Ontdek Uw Aantal Engel
Hoe u duurzame merkloyaliteit opbouwt
Consumenten hebben eindeloze opties als het gaat om de dingen die ze willen kopen en toch 90% geeft nog steeds aan merkloyaliteit te zijn Merkloyaliteit bouwt ambassadeurs op en helpt u klanten op lange termijn te behouden. Als je je publiek een ervaring kunt geven die ze nergens anders zullen vinden, kun je ervoor zorgen dat ze blijven terugkomen.
Dit lijkt misschien een hele opgave, maar u kunt dit opsplitsen in haalbare tactieken en doelen die onderdeel kunnen worden van uw marketingstrategie voor sociale media. Lees verder om erachter te komen hoe u het concept van merkloyaliteit via uw marketing onder de aandacht kunt brengen.
Wat is merkentrouw en waarom is het belangrijk?
Merkloyaliteit is wanneer mensen een bepaald merk sterk verkiezen boven alle andere. Ze hoeven niet te worden overtuigd of zwaar op de markt te worden gebracht, omdat ze al genieten van uw producten en deze zelfs verkiezen boven concurrenten met een vergelijkbaar aanbod.
NAAR consumentenonderzoek van Yotpo ontdekte dat bijna 80% van de ondervraagde consumenten zei dat er minstens drie aankopen nodig waren voordat ze zichzelf als merktrouw beschouwden. Opmerkelijke redenen voor het claimen van merkloyaliteit waren onder meer geweldige deals, verkoop en meer dan klantenservice. Ze zeiden ook dat de kans groter is dat ze eerder merkloyaal worden als ze toegang krijgen tot exclusieve kortingen via een loyaliteitsprogramma.
Hoe merkentrouw te creëren
Er zijn tal van marketingtactieken die bedrijven gebruiken om de merkloyaliteit te verbeteren, waaronder het bieden van uitstekende klantenservice, beloningsprogramma's, een sterk merkverhaal, gemeenschapsopbouw en meer.
Laten we dieper ingaan op enkele van de beste manieren om blijvende merkloyaliteit op te bouwen.
Bied uitstekende klantenservice
Het niveau van klantenservice dat een merk aan klanten levert, speelt een grote rol bij het al dan niet terugkeren van een klant.
Tegenwoordig veel bedrijven afhandelen van klantenservice via sociale media Als u veel klantenserviceverzoeken op uw sociale mediaplatforms krijgt, moet u een toegewijd team of persoon hebben die de taak heeft om vragen op sociale media te beantwoorden. Probeer ervoor te zorgen dat iemand die accounts controleert om tijdig te reageren en vragen van klanten te beantwoorden. U kunt een tool voor sociale media gebruiken zoals HASHTAGS 'slimme inbox om verschillende teamleden te helpen bij het snel delegeren en toewijzen van elk social media-bericht zodra het binnenkomt.
De manier waarop u met klanten op sociale media omgaat, vergt veel evenwicht en strategische planning, omdat dit volledig openbaar is. Iedereen kan zien hoe u omgaat met potentiële klanten. Het laatste dat je wilt, is viraal gaan als een merk dat onbeleefd is tegen hun klanten op sociale media.
Met de Inbox van Sprout kunt u niet alleen taken toewijzen aan individuele teamleden, maar u kunt ook goedkeuringsrechten inschakelen, zodat deze kritieke berichten worden beoordeeld op merkstem en toon voordat ze worden gepubliceerd.
Let niet op gevallen waarin een klant geen specifieke vraag stelt, maar alleen uw product noemt of positieve opmerkingen geeft. Door ze te erkennen door op hun opmerking te reageren, wordt vertrouwen en op zijn beurt merkloyaliteit opgebouwd. Houd in de gaten wat mensen zeggen en hoe ze het zeggen als je online over je merk praat. U kunt vertrouwen en verbinding opbouwen door transparant en responsief te zijn, en door het sentiment ten opzichte van uw merk begrijpen u kunt problemen voor zijn voordat ze een serieus probleem worden.
Creëer een systeem binnen uw team dat iedereen helpt bij het handhaven van merknormen bij het reageren op klanten op sociale media. Een manier waarop u dit kunt doen, is door antwoordsjablonen op te slaan voor veelvoorkomende problemen in Sprout's activabibliotheek Uitstekende klantenservice kan een negatieve recensie omzetten in een positieve klantervaring die hun hele kijk op uw merk kan veranderen. De manier waarop u met klanten omgaat, heeft invloed op hoe ze uw merk onthouden en hoe ze zich hierdoor voelen.
Vind de stem en het verhaal van uw merk
Creëer een unieke stem die uw merk vertegenwoordigt en het aanspreekbaar maakt voor mensen in uw publiek. Een consistent merkstem via alle kanalen, zal uw merk herkenbaarder en gedenkwaardiger worden.
Nike heeft zichzelf verstevigd als een van de meest herkenbare merken in atletiek. Bij elke lancering wachten enthousiaste fans bij hun computer om de nieuwste limited-edition sneakers of samenwerking met beroemdheden te bemachtigen.
Door middel van boeiende verhalen, zoals opvallende beelden zoals die in de onderstaande post worden gebruikt, gebruikt Nike zijn stem om dagelijks inspiratie te delen met zijn publiek.
Bekijk dit bericht op Instagram7777 nummer liefde
Door een krachtig verhaal te vertellen, trekt Nike ook mensen aan die resoneren met hun boodschap, ook al zijn ze niet specifiek geïnteresseerd in atletiek. Hun benadering van merkverhalen heeft inspirerende en ambitieuze elementen die een nieuw publiek aantrekken en hen in het merk laten investeren.
Gebruik beloningsprogramma's
Als u uw publiek wilt stimuleren om terug te keren naar uw website of weer bij u te winkelen, is het een goede strategie om een belonings- of loyaliteitsprogramma te maken. Deze programma's bieden doorgaans kortingen of kortingsbonnen voor terugkerende kopers. Merken die hun terugkerende klanten extra voordelen geven, kunnen terugkerende klanten aanmoedigen, vooral als ze een ervaring bieden die mensen leuk vinden.
Starbucks heeft zijn beloningsprogramma virtueel gamified op een manier die hun klanten enthousiast maakt om het te gebruiken. Met de Starbucks Rewards-kaart en -app kunnen klanten gemakkelijk hun Starbucks krijgen met vereenvoudigde aankoopopties en gaandeweg extraatjes verzamelen.
Starbucks beloont ook mensen die niet per se terugkerende klanten zijn. Hun verjaardagsbeloningen en verschillende vakantiepromoties zijn manieren om het bewustzijn onder minder frequente klanten te vergroten en toekomstige bezoeken te stimuleren met kortingen en gratis artikelen. Ze gebruiken sociale media om hun beloningsprogramma te promoten en nieuwe klanten binnen te halen.
Het is hier: de nieuwe Starbucks Rewards. Kies vanaf vandaag hoe je je Stars for Rewards groot en klein wilt gebruiken. pic.twitter.com/CZJja61sfI
- Starbucks Coffee (@Starbucks) 16 april 2019
Starbucks is een voorbeeld van het naar een hoger niveau tillen van een beloningsprogramma met hun uitgebreide app, maar zelfs een ponskaart voor een gratis artikel of korting zal terugkerende klanten aanmoedigen. Zelfs als u geen digitaal beloningsprogramma heeft, kunt u sociale media gebruiken om een breder publiek over deze opties te informeren. Geef geen korting op het opbouwen van een merkloyaliteitsprogramma als uw producten dit rechtvaardigen!
Social media gebruiken om merkloyaliteit op te bouwen
Idealiter uw marketingstrategie voor sociale media heeft doelen gesteld zoals een grotere merkbekendheid, hogere conversieratio's en een algehele betere klantervaring. Het gebruik van sociale media om merkloyaliteit op te bouwen gaat niet alleen over het plaatsen van nieuwe producten of updates, maar als het goed wordt gedaan, kan het resultaten naar deze doelen leiden. Je wilt dat je volgers investeren in je merkverhaal, en social is het perfecte platform om dat doorlopende verhaal te vertellen en je te verdiepen in alle facetten van je merkidentiteit. De manier om dit te doen, is door boeiende inhoud te maken die betrokkenheid bij uw publiek genereert.
GoPro verbonden met zijn trouwe fans door tal van marketingcampagnes voor sociale media te lanceren die uitsluitend bestaan uit door gebruikers gegenereerde inhoud.
Door deze aanpak te gebruiken, bouwt u sociaal bewijs op bij een nieuw publiek en vertelt u hen dat mensen van GoPro houden en het blijven gebruiken. Het helpt ook om aan te tonen dat GoPro consistent hoogwaardige en gebruiksvriendelijke videocamera's maakt. Door een aanwezigheid op sociale media op te bouwen die diep resoneert met hun doelmarkt, bouwen ze merkloyaliteit op, zoals blijkt uit hun hashtag #goprofamily. Deze merkentrouw leidt tot tastbare resultaten wanneer klanten ervoor kiezen hun oude te vervangen door het nieuwste model in plaats van op zoek te gaan naar nieuwe merken.
Bekijk dit bericht op Instagram
Gebruik sociale media om elk aspect van uw merkverhaal te ondersteunen. Denk na over de doelen waarop u dit verhaal wilt richten, zoals het sociale bewijs en de belangrijkste productverhalen die in deze voorbeelden worden weergegeven, en u zult volop inspiratie vinden om uit te bouwen sociale media-inhoud
U wilt deze kansen ook gebruiken om met uw publiek te communiceren en te laten zien dat u erom geeft, wat leidt tot onze volgende belangrijke tip voor merkloyaliteit.
Bouw een merkgemeenschap op
Om een bloeiend en hecht netwerk op te bouwen online gemeenschap , moet u uw publiek en hun overeenkomsten als groep kennen. Een loyale community van volgers zal veel werk voor je doen. Deze voorstanders van merken zal informatie over uw merk verspreiden, het hun vrienden vertellen en eerlijke recensies over uw producten geven, maar alleen als ze er trots op zijn deel uit te maken van de gemeenschap. Gemeenschappen hebben veel geduld, consistentie en tijd nodig om op te bouwen. U kunt een community maken, zoals een privé Facebook-groep , of een specifieke hashtag waarmee je authentiek met je volgers kunt communiceren op een 1: 1-niveau.
CorePower Yoga heeft haar doel bereikt: het creëren van een enorme gemeenschap van mensen die denken dat yoga vrolijk en leuk moet zijn. Hun gemeenschapsgerichte lessen en studio's creëren een gevoel van verbondenheid bij hun bezoekers en zorgen ervoor dat ze terug willen komen.
Bekijk dit bericht op Instagram
Wanneer de gemeenschap verandert in merkentrouw, begint uw gemeenschap te groeien en zichzelf in stand te houden zonder uw directe betrokkenheid. CorePower Yoga-instructeurs en lokale studio's brengen hun gemeenschap regelmatig samen via verschillende evenementen. De community offline halen en mensen persoonlijk bij elkaar brengen, is een krachtige manier om een gevoel van kameraadschap te creëren dat uw klanten willen blijven ervaren.
733 nummer
Bekijk dit bericht op InstagramAfscheid nemen van de zomer op de beste manier die we kennen. #laborday #savasana
De langetermijnimpact van merkloyaliteit
Het doel van het opbouwen van merkloyaliteit is om ambassadeurs voor de lange termijn te creëren die uw merk ondersteunen. Trouwe klanten zullen je immers eerder aanbevelen bij hun vrienden, toekomstige lanceringen ondersteunen en over je merk praten op sociale media.
Merkloyaliteit heeft de kracht om uw bedrijf te laten groeien en groei op lange termijn te ondersteunen. Blijf betrokken en in communicatie met uw publiek en gebruik luisteren naar sociale media Zo leer je meer over hun behoeften en kun je je merk opzetten voor groei op de lange termijn. Hoe meer u prioriteit geeft aan de langetermijneffecten van merkloyaliteit, hoe meer u de impact ziet.
Kijk voor een klassiek voorbeeld van merkloyaliteit naar Coca Cola en Pepsi. Beide merken hebben enorm veel bekendheid en toch heeft elk merk zijn eigen trouwe klanten. De loyaliteit van de klant voor het ene merk boven het andere kan te maken hebben met de smaak, het product of de branding. Maar het is veilig om te zeggen dat de meeste mensen hun voorkeuren hebben.
De twee merken hebben hun loyaliteit verstevigd onder klanten die zelden tussen de twee schakelen. Hun individuele benadering van branding spreekt ook verschillende doelgroepen aan. Klanten kunnen resoneren met de ene boodschap boven de andere, waardoor hun loyaliteit wordt beïnvloed. Coca-Cola legt de nadruk op positiviteit en gemeenschap. Pepsi, aan de andere kant, gebruikt gewaagde en out-of-the-box marketingtactieken om hun producten op de markt te brengen.
Als je een blijvende impact op je publiek kunt hebben, kun je op de lange termijn minder hard verkopen. Uiteindelijk gaat merkloyaliteit over het voldoen aan de behoeften van uw klanten en het creëren van een ervaring die ervoor zorgt dat ze blijven terugkomen.
Deel Het Met Je Vrienden:
