgegevens op één plek om hun interacties via alle kanalen te volgen. Ze gebruiken bijvoorbeeld gegevens om de voorkeuren en het gedrag van klanten te begrijpen en hun producten daarop af te stemmen.

Ze passen ook voortdurend nieuwe technologieën toe, zoals kunstmatige intelligentie, machine learning, blockchain, biometrie en andere opkomende technologieën om hun klanten slimme en veilige oplossingen te bieden.

Hier zijn een paar geweldige resultaten die ze hebben bereikt na het implementeren van een omnichannel-ervaring.

Infographic Mbank Omnichannel-resultaten

Omarm de kracht van omnichannel om elke klant te bedienen

Uiteindelijk ontwerpen we ervaringen voor mensen. Het is bijna onmogelijk om dat te doen als we hun behoeften, verwachtingen en waar ze vandaan komen niet begrijpen. Bij het ontwerpen van een geweldige omnichannelervaring draait alles om het verzamelen van klantgegevens en het benutten van deze gegevens om een ​​naadloze klantervaring voor uw bedrijf op te bouwen.

Ga aan de slag met een gratis Sprout Sociale proef om te ontdekken hoe we u kunnen helpen uw omnichannel-ervaring te ontwikkelen via ons uitgebreide dashboard.

Deel Het Met Je Vrienden: