Gedurende 2020 worden merken uitgedaagd om hun aanwezigheid op sociale media te behouden, aangezien het publiek hun aandacht investeert in grote sociale bewegingen en veranderingen in hun manier van leven. Dit betekent dat marketeers constant zijn geweest het aanpassen van goed opgemaakte plannen voor 2020 terwijl ze de juiste manier vinden voor hun merken om bij te dragen aan het gesprek rond sociale verandering.



In de afgelopen jaren hebben onze #BrandsGetReal-serie heeft gegevens naar voren gebracht over wat consumenten willen van merken terwijl ze deelnemen aan een steeds gecompliceerder online landschap. De boodschap is consequent dat het publiek de deelname van merken zoekt over sociale kwesties.



'Zeventig procent van de consumenten zegt dat het belangrijk is dat merken een standpunt innemen over sociale en politieke kwesties, tegen 66% in 2017.'

Hoe merken precies aan deze vraag voldoen zonder het publiek te vermoeien of alleen maar bezig te zijn performatieve 'woke-washing' blijft een voortdurende uitdaging voor marketeers, vooral omdat ze deze gesprekken in evenwicht brengen met het plannen van dagelijkse inhoud en ernaar werken bestaande bedrijfsdoelen ​

Daarom beoordelen we de bevindingen van onze #BrandsGetReal-enquêtes om u nu te helpen bij het nemen van beslissingen.



Waarom kijkt het publiek naar merken over sociale kwesties?

Halverwege 2020 heeft iedereen, inclusief zowel social marketeers als hun publiek, te maken gehad met uiteenlopende uitdagingen:

  • Aanpassen aan werk en leven storingen veroorzaakt door COVID-19 maatregelen om thuis te blijven, waaronder het beheren van nieuwe schema's en verwachtingen rond werk en dagelijks leven, in evenwicht met zorgen over een snel veranderende situatie.
  • Een nieuw begrip van sociale bewegingen, gevoed door steun voor #BlackLivesMatter: mensen blijven debatteren en hun gedrag ontwikkelen om verder te gaan dan performatieve, eenmalige acties en zich te committeren aan transformatieve bondgenootschap.

Waarom zouden merken, gezien de complexiteit en het emotionele gewicht van deze problemen, meewegen op sociale mediakanalen die traditioneel voor marketing worden gebruikt? Onze gegevens van #BrandsGetReal laten ons zien dat het publiek echt wil dat merken zich uitspreken over sociale kwesties en hun sociale feeds als platform gebruiken.

Het publiek is van mening dat merken goed gepositioneerd zijn om de kloof tussen verschillende groepen mensen te overbruggen en brede aandacht te trekken. Volgens ons onderzoek in #BrandsGetReal: wat consumenten willen van merken in een verdeelde samenleving , bijna vier op de vijf consumenten vindt dat merken mensen met verschillende achtergronden en overtuigingen kunnen verbinden om meerdere redenen. Deze redenen omvatten het feit dat merken producten en diensten aanbieden die een breed scala aan klanten aanspreken, en dat merken de middelen en aanwezigheid hebben om aanzienlijke media-aandacht te krijgen.

grafiek: waarom consumenten geloven dat merken mensen met verschillende overtuigingen kunnen verbinden

Verder, in onze #BrandsGetReal-enquête van 2019, 66% van de consumenten zei dat ze vinden dat merken moeten inspelen op sociale kwesties omdat ze echte verandering kunnen creëren , terwijl 63% opnieuw bevestigde dat merken het platform hebben om een ​​groot publiek te bereiken.

Deze overtuigingen van de consument waren niet gekoppeld aan een specifieke politieke overtuiging. Een meerderheid van de consumenten uit alle politieke geledingen was van mening dat merken een standpunt moesten innemen over sociale kwesties.

grafiek: consumenten uit alle politieke geledingen willen dat merken een standpunt innemen

Ondanks de opkomst van call-out cultuur In het populaire bewustzijn kan deelname aan sociale kwesties ook het vertrouwen van de consument in uw merk vergroten en u helpen herstellen van misstappen in de berichtgeving. In #BrandsGetReal: sociale media en de evolutie van transparantie , we hebben gevonden dat negen op de tien consumenten geven merken die zeer transparant zijn een tweede kans na slechte ervaringen, en 85% zal eerder bij hen blijven tijdens crises. Menselijk en authentiek zijn over sociale kwesties is een manier om deze cultuur van transparantie op te bouwen.

Social media stelt merken in staat om voorop te lopen in belangrijke kwesties

Het publiek wil niet alleen dat merken hun mening geven over sociale bewegingen, ze zien sociale media ook als het kanaal om dat te doen. In onze 2019 #BrandsGetReal-gegevens, Bijna de helft van de consumenten (47%) gaf aan dat ze willen dat merken een standpunt innemen op sociale media ​

Volgens onze #BrandsGetReal-gegevens uit 2018 zien kijkers sociale media als een belangrijke manier om regelmatig contact te houden met anderen, inclusief mensen met verschillende opvattingen of overtuigingen, en op de hoogte te blijven.

hoe sociaal verbinding maakt

Samen met gegevens waaruit blijkt dat mensen naar merken kijken om de kloof tussen mensen met verschillende opvattingen te overbruggen, is sociale media het ideale platform voor merken om hun bereik en invloed te gebruiken om verbindingen op te bouwen.

Terwijl 55% van de consumenten wilde dat merken op sociale media hen in contact zouden brengen met gelijkgestemde mensen, en 36% op zoek was naar gemeenschappen om bij te horen, ontdekten we ook dat meer dan de helft van de conservatieven (51%) en liberalen (54%) zou graag in contact willen komen met mensen die anders zijn dan zij ​

Merken moeten zich bewust zijn van de impact van hun acties op sociale media. In onze enquête van 2019 zei 41% van de consumenten dat de sociale posts van merken hun mening over publieke kwesties beïnvloedden: een stijging van 21% ten opzichte van dezelfde vraag in 2017. Merken waren effectief in het aanmoedigen van hun publiek om verder onderzoek te doen naar kwesties (61%) en deel te nemen aan publieke acties , inclusief acties zoals doneren aan goede doelen (55%) en registreren om te stemmen (53%).

grafiek: consumenten ondernemen eerder positieve acties met betrekking tot sociale kwesties wanneer merken hierom vragen

Hoe merken hun stem kunnen geven aan sociale bewegingen

Het is belangrijker dan ooit dat merken sociale kwesties aanpakken op een manier die zinvol is en past bij de specifieke stem en het imago van een merk.

Het tijdperk van nepnieuws en toegenomen mediageletterdheid betekent dat het publiek zich steeds meer bewust wordt van factoren zoals de verbroken verbinding tussen berichten die op de sociale feeds van merken worden gepost en hun daadwerkelijke bedrijfsactiviteiten.

Het publiek is ook meer gewiekst met standaardmarketingtactieken, en met het grote aantal discussies over belangrijke onderwerpen op sociale media als geheel, raakt het sneller vermoeid met berichten die hol of performatief lijken, zonder dat ze zich inzetten voor grotere verandering.

Wat u moet overwegen voordat uw merk weegt

Er zijn risico's verbonden aan het aangaan van gepolitiseerde kwesties zonder uw boodschap zorgvuldig voor te bereiden. In onze #BrandsGetReal-gegevens uit 2019 zei meer dan de helft (55%) van de consumenten dat ze een merk zouden boycotten waarvan ze het niet eens waren. Echter, wanneer consumenten het eens waren met het standpunt van een merk, zegt 37% van de consumenten dat ze het merk zouden aanbevelen aan vrienden en familie ​Verder zei 36% procent dat ze meer van dat merk zouden kopen en 29% zou het publiekelijk prijzen of promoten.

Marketeers lopen het risico verstrikt te raken in analyse-verlamming over hoe de mogelijke discrepantie tussen het verplaatsen van prospects door uw trechter en reactief blijven op onverwachte sociale problemen kan worden gecompenseerd. Toch hebben recente gebeurtenissen bewezen wat we in de gegevens hebben gezien: het publiek wil niet dat merken stil of neutraal blijven tijdens kansen voor sociale verandering.

Voordat u op sociale media ingaat, moet u ervoor zorgen dat uw merk de juiste acties onderneemt om uw boodschap te ondersteunen. In onze enquête van 2019 43% van de consumenten zei dat merken zich moeten uitspreken wanneer een probleem rechtstreeks van invloed is op hun bedrijf, en 38% zei dat merken een standpunt moeten innemen als een onderwerp verband houdt met de waarden van een bedrijf.

818 nummer
grafiek: wanneer consumenten willen dat merken een standpunt innemen

Het publiek zal pogingen doorstaan ​​om over problemen te praten, alleen maar om deel uit te maken van een trending onderwerp. Zorg ervoor dat uw acties als een heel bedrijf een back-up zijn van wat u op sociale media omarmt. Als uw merk tot nu toe bijvoorbeeld geen aandacht heeft voor diversiteit in uw marketing, of als u geen divers personeelsbestand heeft, zal een afweging van de vertegenwoordiging hol aanvoelen en gemakkelijk tot terugslag kunnen leiden.

In plaats van het probleem te vermijden of een algemeen bericht te plaatsen, geeft u een overzicht van de stappen om veranderingen voor uw merk aan te brengen. Omarm transparantie door enkele van de interne discussies en uitdagingen waarmee uw merk wordt geconfronteerd, onder de aandacht te brengen.

Wees ten slotte bereid om belangrijke uitspraken te ondersteunen met voortdurende inspanningen. Dit omvat het voorbereiden van uw sociale team om afgestemd te zijn op berichtenuitwisseling en uw standpunt te herhalen tijdens doorlopende antwoorden en reacties op eventuele standpunten die u inneemt.

Onze gegevens uit het verleden laten zien dat het publiek wil dat merken reageren op sociale bewegingen met voortdurende actie, inclusief werken met non-profitorganisaties of door middel van doorlopende inhoud en antwoorden. Maak de balans op van uw merkstem en evalueer hoe klaar uw berichten en uw team zijn om te reageren op sociale problemen. Dit kan je helpen navigeren door onverwachte crises en draag op een manier bij die zowel betekenisvol is voor uw specifieke doelgroep als voor het probleem in het algemeen.

grafiek: hoe merken volgens consumenten een standpunt moeten innemen op sociale media

Volgende stappen voor merken

Het lijdt geen twijfel dat het sociale landschap in 2020 zowel marketeers als publiek op sociale media zal blijven uitdagen om voortdurend opnieuw te evalueren wat ze zeggen, hoe ze het zeggen en hoe ze daadwerkelijk sociale bewegingen beïnvloeden.

Gebruik deze statistieken als leidraad voor uw actie en schrik niet terug voor de aanzienlijke kansen die sociale media bieden om een ​​leider te zijn en het gesprek voorgoed vorm te geven. Zoals we hebben gezien tijdens meerdere jaren van #BrandsGetReal-enquêtes, bieden sociale media een waardevol platform om sociale kwesties positief te beïnvloeden en dieper in contact te komen met het publiek, zelfs tijdens aanhoudende onzekerheid.

Bekijk ons ​​terwijl uw merk door dit nieuwe begrip van sociale bewegingen navigeert aanbevelingen voor 5 manieren om een ​​langetermijnstrategie voor diversiteit, gelijkheid en inclusie op sociale media te ontwikkelen ​

Deel Het Met Je Vrienden: