De gezondheid en levensduur van uw bedrijf betekent dat u de publieke perceptie van uw merk in de gaten moet houden. Er zijn meer manieren dan ooit waarop uw publiek over u kan praten, maar gelukkig is het nog nooit zo eenvoudig geweest om uw merkvermeldingen bij te houden via online merkmonitoring en om een ​​uitgebreid begrip te hebben van hoe mensen over uw merk denken.



Wat is merkmonitoring?

Merkmonitoring is het proces waarbij verschillende kanalen worden gevolgd om te bepalen waar uw merk wordt genoemd. Als u weet waar en hoe mensen over uw merk praten, kunt u beter begrijpen hoe mensen het zien en kunt u waardevolle feedback van uw publiek verzamelen. Ook kun je mogelijke crises in de gaten houden en reageren op vragen of kritiek voordat ze uit de hand lopen.



Merkmonitoring versus sociale monitoring

Terwijl sociale monitoring richt zich alleen op de sociale media-aandacht die uw merk krijgt, merkmonitoring omvat zowel sociale media als overal waar mensen over uw merk praten. Merkmonitoring combineert sociale monitoring en sociaal luisteren , samen met methoden om merkvermeldingen op andere niet-sociale mediakanalen bij te houden om inzichten in het publiek te verzamelen.

Waarom merkmonitoring belangrijk is

Als merk is het belangrijk om te weten wat de doelgroep die u bedient, denkt. U bent het misschien niet eens met een aantal van de gesprekken die u rond uw merk ziet, maar dit geeft u inzicht in het algemene sentiment rond uw merk en producten. Uw publieke perceptie en hoe u reageert op publieke feedback kunnen een grote rol spelen bij de groei van uw merk.

Hier volgen enkele manieren waarop merkmonitoring invloed kan hebben op uw bedrijf.

Sentiment begrijpen

Merkmonitoring kan u helpen het algehele sentiment van mensen ten aanzien van uw merk beter te begrijpen. EEN sentiment analyse kijkt naar de specifieke taal die wordt gebruikt in opmerkingen over uw merk en kan u vertellen of mensen met een positief, negatief of neutraal sentiment over uw merk spreken.

Dit is een geweldige manier om tussen de regels door te lezen en op grote schaal te observeren hoe mensen reageren op bepaalde posts, campagnes of uw merk in het algemeen. Met monitoringtools zoals HASHTAGS krijgt u toegang tot een gedetailleerde sentimentanalyse. De tools voor sociaal luisteren van Sprout doorzoeken je opmerkingen en vermeldingen om een ​​sentimentoverzicht te maken dat laat zien hoe je publiek over je merk denkt.



Verslag over sociaal sentimentanalyse

Reputatie en crisisbeheersing

Door uw merk te monitoren, kunt u uw reputatie bijhouden en problemen van klanten aanpakken voordat ze uit de hand lopen. Luisteren naar beoordelingen en feedback online en een proces hebben om te reageren Als u deze problemen aanpakt, kunt u het vertrouwen van het publiek in uw merk vergroten en laten zien dat u echt geeft om wat klanten zeggen.

128 nummer

Problemen en verbeteringen identificeren

Naast het controleren van de reputatie van uw merk, is het ook belangrijk om te controleren op mogelijke feedback die u kan helpen bij het identificeren van de nodige verbeteringen aan uw product of service. Zorg bij het verzamelen van feedback van uw publiek voor een goed proces. Het is net zo belangrijk om een ​​systeem te hebben om de feedback die u online krijgt door te geven aan de juiste teams in uw organisatie die deze wijzigingen en updates kunnen implementeren.

Lees meer over hoe merken afhaalrestaurants implementeren uit gesprekken over hen onze gids met 40 specifieke manieren waarop sociaal luisteren uw bedrijf kan beïnvloeden ​



Tweewegcommunicatie creëren

Als u weet waar mensen over uw merk praten, is het veel gemakkelijker om te reageren. Als u publiekelijk reageert op recensies of opmerkingen, laat uw publiek zien dat u actief luistert naar wat ze zeggen.

Het laat ook zien dat u direct beschikbaar bent om vragen te beantwoorden en klanten te helpen. Wanneer u de kans mist om online op vragen of kritiek te reageren, kan het lijken alsof uw merk niet beschikbaar is of niet naar feedback luistert.

Screenshot van een vraag gesteld op het HASHTAGS Instagram-account, beantwoord door het team.

Identificeer door gebruikers gegenereerde inhoud

Door gebruikers gegenereerde inhoud kan een geweldige aanvulling zijn op uw inhoudsstrategie. Door uw merkvermeldingen bij te houden, kunt u zien wie inhoud over uw merk deelt. Dit is ook een geweldige manier om nieuwe influencers te vinden om mee samen te werken die waar zijn ambassadeurs van uw merk en zoek nieuwe inhoud voor uw sociale mediakanalen.

Welke merkelementen moet u bewaken?

Bij het monitoren van uw merk is het verleidelijk om elke vermelding van uw merk overal te volgen waar mensen het over hebben. Maar het is belangrijk om bewust te zijn over wat u controleert en de kanalen die u in de gaten houdt. Dit voorkomt dat u een overweldigende hoeveelheid gegevens verzamelt waar u moeilijk conclusies uit kunt trekken, en helpt u meer duidelijkheid te krijgen uit de resultaten die u vindt.

Enkele van de belangrijkste kanalen om te monitoren zijn:

  • Online nieuwsmedia
  • Alle sociale mediaplatforms
  • Online forums zoals Reddit en Quora
  • Online recensiesites zoals TripAdvisor of Yelp
  • Gedrukte media (als u over de middelen beschikt om relevante publicaties actief te controleren)

Zorg ervoor dat u niet alleen de juiste kanalen bijhoudt, maar ook alle elementen van uw merk volgt die mogelijk publiciteit krijgen. Wanneer u beslist welke elementen u wilt controleren, kiest u degene die relevant zijn voor uw merk en branche. Hier zijn enkele van de belangrijkste merkelementen die u kunt overwegen om te controleren op gesprekken waarin uw merk wordt genoemd.

733 nummer

Naamvariaties

Maak een lijst van alle manieren waarop mensen naar uw merk verwijzen. Dit kunnen bijnamen, blognamen en andere woordvariaties zijn waarmee uw merk wordt geassocieerd. Sommige mensen gebruiken verschillende spellingen of afkortingen van uw naam, dus het is belangrijk om alle variaties die u kent bij te houden. Trefwoordonderzoek op de zoekopdrachten die de aanwezigheid van uw merken op het web ontvangt, kunt u varianten en zelfs veelvoorkomende spelfouten identificeren.

Naast varianten van uw merknaam, is het ook een goed idee om varianten van uw campagnes of productnamen bij te houden voor het geval u publiciteit of opmerkingen ontvangt die verwijzen naar die specifieke aspecten van uw merk. Dit alles helpt je op de hoogte te blijven van de conversatie rond je merk, zelfs als je publiek niet direct merkaccounts noemt.

Concurrenten

Het is goed om te weten wat uw concurrenten van plan zijn en waar hun publiek het over heeft, om ervoor te zorgen dat u op de hoogte bent van het laatste nieuws uit de branche. Jij kan analyseer uw concurrenten om een ​​maatstaf in te stellen om te beoordelen hoe uw merk presteert ten opzichte van andere vergelijkbare merken in uw branche.

Met veel online tools voor merkmonitoring kunt u een concurrentieanalyse uitvoeren om te meten hoe uw sociale media-activiteit zich verhoudt tot die van anderen. Met het concurrentrapport van Sprout kunt u uw aanwezigheid met concurrenten op elk platform vergelijken om bij te houden hoe uw prestaties in de loop van de tijd veranderen.

Sprout Instagram-concurrenten melden

Houd uw statistieken in de loop van de tijd bij, naast de informatie die u verzamelt via merkmonitoring om te zien hoe alles, van nieuws uit de branche tot veranderingen in uw contentstrategie, de groei en betrokkenheid van uw publiek beïnvloedt.

Merkmonitoring kan u ook helpen de impact te begrijpen van specifieke tactieken die u in uw bredere strategie heeft opgenomen, zoals partnerschappen met influencers en campagnes. Als u hashtags voor die inspanningen heeft gemaakt of uw posts in Sprout heeft getagd, kunt u deze posts in een bucket plaatsen en volgen om te zien welke soorten campagnes en responsinspanningen zijn geslaagd en welke geen verbinding hebben gemaakt met uw publiek.

engelennummers 5
Sprout-tagrapport

Modewoorden en trends in de branche

Als u zich in een specifieke niche bevindt, is het een goed idee om trends of modewoorden in uw branche bij te houden. Zelfs als deze gesprekken uw merk niet rechtstreeks noemen, helpt het om geïnformeerd te worden over wat er over uw branche als geheel wordt gezegd. Dit kan ook een goede inspiratiebron zijn voor nieuwe inhoudsideeën of om op innovatieve manieren mee te praten.

Door deel te nemen aan gesprekken die niet alleen klantgericht of klachtgestuurd zijn, laat u zien dat uw merk actief is in uw branche als geheel, en net zo betrokken bij het laatste nieuws of trends als het toegewijde publiek in uw niche.

CEO's en publieke figuren

U moet ook de vermeldingen van publieke figuren of woordvoerders voor uw merk of een specifieke campagne in de gaten houden. Zorg ervoor dat u de gesprekken rond uw CEO of andere prominente figuren in verband met uw merk in de gaten houdt. Zelfs als het nieuws rondom de persoon niet direct verband houdt met de bedrijfsvoering, kan de manier waarop iemand binnen uw bedrijf in de media wordt neergezet, een impact hebben op de perceptie van uw merk als geheel.

De waarde van merkmonitoring

Merkmonitoring kan het gemakkelijker maken om te bepalen hoe mensen over uw merk denken. Deze kennis kan uw marketingbeslissingen onderbouwen en u helpen campagnes te maken die uw publiek geweldig zullen vinden. Als u negatieve opmerkingen kunt herkennen, kunt u gemakkelijker hulp en reacties bieden en bepalen welk bericht wordt verspreid. Hoe meer u controleert, hoe meer u weet over uw branche en hoe uw merk de concurrentie aangaat.

Om nog meer te weten te komen over hoe klanten willen communiceren met merken en hoe u onbenut potentieel in uw marketingcampagnes kunt identificeren, bekijk dan onze nieuwste HASHTAGS-index ​

Deel Het Met Je Vrienden: