Het is geen geheim dat veel marketeers nog steeds worstelen met het meten van sociale media.



En dit alles ondanks de schat aan analyses en tools die marketeers tegenwoordig ter beschikking staan.



Het probleem? Er is geen eenduidige definitie voor sociaal 'succes'.

Spoiler alert: het gaat om veel meer dan alleen volgers.

Volgens onze eigen gegevens , zijn marketeers gericht op een verscheidenheid aan statistieken die bepalen wat werkt (en wat niet!) op sociale media.

Weet u niet zeker hoe u uw cijfers moet interpreteren? Zweet het niet!

Onze gids voor het meten van sociale media kan de kloof overbruggen tussen uw analyse van sociale inhoud en het daadwerkelijk vergroten van uw aanwezigheid.



Social media meting: 2 dingen die je moet doen voordat je aan de slag gaat

Voordat we ingaan op de details, eerst de eerste dingen

# 1: Definieer uw social media doelen!

Nogmaals, succes op sociale media is totaal verschillend van merk tot merk. Als u bijvoorbeeld de sociale aanwezigheid van een lokale bakeshop vergelijkt met een zakelijke detailhandelaar of softwarebedrijf, gaat het om appels en peren.



Wilt u de verkoop stimuleren? Wil je dat mensen over je praten? Een beetje van beiden? Super goed! Uw doelen bepalen uiteindelijk welke statistieken u moet meten. En wat dat betreft ...

# 2: Beoordeel je statistieken van sociale media en KPI's

Omdat 100 vind-ik-leuks, linkklikken of nieuwe volgers niet veel betekenen zonder een soort context, toch?

Kortom, het meten van sociale media begint met uw gegevens (hint: niet die van iemand anders).

Hoe de betrokkenheid van sociale media te meten

Het is één ding om de onbewerkte cijfers over de verschillende soorten betrokkenheid te hebben die we hieronder zullen beschrijven. Het is iets anders om te begrijpen waarom uw publiek wel of niet gemotiveerd is om met uw inhoud om te gaan, en hoe u uw aanpak kunt optimaliseren op basis van het effectief meten van uw succes op sociale media.

Gebaseerd op ons 2019 Social Index-onderzoek, is het meten van het succes van sociale media doorgaans gebaseerd op een combinatie van het volgende.

successtatistieken van sociale media

Houd er trouwens rekening mee dat nieuwe volgers de lijst niet hebben gehaald. Interessant toch?

Maar hoe meet je deze datapunten eigenlijk? Hoe zien ze eruit 'in het wild?'

Grote vragen! Hieronder hebben we elk van de elementen die het succes van sociale media bepalen, in detail opgesplitst. Laten we eens kijken hoe u belangrijke sociale engagementen kunt omzetten van bevindingen in uw statistieken naar zinvolle veranderingen in uw strategie.

Likes en opmerkingen

Vind-ik-leuks en opmerkingen zijn misschien wel de meest eenvoudige betrokkenheidsstatistieken om te meten en te beoordelen.

Vinden klanten het letterlijk leuk wat ze zien? Ze zullen een Like laten vallen.

Zijn klanten geïnteresseerd in een gesprek? Ze laten een opmerking achter.

Bovendien staan ​​vind-ik-leuks en opmerkingen centraal bij elk bericht.

social media meten betekent uitzoeken wat

Hoewel vind-ik-leuks kunnen worden gezien als ijdelheidstatistieken, omdat ze de minste inspanning van je volgers vergen, valt niet te ontkennen dat ze waardevol zijn bij het identificeren van je best presterende inhoud. Hetzelfde geldt voor opmerkingen, vooral als ze in context worden geplaatst.

Kijk eens naar Crosley's Instagram zoals hierboven aangegeven. Het account van het merk scoort consistente vind-ik-leuks en opmerkingen voor een bepaald bericht, maar let op het bereik van deze zes momentopnamen.

Wat onderscheidt de berichten die 100+ likes krijgen versus 1.000+ likes? Een paar opmerkingen versus een paar dozijn?

In het geval van Crosley zijn de meeste van hun best presterende berichten eigenlijk regrams en foto's van klanten met pittige, met persoonlijkheid gevulde bijschriften.

crosley foto

Op basis hiervan is het volkomen logisch dat Crosley tagging en delen door hun klanten aanmoedigt. Met hun merk hashtag (#AmplifyYourStyle), dat is precies wat ze doen.

De afhaalmaaltijd? Een zinvolle meting van sociale media betekent verder kijken dan de oppervlakte van uw statistieken. Factoren zoals timing, berichtformaat, hashtags en bijschriften hebben bijvoorbeeld allemaal invloed op de betrokkenheid van een bepaald bericht.

Zodra u de rode draad tussen uw best presterende inhoud identificeert, wordt het veel gemakkelijker om er meer van te produceren.

Deel en retweets

Wanneer iemand uw inhoud deelt, betekent dit dat hij geïnteresseerd is in wat u plaatst.

Hoewel niet alle shares noodzakelijkerwijs positief zijn (daarover later meer), betekent het scoren van consistente shares en shout-outs dat je een idee hebt van wat de aandacht van je publiek trekt.

Aandelen zijn vooral waardevol voor merken die nieuwe volgers en klanten willen vinden. Ongeacht het platform, algoritmen voor sociale media beloon doorgaans zeer gedeelde inhoud met bereik.

merken moeten de prestaties van hun inhoud meten om te bepalen wat hun publiek werkelijk wil zien

Als u begrijpt wat uw meest gedeelde berichten zijn, of ze nu de inhoud van uw merk bevatten of inhoud van derden die u heeft samengesteld, zoals in het bovenstaande voorbeeld, kan dit u ook een idee geven van wat u moet plaatsen.

Door uw sociale analyses in de gaten te houden, kunt u pieken in uw aandelen en de impact van uw gedeelde inhoud op uw algehele betrokkenheidspercentage begrijpen. Vergelijk deze pieken om te zien welke inhoud inspirerende actie was en waarom, vergelijkbaar met het bekijken van wat uw meest geliefde berichten gemeen hebben, en waarom: is uw bericht gesynchroniseerd met andere populaire onderwerpen of evenementen, of heeft uw eigen inhoud een virale impact gehad?

Sprout-berichtprestatierapport

Inspirerende klantinteracties en emotionele reacties

Conventionele wijsheid leert ons dat hoe meer klantinteracties we scoren, hoe beter.

Positieve vermeldingen zijn een sociaal bewijs van onschatbare waarde voor wat u ook verkoopt. Door naar uw tags te kijken, kunt u ook uw meest waardevolle klanten en merkadvocaten onder de aandacht brengen.

sentimentanalyse kan soms moeilijk te meten zijn zonder tools van derden

Natuurlijk zijn niet alle vermeldingen precies aangenaam. U weet dit maar al te goed als u ooit een sociale media crisis , Daarom is het essentieel om gevolg te geven aan de pieken in de betrokkenheid die we eerder noemden en ervoor te zorgen dat u positieve interacties en gedeelde ervaringen ziet, in plaats van uw inhoud per ongeluk gecoöpteerd door een negatief trending onderwerp of discussie waaraan u niet wilt worden geassocieerd.

Als het erom gaat betekenis te geven aan de cijfers die u ziet, is het duidelijk dat niet alles met betrekking tot het meten van succes op sociale media te maken heeft met harde cijfers.

Emoties kunnen moeilijk te kwantificeren zijn, en toch zijn ze belangrijke indicatoren voor de gezondheid en loyaliteit van een merk. Een zeer loyaal en mondig klantenbestand is misschien wel het beste type marketing waar een merk om kan vragen, en het beste feedbackmechanisme.

klantinteracties zijn een cruciale indicator van uw succes op sociale media

Gesprekken en inzichten van klanten zijn van onschatbare waarde om dichter bij uw publiek te komen. U wilt deze kansen niet missen om te reageren op complimenten en positieve berichten en uw band met uw publiek verder op te bouwen.

Of het nu gaat om een ​​crisis voordat het escaleert of om positieve trends te bevestigen die uw sociale team ziet, we kunnen het belang van sentiment analyse als het gaat om het meten van sociale media. Kortom, het is cruciaal om de gezondheid van uw merk te bewaken door middel van positieve versus negatieve vermeldingen. Dit is vooral belangrijk als de sociale aanwezigheid van uw bedrijf draait om klantenservice en zorg.

Sprout sentimentanalyse

Inspirerende actie

Het eindspel van elke sociale post is voor onze volgers om te doen iets

Klik op een link. Gebruik onze hashtag. De lijst gaat maar door.

Merkvermeldingen en sentiment worden vaak over het hoofd gezien als het gaat om het meten van sociale media

Volgers die deze acties ondernemen, geven aan dat ze betrokken zijn bij uw merk en de bijbehorende boodschap. Dit soort acties gaan verder dan ijdelheidstatistieken op basisniveau en benadrukken meer waardevolle leads voor uw bedrijf.

Aan de andere kant moeten merken die er niet in slagen om interacties te stimuleren, ook bepalen waarom hun volgers niet verder gaan dan sociaal.


wat betekent 944?

Misschien is het jouw call-to-action-zinnen ​Misschien is uw bericht uitgeschakeld. Onthoud: het meten van sociale media gaat over kijken naar wat niet werkt naast wat wel.

Toewijzing van inkomsten

Uit onderzoek van onze Social Index 2019 blijkt dat de helft van de social marketeers gericht is op conversies en omzetgerelateerde statistieken. Sociale maatstaven worden steeds meer gezien als meer dan ijdelheidscijfers en als sleutelindicatoren die direct een rol spelen bij de winst.

Merken willen tenslotte met recht een ROI van sociale media ​Dit betekent niet alleen bepalen welke organische tactieken rendement opleveren, maar ook hoe uw betaalde en organische sociale media naast elkaar stapelen. Tools zoals Sprout kunnen in één oogopslag snapshots van beide geven.

Sprout betaald prestatierapport

Tijd en geld besparen zijn twee belangrijke voordelen van effectieve betrokkenheid bij sociale media. Met een duidelijk begrip van uw prestaties versus doelen, kunt u erachter komen hoe u het meeste uit uw budget en planning kunt halen en hoeveel meer u in sociale media als distributiekanaal kunt investeren.

Tools om het succes van sociale media te meten en actie te ondernemen

Zoals u waarschijnlijk al beseft, zijn gegevens essentieel voor het meten van sociale media.

Het bekijken van uw native analytics is een solide startpunt om te ontdekken wat fans en volgers boeit.

Echter, tools voor analyse van sociale media zoals Sprout maakt het zoveel gemakkelijker om de punten met elkaar te verbinden en uit te zoeken wat je volgende stappen op social media zijn.

Om te beginnen biedt het platform een ​​panoramisch overzicht van uw sociale betrokkenheid op alle platforms op één plek. Als je nieuwsgierig bent naar waar je publiek het meest betrokken is en welke content je doodt, kun je met de rapportagefuncties van Sprout aan de slag.

Sprout maakt het een makkie om de groei van sociale media op korte en lange termijn te meten. Het rapport Group Audience Growth laat bijvoorbeeld zien hoe elk platform maandelijks presteert.

sprout cross channel rapport

Ondertussen geavanceerde functies zoals sociaal luisteren inzoomen op specifieke klantgesprekken om u te laten weten wie er over u praat en of de meeste van uw vermeldingen positief zijn.

Sprout luisteronderwerp samenvatting

Door het meten en analyseren van sociale media staat al het volgende centraal zonder enige twijfel. Hier is een momentopname van hoe deze cijfers u kunnen helpen actie te ondernemen en uw aanwezigheid te vergroten:

  • Bepaal de demografische gegevens van uw doelgroep
  • Identificeer uw best presterende inhoud en wat u wilt delen
  • Vind de beste tijden om te posten op basis van wanneer uw unieke publiek het meest betrokken is
  • Ontdek trends in de branche en concurrenten
  • Bepaal welke sociale platforms leiden tot de hoogste ROI voor uw merk

Hoe u uw succes op sociale media effectief aan anderen kunt communiceren

Om de zaken af ​​te ronden, wordt van marketeers van vandaag verwacht dat ze hun bevindingen en hun eigen inzichten delen bij het uitvoeren van metingen op sociale media.

Uit de gegevens van Index blijkt zelfs dat 63% van de marketeers zegt dat ze de ROI van sociale media regelmatig met hun bazen bespreken. Dat aantal lijkt alleen maar omhoog te tikken naarmate de sociale ontwikkeling blijft evolueren.

Nogmaals, dit alles spreekt van de noodzaak om de kunst van te beheersen social media rapportage en investeer in analyse!

Stel dat uw baas een bepaalde marketingpush of -campagne wil beoordelen. Met Sprout is dit een fluitje van een cent, omdat u specifieke datumbereiken, platforms en acties kunt identificeren met gemakkelijk te lezen grafieken. Deze zijn perfect voor zowel e-mails, presentaties als interne documenten.

Ondertussen kunt u met robuustere tools zoals Sprout's Report Builder oogverblindende rapporten maken op basis van de specifieke statistieken waarin uw managers geïnteresseerd zijn.

Sprout Report Builder

En met zoveel statistieken om uit te kiezen, kunt u meer van een verhaal vertellen met uw gegevens, nieuwe doelen en nieuwe inhoudstypen voorstellen op basis van uw inzichten.

Hoe ziet het meten van sociale media eruit voor uw bedrijf?

Marketeers weten tegenwoordig dat ze hun inspanningen op het gebied van sociale media moeten meten.

Dat gezegd hebbende, weten velen het nog steeds niet precies hoe

De statistieken en tips in deze gids dienen als een stappenplan voor het optimaliseren van uw strategie met het meten van sociale media. Een proactieve, datagedreven aanpak naar sociale media heeft grote gevolgen voor u en uw bedrijf.

Van het veiligstellen van uw budget tot het uitzoeken wat uw publiek wil zien, meten vormt de basis om het te realiseren. Met behulp van tools zoals Sprout kunt u uw meetinspanningen opvoeren en de gegevens ontdekken die het belangrijkst zijn voor uw merk.

We willen echter graag van je horen. Hoe meet u uw succes op sociale media? Zijn er aanvullende statistieken of datapunten die we hebben gemist? Laat het ons weten in de reacties hieronder!

Deel Het Met Je Vrienden: