Het kan moeilijk zijn om de waarde van sociale media aan een klant te laten zien, vooral als ze een sociale aanwezigheid Voor de eerste keer. Maar door gerichte doelen te stellen, kunt u een metrics-gestuurde omgeving creëren die uw klant helpt resultaten te zien.



Een klant ziet misschien niet de onmiddellijke waarde in de tijd die hij besteedt aan directe interactie met zijn volgers, maar 73% van de consumenten zei dat ze eerder geneigd waren om te kopen bij een merk dat reageert op sociale media in een onderzoek uitgevoerd door Hubspot ​



Geslaagd campagnes voor sociale media gaan over het opbouwen van langdurige relaties door middel van open communicatie en betrokkenheid. Of het doel van de klant nu leadconversies of klantenservice is, statistieken van sociale media gaat veel verder dan alleen het tellen van 'likes', en succes ziet er voor elk bedrijf anders uit.

De eerste stap naar een succesvolle metrics-gedreven campagne is samenwerken met de klant om de juiste doelen te stellen.

Kies de juiste KPI

Zorg ervoor dat u begrijpt wat de KPI's van uw klant zijn, niet alleen wat u denkt dat de KPI's van uw klant zouden moeten zijn. De klant zegt misschien dat ze gewoon meer volgers willen, maar dat is niet hoe de klant geld verdient. Er is geen bedrijf dat geld verdient door volgers te hebben. In plaats van direct naar digitale doelen te gaan, kunt u overwegen hoe het hele bedrijf werkt. Leer de organisatiedoelen van uw klant kennen door een paar gerichte vragen te stellen:

  • Hoe genereert de klant inkomsten?
  • Hoe ziet groei eruit in hun branche?
  • Wie zijn hun klanten?
  • Wat houdt de klant tegen in zijn dagelijkse werkzaamheden?
  • Waarom denken ze dat ze sociale media nodig hebben?

Als je eenmaal een duidelijk idee hebt van hoe offline succes eruitziet, kan dat stel online doelen met de juiste KPI's dat zal de groei stimuleren waar het er het meest toe doet.

Beheer de verwachtingen van uw klant

Zodra u de juiste prestatie-indicatoren heeft gekozen, identificeert u de uitgangssituatie van de klant en stelt u haalbare doelen. Bied klanten een duidelijk beeld van wat ze kunnen verwachten, inclusief een vergelijking met de ervaringen van concurrenten.



Een deel van het managen van de verwachtingen van de klant is hen te laten weten waar ze geen resultaten zullen zien. Sommige aspecten van socialemediacampagnes bieden geen duidelijke, tastbare voordelen, maar dat betekent niet dat ze geen deel uitmaken van een succesvolle socialemediacampagne. Het betekent alleen dat het rendement op de investering gewoon niet zo scherp en droog is.

Elke volger is een potentiële klant en het onderhouden van een digitale aanwezigheid behoudt en betrekt die klanten. Het is aan jou om ervoor te zorgen dat je klant begrijpt dat een succesvolle sociale campagne te bieden heeft voordelen die niet altijd in cijfers kunnen worden weergegeven ​

Maak kennis met het publiek

Een van die kortstondige voordelen van een sterke sociale aanwezigheid is een nauwere relatie met klanten en het vinden van die personen is de eerste hindernis. Beperk de doelgroep van de klant door de ideale klant te definiëren. Vergelijk dan de demografie van de beste sociale mediaplatforms aan die van het publiek van de klant en richt uw sociale strategie op die platforms die uw publiek al gebruikt.



Dienst sociaal luisteren om gesprekken over relevante onderwerpen te analyseren en te kiezen welke zoekwoorden of woordgroepen u wilt bijhouden. Het is belangrijk om leer de taal van de klant en definieer wat type persoonlijkheid zou resoneren met het publiek. Stel een baseline vast en stel een intern doel voor sociale interacties vast naarmate u het publiek beter leert kennen.

Houd uw doelen effectief bij

Nu u een basislijn en een doel heeft, kunt u met UTM-tracking de prestaties met succes volgen. UTM-codes zijn termen en woordgroepen die op URL's zijn geplakt en die een broodkruimelspoor achterlaten dat laat zien hoe een bezoeker uw site heeft gevonden. Met UTM-tracking kunt u zien welke specifieke tweet of post de klant naar uw website heeft geleid en dat is een krachtig hulpmiddel. Het maakt een gedetailleerde analyse van sociale inhoud tot op de letter mogelijk.

911 numerologie betekenis

Demonstreer resultaten met regelmatige rapporten

Op dit punt heeft u voor u en uw klant een op statistieken gestuurde omgeving gebouwd en zijn cijfers leidend bij de belangrijkste beslissingen. Regelmatige wekelijkse of maandelijkse rapporten aan de klant zullen de blijvende waarde van uw werk bewijzen, compleet met grafieken en grafieken om de cijfers tot leven te brengen.

HASHTAGS's Report Builder helpt bij het maken van nauwkeurige aangepaste rapporten, inclusief presentatieklare pdf's. Bepaal welke tools en rapporten het beste de belangrijkste inzichten en sociale statistieken weergeven om het succesverhaal van uw klant te vertellen.

Sprout voorbeeld Twitter-rapport

Pas uw aanpak aan

Bekijk tijdens het bekijken van uw rapporten de best presterende berichten van naderbij en zoek uit waarom ze zo succesvol zijn. Was het een geweldige visual? Een actueel onderwerp? De ideale zoekwoorden? Noteer wat werkt en wat er misschien ontbreekt - bereikt het genoeg mensen?

Vind manieren om uw strategie voortdurend te optimaliseren, van het veranderen van de woorden die u gebruikt tot het veranderen van de producten die u verkoopt. Breng deze lessen terug naar de cliënt, maar vertel hem niet alleen wat werkt. Laat ze zien hoe ze bij elke interactie kunnen blijven evolueren, en binnenkort ben je klaar om je volgende doel te stellen.

Deel Het Met Je Vrienden: