Werken op afstand en bestellingen die thuis veiliger zijn, veranderen overal digitale transformatieplannen in warpsnelheid, en marketeers zijn erbij. Aangezien digitale media voor de meeste organisaties het belangrijkste (of enige) klantgerichte communicatiemiddel wordt, is digitale geletterdheid belangrijker dan ooit tevoren.



Digitale geletterdheid, ook wel mediageletterdheid genoemd, is geen nieuw concept. De discussie eromheen is decennialang gestaag toegenomen. In de context van marketing en het bedrijfsleven tonen de vorderingen in televisie-, radio- en internetcommunicatie herhaaldelijk het voordeel aan van mediageletterde merken.



Wie had bijvoorbeeld gedacht dat een innovatief bedrijf als General Electric dat zou doen geconfronteerd worden met belangrijke zakelijke problemen en passen ze zich niet aan aan veranderende markten? En toch deed het het, ondanks leiderschap in sectoren als luchtvaart, transport, gezondheidszorg en energie. De daling werd op zijn minst gedeeltelijk gevoed door de terugkeer naar de productie in 2008, toen meer digitaal geletterde bedrijven de uitdaging van de recessie aangingen en hun aanbod diversifieerden.

Wat betekent de uitdaging van mediageletterdheid voor marketing vandaag? Laten we eens kijken.

Er zijn verschillende niveaus van digitale geletterdheid en marketeers moeten hoog mikken

We gaan in een ongekend tempo een nieuw digitaal hoofdstuk binnen. Om bij te blijven, moeten marketeers van digitale geletterdheid een prioriteit maken. Maar wat is digitale geletterdheid precies voor marketeers?

Kort gezegd: het gebruikt technologie om inhoud te maken en op te nemen, en begrijpt hoe de technologie werkt en wat de motivaties van videomakers zijn.

Laten we Facebook als micro-voorbeeld gebruiken. Facebook-geletterd zijn op een basisniveau omvat het begrijpen van enkele van de essentiële elementen van hoe het platform werkt, inclusief vaardigheden zoals:



  • Hoe u een bericht plaatst
  • Hoe je posts van anderen kunt vinden
  • De manieren waarop berichten worden geprioriteerd door de Facebook-algoritme
  • De verschillende redenen waarom iemand iets zou kunnen posten (contact leggen met vrienden / familie, politieke uitspraken doen, een product verkopen, enz.)

Nog meer Facebook-geletterd zijn, kan zijn: weten hoe je berichten kunt plannen of stimuleren, volgers kunt aantrekken, evenementen kunt maken en / of met influencers kunt werken. Het kan ook gaan om dingen te weten niet doen, zoals het spammen van commentaarsecties met links naar de bestemmingspagina van een niet-gerelateerd product.

Hoe geletterder een marketeer is met het platform, hoe groter zijn kansen op succes en vermijden vastgelopen inhoud ​Digitale geletterdheid geeft marketeers een strategisch voordeel, zowel ten opzichte van concurrenten als in de manier waarop een publiek naar hun inhoud kijkt.

Hiaten in digitale geletterdheid zijn van invloed op de berichtgeving

Marketeers zijn lang niet de enige mensen die profiteren van digitale geletterdheid. Toch hebben veel mensen niet de tools om het aan te schaffen. Sommigen werken eraan om dit aan te pakken. Ouders en scholen zijn bijvoorbeeld steeds vaker op zoek naar onderwijs op het gebied van digitale geletterdheid. Computervaardigheidsklassen gaan nu verder dan spreadsheets en tekstverwerking en bevatten onderwerpen als het online beschermen van privégegevens en het peilen van de geloofwaardigheid van een bron.



Toch volgt niet iedereen deze lessen, en niet al die lessen hebben betrekking op de platforms die marketeers gebruiken. Totdat digitale geletterdheid meer wijdverspreid is, moeten sommige marketeers wat extra werk doen om hun publiek te ontmoeten waar ze zijn. Een aantal overheidsinstanties hebben dit ervaren terwijl ze de digitale communicatie toenamen dankzij COVID-19. Enkele communicatieleiders waren voorbereid , terwijl anderen nog bezig zijn om de beste manieren te vinden om informatie duidelijk te delen.

Voor marketeers is transparantie van cruciaal belang om hiaten in digitale geletterdheid te dichten. In een tijd waarin de toegang van de consument tot informatie hoog is, zijn nauwkeurigheid en eerlijkheid cruciaal. Het laatste dat u wilt, is dat u als bedrieglijk wordt gezien.

De ouderdom van (mis) informatie staat onder druk

Terwijl marketing online is gegaan, heeft de journalistiek dat ook. De meeste grote nieuwsuitzendingen hebben nu zelfs sociale mediapagina's, en overheidsinstanties volgen dit snel.

Deze ontwikkelingen, samen met andere trends in 2020 , hebben ernstige gevolgen voor marketeers.

Terwijl marketeers bijvoorbeeld weten dat een informatief artikel op hun website deel uitmaakt van een verkooptrechter, kunnen lezers moeite hebben om de verschillen tussen de post en een nieuwsartikel te ontdekken. De marketinginhoud kan van hoge kwaliteit zijn en waardevolle en nauwkeurige informatie bevatten, maar als ze op een betalingspagina belanden, kunnen ze zich misleid voelen.

Het vinden van de balans tussen nuttig informatief en transparant betekent meestal dat u aanwijzingen zoals een duidelijke branding opneemt om het publiek te helpen het type inhoud waarnaar ze kijken en de bron te identificeren. Dat kan helpen om een Merk reputatie nachtmerrie, en zelfs vertrouwen opbouwen.

De geletterdheid van consumenten kan variëren en leidt tot misverstanden, zoals journalisten weten.

Vooral in het tijdperk van COVID-19 is doorlichting van informatie van cruciaal belang voor een sterke sociale strategie ​Bijdragen aan de verspreiding van verkeerde informatie via het platform van een merk kan ernstige problemen veroorzaken. Klanten willen geen vermoeden. Het is essentieel dat mediageletterde marketeers de tijd nemen om de volledige context te begrijpen van wat ze delen of waarnaar ze verwijzen in merkfeeds, of dat nu het beoordelen van de geloofwaardigheid van de bron in een nieuwsbericht is of het begrijpen van het volledige achtergrondverhaal van een virale meme ​

Digitale geletterdheid helpt iedereen authentieke inhoud af te bakenen van complottheorieën, zelfs degenen met goed gemaakte YouTube-video's. Als makers en distributeurs van media moeten marketeers stappen ondernemen om de behoefte van hun publiek aan relevante, nauwkeurige informatie te respecteren. Twitter heeft onlangs het testen van een functie aangekondigd om verkeerde informatie in te dammen en betere gesprekken te beginnen door gebruikers aan te moedigen inhoud te lezen waarnaar in een Tweet is gelinkt voordat ze deze retweeten.

Als marketeer kunt u uw gedetailleerde kennis van hoe sociale media werken, gebruiken om best practices onder uw familie en vrienden te verspreiden. Hier zijn een paar belangrijke tips om gezondere gesprekken te voeren over wat er op sociale media wordt gedeeld:

  • Zoek de bron van het artikel: Zoals blijkt uit de Retweet-tests van Twitter, is de eerste persoon die je ziet een link naar een artikel plaatsen niet noodzakelijkerwijs gebonden aan het maken van de inhoud. Ontdek waar het artikel oorspronkelijk vandaan kwam en of het een bron is die u al herkent of vertrouwt.
  • Maak een back-up van de feiten: Wordt de informatie of statistieken die in een artikel benadrukt worden in andere online bronnen gevonden? Zoek naar belangrijke feiten en kijk of je er een back-up van kunt maken of de originele bron kunt vinden, zoals een onderzoek. Inzicht in de methoden om feiten te controleren Het gebruik van journalisten kan een eye-opener zijn over hoeveel uitspraken in de media die we regelmatig consumeren als verifieerbaar kunnen worden beschouwd.
  • Bedenk wie baat heeft bij uw reactie: Als een artikel een sterke, onmiddellijke reactie uitlokt, zoals die in clickbait-koppen, bedenk dan of bevooroordeelde groepen er baat bij zouden hebben als u door deze emoties wordt overgehaald. Als u verrast bent door een ‘weinig bekend’ feit dat op deze manier naar boven komt, moet u de bovenstaande methoden gebruiken om dit te ondersteunen andere betrouwbare bronnen ​
  • Categoriseer het artikel mentaal: Voordat u begint met het verspreiden van de informatie in een artikel waarvan u de bron niet kent, moet u even de tijd nemen om te peilen welk type artikel het is. Zijn er aanwijzingen dat het een opiniestuk is in een nieuwscentrum, of een persoonlijke blog die niet afhankelijk is van feitencontrole? Zijn er logo's en branding die laten zien dat het een verkoopgericht artikel is, of zelfs verschillen in de URL of afbeeldingen die suggereren dat het een misleidende site is die nepnieuws verspreidt? Door meer te begrijpen over hoe sommige bronnen van bevooroordeelde inhoud zijn actief proberen lezers te misleiden , kan het publiek vaardiger worden in het vinden van goede informatie.

Zelfs marketeers moeten blijven leren

Consumenten staan ​​niet alleen in de voortdurende inspanningen voor mediageletterdheid; marketeers zijn erbij. Met nepnieuws of nieuws met een slechte bron dat tegenwoordig in ieders feeds verschijnt, hebben we allemaal ons werk te doen als het gaat om op de hoogte blijven.

Zelfs zonder een wereldwijde pandemie kunnen zelfgenoegzame marketeers net zo achterblijven als iedereen die puzzelt via digitale media. Een houding van 'als het niet kapot is, repareer het niet' ten opzichte van nieuwe sociale platforms of trends in berichtenuitwisseling is verleidelijk wanneer campagnes soepel verlopen, maar kan marketeers over het hoofd zien als er dingen veranderen. U wilt niet lang moeten worstelen om een ​​nieuw platform of nieuwe functie te begrijpen nadat uw concurrenten het met succes in hun marketing hebben gebruikt.

Platforms en berichtstijlen raken uit de mode en de resultaten kunnen dalen als er geen moeite wordt gedaan om op de hoogte te blijven van veranderingen in de sociale ruimte. Neem bijvoorbeeld TikTok. Tot 2018 kon het platform de Musical.ly, een video-app voor lipsynchronisatie, in de VS niet overtreffen. Na een fusie van de twee platforms steeg TikTok echter plotseling in populariteit en downloads aanzienlijk gestegen zodra er in het hele land opdrachten voor thuisblijven werden uitgevaardigd.

In plaats van stijgende trends af te wijzen, zouden marketeers ze als meerdere serieus moeten onderzoeken merken hebben met TikTok ​Digitale geletterdheid betekent dat we voortdurend inspanningen leveren om nieuwe platforms en praktijken te begrijpen. Het houdt marketeers scherp - en relevant.

Dat betekent natuurlijk niet dat je in elke trend springt in de hoop op de golf naar de top te rijden. Het begrijpen van nieuwe platforms en werkwijzen betekent niet noodzakelijkerwijs deelnemen als dit niet aansluit bij de behoeften van uw merk. Daarom Als het om trends gaat, moeten merken de voorkeur geven aan relevantie boven bereik ​Bedenk wat er op dit moment nodig is voor uw merk en uw klanten, en laat die behoeften leidend zijn bij beslissingen.

Digitale geletterdheid vergroten = begrip verbeteren

Een van de beste manieren om digitale tools te begrijpen, is door ze te gebruiken. Dit bouwt niet alleen vertrouwdheid op en laat zien hoe de wedstrijd zich op een platform presenteert, maar opent ook een nieuw perspectief: dat van het publiek.

De dingen bekijken vanuit het perspectief van een klant is een zo oude tactiek als geheime shoppers en proefkopieën. Dat komt omdat het werkt. Marketeers profiteren van het gebruik van de platforms waarin ze werken. Organisaties huren vaak zelfs interne native gebruikers in om hun digitale geletterdheid te benutten.

Door op deze manier op de hoogte te blijven van mediatrends, blijven marketeers in de voorhoede van het klantgevoel en de interesse. Waar denken klanten aan? Welke vragen stellen ze? We kunnen alleen voldoen aan bekende klantbehoeften en digitale mediaplatforms bieden een nuttig venster. Door voldoende op te letten, verbetert trendspotting de marketingcontent.

Klinkt het als veel werk? Het kan zijn, maar er zijn tools beschikbaar om de last te verlichten. Bijvoorbeeld in het geval van sociale media, automatisering van sociale media kan het plaatsen op meerdere platforms vereenvoudigen. Ondertussen, tools voor sociaal luisteren toon alle marketeers die moeten weten over engagement op overzichtelijke dashboards.

Dit gaat over meer dan alleen je doelgroep kennen. Het is ook weten wat ze denken, welke problemen ze ondervinden en hoe hun gedrag verandert. Met deze meer gedetailleerde gegevens kunnen marketeers beter geïnformeerde beslissingen nemen voor hun merk.

Data maken een verschil

Om klanten te begrijpen, heb je gegevens nodig. Gelukkig is het een understatement om te zeggen dat digitale marketingplatforms tegenwoordig veel gegevens bevatten. Vooral sociale media zijn zo rijp voor klantinformatie sociale media-beveiliging is een hot topic voor zowel marketeers als nationale veiligheidsleiders.

Al deze (zorgvuldig beschermde) gegevens zijn echter de drijvende kracht achter evaluatie en verbetering. Consumenten kunnen niet meer weten hoe u tools moet gebruiken en hoe u het verschil kunt zien tussen het reisbericht van een vriend en een advertentie van een reisbureau. Voor effectieve marketeers is er iets meer nodig, zoals weten hoe ze gegevens moeten verzamelen, analyseren en presenteren.

Rapporteren over marketinginspanningen helpt marketeers en anderen in een organisatie de effectiviteit van mediacampagnes te begrijpen, waardoor nog diepere digitale geletterdheid en meer succes mogelijk is. Gelukkig verminderen automatiserings- en luisterhulpmiddelen zoals hierboven vermeld de tijd en middelen die nodig zijn om waardevolle rapportage te genereren.

Aanpassen in het tijdperk van digitale geletterdheid

Marketeers hebben altijd creatief moeten zijn; het komt met de baan. Marketing in het digitale tijdperk betekent simpelweg het overdragen van die vaardigheden naar de technologie die vandaag beschikbaar is.

Digitale geletterdheid voor marketeers hoeft niet moeilijk te zijn. Probeer het eens om wat meer te leren over het aanpassen van die creativiteit aan moderne marketing 9 vaardigheden die elke social media manager moet hebben ​

Deel Het Met Je Vrienden: