Ontdek Uw Aantal Engel
Hoe u sociale media voor de detailhandel onder de knie kunt krijgen en meer klanten kunt winnen
Retailers hebben aantoonbaar het meeste te winnen bij socialemediamarketing.
En ondanks wat veel mensen denken, maken sociale media de detailhandel niet kapot: ze moedigen gewoon de ruimte aan om te evolueren.
Recente gegevens van de meest recente HASHTAGS-index zou moeten dienen als een wake-up call voor retailers die sceptisch zijn over wat social media waard is. Of het nu gaat om een digitale of persoonlijke aankoop, sociale volgers signaleren potentiële bedrijven voor merken in alle soorten en maten.
De afhaalmaaltijden van deze statistieken? Bij social media voor de detailhandel staat de customer journey centraal.
Misschien leert iemand voor het eerst over uw merk. Misschien wilt u voormalige of huidige klanten bereiken.
Hoe dan ook, retailers moeten een sociale klantreis creëren die alle bovenstaande acties omvat, in plaats van alleen acquisitie of aandacht.
Social media voor de detailhandel: hoe creëer je een boeiende klantreis
Het mooie van sociale media voor de detailhandel is dat je op vrijwel elk punt van de klantlevenscyclus met mensen in contact kunt komen.
Maar daarin schuilt ook de uitdaging van socialmediamarketing voor retailers.
Om het meeste uit uw campagnes te halen, is het cruciaal om de tactieken en strategieën te begrijpen waarvan bewezen is dat ze werken bij de beste retailers van vandaag. In deze gids geven we een overzicht van sociale media voor de detailhandel en wat merken moeten doen om die altijd zo belangrijke klantreis in kaart te brengen.
1. Adopteer een omnichannel sociale aanwezigheid
Retailers kunnen het zich niet veroorloven om zich aan één sociaal platform te houden.
Hoewel al je inspanningen in één kanaal stoppen, kan je ervan weerhouden je middelen te verdelen, maar als je dat doet, moet je ook geld op tafel laten liggen.
Letterlijk.
En ja, recente statistieken wijzen erop hoe belangrijk Instagram voor retailers tegenwoordig is in termen van social selling. Dat gezegd hebbende, er is meer aan sociale media voor de detailhandel dan alleen het ‘gram.
Laten we eens kijken hoe retailers hun sociale aanwezigheid over meerdere platforms kunnen verspreiden en tegelijkertijd kunnen profiteren van de sterke punten en praktische tips van elk kanaal.
Lululemon slaagt erin om alle vakjes aan te vinken die nodig zijn om een bloeiend merkaccount op Instagram te runnen. Verbluffende productfoto's? Een uitgesproken merkstem? Duidelijke call-to-action om klanten te verleiden? Het is er allemaal in zwart-wit.
Bekijk dit bericht op Instagram
Ondertussen profiteert Lululemon ook van betaald Facebook-advertenties terwijl ze ook hun Instagram-inhoud dubbel dippen. Dit Facebook-advertentie geeft een glimp van hoe retailers een hybride strategie voor sociale media met betaalde advertenties naast organische inhoud.
Lululemon heeft het ook weten te beheersen Pinterest voor bedrijven , reclame maken voor pins en inspiratieborden met hun producten. Hoewel sommige retailers misschien op Pinterest slapen, is het product een goed gedocumenteerde hotspot voor consumenten om mogelijke aankopen te onderzoeken.
En natuurlijk is het merk ook actief op Twitter om content te crosspromoteren en problemen met de klantenservice aan te pakken en klanten shout-outs geven alleen omdat.
We wedden dat er 108 creatieve manieren zijn om uw klanten opnieuw te gebruiken. Tweet ons je meesterwerken - wie gaat de uitdaging aan? https://t.co/soyYBieLA9
- lululemon (@lululemon) 21 mei 2019
Om ervoor te zorgen dat u elk segment van uw potentieel gefragmenteerde publiek bereikt, is het belangrijk dat u een strategie heeft om inhoud tussen platforms te promoten. Sprout kan daarbij helpen door middel van sociale planning waarmee u niet alleen inhoud kunt crosspromoteren, maar uw promoties kunt timen op basis van optimale betrokkenheid.
2. Gebruik sociale media om uw bestaande marketingcampagnes aan te vullen
Dit lijkt misschien een vanzelfsprekendheid, maar zo veel van sociale media voor de detailhandel betekent manieren vinden om uw sociale aanwezigheid te combineren met bestaande betaalde campagnes.
Heeft u een promotie? Een product lanceren? Tijdgevoelige aanbiedingen? Wat je ook pusht, je kunt het je niet veroorloven dat je volgers in het duister tasten of aannemen dat ze ergens anders over je promoties te weten komen.
Sommige merken zijn misschien huiverig om producten te hard te pushen op sociale media. Dat gezegd hebbende, de meerderheid van de consumenten ‘Aankoopbeslissingen worden beïnvloed door de merken die ze volgen.
Bovendien is het consequent publiceren van couponcodes, aanbiedingen en kortingen een eerlijk spel om impulsaankopen aan te moedigen. Opvallende productfoto's zijn in ieder geval uitstekende Instagram-inhoud die niet als 'verkoopbaar' overkomt als ze met een beetje creatieve flair worden gepresenteerd. Bekijk hoe ShopBop dit mogelijk maakt.
Bekijk dit bericht op InstagramChampagne-jurken en dromen over het Comomeer @ jelena.marija @jessicaclements #SummerofShopbop
Over kruispromotie gesproken, bedenk dat de e-maillijst van een bepaalde winkel hun brood en boter is om terugkerende klanten aan te moedigen. Met een betrokken e-maillijst en sociale volgers hebben merken meer mogelijkheden om klanten te koesteren en op de hoogte te houden van hun nieuwste promoties. Hier is hoe ShopBop hun Instagram-feed centraal stelt via hun e-mailnieuwsbrief.
3. Verzamel feedback van uw sociale klanten
Natuurlijk zijn sociale media voor de detailhandel niet zo eenvoudig als het uitdelen van aanbiedingen en deals.
Hoewel klanten winkeliers graag volgen bij het nastreven van een verkoop, zou je lange game moeten zijn verkoop uw merk buiten uw producten.
Dit betekent dat u uw merkidentiteit moet achterhalen en verbindingen moet leggen met klanten. Misschien is een van de gemakkelijkste en meest effectieve manieren om dit te doen, door vragen te stellen.
Wat voor soort producten willen mensen? Wat voor soort inhoud willen ze zien? Of het nu via Instagram-verhalen of op vragen gebaseerde berichten is, het kiezen van de hersenen van mensen is gemakkelijker dan ooit. Bovendien moedigt vraaggebaseerde inhoud antwoorden en interacties aan die van snoep tot modern zijn sociale algoritmen
Bekijk dit bericht op Instagram
De feedback die van klanten wordt verzameld, kan niet alleen uw inhoud en productstrategieën informeren, maar ook dienen als een onderbreking van puur promotionele inhoud. Retailers zoals Best Buy doen geweldig werk door speelse vragen te stellen terwijl ze tegelijkertijd subtiel hun producten presenteren.
Hoeveel koffie heb je nodig om door de zomertijd te komen? pic.twitter.com/wjrNXTCSrG
- Beste koop (@BestBuy) 10 maart 2019
Zie je hoe dat werkt?
4. Besteed tijd aan het bieden van sociale klantenservice
Stof tot nadenken: zorgen over de klantenservice behoren tot de belangrijkste redenen waarom consumenten op sociale media met retailers omgaan.
En dus als u in staat bent om met dergelijke zorgen om te gaan, bent u gouden. Bedenk echter dat er geen 'one-size-fits-all' is voor klanten om contact op te nemen. Hier is een momentopname van waarom klanten contact opnemen met winkeliers via onze HASHTAGS-index.
Effectieve sociale media voor de detailhandel betekent luisteren en zorgvuldig reageren op de zorgen van klanten. Dit betekent dat u zowel uw antwoorden personaliseert als tijdig reageert. Zoals vermeld in onze gids voor Twitter klantenservice Verwacht 60% van de mensen binnen een uur een reactie.
Denk er echter niet aan om te reageren op zorgen als klanten die behoeftig zijn. De mogelijkheid om met gratie te reageren is goed nieuws voor uw merk terwijl u ernaar streeft om klanten voor de lange termijn in de buurt te houden. Bekijk hoe Publix erin slaagt om een redelijke zorg aan te pakken en toch een 'Vind ik leuk' te scoren.
Sorry voor je teleurstelling, Lauren. Misschien komt het ooit terug. Ik zal uw feedback zeker delen met onze teams! ☾ Lacey
- Publix (@Publix) 21 mei 2019
Bedrijven zoals Publix zijn er zelfs in geslaagd om uitstekende klantenservice onderdeel te maken van hun online identiteit.
Uw klantenservice is ongeëvenaard ️
- Haleigh (@rowwwlandh) 23 mei 2019
Bij sociale klantenservice draait het niet alleen om het behandelen van vragen en klachten. Klantenservice betekent ook klanten schreeuwen om hun positieve ervaringen onder de aandacht te brengen. Zoals opgemerkt door onze gegevens, is dat de belangrijkste reden waarom klanten contact opnemen: profiteer van die momenten en laat ze dienen als sociaal bewijs voor uw merk.
een trouwjurk is gewoon een jurk die je naar een bruiloft draagt, wat betekent dat we trouwjurken zeker gefeliciteerd btw! https://t.co/4ibWJoVLeW
- Old Navy Official (@OldNavy) 23 mei 2019
Hoe meer u uw tevreden klanten kunt benadrukken, hoe beter.
- Old Navy Official (@OldNavy) 21 mei 2019
De afhaalmogelijkheid is dat klantenservice geen bijzaak kan zijn voor retailers. Door consequente monitoring en sociaal luisteren, kunt u ervoor zorgen dat die waardevolle vermeldingen niet uit de boot vallen.
5. Luister naar trends om uw product- en contentstrategieën te beïnvloeden
Over luisteren gesproken: retailtrends op sociale media veranderen voortdurend.
Merken experimenteren voortdurend met nieuwe manieren om met volgers in contact te komen. Tegelijkertijd overspoelen concurrenten en nieuwe producten constant een bepaalde winkelruimte, wat aangeeft dat merken een sterke impuls moeten geven aan hun industrieën.
De suite voor sociaal luisteren van Sprout bevat een query builder waar merken gemakkelijk vermeldingen, hashtags en branchegerelateerde zoekwoorden kunnen volgen om beter bij te houden waar klanten over zoemen.
Meer geavanceerde luisterfuncties in Sprout kunnen retailers ook helpen bij het volgen van hun merksentiment en -vermeldingen om te zorgen voor een gezonde, positieve groei in betrokkenheid in de loop van de tijd.
Naast vragen en zorgen, kunnen uw klanten een goudmijn aan bedrijfsinformatie op sociale media zijn. Het is echter allemaal een kwestie van ervoor zorgen dat u luistert.
6. Beheer door gebruikers gegenereerde inhoud om uw tevreden klanten te promoten
Gemakkelijk een van de grootste behoeften als het gaat om sociale media voor de detailhandel, waar merken op moeten jagen door gebruikers gegenereerde inhoud (UGC)
Zelfs retailreuzen zoals Target (met bijna 4 miljoen Instagram-volgers) vertrouwen op UGC om hun producten te laten zien.
Bekijk dit bericht op InstagramTerugkijkend op de week zoals ... #TargetSwim: @gracecgaslin
Van klantenfoto's wordt opgemerkt dat ze het aantal conversies en de betrokkenheid van sociale volgers verhogen. Uw klanten willen om te praten over hun laatste aankopen, als je ze de kans geeft om dat te doen.
Target moedigt volgers bijvoorbeeld aan om ze te @vermelden in berichten, waardoor volgers in hun feeds kunnen worden vermeld.
Ondertussen gebruikt Anthropologie de hashtag #myanthropologie van het merk om klanten te verleiden hun foto's te plaatsen.
Of het nu voor een marketing beïnvloeden campagne of simpelweg het aanmoedigen van UGC, wordt van retailers tegenwoordig verwacht maak hun eigen hashtag om biologische promotie namens hun volgers aan te moedigen. Dit biedt klanten nog een andere manier om met uw merk in contact te komen en vice versa.
Bekijk dit bericht op InstagramDe kust roept Foto via @chelsea_owens (link in profiel om te winkelen)
7. Maak social shopping zo naadloos mogelijk
Zoals opgemerkt door het aantal merken dat sociale media volledig vermoordt voor de detailhandel, is het aanmoedigen van aankopen rechtstreeks vanaf sociale media meer dan mogelijk.
Het is echter niet zo eenvoudig als het verwijderen van productlinks en weglopen.
Als u uw conversiepercentage van sociale media , moet u van winkelen een naadloze ervaring maken.
Laten we bijvoorbeeld eens kijken hoe gemakkelijk Crate and Barrel het winkelen tot hun Instagram-feed maakt. De call-to-action van hun biolink is luid en duidelijk, net als hun sociaal-specifieke bestemmingspagina, waardoor het een makkie is om door producten te bladeren.
In het ideale geval wilt u uw klanten van punt A naar punt B laten bewegen in plaats van tussen een aantal links en omleidingen te springen. Zelfs als u geen tool van derden gebruikt voor social shopping, is het een must om uw sociale bestemmingspagina's te scrollen en mobielvriendelijk te maken.
Houd er bovendien rekening mee dat sociale platforms voortdurend nieuwe winkel- en advertentiefuncties uitrollen die zijn afgestemd op sociale media voor de detailhandel. Bijvoorbeeld de uitrol van Afrekenen op Instagram geeft aan hoe netwerken proberen het voor merken gemakkelijker te maken om aankopen te stimuleren. Hier is een momentopname van de functie uit de feed van Crate and Barrel.
8. Remarketing naar huidige en voormalige klanten
Natuurlijk kunnen we het niet hebben over sociale media voor de detailhandel zonder over betaalde advertenties te praten.
Met sociale algoritmen die schijnbaar kraken op puur promotionele organische berichten, kunnen retailers met advertenties klanten aanspreken zonder het risico te lopen ze te spammen.
Het goede nieuws is dat retailers hun advertenties kunnen personaliseren en richten als nooit tevoren. Merken kunnen campagnes voeren om nieuwe klanten te zoeken of tegelijkertijd terugkerende klanten te bereiken.
De dynamische advertenties van Facebook en Instagram kunnen bijvoorbeeld voormalige klanten bereiken of mensen op uw e-maillijst die u opnieuw wilt activeren. Dergelijke advertenties dienen als een kosteneffectieve manier om uw merk opnieuw bij klanten te introduceren en staan ook bekend om hun hoge ROI. Deze retargeting-campagne van Gathre resulteerde in een verbluffend rendement van 91% op advertentie-uitgaven.
9. Vergeet uw fysieke verpakking niet
Als u een detailhandelaar bent, heeft u een duidelijke kans om persoonlijk een blijvende indruk op uw klanten te maken.
Dit kan door indien mogelijk uw sociale aanwezigheid te combineren met uw fysieke verpakking. Van stickers en visitekaartjes tot het letterlijk inpakken van uw producten met uw sociale handvatten, er zijn talloze creatieve manieren om sociale media te koppelen aan persoonlijke promotie. Hier is een geweldig voorbeeld van Vistaprint.
Bekijk dit bericht op Instagram
Zelfs zoiets eenvoudigs als een merkvisitekaartje dat in uw verzonden bestellingen wordt gestoken, is een slimme zet. Winkeliers mogen niet verlegen zijn om hun sociale aanwezigheid te promoten en persoonlijke advertenties zijn een van de meest zinvolle manieren om dit te doen.
Hey gouda lookin ’Geweldige branding wordt het best geserveerd op verse, premium print.
Laat uw merk bedrukken >> https://t.co/uLfTgUUzWs pic.twitter.com/FQh3JiSkwC- MOO (@MOO) 1 mei 2019
10. Verhoog de waarde van uw klant in de loop van de tijd
Het eindspel van sociale media voor de detailhandel is om klanten te koesteren en hen aan te moedigen om langdurig shoppers te worden.
Met andere woorden: u kunt het zich niet veroorloven om u uitsluitend op acquisitie te concentreren. Het aantal volgers vergroten is leuk, maar vraag jezelf af: leidt jouw sociale aanwezigheid tot langdurige betrokkenheid en aankopen?
Als iemand bereid is uw merk te volgen, hebben ze al aangegeven geïnteresseerd te zijn om een aankoop te doen. Dit benadrukt de noodzaak om aanbiedingen te promoten en tegelijkertijd verbinding te maken met een diverse inhoudskalender. Zoals uit de bovenstaande voorbeelden blijkt, hebben winkeliers een heleboel creatieve opties beschikbaar om hun doelgroepen regelmatig te betrekken.
Bedenk tegelijkertijd hoe u kunt vergroten wat uw sociale volgers in de loop van de tijd waard zijn.
Verhoog uw inspanningen tijdens de vakantie waar de consumentenbestedingen ongekend hoog zijn. Voer influencer-marketing- en UGC-campagnes uit. Probeer sociale advertenties eens uit.
nummer 831
En zorg er daarbij voor dat u de betrokkenheid via sociale analyse Door uw groei en betrokkenheid bij te houden aan de hand van cijfers, kunt u beter begrijpen wat in de loop van de tijd aankopen van uw volgers aanmoedigt.
En daarmee sluiten we onze gids af!
Hoe gebruik je sociale media voor de detailhandel?
Het valt niet te ontkennen dat retailers hun handen vol hebben aan hun sociale aanwezigheid.
Maar zoals we al zeiden, hebben retailers het meeste te winnen bij sociale media in het algemeen.
Van het ontdekken van nieuwe klanten tot het verhogen van de waarde van degenen die u al heeft, de hoeveelheid creatieve zakelijke kansen die retailmerken op sociale media ter beschikking staan, is schijnbaar eindeloos.
En met behulp van tools zoals HASHTAGS kunnen merken hun campagnes in cijfers uitvoeren en volgen om gaandeweg meer klanten te winnen.
We willen echter graag van je horen. Wat zie jij als de toekomst van social media voor de detailhandel? Zijn er uitdagingen waarmee u te maken heeft gehad bij het nastreven van meer zaken? Laat het ons weten in de reacties hieronder!
Deel Het Met Je Vrienden:
