Nu de consument veel onderweg is, is het geen wonder dat winkelen meer digitaal en socialer wordt dan ooit tevoren. Mobile-first-shopping is het afgelopen jaar met 24% gestegen en meer dan de helft van de consumenten (58%) zeggen dat sociale media hun aankoopbeslissingen rechtstreeks beïnvloeden.



Met name Black Friday en Cyber ​​Monday domineren het sociale landschap in november en december, vooral nu traditionele in-store evenementen zoals Black Friday mobieler worden. Uit onderzoek blijkt dat meer dan een derde van het online aanbod Zwarte vrijdag 2018 de verkopen werden gerealiseerd op smartphones, terwijl het winkelverkeer via sociale media met 41% groeide.



nummer 117 betekenis

En ondanks de vrees voor economische onzekerheid, suggereren vroege tekenen dat retailers kunnen uitkijken naar sterke verkopen in november en december om het jaar af te sluiten. De National Retail Federation verwacht dat de detailhandelsverkopen voor de feestdagen in 2019 zullen groeien 3,8-4,2% vanaf 2018 en in totaal tussen $ 727,9 miljard en $ 730,7 miljard.

Dankzij sociale media kunnen detailhandelaren elk jaar een aandeel in de vakantieroutines van hun klanten claimen door advertenties voor beperkte tijd te adverteren, vragen te beantwoorden en rechtstreeks met klanten te communiceren. Gezien het langdurige en hypersociale kerstinkopenseizoen, moeten winkeliers voorbereid zijn op de toestroom van sociale berichten die deze tijd van het jaar zal brengen.

HASHTAGS heeft meer dan 144 miljoen berichten op Twitter, Facebook en Instagram geanalyseerd om erachter te komen hoe het met retailers ging in de afgelopen feestdagen en wat merken kunnen verwachten voor 2019.

Een terugblik op vakantie 2018

Het is voor winkeliers nooit te vroeg om te beginnen met het plannen van hun socialemediastrategieën voor de feestdagen. Vergeleken met een gemiddelde van 2.954 berichten die winkeliers van januari tot en met oktober 2018 gemiddeld per dag ontvangen, ontvingen winkeliers in november tot en met december 2018 gemiddeld 3.719 berichten per dag. Dit betekent een toename van 26% in het gemiddelde ontvangen berichten per dag tijdens de feestdagen van 2018. vergeleken met de rest van het jaar.

Het enorme aantal sociale berichten dat in november en december is ontvangen, is een goede herinnering voor detailhandelaren van elke omvang om aanwezig en actief te blijven op al hun sociale platforms. Dit geldt met name voor kleine bedrijven, waar het gemiddelde aantal ontvangen sociale berichten tijdens de feestdagen met 62% is gestegen in vergelijking met de rest van 2018.



Facebook blijft het belangrijkste platform van de consument als het gaat om interactie met winkeliers tijdens de feestdagen. In november en december 2018 ontvingen retailers 55% meer Facebook-berichten, posts en commentaren per dag in vergelijking met de rest van het jaar.

Terwijl bedrijven hun teams voorbereiden op de golf van ontvangen berichten, moeten ze ook een plan hebben om snel sociaal te kunnen reageren. Tijdens de feestdagen van 2018 stuurden retailers 53% meer uitgaande Facebook-berichten per maand in vergelijking met de niet-vakantiemaanden.

Maak je klaar voor het geplande vakantieseizoen van 2019

Het vakantieseizoen van 2018 boekte sterke cijfers, met een totale winkeluitgaven van 5,4% en een groei van 16,7% tot $ 123,90 miljard. En smartphones waren goed voor 31% van de vakantie-inkomsten in 2018, een stijging van 34% ten opzichte van 2017. Dankzij mobiele apparaten is de koopervaring minder lineair en socialer geworden, en vandaag heeft 55% van de consumenten een aankoop gedaan via platforms zoals Facebook en Instagram.



Het zal niemand verbazen dat winkeliers een toestroom van berichten kunnen verwachten tijdens de feestdagen van 2019, dus zorg dat je sociale teams er nu klaar voor zijn! Het HASHTAGS-datawetenschapsteam projecteert dat retailers gemiddeld kunnen verwachten 40% meer sociale berichten per dag deze feestdagen vergeleken met de niet-vakantiemaanden in 2019.

Groei verwacht bij retailers van elke omvang voor vakantie 2019

Als de cijfers worden uitgesplitst naar bedrijfsgrootte, wordt een verwachte toename van het aantal berichten voor winkeliers over de hele linie onthuld tijdens het kerstinkopenseizoen 2019.

Ongeacht de grootte van het bedrijf, kan elke winkelier profiteren van de verhoogde zichtbaarheid deze vakantie door zijn sociale strategie te nivelleren.

Kleine bedrijven zou bijvoorbeeld verder moeten kijken dan het publiceren van alleen deals en lijstjes met cadeau-ideeën om hun publiek beter te betrekken en tijdige klantenondersteuning op social media te bieden. Interactie met klanten, zoals het beantwoorden van vragen of het oplossen van problemen met een product of dienst, kan kleine bedrijven helpen loyaliteit te cultiveren en herhaald aankoopgedrag aan te moedigen.

In het middensegment kunnen social marketeers hun verbinding met klanten door educatieve, vermakelijke en inspirerende content te creëren rond de feestdagen. Om u te onderscheiden van de massa, kunt u overwegen om concurrentieanalyse en influencers in te zetten stimuleren creatieve sociale campagnes die resoneren met uw publiek.

nummer 420 betekenis

Terwijl bedrijven groeien van kleine tot middelgrote bedrijven tot grote ondernemingen, moet u ervoor zorgen dat uw sociale team voorbereid is op het grotere aantal berichten door te volgen best practices voor sociale klantenservice ​En als het winkelseizoen eenmaal voorbij is, kunnen retailers er gebruik van maken sociaal luisteren om te leren van hun vakantie-ervaring en die inzichten toe te passen op hun sociale strategie voor 2020. Door te luisteren kunnen detailhandelaren informatie verzamelen die productontwikkeling kan ondersteunen en zelfs de klantervaring kan verbeteren.

Sociale betrokkenheid is de sleutel tot het succes van vakantie 2019

Retailers zouden een piek verwachten in het ontvangen van berichten op alle drie de platforms, maar Facebook zal naar verwachting de grootste groei zien in november en december. De gegevenswetenschappelijke teams van Sprout projecteren dat retailers in november en december 2019 gemiddeld 45% meer Facebook-berichten per dag moeten verwachten in vergelijking met de rest van het jaar.

Dit betekent echter niet dat retailers het zich kunnen veroorloven om hun andere sociale platforms te negeren. Naast groei op Facebook, zouden bedrijven tijdens de feestdagen van 2019 een toename van 12% in het aantal Instagram-berichten en 11% in het gemiddeld ontvangen Twitter-berichten moeten verwachten.

Om hun bereik verder te maximaliseren en betrokkenheid te stimuleren tijdens de vakantie, zouden social marketeers een combinatie van moeten overwegen betaalde en organische sociale strategieën ​Betaalde advertenties op Facebook Geef detailhandelaren bijvoorbeeld de mogelijkheid om een ​​aangepast publiek op te bouwen en klanten te targeten die eerder in het verleden met het bedrijf hebben gewerkt. Winkeliers kunnen ook een Instagram-verhalen campagne om verhaalspecifieke aanbiedingen te promoten of speciale aankondigingen te plagen, twee creatieve manieren voor bedrijven om klanten vast te houden aan de sociale feed van een merk. Nu retailers zich voorbereiden op de feestdagen van 2019, is het belangrijk om campagnes af te stemmen op waar hun publiek de meeste tijd online doorbrengt en de behoeften van de consument centraal te stellen in hun sociale strategieën.

Black Friday en Cyber ​​Monday blijven sociale buzz aantrekken

Black Friday en Cyber ​​Monday blijven zonder twijfel elk jaar grote tentpole-evenementen voor retailers. Van de laatste week van november tot de eerste week van december komen shoppers massaal naar sociale media om de beste deals te volgen en te posten - of om vrienden en familie gewoon op de hoogte te houden van hun vorderingen.

Gebruik makend van Sprout's luistertool Om Twitter-gesprekken aan te gaan tijdens Black Friday en Cyber ​​Monday voor 2016, 2017 en 2018, ontdekte Sprout dat er tijdens deze speciale winkeldagen geen gebrek is aan gebabbel. Maar terwijl Black Friday een aanzienlijk volume blijft genereren, kende Cyber ​​Monday vorig jaar een lichte daling van het aantal vermeldingen. Het gemiddelde dagelijkse berichtvolume rond Black Friday groeide jaar-op-jaar, zowel het berichtvolume als het gemiddelde dagelijkse berichtvolume rond Cyber ​​Monday daalde van 2017 tot 2018.

Waarom de dip? Een andere trend die we rond Black Friday en Cyber ​​Monday zien, is een langdurig winkelseizoen, wat van invloed kan zijn op de daling van het totale aantal berichten per dag. In 2018 lanceerde Amazon zijn Aftellen naar Black Friday evenement op 15 november, een volle week voor de daadwerkelijke Black Friday-datum. Uit luistergegevens voor 2018 blijkt dat het gebabbel rond Black Friday begint op te pikken op 18 november, vijf dagen voor de eigenlijke Black Friday-feestdag. Evenzo krijgen veel retailers een voorsprong Cyber ​​maandag , vaak start de verkoop op zondag in plaats van maandag. Uit onze luistergegevens blijkt dat vermeldingen van Cyber ​​Monday op de zaterdag vóór het eigenlijke evenement grip krijgen.

Het is hoe dan ook duidelijk dat, hoewel consumenten hun winkelseizoen verlengen, ze nog steeds aan het afstemmen zijn op deze eendaagse evenementen en dat retailers voorbereid moeten zijn op aanzienlijk meer sociale berichten dan normaal.

En ondanks dat het draait om de Amerikaanse Thanksgiving-vakantie, zijn Black Friday en Cyber ​​Monday geworden wereldwijde winkelevenementen ​In vergelijking met 2017 groeiden de vermeldingen van Black Friday 2018 met 80% in Frankrijk, terwijl Brazilië een stijging van 72% in Black Friday-vermeldingen kende. Het VK, Canada, Frankrijk en Spanje hebben de afgelopen drie jaar allemaal een consistente Twitter-betrokkenheid gezien voor zowel Black Friday als Cyber ​​Monday.

betekenis van 9999

Hoewel Black Friday en Cyber ​​Monday elk jaar onvermijdelijk behoorlijk wat negatieve pers krijgen, blijft het consumentenvertrouwen over het algemeen gunstig voor beide feestdagen. Van de Twitter-berichten die op Black Friday werden geanalyseerd, had 17% een waarneembaar positief of negatief sentiment en van die 65% van de Tweets was positief. En voor Tweets op Cyber ​​Monday had 22% een waarneembaar positief of negatief sentiment, waarvan 59% positief was. Het is veilig om te zeggen dat opwinding over deze verkopen niet snel zal plaatsvinden.

‘Dit is het seizoen om je sociale A-game te brengen

De aanloop naar november en december is een belangrijke tijd voor retailers, aangezien klanten hun portemonnee voorbereiden voor een langere periode van kerstinkopen. Vooral voor marketeers is dit het moment om marketingcampagnes en promoties te plannen en uit te voeren, en om social te gebruiken om beide te stimuleren offline en online verkoop.

Maar afgezien van verkoop, is het cruciaal hoe marketeers sociale betrokkenheid en klantenservice benaderen op verschillende platforms. De feestdagen zijn stressvol en door het winkelend publiek de best mogelijke ervaring te bieden, helpt het bij het opbouwen van klantloyaliteit en affiniteit die tot ver na de feestdagen duurt. Door klanten centraal te stellen in hun sociale strategie en een combinatie van vermakelijke inhoud en realtime sociale respons te gebruiken, kunnen retailers zelf een beetje vakantieplezier beleven.

Over de gegevens

Alle gerefereerde gegevens over ontvangen en geprojecteerde sociale berichten zijn gebaseerd op 29.546 openbare sociale profielen (13.049 Facebook; 9.418 Twitter; 7.079 Instagram) van actieve accounts tussen 1 januari 2015 en 30 september 2019. Meer dan 144 miljoen verzonden en ontvangen berichten gedurende die periode tijd werden geanalyseerd ten behoeve van dit rapport. Het volume vakantieberichten voor 2019 werd geschat via gesegmenteerde jaar-op-jaar en jaar-tot-datum verhoudingsprojecties.

De geanalyseerde berichten omvatten Facebook-berichten en tweets die naar een merk zijn gericht via tagging of @bericht, berichten en zakelijke recensies op openbare Facebook-pagina's, opmerkingen over door het merk gemaakte Facebook- en Instagram-inhoud en retweets met opmerkingen.

Black Friday- en Cyber ​​Monday-gegevens werden gehaald uit openbaar beschikbare, wereldwijde Twitter-gegevens met behulp van het HASHTAGS-platform. Lees meer over Sprout's aanbiedingen voor sociaal luisteren.

Voor vragen over de gegevens kunt u contact opnemen met pr@sproutsocial.com.

Deel Het Met Je Vrienden:

nummer 926