We weten allemaal dat actief zijn op sociale media cruciaal is, en de statistieken spreken voor zich:



De klanten van vandaag willen een band opbouwen met hun favoriete bedrijven. De vraag is: hoe zorgt u ervoor dat uw inspanningen op het gebied van sociale media de juiste impact hebben op uw doelmarkt? Het simpele antwoord is data.



Het is onmogelijk om zeker te weten of u de juiste zakelijke beslissingen neemt, tenzij u uw prestaties meet aan de hand van KPI's (Key Performance Indicators) en statistieken voor sociale media. Als u uw belangrijkste KPI's voor sociale media begrijpt, kunt u uw campagnes aanpassen aan uw doelen en uw klanten.

Het probleem is dat de meeste bedrijven zich dat meten niet realiseren statistieken van sociale media gaat verder dan het bijhouden van 'likes'. In het verhaal van succes op sociale media gaat het konijnenhol een stuk dieper. Spring naar een van de onderstaande KPI's voor sociale media:

Hoe u uw belangrijkste KPI's voor sociale media kiest

KPI's op sociale media helpen merken te begrijpen hoe goed hun campagnes presteren en of ze mogelijk wijzigingen in hun strategie moeten aanbrengen.

Hoewel er talloze statistieken zijn om te meten op sociale media, zijn de belangrijkste voor de meeste bedrijven:

  • Of mensen uw merk horen / zien
  • Hoe vaak mensen contact hebben met uw bedrijf
  • De snelheid waarmee betrokkenheid verandert in conversies
  • De algehele impact op uw klantenbestand

Hier gaan we kijken naar enkele van de belangrijkste KPI's voor sociale media, hoe u deze kunt meten en wat ze voor uw bedrijf betekenen:



Houd elke KPI op één plek bij met Sprout

De krachtige analyse- en rapportageopties van HASHTAGS maken het gemakkelijk om uw belangrijkste statistieken binnen handbereik te houden.

Gebruik netwerkspecifieke en cross-channel rapporten om altijd een up-to-date overzicht van uw prestaties te hebben, en exporteer presentatieklare pdf's om sociaal succes door uw hele organisatie te verspreiden.



Test deze functies en meer met een 30 dagen gratis uitproberen ​

744 engel betekenis

Social media KPI's voor bereik

Voordat u realistisch kunt dromen van conversies en winstmarges, moet u ervoor zorgen dat u in contact komt met de juiste klanten. Bereik is een overkoepelende term in de metrische wereld die u precies informeert over hoe ver uw bericht is gereisd, hoeveel mensen het hebben gezien en wie die mensen zijn. U kunt uw bereik op sociale media meten aan de hand van enkele van de volgende KPI's:

1. Aantal volgers

Misschien wel de meest voor de hand liggende manier om te bepalen of je genoeg mensen bereikt is kijken hoeveel volgers en fans je op elk platform hebt. Onthoud dat duizenden fans die niet meedoen, niet veel voor uw merk zullen doen. Maar weten dat uw bedrijf bereik heeft, kan een goede manier zijn om uw campagne te starten.

terugkerend nummer 11

2. Indrukken

Vertoningen zijn een ingewikkelde statistiek om te meten. Ze laten zien hoe vaak uw berichten op een tijdlijn of nieuwsfeed zijn verschenen. Een gebruiker kan meerdere vertoningen hebben. Ze kunnen bijvoorbeeld een bericht één keer in hun eigen feed zien, en dan weer wanneer iemand anders die ze volgen het bericht deelt. Hoewel dit aantal vaag is, omdat het eenvoudig aangeeft hoeveel mensen kon verbinding maken met uw merk, een hoger aantal is doorgaans beter.

sprout impressions report

3. Webverkeer

Het bedrag van verkeer naar uw website van jouw campagnes voor sociale media is cruciaal. Het is de eerste stap om uw volgers om te zetten in klanten, omdat u weet dat ze voldoende geïnteresseerd zijn om meer over uw bedrijf te weten te komen. Als uw sociale media-campagnes veel bereik en betrokkenheid krijgen, maar weinig verbetering in webverkeer opleveren, kan dit een teken zijn om uw oproep tot actie aan te passen.

google analytics sociale media

4. Share of Voice

Hoe meer merkbekendheid en herkenning voor uw bedrijf begint te groeien, hoe meer u merkt dat er om u heen een gesprek ontstaat. Share of Voice is een statistiek die bepaalt hoe de buzz rond uw bedrijf zich verhoudt tot die van uw concurrenten.

Het gaat erom erachter te komen of u meer chatter inspireert dan de andere mensen in uw branche. Als u geen conversatie genereert, is het misschien tijd om de campagnes van uw concurrenten te bekijken en te kijken wat ze anders doen.

KPI's voor sociale media voor betrokkenheid

Social media KPI's voor bereik zijn een fantastische manier om het potentieel van uw campagnes te meten. Deze statistieken betekenen op zichzelf echter niet veel. Het heeft geen zin om een ​​enorme aanhang te hebben als de mensen die met uw bedrijf verbonden zijn, nooit iets kopen.

Anderzijds, betrokkenheid op sociale media is een van de beste KPI's voor sociale media die u kunt meten. In het algemeen wordt gekeken naar het aantal shares, likes en reacties die uw sociale updates genereren, waardoor u inzicht krijgt in de “sociale” kant van sociale media.

1. Klikken

Klikken zijn een van de eenvoudigste vormen van betrokkenheid om te meten. Iedereen die op een link naar uw website of blog wil klikken, heeft over het algemeen een grotere kans om te converteren. Dit betekent dat u begint met het cultiveren van gekwalificeerde leads, in plaats van basisverkeer. Linkklikken zijn ongeveer goed voor 92% van de gebruikersinteractie op Twitter.

Twitter-profielen rapport

Onthoud dat wanneer u naar klikken kijkt, u ook moet denken aan likes, shares en bouncepercentage. Als uw klikken hoog zijn, maar uw bouncepercentage even hoog is, kan dit erop wijzen dat uw bestemmingspagina's niet zo aantrekkelijk zijn als ze zouden moeten zijn. Evenzo, als de aandelen laag zijn, kan dit erop wijzen dat mensen het gewoon niet leuk vinden wat u verkoopt.

2. Houdt van

Likes zijn een natuurlijke manier om aandacht te genereren voor uw merk. Als mens associëren we ons liever met ideeën en dingen die populair zijn. Dat betekent dat hoe meer likes een bericht heeft, hoe meer betrokkenheid het zal cultiveren. Likes zijn ook een teken dat uw inhoud gezag heeft en meer aandacht verdient van uw marketingteam.

waar je pagina leuk is gevonden

3. Aandelen

Hoewel likes geweldig zijn, is het geen grote indicator van merkloyaliteit. We kunnen gemakkelijk op een vind-ik-leuk-knop drukken nadat we amper een bericht hebben gelezen en dan nooit meer met hetzelfde bedrijf communiceren. Hoewel likes een van de vele belangrijkste prestatie-indicatoren voor sociale media zijn die u moet meten, moet u, als u naar echte betrokkenheid wilt kijken, ervoor zorgen dat u aandelen en retweets ​

Aandelen zijn een teken dat uw klanten bereid zijn uw merk aan hun vrienden aan te bevelen. En in dit tijdperk van sociaal bewijs , dat is nogal een probleem.

sprout luistervolume rapport

4. Opmerkingen

Het hele punt van actief zijn op social media is om in gesprek te gaan met uw klanten. Als uw inhoud relevant, interessant en informatief is, leidt dit tot een gesprek met uw volgers. Meer nog, het kan helpen om loyaliteit onder uw volgers te genereren.

Zelfs als mensen kritisch zijn met reacties op uw berichten, zult u tenminste iets kunnen leren. Als je reacties op je berichten krijgt, is dit een goed teken dat je de juiste impact maakt. Daarom zijn opmerkingen geweldige KPI's voor managers van sociale media.

sprout inbox - reactie op Facebook-reactie

5. Mededelingen

Ongeveer 96% van de mensen die bedrijven op social media bespreken, volgen niet eens het profiel van dat merk. Met andere woorden, mensen praten over uw bedrijf als u niet in de kamer bent ​Ook al heb je misschien geen directe band met die personen, de dingen die ze over je bedrijf zeggen, zijn belangrijk. Daarom is het de moeite waard om naar vermeldingen te kijken wanneer u KPI's voor sociale media meet. Als er niets anders is, laten vermeldingen zien dat je een goed 'top of mind'-bewustzijn hebt.

Social media KPI's voor conversies

Voor veel bedrijven zijn conversiestatistieken de ultieme manier om het succes van een socialemediacampagne te meten. Zodra uw accounts aandacht beginnen te trekken, moet u verder kijken dan de likes en shares en nadenken over hoe uw inspanningen uw bedrijfsresultaten beïnvloeden.

Vraag uzelf af hoeveel fans op uw sociale pagina's iets van u willen kopen. Je zou tenslotte veel volgers op Instagram kunnen hebben, maar als geen van je fans doorklikt naar je website en je product koopt, wat betekent dat dan allemaal?

1. Verkoopopbrengst

Toen u aan het begin van uw sociale-mediacampagne uw doelen plande, koos u waarschijnlijk 'omzet verhogen' als een van de beste kanshebbers. Alle bedrijven willen winst maken en het is belangrijk om te weten hoe uw inspanningen op sociale media een impact hebben op uw bedrijfsresultaten. Bepaal hoeveel conversies rechtstreeks vanaf sociale media naar uw website komen en probeer een algemeen beeld te krijgen van de waarde van elke klant.

de betekenis van 55

2. Leadconversieratio

Leadconversieratio geeft aan hoeveel van uw leads uiteindelijk iets van u kopen. Social media-inspanningen kunnen deze statistiek verbeteren omdat ze sociaal bewijs voor uw merk genereren, waardoor u gemakkelijker vertrouwen kunt winnen en meer conversies genereren ​Het bekijken van uw Google Analytics-profiel is de gemakkelijkste manier om inzicht te krijgen in uw leadconversieratio.

3. Conversies zonder inkomsten

Bedenk dat niet alle bekeringen van zilver en goud zijn. Soms kan een conversie zoiets eenvoudigs zijn als klanten die zich aanmelden voor uw nieuwsbrief, zodat u een grotere e-mailmarketinglijst heeft. Conversies voor een campagne kunnen echter bestaan ​​uit het downloaden van een e-book of het invullen van een formulier. Het is aan jou om te bepalen hoe succes er voor jou uitziet. Van daaruit kunt u beginnen te evalueren hoe uw sociale strategieën vragen actie van uw klanten.

Social media KPI's voor klantloyaliteit

Naarmate we het tijdperk van de mondige klant ingaan, is het belangrijk om nog een set KPI's voor sociale media op te nemen in deze lijst. Tegenwoordig is de enige manier om uw bedrijf echt te onderscheiden van de talloze andere merken op de markt, uw klanten iets te geven dat de moeite waard is om naar terug te komen.

Sociale media kunnen de ultieme bron van merkloyaliteit zijn, maar alleen als u weet hoe u deze correct moet gebruiken. Als u precies begrijpt wat voor impact uw campagnes hebben op uw klantenbestand, kunt u de kosten per lead minimaliseren, de belangenbehartiging voor uw bedrijf verbeteren en eenmalige aankopen omzetten in loyale gebruikers.

Instagram reacties

1. Kosten per lead

Aangezien uw bedrijf sterk afhankelijk is van gekwalificeerde leads, is het belangrijk om te weten hoeveel elk u kost. De eenvoudigste manier om de kosten per lead te bepalen, is door simpelweg te kijken naar het bedrag dat u aan uw sociale campagnes besteedt.

Het mooie van sociale media is, in tegenstelling tot PPC en AdWords, het richt zich op het opbouwen van relaties met uw publiek en het genereren van autoriteit voor uw merk. Dat betekent dat uw kosten per lead na verloop van tijd zouden moeten dalen.

banner voor sociale media-analyse

2. Problemen opgelost

Social media is meer dan alleen een manier om in contact te komen met uw klanten, het is een kans om op talloze verschillende manieren uw waarde voor hen te bewijzen.

Bijvoorbeeld, 78% van de mensen die via Twitter bij een merk klagen, verwachten binnen een uur een reactie. Als u uw klanten kunt laten zien dat u hen respecteert door hun problemen snel en effectief op te lossen, dan kunt u uw merk differentiëren als een merk dat de waarde kent van een goede klantenservice.

Met HASHTAGS is het eenvoudig tag berichten aan uw verkoop-, marketing- of klantenserviceteam. Zorg ervoor dat uw problemen niet uit de boot vallen en houd zelfs de prestatiestatistieken van uw eigen team bij.

sprout bericht tagging functie

3. Levenslange klantwaarde

Ten slotte is een van de moeilijkste taken voor elk bedrijf het verbeteren van de levenslange waarde van hun klanten. Hoe loyaler je fans worden, hoe groter de kans dat ze bij je kopen.

Social-mediacampagnes kunnen de levenslange waarde van de klant vergroten door ervoor te zorgen dat u voortdurend in contact komt met de juiste mensen, in plaats van korte indrukken te maken. Meet CLV zo vaak als u kunt om te bepalen hoe krachtig uw sociale strategieën werkelijk zijn. Het mooie van het volgen van deze key performance indicator is dat deze waarschijnlijk ook overeenkomt met enkele van uw algemene zakelijke KPI's.

Breng strategie tot succes met KPI's voor sociale media

Het is niet voldoende om gewoon een profiel op sociale media te maken als u wilt profiteren van de talloze voordelen die deze profielen kunnen bieden. In de hyperverbonden wereld van vandaag moet u weten hoe u op de meest productieve en efficiënte manieren met uw publiek kunt communiceren. En daarom is KPI-tracking zo cruciaal.

Door te kijken naar de gegevens die uw socialemediastrategieën genereren, kunt u slimme en weloverwogen beslissingen nemen over hoe u hun toekomstige campagnes kunt verbeteren. Onderschat de kracht van KPI's voor sociale media niet als het gaat om online succes.

Deel Het Met Je Vrienden: